Загальні умови

Останнє оновлення: 16 січня 2026 р.

Веб-сайт: https://flowexam.com

Контакти: antoine@flowexam.com

1. Вступ

Ці Загальні умови (надалі – « Умови ») регулюють доступ та використання веб-сайту FlowExam.com та відповідної онлайн-платформи для навчання (надалі – « Сервіс »), призначеної для підготовки до тесту TOEIC®.

Отримуючи доступ до нашого Сервісу, ви беззастережно приймаєте всі ці Умови. Якщо ви не згодні з цими умовами, будь ласка, не користуйтеся нашою платформою.

2. Визначення

• « Сервіс »: Платформа Flow Exam, веб-сайт, мобільний додаток та всі супутні послуги, що пропонуються.
• « Користувач »: Будь-яка фізична або юридична особа, яка отримує доступ до Сервісу або користується ним.
• « Контент »: Увесь текст, зображення, відео, аудіо, запитання, тести та навчальні матеріали, надані Flow Exam.
• « Обліковий запис »: Особистий обліковий запис, створений Користувачем для доступу до Сервісу.
• « Підписка »: Платний доступ до Сервісу відповідно до визначених тарифних умов.
• « Контролер даних »: SAS Elite Education, спрощене акціонерне товариство, зареєстроване у Франції.

3. Умови доступу до Сервісу

3.1 Право на участь

• Вам має бути не менше 15 років для користування Сервісом.
• Якщо вам менше 15 років, ви повинні отримати згоду вашого законного представника (батька чи опікуна).
• Ви гарантуєте, що вся інформація, надана під час реєстрації, є точною, повною та актуальною.

3.2 Створення облікового запису

• Для доступу до Сервісу вам необхідно створити обліковий запис з дійсною адресою електронної пошти.
• Ви несете відповідальність за конфіденційність ваших облікових даних.
• Обмеження: 2 пристрої на обліковий запис: Ви можете входити в систему максимум з 2 пристроїв на один обліковий запис Flow Exam (1 комп’ютер + 1 телефон). При перевищенні з’явиться повідомлення про помилку, і додатковий вхід не буде дозволено.
• Ви несете одноосібну відповідальність за будь-яку діяльність, що здійснюється через ваш обліковий запис.

3.3 Автентифікація

• Автентифікація може здійснюватися через:
  • Електронну пошту та пароль
  • Обліковий запис Google
  • Інших постачальників послуг автентифікації
• Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності ваших облікових даних.
• Ви погоджуєтеся негайно повідомити FlowExam про будь-який несанкціонований доступ до вашого облікового запису.

4. Пропозиції та ціни

4.1 Пропозиції підписки

Flow Exam пропонує кілька комерційних пропозицій:

• Пропозиція на 1 місяць: Повний доступ до базових функцій.
• Пропозиція на 3 місяці: Повний доступ до базових функцій.
• Пропозиція на 12 місяців: Повний доступ до базових функцій.

Кожна пропозиція включає, зокрема:

• Доступ до бази запитань (Listening & Reading)

4.2 Ціни та умови оплати

• Вказані ціни в євро та включають застосовні податки.
• Ціни можуть бути змінені в будь-який час із попереднім повідомленням.
• Оплата здійснюється через безпечні платіжні системи: Stripe, PayPlug або інше затверджене платіжне рішення.
• Платіжна інформація обробляється безпечно та відповідно до стандартів PCI-DSS.
• На наших серверах не зберігаються дані банківських карток.

4.3 Регулярні підписки

• 1-місячна підписка поновлюється автоматично, а 3-місячні та 12-місячні підписки – ні.
• Ви можете скасувати свою підписку в будь-який час.

4.4 Рахунки-фактури

• Рахунки надсилаються електронною поштою на адресу, пов’язану з вашим обліковим записом.
• Ви можете переглянути історію платежів у своєму особистому кабінеті.
• Рахунки зберігаються відповідно до бухгалтерських зобов’язань (10 років у Франції).

4.5 Тривалість доступу — Пропозиції з одноразовою оплатою

• Кожен план надає доступ на термін, відповідний його назві (План на 1 місяць надає доступ до платформи на 1 місяць, План на 3 місяці – на 3 місяці, а План на 12 місяців – на 12 місяців).
• Ці пропозиції з одноразовою оплатою не мають автоматичного поновлення.

5. Скасування та повернення коштів

5.1 Скасування підписки

• Ви можете скасувати свою підписку в будь-який час, надіславши простий електронний лист на antoine@flowexam.com.
• Скасування набуває чинності наприкінці місяця, що відповідає останньому здійсненому платежу.
• Будь-який розпочатий місяць вважається повністю сплаченим, навіть якщо скасування відбулося до кінця місяця.

5.2 Право на відмову від покупки

Відповідно до французького законодавства та Директиви ЄС про захист прав споживачів:

• Ви маєте 14 календарних днів з дати покупки, щоб скористатися своїм правом на відмову, якщо це право застосовне.
• Цей термін застосовується лише до одноразових покупок (одноразова оплата) та першого періоду підписки для регулярних пропозицій, за умови, що ви не запросили негайний доступ до цифрового контенту.
• Щоб скористатися цим правом, зв’яжіться з нами за адресою antoine@flowexam.com із зазначенням « Rétractation » (Відмова від покупки).
• Якщо право застосовне, повне повернення коштів буде здійснено протягом 14 днів після підтвердження відмови.

Відмова від права на відмову для цифрового контенту:

Відповідно до статті L221-28 Цивільного кодексу про споживання, Користувач визнає, що сам факт запиту на негайний доступ до цифрового контенту призводить до автоматичної та законної відмови від права на відмову.

Ця відмова збирається за замовчуванням під час оплати.

Підтверджуючи покупку, Користувач погоджується розпочати надання послуги негайно та автоматично відмовляється від свого права на відмову відповідно до чинного законодавства.

5.3 Повернення коштів

• Повернення коштів пропорційно за скасування в середині періоду не здійснюється.
• Повернення коштів обробляється тим самим способом оплати, який використовувався при купівлі.
• Термін обробки: 5–10 робочих днів.

6. Відповідальність та обмеження гарантій

6.1 Сервіс «Як є»

Сервіс надається «як є» та «за наявності». FlowExam не гарантує:

• Що Сервіс буде без помилок чи перебоїв.
• Що Сервіс відповідатиме вашим очікуванням чи навчальним цілям.
• Що результати, отримані на платформі, прогнозують вашу продуктивність на офіційному тесті TOEIC®.
  

6.2 Доступність та обслуговування

• Flow Exam прагне забезпечити максимальну доступність Сервісу.
• Перерви на обслуговування можуть відбуватися без попередження.
• Flow Exam не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок перебоїв у роботі Сервісу.

6.3 Обмеження відповідальності

• Flow Exam не несе відповідальності за прямі чи непрямі збитки (втрата даних, втрата доходу, моральна шкода тощо), що виникли внаслідок користування Сервісом або неможливості його використання.
• Максимальна відповідальність: За жодних обставин сукупна відповідальність Flow Exam не перевищить суми, сплаченої Користувачем протягом останніх 12 місяців.

6.4 Відсутність професійної консультації

• Сервіс надається виключно в інформаційних та освітніх цілях.
• Flow Exam не надає професійних, юридичних чи фінансових консультацій.
• Оцінені результати є прогнозами, заснованими на статистичних даних, і не становлять гарантії.

7. Інтелектуальна власність

7.1 Контент Flow Exam

• Весь контент (запитання, відео, статті, картки, пояснення) є виключною власністю Flow Exam або її партнерів.
• Вам дозволено використовувати цей контент лише для особистого некомерційного використання.
• Пряма заборона:
  • Відтворення, дублювання, копіювання чи продаж контенту.
  • Зміна або адаптація контенту без дозволу.
  • Передача контенту третім особам або його публічний розповсюдження.
  • Створення похідних робіт на основі нашого контенту.

7.2 Торгова марка TOEIC®

• TOEIC® є зареєстрованою торговою маркою ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam не афілійована та не спонсорується ETS.
• Flow Exam не є офіційним центром тестування TOEIC®.
• Усі запропоновані тести та матеріали є лише навчальними симуляціями.

7.3 Ваш контент

• Якщо ви створюєте контент на платформі (персоналізовані картки, нотатки), ви зберігаєте за собою право власності на нього.
• Користуючись платформою, ви надаєте FlowExam невиключну ліцензію на використання цього контенту для покращення Сервісу.

8. Прийнятне використання

8.1 Загальні заборони

Ви зобов’язуєтеся не:

• Використовувати Сервіс у незаконних або несанкціонованих цілях.
• Поділитися своїм обліковим записом або обліковими даними з третіми особами.
• Намагатися обійти заходи безпеки або захисту Сервісу.
• Отримувати доступ до несанкціонованих даних чи контенту.
• Використовувати Сервіс для скрапінгу, злому або кібератак.
• Створювати кілька облікових записів для обходу обмежень Сервісу.
• Розповсюджувати або продавати доступ до платформи третім особам.

8.2 Обмеження в 2 пристрої

• Ви можете входити в систему лише з максимум 2 пристроїв.
• Спроба входу з 3-го пристрою призводить до помилки.
• Це обмеження застосовується, навіть якщо входи не є одночасними.

8.3 Блокування копіювання/вставлення та друку

• Вилучення тексту шляхом копіювання/вставлення вимкнено для захисту контенту.
• Друк веб-сторінок (Ctrl+P або меню) заблоковано.
• Контент захищено від несанкціонованого копіювання.

8.4 Батьківський контроль та неповнолітні

• Батьки/опікуни несуть відповідальність за користування Сервісом неповнолітніми.
• Flow Exam може обмежити або призупинити доступ у разі порушення Умов.

9. Санкції у разі порушення

9.1 Призупинення облікового запису

У разі серйозного порушення Умов Flow Exam залишає за собою право:

• Тимчасово призупинити доступ до облікового запису.
• Остаточно закрити обліковий запис без відшкодування коштів.
• Повідомляти про порушення до відповідних органів, якщо це необхідно.

9.2 Зловживання контентом

• Несанкціоноване розповсюдження контенту = негайне призупинення.
• Спроба обійти заходи безпеки = остаточне призупинення.
• Переслідування або образлива поведінка = повідомлення владі.

10. Персональні дані та конфіденційність

10.1 Збір даних

Flow Exam збирає такі дані:

• Ідентифікаційна інформація (ім’я, електронна пошта, телефон).
• Платіжні дані (обробляються через безпечних постачальників).
• Дані про використання (результати тестів, прогрес, витрачений час).
• Приблизні дані про місцезнаходження (IP-адреса).

10.2 Використання даних

Дані використовуються для:

• Надання та вдосконалення Сервісу.
• Надсилання транзакційних та супровідних електронних листів.
• Аналізу статистики використання.
• Дотримання законодавчих та бухгалтерських зобов'язань.

10.3 Відповідність GDPR

• FlowExam відповідає Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR).
• Ви маєте права доступу, виправлення, видалення та перенесення ваших даних.
• Для здійснення ваших прав звертайтеся до antoine@flowexam.com.
• Дивіться нашу Політику конфіденційності для отримання додаткової інформації.

10.4 Cookies

• Flow Exam використовує файли cookie для належного функціонування Сервісу.
• Попередня явна згода вимагається для необов'язкових файлів cookie.
• Ви можете керувати своїми налаштуваннями файлів cookie у будь-який час.

11. Сповіщення та комунікації

11.1 Транзакційні листи

Flow Exam надсилає вам електронні листи для:

• Підтвердження платежів та рахунків-фактур.
• Сповіщень про прогрес та нагадувань.
• Попереджень про безпеку або технічне обслуговування.
• Інформації про ваш обліковий запис.

11.2 Маркетингові листи

• Ви можете відписатися від маркетингових листів у будь-який час.
• Посилання для скасування підписки присутнє у кожному маркетинговому листі.

11.3 Сповіщення в додатку

• У межах платформи можуть з’являтися сповіщення для інформування про оновлення чи пропозиції.

12. Афілійована програма

12.1 Умови доступу

• Афілійована програма відкрита для всіх користувачів.
• Ви повинні прийняти умови афілійованої програми, перш ніж генерувати посилання.
• Комісії виплачуються після досягнення порогу в 50 євро (може бути змінено).

12.2 Ставки комісії

• Платні відвідувачі: 10% комісії за замовчуванням.
• Платні користувачі: 40% комісії за замовчуванням.
• Ставки налаштовуються в адміністративному інтерфейсі.

12.3 Заборони для афіліатів

• Заборона використовувати платну рекламу (Google Ads, Facebook Ads тощо) для просування вашого посилання.
• Заборона представлятися офіційним представником Flow Exam.
• Ви завжди повинні вказувати, що ви є незалежним афіліатом.
• Недотримання – призупинення афілійованої програми.

12.4 Виплата комісій

• Комісії виплачуються щомісяця після досягнення мінімальної суми.
• Виплата банківським переказом (IBAN/RIB).
• Термін обробки: 5–10 робочих днів після запиту.

13. Юридичні гарантії

13.1 Гарантія відповідності

• Сервіс відповідає опису, наданому на цільовій сторінці.
• Ми гарантуємо якість та доступність Сервісу.

13.2 Гарантія безпеки

• Flow Exam зобов’язується захищати ваші дані за допомогою шифрування HTTPS/TLS.
• Ми проводимо регулярні аудити безпеки.
• У разі витоку даних ми повідомимо вас відповідно до закону.

13.3 Гарантія доступності

• Ми прагнемо підтримувати доступність Сервісу на рівні 99%.
• Перерви на обслуговування будуть оголошені заздалегідь, якщо це можливо.

14. Зміни до Умов

14.1 Право на внесення змін

• Flow Exam залишає за собою право змінювати ці Умови в будь-який час.
• Істотні зміни будуть повідомлені електронною поштою або банером на сайті.
• Буде надано 30 днів до набуття чинності змін.

14.2 Прийняття змін

• Продовжуючи користуватися Сервісом після внесення змін, ви приймаєте нові умови.
• Якщо ви не згодні, ви можете скасувати підписку без штрафних санкцій.

15. Заключні положення

15.1 Повнота угоди

Ці Умови становлять собою повну угоду між вами та Flow Exam щодо використання Сервісу.

15.2 Роздільність

Якщо будь-яке положення буде визнано недійсним або нездійсненним, інші положення залишаються чинними.

15.3 Застосовне право

• Ці Умови регулюються французьким законодавством.
• Будь-які спори будуть передані на розгляд французьких судів.

15.4 Мова

• Французька версія цих Умов є визначальною.
• Переклади іншими мовами надаються виключно для інформації.

16. Контролер даних

SAS Elite Education

Спрощене акціонерне товариство (Société par Actions Simplifiée)

Зареєстровано в Реєстрі торгівлі та компаній (RCS) Франції

№ SIRET: 953 987 609

Статутний капітал: 100 євро

Поштова адреса:

59, rue de Ponthieu, Бюро 326, 75008 Париж

Контакти:

📧 Електронна пошта: antoine@flowexam.com

🌐 Сайт: flowexam.com

Відповідальний за публікацію:

Antoine Jeanneau

Хостинг-провайдер:

Ionos

17. Зв'яжіться з нами

З будь-якими питаннями, скаргами чи запитами щодо цих Загальних умов:

📧 Електронна пошта: antoine@flowexam.com

🌐 Сайт: flowexam.com

📱 Контактна форма: доступна на платформі (розділ «Є проблема?»)

18. Обов'язкові юридичні повідомлення

18.1 Відповідність TOEIC®

⚠️ Важливе повідомлення:

• FlowExam.com не афілійована і не спонсорується ETS (Educational Testing Service), офіційним органом, який створює та адмініструє тест TOEIC®.
• TOEIC® є зареєстрованою торговою маркою ETS.
• FlowExam.com не має жодних офіційних зв'язків з ETS.
• Запропоновані тести та матеріали є лише навчальними симуляціями та не є офіційними тестами.

18.2 Юридична відповідність

• Ці Умови відповідають французькому законодавству та Директиві ЄС 2011/83/ЄС щодо прав споживачів.
• FlowExam дотримується GDPR та чинного законодавства про захист даних.

19. Гарантії Flow Exam

Гарантія підвищення результату до +300 балів на TOEIC.

Якщо ні — ми повністю повернемо вам кошти.

Щоб мати право на гарантію Flow Exam, ви повинні:

• Пройти більшу частину програми Flow Exam, включаючи:
  • 100% порад (Astuces)
  • 80% карток (Flashcards)
  • 10 тренувальних серій для кожної частини (1–7)
  • 20 пробних тестів TOEIC ®
  • Загалом 60 годин на платформі
• Скласти офіційний тест TOEIC® протягом одного місяця після закінчення терміну дії вашого плану чи підписки.
• Надати сертифікат ETS з вашим попереднім результатом TOEIC®. Дата цього першого складання має бути не раніше, ніж за 6 місяців до оформлення підписки на Flow Exam.
• Надати сертифікат ETS з вашим новим результатом TOEIC® протягом 15 днів після отримання результатів.

Якщо ваш результат не підвищиться мінімум на очікуваний приріст, ви отримаєте повне повернення коштів на свій рахунок протягом 7 днів.

Останнє оновлення: 16 січня 2026 р.