Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026

Pembaruan Terakhir: 1 Januari 2026
Situs: flowexam.com
Kontak: antoine@flowexam.com

1. Pendahuluan

Selamat datang di FlowExam.com (selanjutnya disebut “Situs”). Kebijakan Privasi (“Kebijakan”) ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda mengakses platform pelatihan online kami.

FlowExam adalah platform pendidikan yang dirancang untuk membantu pengguna mempersiapkan ujian mereka melalui tes interaktif dan konten pedagogis. Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda dan menghormati hak-hak Anda terkait data pribadi.

Dengan mengakses atau menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan Kebijakan ini. Jika Anda tidak menyetujui syarat-syarat ini, mohon jangan gunakan layanan kami.

2. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini mematuhi undang-undang berikut:

  • Peraturan (UE) 2016/679 tanggal 27 April 2016 (GDPR)
  • Undang-Undang Informatika dan Kebebasan Sipil Prancis tanggal 6 Januari 1978 yang telah diamandemen
  • California Consumer Privacy Act (CCPA) untuk penduduk California
  • Peraturan lokal lain yang berlaku

Jika terjadi kontradiksi antara Kebijakan ini dan peraturan lokal, peraturan yang memberikan perlindungan lebih besar akan berlaku.

3. Definisi

  • “Layanan” merujuk pada platform FlowExam, situs web, aplikasi seluler, dan semua layanan terkait yang kami tawarkan.
  • “Pengguna” merujuk pada setiap orang perseorangan atau badan hukum yang mengakses atau menggunakan Layanan kami.
  • “Data Pribadi” merujuk pada setiap informasi yang berkaitan dengan individu yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi.
  • “Pengendali Pemrosesan” merujuk pada SAS Elite Education, yang bertanggung jawab atas keputusan mengenai pemrosesan data Anda.
  • “Sub-proseor” merujuk pada penyedia layanan kami yang memproses data Anda atas nama kami.

4. Data Pribadi yang Dikumpulkan

4.1 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Saat Anda menjelajah di Situs, data tertentu dikumpulkan secara otomatis:

  • Data Koneksi: alamat IP, jenis dan versi peramban, sistem operasi, perangkat yang digunakan
  • Data Lokasi: lokasi perkiraan berdasarkan alamat IP
  • Data Penjelajahan: halaman yang dikunjungi, durasi sesi, sumber lalu lintas, tindakan yang dilakukan
  • Cookie dan teknologi serupa: pengenal unik, preferensi pengguna
  • Data Kinerja: kecepatan pemuatan, kesalahan teknis

4.2 Data yang Dikumpulkan Secara Sukarela

Ketika Anda menggunakan fitur tertentu dari Layanan, kami dapat mengumpulkan:

  • Informasi Identifikasi: nama depan, nama belakang, alamat email, nomor telepon (opsional)
  • Informasi Akun: ID pengguna, kata sandi (terenkripsi), tanggal pembuatan akun
  • Informasi Pembayaran: data penagihan, riwayat transaksi (diproses melalui penyedia layanan aman kami seperti Stripe)
  • Data Penggunaan Pedagogis: hasil tes, kemajuan dalam kursus, waktu yang dihabiskan, jawaban atas pertanyaan, preferensi belajar
  • Informasi Komunikasi: pesan, permintaan dukungan, umpan balik
  • Data Demografis: tingkat pendidikan, bidang studi, tujuan pendidikan

4.3 Data Sensitif

Kami tidak mengumpulkan data sensitif dalam artian GDPR (data kesehatan, opini politik, keyakinan agama, data biometrik, dll.).

5. Tujuan Pemrosesan

Data pribadi Anda dikumpulkan dan diproses untuk tujuan berikut:

  • Manajemen Akun Anda: pembuatan, otentikasi, pengamanan, dan administrasi profil pengguna Anda
  • Pelaksanaan Layanan: akses ke platform, partisipasi dalam kursus dan tes, pembuatan sertifikat
  • Pemrosesan Pembayaran: penagihan, manajemen langganan, pengembalian dana, pencegahan penipuan
  • Komunikasi: pengiriman email transaksional, konfirmasi pesanan, notifikasi kursus, dukungan pelanggan
  • Peningkatan Layanan: analisis penggunaan, statistik pedagogis, ergonomi, kinerja, personalisasi konten
  • Kewajiban Hukum: pemenuhan persyaratan pajak, akuntansi, dan hukum
  • Keamanan dan Perlindungan: deteksi dan pencegahan penipuan, perlindungan hak kami dan hak pihak lain
  • Pemasaran: pengiriman buletin, penawaran promosi (hanya dengan persetujuan Anda)

6. Dasar Hukum Pemrosesan

Sesuai dengan GDPR, pemrosesan data Anda didasarkan pada salah satu dasar hukum berikut:

  • Persetujuan Anda: untuk cookie pemasaran, buletin, komunikasi promosi
  • Pelaksanaan Kontrak: untuk pembuatan akun, akses platform, pembayaran, penyediaan layanan
  • Kepatuhan terhadap Kewajiban Hukum: untuk penagihan, perpajakan, persyaratan hukum
  • Kepentingan Sah: untuk peningkatan Layanan, keamanan, pencegahan penipuan, analisis statistik

7. Penerima Data

Data pribadi Anda dapat dibagikan kepada:

  • Tim Kami: anggota FlowExam yang secara ketat diizinkan untuk mengakses data Anda untuk menyediakan Layanan bagi Anda
  • Penyedia Layanan:
    • Penyedia hosting dan infrastruktur
    • Penyedia pembayaran (Stripe, PayPal, dll.)
    • Alat analisis (Google Analytics, Mixpanel, dll.)
    • Penyedia email dan komunikasi
    • Alat dukungan pelanggan
  • Semua penyedia layanan kami bertindak sebagai sub-prosesor dan mematuhi GDPR melalui perjanjian pemrosesan data
  • Otoritas Hukum: jika diwajibkan oleh hukum, secara sukarela atau atas permintaan resmi
  • Calon Pembeli: jika terjadi merger, akuisisi, atau penjualan aset (dengan pemberitahuan sebelumnya)

Kami tidak pernah menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial.

8. Jangka Waktu Penyimpanan

Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama jangka waktu yang diperlukan untuk tujuan pemrosesan:

  • Data Akun Aktif: disimpan selama akun Anda aktif
  • Akun Tidak Aktif: dihapus setelah 24 bulan tidak aktif (dengan pemberitahuan sebelumnya)
  • Data Pembayaran dan Penagihan: disimpan selama 10 tahun sesuai dengan kewajiban akuntansi Prancis
  • Data Penjelajahan/Cookie: disimpan maksimal hingga 13 bulan
  • Data Dukungan: disimpan 3 tahun setelah berakhirnya hubungan komersial
  • Data Pemasaran: disimpan hingga Anda berhenti berlangganan

Setelah jangka waktu ini berakhir, data Anda akan dihapus atau dianonimkan secara tidak dapat diubah.

9. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah, modifikasi, pengungkapan, atau penghancuran:

  • Enkripsi: transmisi dalam HTTPS/TLS 1.2+, enkripsi kata sandi
  • Infrastruktur: server aman yang di-host di Uni Eropa
  • Kontrol Akses: otentikasi kuat, akses terbatas berdasarkan prinsip kebutuhan untuk mengetahui
  • Audit Keamanan: pengujian penetrasi reguler, audit kepatuhan
  • Kepatuhan Sub-proseor: perjanjian pemrosesan data, audit reguler
  • Respons Insiden: prosedur jika terjadi pelanggaran data

Batasan Tanggung Jawab: Meskipun ada tindakan pencegahan ini, tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal. Dengan menggunakan Internet, Anda mengakui bahwa keamanan mutlak tidak ada. Kami tidak bertanggung jawab atas pelanggaran keamanan yang diakibatkan oleh keadaan di luar kendali kami.

10. Anak di Bawah Umur

GDPR menganggap bahwa individu di bawah usia 15 tahun memerlukan persetujuan dari perwakilan hukum (orang tua atau wali) sebelum data pribadi apa pun dikumpulkan.

  • Pengguna di Bawah Umur: FlowExam dapat digunakan oleh anak di bawah umur, tetapi persetujuan orang tua atau wali diperlukan
  • Verifikasi Usia: kami tidak mengumpulkan informasi yang memungkinkan verifikasi usia secara otomatis
  • Tanggung Jawab Orang Tua: orang tua/wali bertanggung jawab atas penggunaan Layanan oleh anak di bawah umur

Jika kami mengetahui bahwa anak di bawah umur telah menggunakan Layanan kami tanpa persetujuan orang tua, kami akan mengambil tindakan yang sesuai untuk menghapus data mereka.

11. Hak Anda

Sesuai dengan GDPR, Anda memiliki hak-hak berikut:

11.1 Hak Akses

Anda berhak mendapatkan salinan semua data pribadi yang kami simpan tentang Anda.

11.2 Hak Koreksi

Anda berhak mengoreksi atau memperbarui data Anda yang tidak akurat atau tidak lengkap.

11.3 Hak Penghapusan (“Hak untuk Dilupakan”)

Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda, kecuali jika kami memiliki kewajiban hukum untuk menyimpannya.

11.4 Hak Pembatasan Pemrosesan

Anda dapat meminta kami membatasi pemrosesan data Anda dalam keadaan tertentu.

11.5 Hak Keberatan

Anda berhak menolak pemrosesan data Anda untuk tujuan pemasaran atau kepentingan sah.

11.6 Hak Portabilitas

Anda berhak menerima data Anda dalam format terstruktur, yang umum digunakan, dan dapat dibaca mesin, serta mengirimkannya ke pengendali pemrosesan lain.

11.7 Hak Menarik Persetujuan

Anda dapat menarik persetujuan Anda kapan saja, tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelumnya.

11.8 Menggunakan Hak Anda

Untuk menggunakan salah satu hak ini, silakan hubungi kami di: antoine@flowexam.com

Sertakan dalam permintaan Anda:

  • Nama dan alamat email Anda
  • Deskripsi permintaan Anda yang jelas
  • Bukti identitas Anda (salinan ID jika diperlukan)

Batas Waktu Tanggapan: kami akan menanggapi permintaan Anda dalam waktu 30 hari sejak penerimaan. Batas waktu ini dapat diperpanjang 60 hari tambahan untuk permintaan yang kompleks.

11.9 Hak untuk Mengajukan Keluhan

Jika Anda merasa kami telah melanggar hak privasi data Anda, Anda berhak mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data yang berwenang (CNIL di Prancis).

12. Cookie dan Teknologi Pelacakan

12.1 Apa itu Cookie?

Cookie adalah berkas teks kecil yang disimpan di perangkat Anda saat mengunjungi Situs kami. Cookie memungkinkan kami mengenali Anda dan mempersonalisasi pengalaman Anda.

12.2 Jenis Cookie yang Digunakan

  • Cookie Fungsional: memastikan fungsi Situs yang tepat (otentikasi, preferensi bahasa)
  • Cookie Analitis: menganalisis audiens dan meningkatkan pengalaman pengguna (Google Analytics)
  • Cookie Pemasaran: mempersonalisasi konten dan iklan (media sosial, penargetan ulang)
  • Cookie Pihak Ketiga: ditempatkan oleh pihak ketiga untuk tujuan yang sama

12.3 Manajemen Cookie

  • Persetujuan: Anda dapat menyetujui semua cookie melalui spanduk persetujuan
  • Penolakan: Anda dapat menolak cookie yang tidak esensial
  • Manajemen: Anda dapat mengelola preferensi Anda di pengaturan peramban Anda

Dampak: menonaktifkan cookie fungsional dapat membatasi beberapa fitur Situs.

12.4 Persetujuan Cookie

Sesuai dengan arahan ePrivacy, kami meminta persetujuan eksplisit Anda sebelum menempatkan cookie yang tidak esensial pada perangkat Anda. Anda dapat mengubah preferensi Anda kapan saja.

13. Langganan dan Pengakhiran

13.1 Ketentuan Langganan

  • Penawaran FlowExam Elite: langganan bulanan yang diperpanjang secara otomatis
  • Mulai: berlaku pada tanggal pembayaran
  • Perpanjangan: otomatis setiap bulan, kecuali diakhiri

13.2 Pengakhiran

  • Metode: pengakhiran dapat dilakukan kapan saja melalui email sederhana ke antoine@flowexam.com
  • Jangka Waktu: pengakhiran berlaku pada akhir bulan yang sesuai dengan pembayaran terakhir yang dilakukan
  • Bulan Berjalan: setiap bulan yang telah dimulai harus dibayar penuh
  • Konfirmasi: konfirmasi pengakhiran akan dikirimkan kepada Anda melalui email

13.3 Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya diberikan dalam kasus yang diatur oleh hukum (hak penarikan 14 hari). Tidak ada pengembalian dana pro-rata yang diberikan untuk pengakhiran di tengah bulan.

14. Perubahan Kebijakan

Kebijakan Privasi ini dapat diubah kapan saja untuk:

  • Tetap mematuhi peraturan yang berlaku
  • Mengintegrasikan perkembangan praktik kami
  • Meningkatkan kejelasan dan transparansi

14.1 Pemberitahuan Perubahan

  • Perubahan Kecil: menampilkan tanggal pembaruan
  • Perubahan Substansial: pemberitahuan melalui email atau spanduk di Situs
  • Jangka Waktu: perubahan berlaku 30 hari setelah pemberitahuan

Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan, Anda menerima Kebijakan yang diperbarui.

15. Pengendali Pemrosesan

Pengendali pemrosesan data pribadi adalah:

SAS Elite Education
Société par Actions Simplifiée
Terdaftar di Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) Prancis
Kontak: antoine@flowexam.com
Situs: https://flowexam.com

16. Petugas Perlindungan Data (DPD)

Untuk pertanyaan apa pun mengenai Kebijakan ini atau perlindungan data Anda, Anda dapat menghubungi Petugas Perlindungan Data kami:

📧 antoine@flowexam.com

17. Penafian

  • Layanan Disediakan “Apa Adanya”: Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sesuai ketersediaan”
  • Tidak Ada Jaminan: kami tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas dari kesalahan atau gangguan
  • Penggunaan dengan Risiko Anda Sendiri: Anda menggunakan Layanan dengan risiko Anda sendiri
  • Batasan Tanggung Jawab: kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial

18. Ketentuan Akhir

  • Keseluruhan: Kebijakan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan FlowExam mengenai perlindungan data
  • Keterpisahan: jika suatu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku
  • Hukum yang Berlaku: Kebijakan ini diatur oleh hukum Prancis
  • Yurisdiksi: sengketa tunduk pada yurisdiksi pengadilan Prancis

19. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan apa pun mengenai Kebijakan Privasi ini atau praktik kami sehubungan dengan data pribadi:

📧 Email: antoine@flowexam.com
🌐 Situs: https://flowexam.com

Pembaruan Terakhir: 1 Januari 2026