Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 1 ianuarie 2026

Ultima actualizare: 1 ianuarie 2026
Site: flowexam.com
Contact: antoine@flowexam.com

1. Introducere

Bine ați venit pe FlowExam.com (denumit în continuare „Site-ul”). Prezenta Politică de Confidențialitate („Politica”) descrie modul în care colectăm, utilizăm, divulgăm și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când accesați platforma noastră de formare online.

FlowExam este o platformă educațională concepută pentru a ajuta utilizatorii să-și pregătească examenele prin teste interactive și conținut educațional. Ne angajăm să vă protejăm confidențialitatea și să vă respectăm drepturile privind datele personale.

Prin accesarea sau utilizarea Serviciului nostru, acceptați termenii prezentei Politici. Dacă nu acceptați acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2. Legislație Aplicabilă

Această Politică de Confidențialitate este în conformitate cu următoarele acte normative:

  • Regulamentul (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 (GDPR)
  • Legea privind Informatică și Libertățile Civile din 6 ianuarie 1978, modificată (Se referă la legislația franceză, dar este menținută pentru acuratețe legală)
  • California Consumer Privacy Act (CCPA) pentru rezidenții din California
  • Orice altă legislație locală aplicabilă

În cazul unui conflict între această Politică și o legislație locală, se va aplica legislația care oferă cea mai mare protecție.

3. Definiții

  • „Serviciu” se referă la platforma FlowExam, site-ul web, aplicația mobilă și toate serviciile conexe pe care le oferim.
  • „Utilizator” se referă la orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează Serviciul nostru.
  • „Date cu Caracter Personal” se referă la orice informație care vizează o persoană fizică identificată sau care poate fi identificată.
  • „Operator de Date” se referă la SAS Elite Education, care decide scopurile și mijloacele prelucrării datelor dumneavoastră.
  • „Persoană Împuternicită” se referă la furnizorii noștri de servicii care prelucrează datele în numele nostru.

4. Datele cu Caracter Personal Colectate

4.1 Date Colectate Automat

În timpul navigării pe Site, anumite date sunt colectate automat:

  • Date de conectare: adresă IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, dispozitivul utilizat
  • Date de localizare: localizare aproximativă bazată pe adresa IP
  • Date de navigare: pagini vizitate, durata sesiunii, sursa traficului, acțiunile întreprinse
  • Cookie-uri și tehnologii similare: identificatori unici, preferințe ale utilizatorului
  • Date de performanță: viteza de încărcare, erori tehnice

4.2 Date Colectate Voluntar

Atunci când utilizați anumite funcționalități ale Serviciului, este posibil să colectăm:

  • Informații de identificare: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon (opțional)
  • Informații de cont: nume de utilizator, parolă (criptată), data creării contului
  • Informații de plată: date de facturare, istoric al tranzacțiilor (prelucrate prin intermediul furnizorilor noștri securizați precum Stripe)
  • Date de utilizare pedagogică: rezultate la teste, progres în cursuri, timp petrecut, răspunsuri la întrebări, preferințe de învățare
  • Informații de comunicare: mesaje, solicitări de asistență, feedback
  • Date demografice: nivel de educație, domeniu de studiu, obiective educaționale

4.3 Date Sensibile

NU colectăm date sensibile în sensul GDPR (date privind sănătatea, opiniile politice, convingerile religioase, date biometrice etc.).

5. Finalitățile Prelucrării

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt colectate și prelucrate în următoarele scopuri:

  • Gestionarea contului dumneavoastră: crearea, autentificarea, securizarea și administrarea profilului de utilizator
  • Executarea serviciilor: acces la platformă, participarea la cursuri și teste, generarea de certificate
  • Prelucrarea plăților: facturare, gestionarea abonamentelor, rambursări, prevenirea fraudelor
  • Comunicări: trimiterea de e-mailuri tranzacționale, confirmări de comandă, notificări de curs, asistență clienți
  • Îmbunătățirea Serviciului: analiză de utilizare, statistici pedagogice, ergonomie, performanță, personalizarea conținutului
  • Obligații legale: respectarea cerințelor fiscale, contabile și legale
  • Securitate și protecție: detectarea și prevenirea fraudelor, protejarea drepturilor noastre și ale altora
  • Marketing: trimiterea de buletine informative, oferte promoționale (numai cu consimțământul dumneavoastră)

6. Baza Legală a Prelucrării

În conformitate cu GDPR, prelucrarea datelor dumneavoastră se bazează pe una dintre următoarele baze legale:

  • Consimțământul dumneavoastră: pentru cookie-urile de marketing, buletine informative, comunicări promoționale
  • Executarea unui contract: pentru crearea contului, accesul la platformă, plăți, furnizarea de servicii
  • Respectarea obligațiilor legale: pentru facturare, fiscalitate, cerințe legale
  • Interes legitim: pentru îmbunătățirea Serviciului, securitate, prevenirea fraudelor, analiză statistică

7. Destinatarii Datelor

Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi partajate cu:

  • Echipa noastră: membrii FlowExam strict autorizați să acceseze datele dumneavoastră pentru a vă furniza Serviciul
  • Furnizori de servicii:
    • Furnizori de găzduire și infrastructură
    • Procesatori de plăți (Stripe, PayPal etc.)
    • Instrumente de analiză (Google Analytics, Mixpanel etc.)
    • Furnizori de e-mail și comunicare
    • Instrumente de asistență pentru clienți
  • Toți furnizorii noștri acționează ca persoane împuternicite și respectă GDPR prin contracte de prelucrare a datelor
  • Autorități legale: dacă legea o impune, în mod voluntar sau la cerere oficială
  • Cumpărători potențiali: în cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active (cu notificare prealabilă)

Nu vindem niciodată datele dumneavoastră cu caracter personal către terți în scopuri comerciale.

8. Perioada de Păstrare

Păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal doar pe durata necesară pentru scopurile prelucrării:

  • Date ale contului activ: păstrate atâta timp cât contul dumneavoastră este activ
  • Conturi inactive: șterse după 24 de luni de inactivitate (cu notificare prealabilă)
  • Date de plată și facturare: păstrate 10 ani conform obligațiilor contabile franceze
  • Date de navigare/cookie-uri: păstrate maximum 13 luni
  • Date de asistență: păstrate 3 ani de la încetarea relației comerciale
  • Date de marketing: păstrate până la dezabonare

După expirarea acestor termene, datele dumneavoastră sunt șterse sau anonimizate ireversibil.

9. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a vă proteja datele împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii:

  • Criptare: transmisie în HTTPS/TLS 1.2+, criptarea parolelor
  • Infrastructură: servere securizate găzduite în Uniunea Europeană
  • Controlul accesului: autentificare puternică, acces restricționat pe baza principiului necesității de a cunoaște
  • Audituri de securitate: teste de penetrare regulate, audituri de conformitate
  • Conformitatea terților împuterniciți: contracte de prelucrare a datelor, audituri regulate
  • Răspuns la incidente: proceduri în caz de breșă de securitate a datelor

Limitarea răspunderii: În ciuda acestor măsuri de precauție, niciun sistem nu este complet impenetrabil. Utilizând Internetul, recunoașteți că securitatea absolută nu există. Nu putem fi trași la răspundere pentru breșele de securitate rezultate din circumstanțe independente de voința noastră.

10. Minorii

GDPR consideră că persoanele sub 15 ani trebuie să obțină consimțământul unui reprezentant legal (părinte sau tutore) înainte de orice colectare de date cu caracter personal.

  • Utilizatori minori: FlowExam poate fi utilizat de minori, dar este necesar consimțământul unui părinte sau tutore
  • Verificarea vârstei: nu colectăm informații care să permită verificarea automată a vârstei
  • Responsabilitatea parentală: părinții/tutorii sunt responsabili pentru utilizarea Serviciului de către minori

Dacă descoperim că un minor a utilizat Serviciul nostru fără consimțământul parental, vom lua măsurile corespunzătoare pentru a-i șterge datele.

11. Drepturile Dumneavoastră

Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

11.1 Dreptul de Acces

Aveți dreptul de a obține o copie a tuturor datelor cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră.

11.2 Dreptul la Rectificare

Aveți dreptul de a corecta sau actualiza datele dumneavoastră inexacte sau incomplete.

11.3 Dreptul la Ștergere („Dreptul de a fi uitat”)

Aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal, cu excepția cazului în care avem o obligație legală de a le păstra.

11.4 Dreptul la Limitarea Prelucrării

Puteți solicita limitarea prelucrării datelor dumneavoastră în anumite circumstanțe.

11.5 Dreptul la Opoziție

Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră în scopuri de marketing sau de interes legitim.

11.6 Dreptul la Portabilitate

Aveți dreptul de a primi datele dumneavoastră într-un format structurat, utilizat în mod curent și lizibil automat, și de a le transmite unui alt operator de date.

11.7 Dreptul de a Retrage Consimțământul

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior.

11.8 Exercitarea Drepturilor

Pentru a vă exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați la: antoine@flowexam.com

Includeți în solicitarea dumneavoastră:

  • Numele și adresa dumneavoastră de e-mail
  • O descriere clară a solicitării dumneavoastră
  • Dovada identității (copie a unui act de identitate, dacă este necesar)

Termen de răspuns: vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 30 de zile de la primire. Acest termen poate fi prelungit cu încă 60 de zile pentru solicitările complexe.

11.9 Dreptul de Plângere

Dacă considerați că am încălcat drepturile dumneavoastră privind datele cu caracter personal, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor (CNIL în Franța).

12. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

12.1 Ce Este un Cookie?

Un cookie este un fișier text mic stocat pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați Site-ul nostru. Cookie-urile ne permit să vă recunoaștem și să vă personalizăm experiența.

12.2 Tipuri de Cookie-uri Utilizate

  • Cookie-uri funcționale: asigură buna funcționare a Site-ului (autentificare, preferințe de limbă)
  • Cookie-uri analitice: analizează audiența și îmbunătățesc experiența utilizatorului (Google Analytics)
  • Cookie-uri de marketing: personalizează conținutul și reclamele (rețele sociale, remarketing)
  • Cookie-uri ale terților: plasate de terți în aceleași scopuri

12.3 Gestionarea Cookie-urilor

  • Acceptare: puteți accepta toate cookie-urile prin intermediul bannerului de consimțământ
  • Refuz: puteți refuza cookie-urile neesențiale
  • Gestionare: puteți gestiona preferințele în setările browserului

Impact: dezactivarea cookie-urilor funcționale poate limita anumite funcționalități ale Site-ului.

12.4 Consimțământul pentru Cookie-uri

În conformitate cu Directiva ePrivacy, solicităm consimțământul dumneavoastră explicit înainte de a plasa cookie-uri neesențiale pe dispozitivul dumneavoastră. Vă puteți modifica preferințele în orice moment.

13. Abonamente și Reziliere

13.1 Termeni de Abonament

  • Oferta FlowExam Elite: abonament lunar reînnoit automat
  • Începere: intră în vigoare la data plății
  • Reînnoire: automată în fiecare lună, cu excepția cazului în care este reziliat

13.2 Reziliere

  • Modalitate: rezilierea este posibilă în orice moment printr-un simplu e-mail la antoine@flowexam.com
  • Termen: rezilierea intră în vigoare la sfârșitul lunii corespunzătoare ultimei plăți efectuate
  • Luna începută trebuie plătită integral: orice lună începută se datorează integral
  • Confirmare: veți primi o confirmare de reziliere prin e-mail

13.3 Rambursare

Rambursările se acordă numai în cazurile prevăzute de lege (drept de retragere de 14 zile). Nu se acordă rambursări la zi (pro-rata) pentru rezilierile intervenite pe parcursul unei luni.

14. Modificări ale Politicii

Această Politică de Confidențialitate poate fi modificată în orice moment pentru:

  • A rămâne conformă cu legislația în vigoare
  • A include evoluțiile practicilor noastre
  • A îmbunătăți claritatea și transparența

14.1 Notificarea Modificărilor

  • Modificări minore: afișarea datei de actualizare
  • Modificări substanțiale: notificare prin e-mail sau printr-un banner pe Site
  • Termen: modificările intră în vigoare la 30 de zile de la notificare

Continuând să utilizați Serviciul după modificări, acceptați Politica actualizată.

15. Operator de Date

Operatorul de date cu caracter personal este:

SAS Elite Education
Société par Actions Simplifiée (Societate pe Acțiuni Simplificată)
Înregistrată la Registrul Comerțului și al Societăților (RCS) din Franța
Contact: antoine@flowexam.com
Site: https://flowexam.com

16. Responsabil cu Protecția Datelor (DPO)

Pentru orice întrebare referitoare la această Politică sau la protecția datelor dumneavoastră, puteți contacta Responsabilul nostru cu Protecția Datelor:

📧 antoine@flowexam.com

17. Clauză de Non-Responsabilitate

  • Serviciu furnizat „ca atare”: Serviciul este furnizat „ca atare” și „în limita disponibilității”
  • Lipsa garanțiilor: nu garantăm că Serviciul va fi lipsit de erori sau întreruperi
  • Utilizarea pe propriul risc: utilizați Serviciul pe propriul risc
  • Limitarea răspunderii: nu suntem responsabili pentru daunele indirecte sau consecvente

18. Dispoziții Finale

  • Caracterul integral: această Politică constituie întregul acord dintre dumneavoastră și FlowExam privind protecția datelor
  • Divizibilitate: în cazul în care o prevedere este considerată invalidă, celelalte rămân în vigoare
  • Legea aplicabilă: această Politică este guvernată de legea franceză
  • Jurisdicție: litigiile sunt soluționate de instanțele franceze

19. Contactați-ne

Pentru orice întrebări, cereri sau reclamații referitoare la această Politică de Confidențialitate sau la practicile noastre privind datele cu caracter personal:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com
🌐 Site: https://flowexam.com

Ultima actualizare: 1 ianuarie 2026