Ketentuan Umum

Pembaruan Terakhir: 16 Januari 2026

Situs: https://flowexam.com

Kontak: antoine@flowexam.com

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan Umum Penggunaan ini (selanjutnya disebut “SKU”) mengatur akses dan penggunaan situs FlowExam.com dan platform pelatihan online terkait (selanjutnya disebut “Layanan”), yang ditujukan untuk persiapan tes TOEIC®.

Dengan mengakses Layanan kami, Anda menerima tanpa reservasi seluruh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menerima ketentuan ini, harap jangan menggunakan platform kami.

2. Definisi

• “Layanan” : platform Flow Exam, situs web, aplikasi seluler, dan semua layanan terkait yang ditawarkan.
• “Pengguna” : setiap orang fisik atau badan hukum yang mengakses atau menggunakan Layanan.
• “Konten” : semua teks, gambar, video, audio, pertanyaan, tes, dan materi pendidikan yang disediakan oleh Flow Exam.
• “Akun” : akun pribadi yang dibuat oleh Pengguna untuk mengakses Layanan.
• “Langganan” : akses berbayar ke Layanan sesuai dengan ketentuan harga yang ditetapkan.
• “Pengontrol Data” : SAS Elite Education, perusahaan saham sederhana terdaftar di Prancis.

3. Ketentuan Akses Layanan

3.1 Kelayakan

• Anda harus berusia minimal 15 tahun untuk menggunakan Layanan.
• Jika Anda di bawah 15 tahun, Anda harus mendapatkan persetujuan dari perwakilan hukum Anda (orang tua atau wali).
• Anda menjamin bahwa semua informasi yang diberikan saat pendaftaran adalah akurat, lengkap, dan terkini.

3.2 Pembuatan Akun

• Untuk mengakses Layanan, Anda harus membuat akun dengan alamat email yang valid.
• Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial login Anda.
• Batas 2 perangkat per akun : Anda dapat masuk hanya pada maksimal 2 perangkat per akun Flow Exam (1 komputer + 1 ponsel). Jika melebihi batas tersebut, notifikasi kesalahan akan muncul dan koneksi tambahan tidak akan diizinkan.
• Anda bertanggung jawab penuh atas segala aktivitas yang dilakukan di bawah akun Anda.

3.3 Otentikasi

• Otentikasi dapat dilakukan melalui:
  • Email dan kata sandi
  • Akun Google
  • Penyedia otentikasi lainnya
• Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial Anda.
• Anda setuju untuk segera memberi tahu FlowExam tentang akses tidak sah ke akun Anda.

4. Penawaran dan Harga

4.1 Penawaran Berlangganan

Flow Exam menawarkan beberapa penawaran komersial:

• Penawaran 1 bulan : akses penuh ke fitur dasar.
• Penawaran 3 bulan : akses penuh ke fitur dasar.
• Penawaran 12 bulan : akses penuh ke fitur dasar.

Setiap penawaran mencakup antara lain:

• Akses ke bank soal (Mendengar & Membaca)

4.2 Harga dan Ketentuan Pembayaran

• Harga yang tertera dalam euro dan sudah termasuk pajak yang berlaku.
• Harga dapat diubah sewaktu-waktu, dengan pemberitahuan terlebih dahulu.
• Pembayaran dilakukan melalui penyedia layanan aman: Stripe, PayPlug, atau solusi pembayaran resmi lainnya.
• Informasi pembayaran diproses dengan aman dan sesuai dengan standar PCI-DSS.
• Tidak ada penyimpanan data kartu bank di server kami.

4.3 Langganan Berulang

• Langganan 1 bulan akan diperpanjang secara otomatis, tetapi langganan 3 bulan dan 12 bulan tidak.
• Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja.

4.4 Penagihan

• Faktur dikirim melalui email ke alamat yang terkait dengan akun Anda.
• Anda dapat mengakses riwayat pembayaran Anda di ruang pribadi Anda.
• Faktur disimpan sesuai dengan kewajiban akuntansi (10 tahun di Prancis).

4.5 Durasi Akses — Penawaran Pembayaran Tunggal

• Setiap paket memberikan akses selama durasi yang sesuai dengan namanya (Paket 1 bulan memberikan akses platform selama 1 bulan, Paket 3 bulan memberikan akses 3 bulan, dan Paket 12 bulan memberikan akses 12 bulan).
• Tidak ada perpanjangan otomatis untuk penawaran pembayaran tunggal ini.

5. Pembatalan dan Pengembalian Dana

5.1 Pembatalan Langganan

• Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja hanya dengan email ke antoine@flowexam.com.
• Pembatalan berlaku pada akhir bulan pembayaran terakhir yang telah dilakukan.
• Setiap bulan yang sudah dimulai akan tetap ditagih penuh, bahkan jika dibatalkan sebelum akhir bulan.

5.2 Hak Penarikan Diri

Sesuai dengan hukum Prancis dan arahan Eropa tentang perlindungan konsumen:

• Anda memiliki jangka waktu 14 hari kalender sejak tanggal pembelian untuk menggunakan hak penarikan diri Anda, jika hak tersebut berlaku.
• Jangka waktu ini hanya berlaku untuk pembelian satu kali (pembayaran tunggal) dan untuk periode langganan pertama untuk penawaran berulang, dengan syarat Anda belum meminta akses segera ke konten digital.
• Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami di antoine@flowexam.com dengan menyebutkan “Penarikan Diri”.
• Jika berlaku, pengembalian dana penuh akan dilakukan dalam waktu 14 hari setelah konfirmasi penarikan diri.

Pengecualian Hak Penarikan Diri untuk Konten Digital:

Sesuai dengan Pasal L221-28 Kode Konsumen, pengguna mengakui bahwa permintaan akses segera ke konten digital secara otomatis dan sesuai hukum menyebabkan penarikan hak penarikan diri.

Pengecualian ini dikumpulkan secara default saat pembayaran.

Dengan memvalidasi pembeliannya, pengguna setuju untuk memulai penyediaan layanan segera dan secara dasar melepaskan hak penarikan diri, sesuai dengan undang-undang yang berlaku.

5.3 Pengembalian Dana

• Pengembalian dana secara proporsional tidak diberikan untuk pembatalan di tengah periode.
• Pengembalian dana diproses melalui metode pembayaran yang sama yang digunakan saat pembelian.
• Waktu pemrosesan: 5 hingga 10 hari kerja.

6. Tanggung Jawab dan Batasan Jaminan

6.1 Layanan “Sebagaimana Adanya”

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sesuai ketersediaan”. FlowExam tidak menjamin:

• Bahwa Layanan akan bebas dari kesalahan atau gangguan.
• Bahwa Layanan akan memenuhi harapan atau tujuan pendidikan Anda.
• Bahwa hasil yang diperoleh di platform memprediksi kinerja Anda pada tes TOEIC® resmi.

6.2 Ketersediaan dan Pemeliharaan

• Flow Exam berupaya untuk mempertahankan ketersediaan Layanan maksimum.
• Gangguan untuk pemeliharaan dapat terjadi tanpa pemberitahuan.
• Flow Exam tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat gangguan layanan.

6.3 Batasan Tanggung Jawab

• Flow Exam tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kerugian langsung atau tidak langsung (kehilangan data, kehilangan pendapatan, kerugian moral, dll.) yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan Layanan.
• Tanggung Jawab Maksimum : dalam keadaan apa pun, total tanggung jawab Flow Exam tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan oleh Pengguna selama 12 bulan terakhir.

6.4 Tidak Ada Saran Profesional

• Layanan ini hanya untuk tujuan informasi dan pendidikan.
• Flow Exam tidak memberikan nasihat profesional, hukum, atau keuangan.
• Perkiraan hasil adalah proyeksi berdasarkan data statistik dan bukan merupakan jaminan.

7. Hak Kekayaan Intelektual

7.1 Konten Flow Exam

• Semua konten (pertanyaan, video, artikel, kartu flash, penjelasan) adalah milik eksklusif Flow Exam atau mitranya.
• Anda hanya diizinkan menggunakan konten ini untuk penggunaan pribadi dan non-komersial Anda.
• Larangan tegas :
  • Memproduksi ulang, menduplikasi, menyalin, atau menjual konten.
  • Mengubah atau mengadaptasi konten tanpa izin.
  • Membagikan konten kepada pihak ketiga atau mendistribusikannya secara publik.
  • Membuat karya turunan berdasarkan konten kami.

7.2 Merek Dagang TOEIC®

• TOEIC® adalah merek dagang terdaftar dari ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam tidak berafiliasi atau disponsori oleh ETS.
• Flow Exam bukan badan tes TOEIC® resmi.
• Semua tes dan materi yang ditawarkan hanyalah simulasi untuk tujuan pedagogis.

7.3 Konten Anda

• Jika Anda membuat konten di platform (kartu flash kustom, catatan), kepemilikan tetap pada Anda.
• Dengan menggunakan platform, Anda memberikan FlowExam lisensi penggunaan non-eksklusif untuk meningkatkan Layanan.

8. Penggunaan yang Dapat Diterima

8.1 Larangan Umum

Anda berjanji untuk tidak:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal atau tidak sah.
• Membagikan akun atau kredensial Anda dengan pihak ketiga.
• Mencoba mengakali tindakan keamanan atau perlindungan Layanan.
• Mengakses data atau konten yang tidak sah.
• Menggunakan Layanan untuk scraping, hacking, atau serangan siber.
• Membuat beberapa akun untuk mengakali batasan Layanan.
• Mendistribusikan atau menjual akses ke platform kepada pihak ketiga.

8.2 Batas 2 Perangkat

• Anda hanya dapat masuk pada maksimal 2 perangkat.
• Upaya masuk pada perangkat ke-3 akan menghasilkan kesalahan.
• Pembatasan ini berlaku bahkan jika koneksi tidak simultan.

8.3 Pemblokiran Salin/Tempel dan Pencetakan

• Ekstraksi teks melalui salin/tempel dinonaktifkan untuk melindungi konten.
• Pencetakan halaman web (Ctrl+P atau menu) diblokir.
• Konten dilindungi dari penyalinan yang tidak sah.

8.4 Kontrol Orang Tua dan Anak di Bawah Umur

• Orang tua/wali bertanggung jawab atas penggunaan Layanan oleh anak di bawah umur.
• Flow Exam dapat membatasi atau menangguhkan akses jika terjadi pelanggaran SKU.

9. Sanksi Pelanggaran

9.1 Penangguhan Akun

Dalam kasus pelanggaran SKU yang serius, Flow Exam berhak untuk:

• Menangguhkan akses akun sementara.
• Mengakhiri akun secara permanen tanpa pengembalian dana.
• Melaporkan pelanggaran kepada pihak berwenang yang berwenang jika diperlukan.

9.2 Penyalahgunaan Konten

• Berbagi konten tanpa izin = penangguhan segera.
• Upaya mengakali langkah-langkah keamanan = penangguhan permanen.
• Pelecehan atau perilaku kasar = pelaporan kepada pihak berwenang.

10. Data Pribadi dan Kerahasiaan

10.1 Pengumpulan Data

Flow Exam mengumpulkan data berikut:

• Informasi identifikasi (nama, email, telepon).
• Data pembayaran (diproses melalui penyedia layanan aman).
• Data penggunaan (hasil tes, kemajuan, waktu yang dihabiskan).
• Data lokasi perkiraan (alamat IP).

10.2 Penggunaan Data

Data digunakan untuk:

• Menyediakan dan meningkatkan Layanan.
• Mengirim email transaksional dan tindak lanjut.
• Menganalisis statistik penggunaan.
• Memenuhi kewajiban hukum dan akuntansi.

10.3 Kepatuhan GDPR

• FlowExam mematuhi Peraturan (UE) 2016/679 (GDPR).
• Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, dan memindahtangankan data Anda.
• Untuk menggunakan hak Anda, hubungi antoine@flowexam.com.
• Lihat Kebijakan Privasi kami untuk rincian lebih lanjut.

10.4 Cookie

• Flow Exam menggunakan cookie untuk berfungsinya Layanan dengan baik.
• Persetujuan eksplisit diminta untuk cookie non-esensial.
• Anda dapat mengelola preferensi cookie Anda kapan saja.

11. Notifikasi dan Komunikasi

11.1 Email Transaksional

Flow Exam mengirimkan email kepada Anda untuk:

• Konfirmasi pembayaran dan faktur.
• Notifikasi kemajuan dan pengingat.
• Peringatan keamanan atau pemeliharaan.
• Informasi tentang akun Anda.

11.2 Email Pemasaran

• Anda dapat berhenti berlangganan email pemasaran kapan saja.
• Tautan berhenti berlangganan ada di setiap email pemasaran.

11.3 Notifikasi Dalam Aplikasi

• Notifikasi mungkin muncul di platform untuk memberi tahu Anda tentang pembaruan atau penawaran.

12. Program Afiliasi

12.1 Ketentuan Akses

• Program afiliasi terbuka untuk semua pengguna.
• Anda harus menyetujui ketentuan afiliasi sebelum membuat tautan.
• Komisi dibayarkan dari ambang batas €50 (dapat diubah).po

12.2 Tingkat Komisi

• Pengunjung non-pembayar : Komisi default 10%.
• Pengguna berbayar : Komisi default 40%.
• Tingkat dapat dikonfigurasi di antarmuka administrator.

12.3 Larangan untuk Afiliasi

• Dilarang menggunakan iklan berbayar (Google Ads, Facebook Ads, dll.) untuk mempromosikan tautan Anda.
• Dilarang memperkenalkan diri sebagai perwakilan resmi Flow Exam.
• Anda harus selalu menyatakan bahwa Anda adalah afiliasi independen.
• Ketidakpatuhan = penangguhan program afiliasi.

12.4 Pembayaran Komisi

• Komisi dibayarkan setiap bulan setelah ambang batas tercapai.
• Pembayaran melalui transfer bank (IBAN/RIB).
• Waktu pemrosesan: 5 hingga 10 hari kerja setelah permintaan.

13. Jaminan Hukum

13.1 Jaminan Kesesuaian

• Layanan sesuai dengan deskripsi yang diberikan di halaman arahan (landing page).
• Kami menjamin kualitas dan aksesibilitas Layanan.

13.2 Jaminan Keamanan

• Flow Exam berkomitmen untuk melindungi data Anda melalui enkripsi HTTPS/TLS.
• Kami melakukan audit keamanan secara berkala.
• Jika terjadi pelanggaran data, kami akan memberitahu Anda sesuai dengan hukum.

13.3 Jaminan Ketersediaan

• Kami berusaha untuk mempertahankan ketersediaan Layanan sebesar 99%.
• Gangguan pemeliharaan akan diberitahukan sebelumnya jika memungkinkan.

14. Perubahan SKU

14.1 Hak untuk Mengubah

• Flow Exam berhak mengubah SKU ini kapan saja.
• Perubahan substansial akan diberitahukan melalui email atau spanduk di situs.
• Jangka waktu 30 hari akan diberikan sebelum perubahan diberlakukan.

14.2 Penerimaan Perubahan

• Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan, Anda menerima ketentuan baru.
• Jika Anda tidak setuju, Anda dapat membatalkan langganan Anda tanpa penalti.

15. Ketentuan Akhir

15.1 Keseluruhan Perjanjian

SKU ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Flow Exam mengenai penggunaan Layanan.

15.2 Keterpisahan

Jika suatu ketentuan dianggap tidak sah atau tidak dapat diterapkan, ketentuan lainnya tetap berlaku.

15.3 Hukum yang Berlaku

• SKU ini diatur oleh hukum Prancis.
• Setiap sengketa akan diajukan ke yurisdiksi pengadilan Prancis.

15.4 Bahasa

• Versi bahasa Prancis dari SKU ini adalah yang berlaku.
• Terjemahan ke bahasa lain hanya untuk tujuan informasi.

16. Pengontrol Data

SAS Elite Education

Société par Actions Simplifiée

Terdaftar di Pendaftaran Perdagangan dan Perusahaan (RCS) Prancis

No. SIRET : 953 987 609

Modal Disetor : 100 €

Alamat Surat:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Kontak:

📧 Email : antoine@flowexam.com

🌐 Situs : flowexam.com

Direktur Publikasi:

Antoine Jeanneau

Penyedia Hosting (Hébergeur):

Ionos

17. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan apa pun terkait Syarat dan Ketentuan ini:

📧 Email : antoine@flowexam.com

🌐 Situs : flowexam.com

📱 Formulir Kontak : tersedia di platform (bagian “Ada masalah?”)

18. Pemberitahuan Hukum Wajib

18.1 Kepatuhan TOEIC®

⚠️ Pemberitahuan Penting:

• FlowExam.com tidak berafiliasi atau disponsori oleh ETS (Educational Testing Service), badan resmi pencipta dan administrator tes TOEIC®.
• TOEIC® adalah merek dagang terdaftar dari ETS.
• FlowExam.com tidak memiliki hubungan resmi dengan ETS.
• Tes dan materi yang ditawarkan hanyalah simulasi untuk tujuan pedagogis dan bukan tes resmi.

18.2 Kepatuhan Hukum

• SKU ini sesuai dengan hukum Prancis dan Arahan Eropa 2011/83/UE tentang hak konsumen.
• FlowExam mematuhi GDPR dan undang-undang perlindungan data yang berlaku.

19. Garansi Flow Exam

Jaminan peningkatan skor TOEIC hingga +300 poin.

Jika tidak, kami akan mengembalikan dana Anda secara penuh.

Untuk memenuhi syarat mendapatkan Jaminan Flow Exam, Anda harus:

• Menyelesaikan sebagian besar program Flow Exam, termasuk:
  • 100% Tips (Astuces)
  • 80% Kartu Flash (Flashcards)
  • 10 set latihan untuk setiap bagian (1 hingga 7)
  • 20 Tes Simulasi ® TOEIC
  • Total 60 jam di platform
• Mengikuti tes TOEIC® resmi dalam waktu satu bulan setelah berakhirnya paket atau langganan Anda.
• Mengirimkan sertifikat ETS skor TOEIC® Anda sebelumnya. Tanggal tes pertama ini harus selambat-lambatnya 6 bulan sebelum Anda berlangganan Flow Exam.
• Mengirimkan sertifikat ETS skor TOEIC® baru Anda dalam waktu 15 hari setelah menerima hasilnya.

Jika skor Anda tidak meningkat setidaknya sebanyak kenaikan yang diharapkan, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh ke akun Anda dalam waktu 7 hari.

Pembaruan Terakhir: 16 Januari 2026