Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 1 січня 2026 р.
Веб-сайт: flowexam.com
Контакт: antoine@flowexam.com

1. Вступ

Ласкаво просимо на FlowExam.com (надалі — «Веб-сайт»). Ця Політика конфіденційності («Політика») описує, як ми збираємо, використовуємо, розкриваємо та захищаємо ваші персональні дані, коли ви користуєтеся нашою платформою онлайн-навчання.

FlowExam — це освітня платформа, розроблена, щоб допомогти користувачам готуватися до іспитів за допомогою інтерактивних тестів та навчальних матеріалів. Ми прагнемо захищати вашу приватність та поважати ваші права щодо персональних даних.

Користуючись нашими Послугами, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з цими умовами, будь ласка, не користуйтеся нашими послугами.

2. Застосовне законодавство

Ця Політика конфіденційності відповідає таким нормативним актам:

Регламент (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року (GDPR)
Французький закон «Інформатика та свободи» від 6 січня 1978 року з поправками
Каліфорнійський закон про конфіденційність споживачів (CCPA) для мешканців Каліфорнії
Будь-яке інше застосовне місцеве законодавство

У разі суперечності між цією Політикою та місцевим законодавством, перевагу матиме найбільш захисне законодавство.

3. Визначення

«Послуга» означає платформу FlowExam, веб-сайт, мобільний додаток та всі супутні послуги, які ми пропонуємо.
«Користувач» означає будь-яку фізичну або юридичну особу, яка отримує доступ або користується нашою Послугою.
«Персональні дані» означає будь-яку інформацію, що стосується ідентифікованої або такої, що може бути ідентифікована, фізичної особи.
«Контролер даних» означає SAS Elite Education, який приймає рішення щодо обробки ваших даних.
«Субпідрядник» означає наших постачальників послуг, які обробляють ваші дані від нашого імені.

4. Зібрані персональні дані

4.1 Дані, зібрані автоматично

Під час перегляду Веб-сайту деякі дані збираються автоматично:

Дані підключення: IP-адреса, тип і версія браузера, операційна система, пристрій, що використовується
Дані про місцезнаходження: приблизне місцезнаходження на основі IP-адреси
Дані навігації: переглянуті сторінки, тривалість сеансу, джерело трафіку, виконані дії
Файли cookie та подібні технології: унікальні ідентифікатори, налаштування користувача
Дані про продуктивність: швидкість завантаження, технічні помилки

4.2 Дані, зібрані добровільно

Коли ви користуєтеся певними функціями Послуги, ми можемо збирати:

Ідентифікаційна інформація: ім'я, прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону (необов'язково)
Інформація облікового запису: логін користувача, пароль (зашифрований), дата створення облікового запису
Платіжна інформація: платіжні дані, історія транзакцій (обробляється через наші безпечні постачальники, такі як Stripe)
Дані про навчальне використання: результати тестів, прогрес у курсах, витрачений час, відповіді на запитання, навчальні вподобання
Комунікаційна інформація: повідомлення, запити на підтримку, відгуки
Демографічні дані: рівень освіти, сфера навчання, навчальні цілі

4.3 Чутливі дані

Ми не збираємо жодних чутливих даних у розумінні GDPR (дані про здоров'я, політичні погляди, релігійні переконання, біометричні дані тощо).

5. Цілі обробки

Ваші персональні дані збираються та обробляються для таких цілей:

Управління вашим обліковим записом: створення, автентифікація, забезпечення безпеки та адміністрування вашого профілю користувача
Надання послуг: доступ до платформи, участь у курсах і тестах, генерація сертифікатів
Обробка платежів: виставлення рахунків, управління підписками, повернення коштів, запобігання шахрайству
Комунікації: надсилання транзакційних електронних листів, підтверджень замовлень, сповіщень про курси, служби підтримки клієнтів
Покращення Послуги: аналіз використання, освітня статистика, ергономіка, продуктивність, персоналізація контенту
Юридичні зобов'язання: дотримання податкових, бухгалтерських та юридичних вимог
Безпека та захист: виявлення та запобігання шахрайству, захист наших прав та прав інших осіб
Маркетинг: надсилання інформаційних бюлетенів, рекламних пропозицій (тільки за вашої згоди)

6. Правова основа обробки

Відповідно до GDPR, обробка ваших даних ґрунтується на одній із таких правових підстав:

Ваша згода: для маркетингових файлів cookie, інформаційних бюлетенів, рекламних комунікацій
Виконання контракту: для створення облікового запису, доступу до платформи, платежів, надання послуг
Дотримання юридичних зобов'язань: для виставлення рахунків, оподаткування, юридичних вимог
Законний інтерес: для покращення Послуги, забезпечення безпеки, запобігання шахрайству, статистичного аналізу

7. Одержувачі даних

Ваші персональні дані можуть бути передані:

Нашій команді: членам FlowExam, суворо уповноваженим на доступ до ваших даних для надання Послуги
Постачальникам послуг:
- Хостинг та постачальники інфраструктури
- Платіжні системи (Stripe, PayPal тощо)
- Аналітичні інструменти (Google Analytics, Mixpanel тощо)
- Постачальники послуг електронного маркетингу та комунікацій
- Засоби підтримки клієнтів
Усі наші постачальники діють як субпідрядники та дотримуються GDPR через контракти на обробку даних
Юридичні органи: якщо це вимагається законом, добровільно або на офіційний запит
Потенційним набувачам: у разі злиття, поглинання або продажу активів (з попереднім повідомленням)

Ми ніколи не продаємо ваші персональні дані третім особам у комерційних цілях.

8. Термін зберігання

Ми зберігаємо ваші персональні дані лише протягом терміну, необхідного для цілей обробки:

Дані активного облікового запису: зберігаються доти, доки ваш обліковий запис активний
Неактивні облікові записи: видаляються через 24 місяці неактивності (з попереднім повідомленням)
Платіжні дані та рахунки-фактури: зберігаються 10 років відповідно до французьких бухгалтерських зобов'язань
Дані навігації/cookies: зберігаються максимум до 13 місяців
Дані підтримки: зберігаються 3 роки після закінчення комерційних відносин
Маркетингові дані: зберігаються до вашої відписки

Після закінчення цих термінів ваші дані будуть остаточно видалені або анонімізовані.

9. Безпека даних

Ми впроваджуємо відповідні технічні та організаційні заходи для захисту ваших даних від несанкціонованого доступу, зміни, розкриття чи знищення:

Шифрування: передача через HTTPS/TLS 1.2+, шифрування паролів
Інфраструктура: безпечні сервери, розміщені в Європейському Союзі
Контроль доступу: надійна автентифікація, обмежений доступ відповідно до принципу необхідності знати
Аудити безпеки: регулярні тести на проникнення, аудити відповідності
Відповідність субпідрядників: контракти на обробку даних, регулярні аудити
Реагування на інциденти: процедури на випадок порушення даних

Обмеження відповідальності: незважаючи на ці запобіжні заходи, жодна система не є абсолютно невразливою. Користуючись Інтернетом, ви визнаєте, що абсолютна безпека не існує. Ми не несемо відповідальності за порушення безпеки, спричинені обставинами, незалежними від нашої волі.

10. Неповнолітні

GDPR вважає, що особи віком до 15 років повинні отримати згоду законного представника (батька чи опікуна) перед будь-яким збором персональних даних.

Користувачі-неповнолітні: FlowExam може використовуватися неповнолітніми, але потрібна згода батьків або опікунів
Перевірка віку: ми не збираємо інформацію для автоматичної перевірки віку
Батьківська відповідальність: батьки/опікуни несуть відповідальність за використання Послуги неповнолітніми

Якщо ми виявимо, що неповнолітній користувався нашою Послугою без згоди батьків, ми вживемо відповідних заходів для видалення його даних.

11. Ваші права

Відповідно до GDPR, ви маєте такі права:

11.1 Право на доступ

Ви маєте право отримати копію всіх персональних даних, які ми зберігаємо про вас.

11.2 Право на виправлення

Ви маєте право виправити або оновити ваші неточні чи неповні дані.

11.3 Право на видалення («Право бути забутим»)

Ви маєте право вимагати видалення ваших персональних даних, якщо ми не маємо законних зобов'язань їх зберігати.

11.4 Право на обмеження обробки

За певних обставин ви можете вимагати, щоб ми обмежили обробку ваших даних.

11.5 Право на заперечення

Ви маєте право заперечувати проти обробки ваших даних для маркетингових цілей або цілей законних інтересів.

11.6 Право на переносимість даних

Ви маєте право отримати свої дані в структурованому, загальновживаному та машинозчитуваному форматі та передати їх іншому контролеру даних.

11.7 Право відкликати згоду

Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час, що не впливає на законність попередньої обробки.

11.8 Здійснення ваших прав

Щоб скористатися будь-яким із цих прав, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: antoine@flowexam.com

Включіть у свій запит:

Ваше ім'я та адресу електронної пошти
Чіткий опис вашого запиту
Підтвердження вашої особи (копія посвідчення особи, якщо необхідно)

Термін відповіді: ми відповімо на ваш запит протягом 30 днів з моменту його отримання. Цей термін може бути продовжено ще на 60 днів для складних запитів.

11.9 Право на оскарження

Якщо ви вважаєте, що ми порушуємо ваші права на персональні дані, ви маєте право подати скаргу до відповідного органу із захисту даних (у Франції це CNIL).

12. Файли cookie та технології відстеження

12.1 Що таке файл cookie?

Файл cookie — це невеликий текстовий файл, який зберігається на вашому пристрої під час відвідування нашого Веб-сайту. Файли cookie дозволяють нам розпізнавати вас і персоналізувати ваш досвід.

12.2 Типи використовуваних файлів cookie

Функціональні файли cookie: забезпечують належну роботу Веб-сайту (автентифікація, мовні налаштування)
Аналітичні файли cookie: аналізують аудиторію та покращують користувацький досвід (Google Analytics)
Маркетингові файли cookie: персоналізують контент та рекламу (соціальні мережі, ретаргетинг)
Сторонні файли cookie: розміщуються третіми сторонами для тих самих цілей

12.3 Керування файлами cookie

Прийняття: ви можете прийняти всі файли cookie за допомогою банера згоди
Відмова: ви можете відмовитися від необов'язкових файлів cookie
Керування: ви можете керувати налаштуваннями у параметрах свого браузера

Вплив: вимкнення функціональних файлів cookie може обмежити певні можливості Веб-сайту.

12.4 Згода на використання файлів cookie

Відповідно до Закону про електронну конфіденційність, ми запитуємо вашу явну згоду перед розміщенням необов'язкових файлів cookie на вашому пристрої. Ви можете змінити свої налаштування в будь-який час.

13. Підписки та скасування

13.1 Умови підписки

Пропозиція FlowExam Elite: щомісячна підписка з автоматичним поновленням
Початок дії: набуває чинності з дати оплати
Поновлення: автоматичне щомісяця, якщо не скасовано

13.2 Скасування

Спосіб: скасування можливе в будь-який час простим електронним листом на адресу antoine@flowexam.com
Термін: скасування набуває чинності наприкінці місяця, що відповідає останньому здійсненому платежу
Розпочатий місяць: будь-який розпочатий місяць оплачується повністю
Підтвердження: ви отримаєте електронний лист із підтвердженням анулювання

13.3 Повернення коштів

Повернення коштів надається лише у випадках, передбачених законом (право на відмову протягом 14 днів). Пропорційне повернення коштів не надається у разі скасування посеред місяця.

14. Зміни до Політики

Ця Політика конфіденційності може бути змінена в будь-який час з метою:

Збереження відповідності чинному законодавству
Впровадження змін у нашій практиці
Покращення чіткості та прозорості

14.1 Повідомлення про зміни

Незначні зміни: відображення дати оновлення
Істотні зміни: повідомлення електронною поштою або банером на Веб-сайті
Термін: зміни набувають чинності через 30 днів після повідомлення

Продовжуючи користуватися Послугою після внесення змін, ви погоджуєтеся з оновленою Політикою.

15. Контролер даних

Контролером персональних даних є:

SAS Elite Education
Спрощене акціонерне товариство (Société par Actions Simplifiée)
Зареєстровано в Торговому та підприємницькому реєстрі (RCS) Франції
Контакт: antoine@flowexam.com
Веб-сайт: https://flowexam.com

16. Уповноважений із захисту даних (УЗД)

З будь-яких питань, що стосуються цієї Політики або захисту ваших даних, ви можете зв'язатися з нашим Уповноваженим із захисту даних:

📧 antoine@flowexam.com

17. Застереження

Послуга надається «як є»: Послуга надається «як є» та «за наявності»
Відсутність гарантій: ми не гарантуємо, що Послуга буде безпомилковою або безперебійною
Використання на власний ризик: ви користуєтеся Послугою на власний ризик
Обмеження відповідальності: ми не несемо відповідальності за непрямі або непередбачені збитки

18. Заключні положення

Цілісність: ця Політика становить повну угоду між Вами та FlowExam щодо захисту даних
Подільність: якщо будь-яке положення буде визнано недійсним, інші положення залишаються чинними
Застосовне право: ця Політика регулюється французьким законодавством
Юрисдикція: спори підлягають розгляду у французьких судах

19. Зв’яжіться з нами

З будь-якими запитаннями, вимогами чи скаргами щодо цієї Політики конфіденційності або нашої практики обробки персональних даних:

📧 Електронна пошта: antoine@flowexam.com
🌐 Веб-сайт: https://flowexam.com

Останнє оновлення: 1 січня 2026 р.