Загальні умови

Останнє оновлення: 16 січня 2026 р.

1. Вступ

Ці Загальні умови використання (далі – «ЗУУ») регулюють доступ та використання вебсайту FlowExam.com та відповідної онлайн-платформи для підготовки до тесту TOEIC® (далі – «Сервіс»).

Переглядаючи наш Сервіс, ви беззастережно погоджуєтеся з усіма цими Умовами. Якщо ви не згодні з цими умовами, будь ласка, не користуйтеся нашою платформою.

2. Визначення

«Сервіс»: платформа Flow Exam, вебсайт, мобільний додаток та всі супутні послуги.
«Користувач»: будь-яка фізична або юридична особа, яка отримує доступ до Сервісу або користується ним.
«Контент»: всі тексти, зображення, відео, аудіо, запитання, тести та навчальні матеріали, надані Flow Exam.
«Обліковий запис»: особистий обліковий запис, створений Користувачем для доступу до Сервісу.
«Підписка»: платний доступ до Сервісу відповідно до визначених тарифних умов.
«Контролер даних»: SAS Elite Education, акціонерне товариство спрощеної форми, зареєстроване у Франції.

3. Умови доступу до Сервісу

3.1 Право на користування

Вам має бути щонайменше 15 років, щоб користуватися Сервісом.
Якщо вам менше 15 років, ви повинні отримати згоду вашого законного представника (батьків чи опікуна).
Ви гарантуєте, що вся інформація, надана під час реєстрації, є точною, повною та актуальною.

3.2 Створення облікового запису

Для доступу до Сервісу необхідно створити обліковий запис із дійсною адресою електронної пошти.
Ви несете відповідальність за конфіденційність ваших облікових даних.
Обмеження: 2 пристрої на обліковий запис: ви можете увійти максимум з 2 пристроїв на один обліковий запис Flow Exam (1 комп’ютер + 1 телефон). При перевищенні з’явиться повідомлення про помилку, і додатковий вхід не буде дозволено.
Ви несете повну відповідальність за будь-яку діяльність, що здійснюється через ваш обліковий запис.

3.3 Автентифікація

Автентифікація може здійснюватися через:
- Електронну пошту та пароль
- Обліковий запис Google
- Інші постачальники послуг автентифікації
Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності своїх даних для входу.
Ви погоджуєтеся негайно повідомити FlowExam про будь-який несанкціонований доступ до вашого облікового запису.

4. Пропозиції та тарифи

4.1 Пропозиції підписки

Flow Exam пропонує кілька комерційних планів:

План на 1 місяць: повний доступ до основних функцій.
План на 3 місяці: повний доступ до основних функцій.
План на 12 місяців: повний доступ до основних функцій.

Кожен план включає, зокрема:

Доступ до бази запитань (Listening & Reading)

4.2 Ціни та умови оплати

Зазначені ціни вказані в євро та включають застосовні податки.
Ціни можуть бути змінені в будь-який час, про що буде попередньо повідомлено.
Оплата здійснюється через захищених постачальників послуг: Stripe, PayPlug або інше схвалене платіжне рішення.
Платіжна інформація обробляється безпечно та відповідно до стандартів PCI-DSS.
Зберігання даних банківських карток на наших серверах не здійснюється.

4.3 Автоматично поновлювані підписки

Щомісячна підписка поновлюється автоматично, але підписки на 3 та 12 місяців — ні.
Ви можете скасувати свою підписку в будь-який час.

4.4 выставлення рахунків

Рахунки-фактури надсилаються електронною поштою на адресу, пов’язану з вашим обліковим записом.
Ви можете переглянути історію платежів у своєму особистому кабінеті.
Рахунки зберігаються відповідно до бухгалтерських зобов’язань (10 років у Франції).

4.5 Тривалість доступу — Плани з одноразовою оплатою

Кожен план надає доступ на термін, що відповідає його назві (План на 1 місяць дає доступ на 1 місяць, План на 3 місяці – на 3 місяці, а План на 12 місяців – на 12 місяців).
Ці плани з одноразовою оплатою не передбачають автоматичного поновлення.

5. Скасування та повернення коштів

5.1 Скасування підписки

Ви можете скасувати свою підписку в будь-який час, надіславши простий електронний лист на адресу antoine@flowexam.com.
Скасування набуває чинності наприкінці місяця, що відповідає останньому здійсненому платежу.
За будь-який розпочатий місяць плата стягується повністю, навіть якщо скасування відбувається до його закінчення.

5.2 Право на відмову

Відповідно до французького законодавства та Директиви ЄС про захист прав споживачів:

Ви маєте право протягом 14 календарних днів з дати покупки скасувати замовлення, якщо це право застосовне.
Цей термін стосується лише одноразових покупок (одноразовий платіж) та початкового періоду підписки для послуг із автоматичним поновленням, за умови, що ви не вимагали негайного доступу до цифрового контенту.
Щоб скористатися цим правом, зв’яжіться з нами за адресою antoine@flowexam.com із зазначенням «Відмова від покупки».
Якщо це право застосовне, повне відшкодування буде здійснено протягом 14 днів після підтвердження скасування.

Відмова від права на відмову для цифрового контенту:

Відповідно до статті L221-28 Цивільного кодексу про споживання, користувач визнає, що сам факт запиту негайного доступу до цифрового контенту призводить до автоматичної та законної відмови від його права на відмову.

Ця відмова враховується за замовчуванням під час оплати.

Підтверджуючи покупку, користувач погоджується на негайне надання послуги і автоматично відмовляється від свого права на відмову відповідно до чинного законодавства.

5.3 Відшкодування коштів

Пропорційне повернення коштів не надається у разі скасування протягом періоду дії послуги.
Кошти повертаються тим самим способом оплати, що використовувався при покупці.
Термін обробки: 5–10 робочих днів.

6. Відповідальність та обмеження гарантій

6.1 Сервіс «Як є»

Сервіс надається «як є» та «за наявності». FlowExam не гарантує:

Що Сервіс буде безпомилковим або безперебійним.
Що Сервіс відповідатиме вашим очікуванням чи навчальним цілям.
Що результати, отримані на платформі, передбачать ваші успіхи на офіційному тесті TOEIC®.

6.2 Доступність та технічне обслуговування

Flow Exam докладає зусиль для підтримки максимальної доступності Сервісу.
Перерви для технічного обслуговування можуть відбуватися без попереднього повідомлення.
Flow Exam не несе відповідальності за збитки, спричинені перебоями в роботі Сервісу.

6.3 Обмеження відповідальності

Flow Exam не несе відповідальності за прямі чи непрямі збитки (втрата даних, втрата доходу, моральна шкода тощо), що виникають внаслідок використання або неможливості використання Сервісу.
Максимальна відповідальність: за жодних обставин загальна відповідальність Flow Exam не перевищуватиме суми, сплаченої Користувачем за останні 12 місяців.

6.4 Відсутність професійної консультації

Сервіс має виключно інформаційний та освітній характер.
Flow Exam не надає професійних, юридичних чи фінансових консультацій.
Орієнтовні результати — це прогнози, засновані на статистичних даних, і не є гарантією.

7. Інтелектуальна власність

7.1 Контент Flow Exam

Увесь контент (запитання, відео, статті, картки, пояснення) є виключною власністю Flow Exam або її партнерів.
Вам дозволено використовувати цей контент лише для особистого некомерційного використання.
Прямо забороняється:
- Відтворювати, дублювати, копіювати чи продавати контент.
- Змінювати або адаптувати контент без дозволу.
- Ділитися контентом із третіми особами або публічно його розповсюджувати.
- Створювати похідні роботи на основі нашого контенту.

7.2 Торгова марка TOEIC®

TOEIC® є зареєстрованою торговою маркою ETS (Educational Testing Service).
Flow Exam не має жодного відношення до ETS і не спонсорується нею.
Flow Exam не є офіційним органом тестування TOEIC®.
Усі запропоновані тести та матеріали є лише навчальними симуляціями.

7.3 Ваш контент

Якщо ви створюєте контент на платформі (персональні картки, нотатки), ви зберігаєте за собою право власності на нього.
Користуючись платформою, ви надаєте FlowExam невиключну ліцензію на використання цього контенту для вдосконалення Сервісу.

8. Прийнятне використання

8.1 Загальні заборони

Ви погоджуєтеся не:

Використовувати Сервіс у незаконних або несанкціонованих цілях.
Ділитися своїм обліковим записом або обліковими даними з третіми особами.
Намагатися обійти заходи безпеки чи захисту Сервісу.
Отримувати доступ до несанкціонованих даних чи контенту.
Використовувати Сервіс для скрапінгу, злому чи кібератак.
Створювати множинні облікові записи для обходу обмежень Сервісу.
Розповсюджувати чи продавати доступ до платформи третім особам.

8.2 Обмеження в 2 пристрої

Ви можете увійти лише з максимум 2 пристроїв.
Спроба входу з 3-го пристрою призведе до помилки.
Це обмеження застосовується, навіть якщо входи не є одночасними.

8.3 Заборона копіювання/вставлення та друку

Вилучення тексту шляхом копіювання/вставлення вимкнено для захисту контенту.
Друк вебсторінок (Ctrl+P або через меню) заблоковано.
Контент захищено від несанкціонованого копіювання.

8.4 Батьківський контроль та неповнолітні

Батьки/опікуни несуть відповідальність за користування Сервісом неповнолітніми.
Flow Exam може обмежити або призупинити доступ у разі порушення ЗУУ.

9. Санкції у разі порушення

9.1 Призупинення облікового запису

У разі серйозного порушення ЗУУ, Flow Exam залишає за собою право:

Тимчасово призупинити доступ до облікового запису.
Остаточно видалити обліковий запис без відшкодування коштів.
Повідомляти про порушення до відповідних органів, якщо це необхідно.

9.2 Зловживання контентом

Несанкціоноване поширення контенту = негайне призупинення.
Спроба обійти заходи безпеки = остаточне призупинення.
Переслідування чи образлива поведінка = повідомлення владі.

10. Персональні дані та конфіденційність

10.1 Збір даних

Flow Exam збирає такі дані:

Ідентифікаційна інформація (ім'я, електронна пошта, телефон).
Платіжні дані (обробляються через захищених постачальників).
Дані про використання (результати тестів, прогрес, витрачений час).
Приблизні дані про місцезнаходження (IP-адреса).

10.2 Використання даних

Дані використовуються для:

Надання та вдосконалення Сервісу.
Надсилання транзакційних та супровідних електронних листів.
Аналізу статистики використання.
Виконання юридичних та бухгалтерських зобов’язань.

FlowExam відповідає Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR).
Ви маєте права доступу, виправлення, видалення та перенесення ваших даних.
Для здійснення ваших прав звертайтеся за адресою antoine@flowexam.com.
Дивіться нашу Політику конфіденційності для отримання додаткової інформації.

Flow Exam використовує файли cookie для належного функціонування Сервісу.
Для несуттєвих файлів cookie вимагається явна згода.
Ви можете керувати своїми налаштуваннями файлів cookie у будь-який час.

11. Сповіщення та комунікації

11.1 Транзакційні листи

Flow Exam надсилає вам електронні листи для:

Підтвердження оплати та рахунки.
Сповіщення про прогрес та нагадування.
Попередження про безпеку або обслуговування.
Інформація про ваш обліковий запис.

11.2 Маркетингові листи

Ви можете відписатися від маркетингових листів у будь-який час.
Посилання для скасування підписки є у кожному маркетинговому листі.

11.3 Сповіщення всередині програми

У межах платформи можуть з’являтися сповіщення з інформацією про оновлення або пропозиції.

12. Реферальна програма

12.1 Умови доступу

Реферальна програма відкрита для всіх користувачів.
Ви повинні погодитися з умовами реферальної програми, перш ніж генерувати посилання.
Комісії виплачуються після досягнення порогу в 50 євро (може бути змінена).

12.2 Ставка комісії

Неплатні відвідувачі: 10% комісії за замовчуванням.
Платні користувачі: 40% комісії за замовчуванням.
Ставки можуть бути налаштовані в адміністративному інтерфейсі.

12.3 Заборони для афіліатів

Заборонено використовувати платну рекламу (Google Ads, Facebook Ads тощо) для просування свого посилання.
Заборонено представлятися офіційним представником Flow Exam.
Ви завжди повинні вказувати, що ви є незалежним афіліатом.
Невиконання умов = призупинення реферальної програми.

12.4 Виплата комісій

Комісії виплачуються щомісяця після досягнення порогової суми.
Виплата банківським переказом (IBAN/RIB).
Термін обробки: 5–10 робочих днів після запиту.

13. Юридичні гарантії

13.1 Гарантія відповідності

Сервіс відповідає опису, наданому на цільовій сторінці.
Ми гарантуємо якість та доступність Сервісу.

13.2 Гарантія безпеки

Flow Exam зобов’язується захищати ваші дані за допомогою шифрування HTTPS/TLS.
Ми регулярно проводимо аудити безпеки.
У разі порушення безпеки даних ми повідомимо вас відповідно до закону.

13.3 Гарантія доступності

Ми прагнемо підтримувати доступність Сервісу на рівні 99%.
Перерви на технічне обслуговування будуть оголошені заздалегідь, якщо це можливо.

14. Зміни до ЗУУ

14.1 Право на зміну

Flow Exam залишає за собою право змінювати ці ЗУУ в будь-який час.
Про суттєві зміни буде повідомлено електронною поштою або через банер на сайті.
Буде надано 30-денний період до набуття чинності змін.

14.2 Прийняття змін

Продовжуючи користуватися Сервісом після внесення змін, ви погоджуєтеся з новими умовами.
Якщо ви не згодні, ви можете скасувати свою підписку без штрафних санкцій.

15. Заключні положення

15.1 Повна угода

Ці ЗУУ становлять собою повну угоду між вами та Flow Exam щодо використання Сервісу.

15.2 Подільність

Якщо будь-яке положення визнано недійсним або таким, що не має законної сили, інші положення залишаються чинними.

15.3 Застосовне право

Ці ЗУУ регулюються французьким законодавством.
Будь-які спори підлягають розгляду у судах Франції.

15.4 Мова

Французька версія цих ЗУУ є дійсною.
Переклади іншими мовами надаються виключно з інформаційною метою.

16. Контролер даних

SAS Elite Education

Акціонерне товариство спрощеної форми

Зареєстровано в Реєстрі торгівлі та підприємств (RCS) Франції

№ SIRET: 953 987 609

Статутний капітал: 100 євро

Поштова адреса:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Контакти:

📧 Електронна пошта: antoine@flowexam.com

🌐 Вебсайт: flowexam.com

Відповідальний за публікацію:

Antoine Jeanneau

Хостинг-провайдер:

Ionos

17. Зв’яжіться з нами

Для будь-яких запитань, скарг чи запитів, що стосуються цих Загальних умов:

📧 Електронна пошта: antoine@flowexam.com

🌐 Вебсайт: flowexam.com

📱 Форма зворотного зв’язку: доступна на платформі (розділ «Проблема?»)

18. Обов’язкові юридичні повідомлення

18.1 Відповідність TOEIC®

⚠️ Важливе повідомлення:

FlowExam.com не пов’язаний і не спонсорується ETS (Educational Testing Service), офіційним розробником та адміністратором тесту TOEIC®.
TOEIC® є зареєстрованою торговою маркою ETS.
FlowExam.com не має жодного офіційного зв’язку з ETS.
Запропоновані тести та матеріали є лише навчальними симуляціями та не є офіційними тестами.

18.2 Юридична відповідність

Ці ЗУУ відповідають французькому законодавству та Директиві ЄС 2011/83/EU про права споживачів.
FlowExam дотримується GDPR та чинного законодавства про захист даних.

19. Гарантії Flow Exam

Гарантія +300 балів на TOEIC.

Якщо ні — ми супроводжуємо тебе, доки ти не досягнеш результату.

Щоб мати право на гарантію Flow Exam, ви повинні:

Пройти більшу частину програми Flow Exam, включаючи:
- 100% Порад (Astuces)
- 80% Флеш-карток (Flashcards)
- 10 навчальних серій для кожної частини (1–7)
- 20 пробних тестів TOEIC ®
- Загалом 60 годин на платформі
Скласти офіційний тест TOEIC® протягом місяця після закінчення терміну дії вашого плану або підписки.
Надати сертифікат ETS вашого попереднього балу TOEIC®. Дата цього першого складання має бути не раніше ніж за 6 місяців до підписки на Flow Exam.
Надати сертифікат ETS вашого нового балу TOEIC® протягом 15 днів після отримання результатів.

Unknown block type "table", specify a component for it in the `components.types` optionUnknown block type "table", specify a component for it in the `components.types` option

Якщо ваш бал не збільшиться хоча б на очікуваний приріст, ви отримаєте продовжений безкоштовний доступ до Flow Exam до наступної сесії.