Ketentuan Umum

Terakhir diperbarui: 2 Desember 2025

Pembaruan Terakhir: 1 Januari 2025

Situs: https://flowexam.com

Kontak: antoine@flowexam.com

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan Umum Penggunaan (selanjutnya disebut “SKU”) ini mengatur akses dan penggunaan situs FlowExam.com dan platform pelatihan online terkait (selanjutnya disebut “Layanan”), yang ditujukan untuk persiapan tes TOEIC®.

Dengan mengakses Layanan kami, Anda menerima sepenuhnya semua Syarat ini tanpa kecuali. Jika Anda tidak menerima ketentuan ini, jangan gunakan platform kami.

2. Definisi

  • “Layanan”: platform FlowExam, situs web, aplikasi seluler, dan semua layanan terkait yang ditawarkan.
  • “Pengguna”: setiap orang atau badan hukum yang mengakses atau menggunakan Layanan.
  • “Konten”: semua teks, gambar, video, audio, pertanyaan, tes, dan materi pendidikan yang disediakan oleh FlowExam.
  • “Akun”: akun pribadi yang dibuat oleh Pengguna untuk mengakses Layanan.
  • “Langganan”: akses berbayar ke Layanan sesuai dengan ketentuan harga yang ditentukan.
  • “Pengontrol Pemrosesan Data”: SAS Elite Education, perusahaan saham sederhana yang terdaftar di Prancis.

3. Ketentuan Akses Layanan

3.1 Kelayakan

  • Anda harus berusia minimal 15 tahun untuk menggunakan Layanan.
  • Jika Anda di bawah 15 tahun, Anda harus mendapatkan persetujuan dari wali sah Anda (orang tua atau wali).
  • Anda menjamin bahwa semua informasi yang diberikan saat pendaftaran adalah akurat, lengkap, dan terkini.

3.2 Pembuatan Akun

  • Untuk mengakses Layanan, Anda harus membuat akun dengan alamat email yang valid.
  • Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial masuk Anda.
  • Batas 2 perangkat per akun: Anda dapat masuk pada maksimal 2 perangkat secara bersamaan. Jika melebihi, notifikasi kesalahan akan muncul dan tidak ada koneksi tambahan yang akan diizinkan.
  • Anda bertanggung jawab penuh atas segala aktivitas yang dilakukan di bawah akun Anda.

3.3 Autentikasi

  • Autentikasi dapat dilakukan melalui:
    • Email dan kata sandi
    • Akun Google
    • Penyedia autentikasi lainnya
  • Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial Anda.
  • Anda setuju untuk segera memberi tahu FlowExam tentang akses tidak sah apa pun ke akun Anda.

4. Penawaran dan Harga

4.1 Penawaran Langganan

FlowExam menawarkan beberapa penawaran komersial:

  • Penawaran Target +700: akses terbatas ke fungsi dasar.
  • Penawaran Target +900: akses penuh ke semua fungsi.

Setiap penawaran mencakup antara lain:

  • Akses ke basis pertanyaan (Mendengarkan & Membaca)

4.2 Harga dan Ketentuan Pembayaran

  • Harga yang ditampilkan dalam euro (€) dan sudah termasuk pajak yang berlaku.
  • Harga dapat diubah sewaktu-waktu, dengan pemberitahuan sebelumnya.
  • Pembayaran dilakukan melalui penyedia layanan aman: Stripe, PayPlug, atau solusi pembayaran resmi lainnya.
  • Informasi pembayaran diproses dengan aman dan sesuai standar PCI-DSS.
  • Tidak ada penyimpanan data kartu bank di server kami.

4.3 Langganan Berulang

  • Langganan bulanan atau tahunan diperbarui secara otomatis.
  • Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja.

4.4 Penagihan

  • Faktur dikirim melalui email ke alamat yang terkait dengan akun Anda.
  • Anda dapat mengakses riwayat pembayaran Anda di area pribadi Anda.
  • Faktur disimpan sesuai dengan kewajiban akuntansi (10 tahun di Prancis).

4.5 Durasi Akses — Penawaran Pembayaran Satu Kali

  • Paket pembayaran satu kali memberikan akses terbatas selama 12 bulan sejak tanggal pembelian.
  • Tidak ada perpanjangan otomatis untuk penawaran pembayaran satu kali ini.

5. Pembatalan dan Pengembalian Dana

5.1 Pembatalan Langganan

  • Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja hanya dengan mengirim email ke antoine@flowexam.com.
  • Pembatalan berlaku pada akhir bulan yang sesuai dengan pembayaran terakhir yang dilakukan.
  • Setiap bulan yang telah dimulai akan tetap ditagih penuh, bahkan jika dibatalkan sebelum akhir bulan.

5.2 Hak Penarikan Diri

Sesuai dengan hukum Prancis dan arahan Eropa tentang perlindungan konsumen:

  • Anda memiliki jangka waktu 14 hari kalender sejak tanggal pembelian untuk menggunakan hak penarikan diri Anda, jika hak tersebut berlaku.
  • Jangka waktu ini hanya berlaku untuk pembelian satu kali (pembayaran tunggal) dan periode langganan pertama untuk penawaran berulang, dengan syarat Anda belum meminta akses segera ke konten digital.
  • Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami di antoine@flowexam.com dengan subjek “Penarikan Diri”.
  • Jika berlaku, pengembalian dana penuh akan dilakukan dalam waktu 14 hari setelah konfirmasi penarikan diri.

Pengecualian Hak Penarikan Diri untuk Konten Digital:

Sesuai dengan Pasal L221-28 dari Kode Konsumen, pengguna mengakui bahwa permintaan sederhana untuk akses segera ke konten digital secara otomatis dan secara hukum mengakibatkan pencabutan hak penarikan diri mereka.

Pencabutan ini dikumpulkan secara default saat pembayaran.

Dengan memvalidasi pembeliannya, pengguna setuju untuk memulai penyediaan layanan segera dan secara dasar melepaskan hak penarikan dirinya, sesuai dengan peraturan yang berlaku.

5.3 Pengembalian Dana

  • Tidak ada pengembalian dana pro-rata yang diberikan untuk pembatalan di tengah periode.
  • Pengembalian dana diproses melalui metode pembayaran yang sama yang digunakan saat pembelian.
  • Waktu pemrosesan: 5 hingga 10 hari kerja.

6. Tanggung Jawab dan Batasan Jaminan

6.1 Layanan “Sebagaimana Adanya”

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sesuai ketersediaan”. FlowExam tidak menjamin:

  • Bahwa Layanan akan bebas dari kesalahan atau gangguan.
  • Bahwa Layanan akan memenuhi harapan atau tujuan pendidikan Anda.
  • Bahwa hasil yang diperoleh di platform memprediksi kinerja Anda pada tes TOEIC® resmi.

6.2 Ketersediaan dan Pemeliharaan

  • FlowExam berusaha untuk menjaga ketersediaan Layanan yang maksimal.
  • Gangguan karena pemeliharaan dapat terjadi tanpa pemberitahuan.
  • FlowExam tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari gangguan layanan.

6.3 Batasan Tanggung Jawab

  • FlowExam tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kerugian langsung atau tidak langsung (kehilangan data, kehilangan pendapatan, kerugian moral, dll.) yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan Layanan.
  • Tanggung Jawab Maksimum: dalam keadaan apa pun, total tanggung jawab FlowExam tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan oleh Pengguna selama 12 bulan terakhir.

6.4 Tidak Ada Nasihat Profesional

  • Layanan ini hanya untuk tujuan informasi dan pendidikan.
  • FlowExam tidak memberikan nasihat profesional, hukum, atau keuangan.
  • Perkiraan hasil adalah proyeksi berdasarkan data statistik dan bukan merupakan jaminan.

7. Kekayaan Intelektual

7.1 Konten FlowExam

  • Semua konten (pertanyaan, video, artikel, kartu flash, penjelasan) adalah milik eksklusif FlowExam atau mitranya.
  • Anda hanya diizinkan menggunakan konten ini untuk penggunaan pribadi dan non-komersial Anda.
  • Larangan tegas:
    • Untuk mereproduksi, menggandakan, menyalin, atau menjual konten.
    • Untuk memodifikasi atau mengadaptasi konten tanpa izin.
    • Untuk membagikan konten kepada pihak ketiga atau mendistribusikannya secara publik.
    • Untuk membuat karya turunan berdasarkan konten kami.

7.2 Merek Dagang TOEIC®

  • TOEIC® adalah merek dagang terdaftar dari ETS (Educational Testing Service).
  • FlowExam tidak terafiliasi atau disponsori oleh ETS.
  • FlowExam bukan organisasi tes TOEIC® resmi.
  • Semua tes dan materi yang ditawarkan adalah simulasi hanya untuk tujuan pendidikan.

7.3 Konten Anda

  • Jika Anda membuat konten di platform (kartu flash khusus, catatan), Anda mempertahankan kepemilikannya.
  • Dengan menggunakan platform, Anda memberikan FlowExam lisensi penggunaan non-eksklusif untuk meningkatkan Layanan.

8. Penggunaan yang Dapat Diterima

8.1 Larangan Umum

Anda berjanji untuk tidak:

  • Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal atau tidak sah.
  • Membagikan akun atau kredensial Anda dengan pihak ketiga.
  • Mencoba menghindari langkah-langkah keamanan atau perlindungan Layanan.
  • Mengakses data atau konten yang tidak sah.
  • Menggunakan Layanan untuk scraping, hacking, atau serangan siber.
  • Membuat beberapa akun untuk menghindari batasan Layanan.
  • Mendistribusikan atau menjual akses ke platform kepada pihak ketiga.

8.2 Batas 2 Perangkat

  • Anda hanya dapat masuk pada maksimal 2 perangkat secara bersamaan.
  • Upaya masuk pada perangkat ke-3 akan menghasilkan kesalahan.
  • Pembatasan ini berlaku meskipun koneksi tidak bersamaan.

8.3 Pemblokiran Salin/Tempel dan Pencetakan

  • Ekstraksi teks melalui salin/tempel dinonaktifkan untuk melindungi konten.
  • Pencetakan halaman web (Ctrl+P atau menu) diblokir.
  • Konten dilindungi dari penyalinan tidak sah.

8.4 Pengawasan Orang Tua dan Anak di Bawah Umur

  • Orang tua/wali bertanggung jawab atas penggunaan Layanan oleh anak di bawah umur.
  • FlowExam dapat membatasi atau menangguhkan akses jika terjadi pelanggaran SKU.

9. Sanksi Pelanggaran

9.1 Penangguhan Akun

Jika terjadi pelanggaran SKU yang serius, FlowExam berhak untuk:

  • Menangguhkan akses akun sementara.
  • Mengakhiri akun secara permanen tanpa pengembalian dana.
  • Melaporkan pelanggaran kepada pihak berwenang yang berwenang jika perlu.

9.2 Penyalahgunaan Konten

  • Pembagian konten tidak sah = penangguhan segera.
  • Upaya untuk menghindari tindakan keamanan = penghentian permanen.
  • Pelecehan atau perilaku kasar = pelaporan kepada pihak berwenang.

10. Data Pribadi dan Kerahasiaan

10.1 Pengumpulan Data

FlowExam mengumpulkan data berikut:

  • Informasi identifikasi (nama, email, telepon).
  • Data pembayaran (diproses melalui penyedia layanan aman).
  • Data penggunaan (hasil tes, kemajuan, waktu yang dihabiskan).
  • Data lokasi perkiraan (alamat IP).

10.2 Penggunaan Data

Data digunakan untuk:

  • Menyediakan dan meningkatkan Layanan.
  • Mengirim email transaksional dan tindak lanjut.
  • Menganalisis statistik penggunaan.
  • Memenuhi kewajiban hukum dan akuntansi.

10.3 Kepatuhan GDPR

  • FlowExam mematuhi Peraturan (UE) 2016/679 (GDPR).
  • Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, dan memindahkan data Anda.
  • Untuk menggunakan hak Anda, hubungi antoine@flowexam.com.
  • Lihat Kebijakan Privasi kami untuk detail lebih lanjut.

10.4 Cookie

  • FlowExam menggunakan cookie untuk berfungsinya Layanan dengan baik.
  • Persetujuan eksplisit diminta untuk cookie non-esensial.
  • Anda dapat mengelola preferensi cookie Anda kapan saja.

11. Pemberitahuan dan Komunikasi

11.1 Email Transaksional

FlowExam mengirimkan email kepada Anda untuk:

  • Konfirmasi pembayaran dan faktur.
  • Notifikasi kemajuan dan pengingat.
  • Peringatan keamanan atau pemeliharaan.
  • Informasi tentang akun Anda.

11.2 Email Pemasaran

  • Anda dapat berhenti berlangganan dari email pemasaran kapan saja.
  • Tautan berhenti berlangganan terdapat di setiap email pemasaran.

11.3 Notifikasi Dalam Aplikasi

  • Notifikasi dapat muncul di platform untuk memberi tahu Anda tentang pembaruan atau penawaran.

12. Program Afiliasi

12.1 Ketentuan Akses

  • Program afiliasi terbuka untuk semua pengguna.
  • Anda harus menerima syarat afiliasi sebelum menghasilkan tautan.
  • Komisi dibayarkan mulai dari ambang batas €100 (dapat diubah).

12.2 Tingkat Komisi

  • Pengunjung non-pembayar: Komisi default 10%.
  • Pengguna berbayar: Komisi default 40%.
  • Tingkat dapat dikonfigurasi di antarmuka administrator.

12.3 Larangan untuk Afiliasi

  • Dilarang menggunakan iklan berbayar (Google Ads, Facebook Ads, dll.) untuk mempromosikan tautan Anda.
  • Dilarang menampilkan diri sebagai perwakilan resmi FlowExam.
  • Anda harus selalu menyatakan bahwa Anda adalah afiliasi independen.
  • Ketidakpatuhan = penangguhan program afiliasi.

12.4 Pembayaran Komisi

  • Komisi dibayarkan setiap bulan setelah ambang batas tercapai.
  • Pembayaran melalui transfer bank (IBAN/RIB).
  • Waktu pemrosesan: 5 hingga 10 hari kerja setelah permintaan.

13. Jaminan Hukum

13.1 Jaminan Kesesuaian

  • Layanan sesuai dengan deskripsi yang diberikan di halaman arahan (landing page).
  • Kami menjamin kualitas dan aksesibilitas Layanan.

13.2 Jaminan Keamanan

  • FlowExam berkomitmen untuk melindungi data Anda melalui enkripsi HTTPS/TLS.
  • Kami melakukan audit keamanan secara berkala.
  • Jika terjadi pelanggaran data, kami akan memberi tahu Anda sesuai dengan hukum.

13.3 Jaminan Ketersediaan

  • Kami berusaha menjaga ketersediaan Layanan sebesar 99%.
  • Gangguan karena pemeliharaan akan diumumkan sebelumnya jika memungkinkan.

14. Modifikasi SKU

14.1 Hak Modifikasi

  • FlowExam berhak untuk mengubah SKU ini kapan saja.
  • Perubahan substansial akan diberitahukan melalui email atau spanduk di situs.
  • Jangka waktu 30 hari akan diberikan sebelum perubahan diberlakukan.

14.2 Penerimaan Perubahan

  • Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan, Anda menerima ketentuan baru.
  • Jika Anda tidak setuju, Anda dapat membatalkan langganan Anda tanpa penalti.

15. Ketentuan Akhir

15.1 Keseluruhan Perjanjian

SKU ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan FlowExam mengenai penggunaan Layanan ini.

15.2 Keterpisahan

Jika suatu ketentuan dinyatakan tidak valid atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya akan tetap berlaku.

15.3 Hukum yang Berlaku

  • SKU ini diatur oleh hukum Prancis.
  • Setiap perselisihan akan diajukan ke yurisdiksi pengadilan Prancis.

15.4 Bahasa

  • Versi Prancis dari SKU ini yang sah.
  • Terjemahan ke bahasa lain hanya untuk tujuan informasi.

16. Penanggung Jawab Pemrosesan Data

SAS Elite Education

Société par Actions Simplifiée

Terdaftar di Registry Perdagangan dan Perusahaan (RCS) Prancis

No. SIRET: 953 987 609

Modal sosial: 100 €

Alamat surat:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Kontak:

📧 Email: antoine@flowexam.com

🌐 Situs: flowexam.com

Direktur Publikasi:

Antoine Jeanneau

Penyedia Hosting:

Ionos

17. Menghubungi Kami

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan apa pun mengenai Syarat dan Ketentuan Umum ini:

📧 Email: antoine@flowexam.com

🌐 Situs: flowexam.com

📱 Formulir kontak: tersedia di platform (bagian “Ada masalah?”)

18. Pemberitahuan Hukum Wajib

18.1 Kepatuhan TOEIC®

⚠️ Pemberitahuan Penting:

  • FlowExam.com tidak terafiliasi atau disponsori oleh ETS (Educational Testing Service), organisasi resmi yang menciptakan dan mengelola tes TOEIC®.
  • TOEIC® adalah merek dagang terdaftar dari ETS.
  • FlowExam.com tidak memiliki hubungan resmi dengan ETS.
  • Tes dan materi yang ditawarkan adalah simulasi hanya untuk tujuan pendidikan dan bukan tes resmi.

18.2 Kepatuhan Hukum

  • SKU ini sesuai dengan hukum Prancis dan Arahan Eropa 2011/83/UE tentang hak konsumen.
  • FlowExam mematuhi GDPR dan undang-undang perlindungan data yang berlaku.

Pembaruan Terakhir: 1 Januari 2025