Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 2 декабря 2025 г.

Последнее обновление: 1 января 2025 г.
Сайт: flowexam.com
Контакт: antoine@flowexam.com

1. Введение

Добро пожаловать на FlowExam.com (далее – «Сайт»). Настоящая Политика конфиденциальности («Политика») описывает, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем ваши персональные данные при доступе к нашей обучающей онлайн-платформе.

FlowExam — это образовательная платформа, предназначенная для помощи пользователям в подготовке к экзаменам посредством интерактивных тестов и учебного контента. Мы стремимся защищать вашу конфиденциальность и соблюдать ваши права на персональные данные.

Получая доступ к Сервису или используя его, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не пользуйтесь нашими услугами.

2. Применимое законодательство

Настоящая Политика конфиденциальности соответствует следующим законодательным актам:

  • Регламент (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 г. (GDPR)
  • Закон Франции о защите данных от 6 января 1978 г. с изменениями
  • California Consumer Privacy Act (CCPA) для жителей Калифорнии
  • Любое другое применимое местное законодательство

В случае противоречия между настоящей Политикой и местным законодательством преимущество имеет положения, обеспечивающие более строгую защиту.

3. Определения

  • «Сервис» означает платформу FlowExam, веб-сайт, мобильное приложение и все связанные услуги, которые мы предлагаем.
  • «Пользователь» означает любое физическое или юридическое лицо, которое получает доступ к Сервису или использует его.
  • «Персональные данные» означает любую информацию, относящуюся к идентифицированному или поддающемуся идентификации физическому лицу.
  • «Контролер данных» означает SAS Elite Education, который принимает решения относительно обработки ваших данных.
  • «Субподрядчик» означает наших поставщиков услуг, которые обрабатывают ваши данные от нашего имени.

4. Собираемые персональные данные

4.1 Данные, собираемые автоматически

При навигации по Сайту некоторые данные собираются автоматически:

  • Данные для входа: IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, используемое устройство
  • Данные о местоположении: приблизительное местоположение на основе IP-адреса
  • Данные о навигации: просмотренные страницы, продолжительность сеанса, источник трафика, выполненные действия
  • Файлы cookie и аналогичные технологии: уникальные идентификаторы, пользовательские настройки
  • Данные о производительности: скорость загрузки, технические ошибки

4.2 Данные, предоставляемые по инициативе пользователя

При использовании определенных функций Сервиса мы можем собирать:

  • Идентификационная информация: фамилия, имя, адрес электронной почты, номер телефона (необязательно)
  • Данные учетной записи: логин пользователя, пароль (зашифрованный), дата создания учетной записи
  • Платежная информация: платежные реквизиты, история транзакций (обрабатывается через наших защищенных провайдеров, таких как Stripe)
  • Учебные данные об использовании: результаты тестов, прогресс в курсах, затраченное время, ответы на вопросы, предпочтения в обучении
  • Коммуникационные данные: сообщения, запросы в службу поддержки, обратная связь
  • Демографические данные: уровень образования, область обучения, учебные цели

4.3 Конфиденциальные данные

Мы не собираем никаких конфиденциальных данных в значении GDPR (данные о здоровье, политические взгляды, религиозные убеждения, биометрические данные и т. д.).

5. Цели обработки

Ваши персональные данные собираются и обрабатываются для следующих целей:

  • Управление вашей учетной записью: создание, аутентификация, обеспечение безопасности и администрирование вашего профиля пользователя
  • Предоставление услуг: доступ к платформе, участие в курсах и тестах, выдача сертификатов
  • Обработка платежей: выставление счетов, управление подписками, возврат средств, предотвращение мошенничества
  • Коммуникации: отправка транзакционных писем, подтверждений заказов, уведомлений о курсах, поддержка клиентов
  • Улучшение Сервиса: анализ использования, учебная статистика, эргономика, производительность, персонализация контента
  • Юридические обязательства: соблюдение налоговых, бухгалтерских и правовых требований
  • Безопасность и защита: обнаружение и предотвращение мошенничества, защита наших прав и прав третьих лиц
  • Маркетинг: рассылка информационных бюллетеней, рекламных предложений (только с вашего согласия)

6. Правовое основание для обработки

В соответствии с GDPR обработка ваших данных основывается на одном из следующих правовых оснований:

  • Ваше согласие: для маркетинговых файлов cookie, информационных бюллетеней, рекламных сообщений
  • Исполнение договора: для создания учетной записи, доступа к платформе, платежей, предоставления услуг
  • Соблюдение юридических обязательств: для выставления счетов, налогообложения, выполнения законных требований
  • Законный интерес: для улучшения Сервиса, обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, статистического анализа

7. Получатели данных

Ваши персональные данные могут быть переданы:

  • Нашей команде: сотрудникам FlowExam, строго уполномоченным на доступ к вашим данным для предоставления Услуг
  • Поставщикам услуг:
    • Хостинг и поставщики инфраструктуры
    • Платежные системы (Stripe, PayPal и т. д.)
    • Инструменты аналитики (Google Analytics, Mixpanel и т. д.)
    • Поставщики услуг электронной рассылки и связи
    • Инструменты поддержки клиентов
  • Все наши поставщики действуют как субподрядчики и соблюдают GDPR посредством договоров об обработке данных
  • Юридическим органам: если это требуется законом — добровольно или по официальному запросу
  • Потенциальным покупателям: в случае слияния, поглощения или продажи активов (с предварительным уведомлением)

Мы никогда не продаем ваши персональные данные третьим лицам в коммерческих целях.

8. Срок хранения

Мы храним ваши персональные данные только в течение времени, необходимого для целей обработки:

  • Данные активной учетной записи: хранятся до тех пор, пока ваша учетная запись активна
  • Неактивные учетные записи: удаляются через 24 месяца бездействия (с предварительным уведомлением)
  • Платежные и бухгалтерские данные: хранятся 10 лет в соответствии с французскими бухгалтерскими обязательствами
  • Данные о навигации/файлах cookie: хранятся не более 13 месяцев
  • Данные поддержки: хранятся 3 года после окончания коммерческих отношений
  • Маркетинговые данные: хранятся до вашей отписки

По истечении этих сроков ваши данные удаляются или необратимо анонимизируются.

9. Безопасность данных

Мы внедряем надлежащие технические и организационные меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения:

  • Шифрование: передача по HTTPS/TLS 1.2+, шифрование паролей
  • Инфраструктура: защищенные серверы, размещенные в Европейском Союзе
  • Контроль доступа: надежная аутентификация, ограниченный доступ по принципу необходимости знания
  • Аудит безопасности: регулярное тестирование на проникновение, аудиты соответствия
  • Соответствие субподрядчиков: договоры об обработке данных, регулярные аудиты
  • Реагирование на инциденты: процедуры на случай нарушения безопасности данных

Ограничение ответственности: Несмотря на эти меры предосторожности, ни одна система не является полностью неуязвимой. Используя Интернет, вы признаете, что абсолютная безопасность не существует. Мы не несем ответственности за нарушения безопасности, вызванные обстоятельствами, находящимися вне нашего контроля.

10. Несовершеннолетние

GDPR предусматривает, что лица младше 15 лет должны получить согласие законного представителя (родителя или опекуна) перед любым сбором персональных данных.

  • Пользователи-несовершеннолетние: FlowExam могут использовать несовершеннолетние, но требуется согласие родителя или опекуна
  • Проверка возраста: мы не собираем информацию, позволяющую автоматически проверять возраст
  • Родительская ответственность: родители/опекуны несут ответственность за использование Сервиса несовершеннолетними

Если мы обнаружим, что несовершеннолетний использовал наш Сервис без согласия родителей, мы примем соответствующие меры для удаления его данных.

11. Ваши права

В соответствии с GDPR вы обладаете следующими правами:

11.1 Право на доступ

Вы имеете право получить копию всех персональных данных, которые мы храним о вас.

11.2 Право на исправление

Вы имеете право на исправление или обновление неточных или неполных данных.

11.3 Право на удаление («Право быть забытым»)

Вы имеете право потребовать удаления ваших персональных данных, если у нас нет законного обязательства их хранить.

11.4 Право на ограничение обработки

Вы можете потребовать от нас ограничить обработку ваших данных при определенных обстоятельствах.

11.5 Право на возражение

Вы имеете право возражать против обработки ваших данных в целях маркетинга или в случаях законного интереса.

11.6 Право на переносимость данных

Вы имеете право получать свои данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате и передавать их другому контролеру данных.

11.7 Право отозвать согласие

Вы можете отозвать свое согласие в любое время, что не влияет на законность обработки, основанной на согласии до его отзыва.

11.8 Осуществление ваших прав

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: antoine@flowexam.com

Включите в свой запрос:

  • Ваше имя и адрес электронной почты
  • Четкое описание вашего запроса
  • Подтверждение вашей личности (копия удостоверения личности, если необходимо)

Срок ответа: мы ответим на ваш запрос в течение 30 дней с момента его получения. Этот срок может быть продлен еще на 60 дней для сложных запросов.

11.9 Право на обжалование

Если вы считаете, что мы нарушаем ваши права на защиту персональных данных, вы имеете право подать жалобу в компетентный орган по защите данных (CNIL во Франции).

12. Файлы cookie и технологии отслеживания

12.1 Что такое Cookie?

Файл cookie — это небольшой текстовый файл, сохраняемый на вашем устройстве при посещении нашего Сайта. Файлы cookie позволяют нам узнавать вас и персонализировать ваш опыт.

12.2 Типы используемых файлов cookie

  • Функциональные файлы cookie: обеспечивают правильную работу Сайта (аутентификация, языковые настройки)
  • Аналитические файлы cookie: анализируют аудиторию и улучшают пользовательский опыт (Google Analytics)
  • Маркетинговые файлы cookie: персонализируют контент и рекламу (социальные сети, ретаргетинг)
  • Сторонние файлы cookie: размещаются третьими сторонами для тех же целей

12.3 Управление файлами cookie

  • Принятие: вы можете принять все файлы cookie через баннер согласия
  • Отказ: вы можете отказаться от ненужных файлов cookie
  • Управление: вы можете управлять своими предпочтениями в настройках вашего браузера

Влияние: отключение функциональных файлов cookie может ограничить некоторые возможности Сайта.

12.4 Согласие на использование файлов cookie

В соответствии с Директивой ePrivacy мы запрашиваем ваше явное согласие, прежде чем размещать на вашем устройстве нефункциональные файлы cookie. Вы можете изменить свои предпочтения в любое время.

13. Подписки и расторжение

13.1 Условия подписки

  • Тариф FlowExam Élite: ежемесячная подписка с автоматическим продлением
  • Начало: вступает в силу в день оплаты
  • Продление: автоматическое каждый месяц, если не отменено

13.2 Расторжение

  • Порядок: расторжение возможно в любое время путем отправки простого электронного письма на antoine@flowexam.com
  • Срок: расторжение вступает в силу в конце месяца, следующего за последним произведенным платежом
  • Начатый месяц: любой начатый месяц оплачивается полностью
  • Подтверждение: вы получите подтверждение расторжения по электронной почте

13.3 Возврат средств

Возврат средств предоставляется только в случаях, предусмотренных законом (право на отказ в течение 14 дней). Возврат средств за неполный месяц при расторжении не производится.

14. Изменения Политики

Настоящая Политика конфиденциальности может быть изменена в любое время для:

  • Сохранения соответствия действующему законодательству
  • Внедрения изменений в нашу практику
  • Улучшения ясности и прозрачности

14.1 Уведомление об изменениях

  • Незначительные изменения: отображается дата обновления
  • Существенные изменения: уведомление по электронной почте или баннером на Сайте
  • Срок: изменения вступают в силу через 30 дней после уведомления

Продолжая использовать Сервис после внесения изменений, вы принимаете обновленную Политику.

15. Контролер данных

Контролером персональных данных является:

SAS Elite Education
Акционерное общество упрощенной формы (Société par Actions Simplifiée)
Зарегистрировано в Торговом и корпоративном реестре (RCS) Франции
Контакт: antoine@flowexam.com
Сайт: https://flowexam.com

16. Уполномоченный по защите данных (УЗД)

По любым вопросам, касающимся настоящей Политики или защиты ваших данных, вы можете связаться с нашим Уполномоченным по защите данных:

📧 antoine@flowexam.com

17. Отказ от ответственности

  • Сервис предоставляется «как есть»: Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности»
  • Отсутствие гарантий: мы не гарантируем, что Сервис будет работать без ошибок или перебоев
  • Использование на свой риск: вы используете Сервис на свой страх и риск
  • Ограничение ответственности: мы не несем ответственности за косвенный или последующий ущерб

18. Заключительные положения

  • Полнота: настоящая Политика составляет полное соглашение между вами и FlowExam в отношении защиты данных
  • Разделимость: если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные сохраняют силу
  • Применимое право: настоящая Политика регулируется французским законодательством
  • Юрисдикция: споры передаются на рассмотрение судов Франции

19. Свяжитесь с нами

По любым вопросам, запросам или жалобам относительно настоящей Политики конфиденциальности или нашей практики в отношении персональных данных:

📧 Электронная почта: antoine@flowexam.com
🌐 Сайт: https://flowexam.com

Последнее обновление: 1 января 2025 г.