Termos e Condições

Última atualização: 16 de janeiro de 2026

Site: https://flowexam.com

Contacto: antoine@flowexam.com

1. Introdução

Os presentes Termos e Condições Gerais de Utilização (doravante designadas “T&C”) regulam o acesso e a utilização do site FlowExam.com e da plataforma de formação online associada (doravante designada “o Serviço”), destinada à preparação para o teste TOEIC®.

Ao aceder ao nosso Serviço, aceita integralmente estes Termos sem reservas. Caso não concorde com estes termos, por favor, não utilize a nossa plataforma.

2. Definições

• « Serviço »: a plataforma Flow Exam, o website, a aplicação móvel e todos os serviços relacionados disponibilizados.
• « Utilizador »: qualquer pessoa singular ou coletiva que acede ou utiliza o Serviço.
• « Conteúdo »: todos os textos, imagens, vídeos, áudios, questões, testes e materiais pedagógicos fornecidos pela Flow Exam.
• « Conta »: a conta pessoal criada por um Utilizador para aceder ao Serviço.
• « Subscrição »: o acesso pago ao Serviço de acordo com os termos tarifários definidos.
• « Responsável pelo Tratamento »: SAS Elite Education, sociedade por ações simplificada registada em França.

3. Condições de Acesso ao Serviço

3.1 Elegibilidade

• Deve ter, pelo menos, 15 anos para utilizar o Serviço.
• Se tiver menos de 15 anos, deverá obter o consentimento do seu representante legal (pai, mãe ou tutor).
• Garante que todas as informações fornecidas durante o registo são exatas, completas e atuais.

3.2 Criação de Conta

• Para aceder ao Serviço, tem de criar uma conta com um endereço de e-mail válido.
• É responsável pela confidencialidade das suas credenciais de acesso.
• Limite de 2 dispositivos por conta: pode iniciar sessão num máximo de 2 dispositivos por conta Flow Exam (1 computador + 1 telemóvel). Acima desse limite, aparecerá uma notificação de erro e não será permitido qualquer acesso adicional.
• É o único responsável por todas as atividades efetuadas na sua conta.

3.3 Autenticação

• A autenticação pode ser feita através de:
  • E-mail e palavra-passe
  • Conta Google
  • Outros prestadores de autenticação
• É responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais.
• Aceita notificar imediatamente a FlowExam sobre qualquer acesso não autorizado à sua conta.

4. Ofertas e Preçário

4.1 Ofertas de Subscrição

A Flow Exam propõe várias ofertas comerciais:

• Oferta de 1 mês: acesso completo às funcionalidades básicas.
• Oferta de 3 meses: acesso completo às funcionalidades básicas.
• Oferta de 12 meses: acesso completo às funcionalidades básicas.

Cada oferta inclui, nomeadamente:

• Acesso à base de questões (Listening & Reading)

4.2 Preços e Condições de Pagamento

• Os preços apresentados estão em euros e incluem os impostos aplicáveis.
• Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mediante notificação prévia.
• O pagamento é efetuado através de prestadores de serviços seguros: Stripe, PayPlug ou outra solução de pagamento autorizada.
• As informações de pagamento são tratadas de forma segura e em conformidade com as normas PCI-DSS.
• Não armazenamos dados de cartões bancários nos nossos servidores.

4.3 Subscrições Recorrentes

• A subscrição de 1 mês renova-se automaticamente, mas as subscrições de 3 meses e 12 meses não.
• Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento.

4.4 Faturação

• As faturas são enviadas por e-mail para o endereço associado à sua conta.
• Pode aceder ao seu histórico de pagamentos na sua área pessoal.
• As faturas são conservadas de acordo com as obrigações contabilísticas (10 anos em França).

4.5 Duração do Acesso — Ofertas de pagamento único

• Cada plano dá acesso pelo período correspondente ao seu nome (o Plano de 1 mês dá acesso à plataforma durante 1 mês, o Plano de 3 meses dá acesso durante 3 meses e o Plano de 12 meses dá acesso durante 12 meses).
• Não existe nenhuma renovação automática para estas ofertas de pagamento único.

5. Cancelamento e Reembolso

5.1 Cancelamento da Subscrição

• Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento bastando enviar um e-mail para antoine@flowexam.com.
• O cancelamento entra em vigor no final do mês correspondente ao último pagamento efetuado.
• Qualquer mês iniciado é devido na totalidade, mesmo em caso de cancelamento antes do fim do mês.

5.2 Direito de Retratação

Em conformidade com a lei francesa e com a diretiva europeia sobre a proteção dos consumidores:

• Dispõe de um prazo de 14 dias corridos a contar da data de compra para exercer o seu direito de retratação, quando tal direito for aplicável.
• Este prazo aplica-se apenas a compras únicas (pagamento único) e ao primeiro período de subscrição para as ofertas recorrentes, desde que não tenha solicitado acesso imediato ao conteúdo digital.
• Para exercer este direito, contacte-nos através de antoine@flowexam.com com a menção “Retratação”.
• Quando aplicável, o reembolso total será efetuado no prazo de 14 dias após a confirmação da retratação.

Renúncia ao direito de retratação para conteúdos digitais:

De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumo, o utilizador reconhece que o simples facto de solicitar acesso imediato ao conteúdo digital implica a renúncia automática e de pleno direito ao seu direito de retratação.

Esta renúncia é recolhida por defeito no momento do pagamento.

Ao validar a sua compra, o utilizador aceita o início imediato da prestação do serviço e renuncia, por norma, ao seu direito de retratação, em conformidade com a legislação aplicável.

5.3 Reembolso

• Não são concedidos reembolsos proporcionais (pro-rata) para cancelamentos a meio do período.
• Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Prazo de processamento: 5 a 10 dias úteis.

6. Responsabilidades e Limitações de Garantia

6.1 Serviço “Tal Como Está”

O Serviço é fornecido “tal como está” e “conforme disponibilidade”. A FlowExam não garante:

• Que o Serviço estará isento de erros ou interrupções.
• Que o Serviço corresponderá às suas expectativas ou objetivos pedagógicos.
• Que os resultados obtidos na plataforma preveem o seu desempenho no teste TOEIC® oficial.

6.2 Disponibilidade e Manutenção

• A Flow Exam esforça-se por manter a máxima disponibilidade do Serviço.
• Podem ocorrer interrupções para manutenção sem aviso prévio.
• A Flow Exam não será responsável por danos resultantes de interrupções do serviço.

6.3 Limitação de Responsabilidade

• A Flow Exam não pode ser responsabilizada por danos diretos ou indiretos (perda de dados, perda de receitas, prejuízo moral, etc.) resultantes da utilização ou da impossibilidade de utilização do Serviço.
• Responsabilidade máxima: em caso algum, a responsabilidade total da Flow Exam excederá o montante pago pelo Utilizador nos últimos 12 meses.

6.4 Ausência de Aconselhamento Profissional

• O Serviço tem fins meramente informativos e educativos.
• A Flow Exam não fornece aconselhamento profissional, jurídico ou financeiro.
• Os resultados estimados são projeções baseadas em dados estatísticos e não constituem uma garantia.

7. Propriedade Intelectual

7.1 Conteúdo da Flow Exam

• Todo o conteúdo (questões, vídeos, artigos, flashcards, explicações) é propriedade exclusiva da Flow Exam ou dos seus parceiros.
• Só está autorizado a utilizar este conteúdo para o seu uso pessoal e não comercial.
• Proibição expressa:
  • Reproduzir, duplicar, copiar ou vender o conteúdo.
  • Modificar ou adaptar o conteúdo sem autorização.
  • Partilhar o conteúdo com terceiros ou distribuí-lo publicamente.
  • Criar obras derivadas baseadas no nosso conteúdo.

7.2 Marca TOEIC®

• TOEIC® é uma marca registada da ETS (Educational Testing Service).
• A Flow Exam não está afiliada nem é patrocinada pela ETS.
• A Flow Exam não é um organismo oficial de teste TOEIC®.
• Todos os testes e materiais propostos são simulações com fins estritamente pedagógicos.

7.3 Os Seus Conteúdos

• Se criar conteúdo na plataforma (flashcards personalizados, notas), a sua propriedade permanece sua.
• Ao utilizar a plataforma, concede à FlowExam uma licença de utilização não exclusiva para melhorar o Serviço.

8. Utilização Aceitável

8.1 Proibições Gerais

Compromete-se a não:

• Utilizar o Serviço para fins ilegais ou não autorizados.
• Partilhar a sua conta ou credenciais com terceiros.
• Tentar contornar as medidas de segurança ou de proteção do Serviço.
• Aceder a dados ou conteúdos não autorizados.
• Utilizar o Serviço para scraping, hacking ou ataques informáticos.
• Criar contas múltiplas para contornar os limites do Serviço.
• Distribuir ou vender o acesso à plataforma a terceiros.

8.2 Limite de 2 Dispositivos

• Só pode iniciar sessão em no máximo 2 dispositivos.
• A tentativa de início de sessão num 3.º dispositivo gera um erro.
• Esta restrição aplica-se mesmo que as sessões não sejam simultâneas.

8.3 Bloqueio de Copiar/Colar e Impressão

• A extração de texto por copiar/colar está desativada para proteger o conteúdo.
• A impressão de páginas web (Ctrl+P ou menu) está bloqueada.
• O conteúdo está protegido contra cópia não autorizada.

8.4 Controlo Parental e Menores

• Os pais/tutores são responsáveis pela utilização do Serviço por parte de menores.
• A Flow Exam pode limitar ou suspender o acesso em caso de violação dos T&C.

9. Sanções em Caso de Violação

9.1 Suspensão de Conta

Em caso de violação grave dos T&C, a Flow Exam reserva-se o direito de:

• Suspender temporariamente o acesso à conta.
• Rescindir definitivamente a conta sem reembolso.
• Comunicar as violações às autoridades competentes, se necessário.

9.2 Abuso de Conteúdo

• Partilha não autorizada de conteúdo = suspensão imediata.
• Tentativa de contornar as medidas de segurança = suspensão definitiva.
• Assédio ou comportamento abusivo = comunicação às autoridades.

10. Dados Pessoais e Privacidade

10.1 Recolha de Dados

A Flow Exam recolhe os seguintes dados:

• Informações de identificação (nome, e-mail, telefone).
• Dados de pagamento (tratados através de prestadores seguros).
• Dados de utilização (resultados nos testes, progresso, tempo despendido).
• Dados de localização aproximada (endereço IP).

10.2 Utilização dos Dados

Os dados são utilizados para:

• Fornecer e melhorar o Serviço.
• Enviar e-mails transacionais e de acompanhamento.
• Analisar estatísticas de utilização.
• Cumprir obrigações legais e contabilísticas.

10.3 Conformidade com o RGPD

• A FlowExam está em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Dispõe de direitos de acesso, retificação, eliminação e portabilidade dos seus dados.
• Para exercer os seus direitos, contacte antoine@flowexam.com.
• Consulte a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

10.4 Cookies

• A Flow Exam utiliza cookies para o bom funcionamento do Serviço.
• É solicitado um consentimento explícito para cookies não essenciais.
• Pode gerir as suas preferências de cookies a qualquer momento.

11. Notificações e Comunicações

11.1 E-mails Transacionais

A Flow Exam envia-lhe e-mails para:

• Confirmações de pagamento e faturas.
• Notificações de progresso e lembretes.
• Alertas de segurança ou de manutenção.
• Informações sobre a sua conta.

11.2 E-mails de Marketing

• Pode cancelar a subscrição de e-mails de marketing a qualquer momento.
• Um link de cancelamento de subscrição está presente em todos os e-mails de marketing.

11.3 Notificações In-App

Podem aparecer notificações na plataforma para o informar sobre atualizações ou ofertas.

12. Programa de Afiliados

12.1 Condições de Acesso

• O programa de afiliados está aberto a todos os utilizadores.
• Tem de aceitar as condições de afiliação antes de gerar um link.
• As comissões são pagas a partir de um limiar de 50 € (podendo ser alterado).po

12.2 Taxa de Comissão

• Visitantes não pagantes: 10% de comissão por defeito.
• Utilizadores pagantes: 40% de comissão por defeito.
• As taxas são configuráveis na interface de administração.

12.3 Proibições para Afiliados

• Proibição de utilização de publicidade paga (Google Ads, Facebook Ads, etc.) para promover o seu link.
• Proibição de se apresentar como representante oficial da Flow Exam.
• Deve sempre indicar que é um afiliado independente.
• Incumprimento = suspensão do programa de afiliação.

12.4 Pagamento das Comissões

• Comissões pagas mensalmente após atingir o limiar.
• Pagamento por transferência bancária (IBAN/RIB).
• Prazo de processamento: 5 a 10 dias úteis após o pedido.

13. Garantias Legais

13.1 Garantia de Conformidade

• O Serviço está em conformidade com a descrição fornecida na landing page.
• Garantimos a qualidade e a acessibilidade do Serviço.

13.2 Garantia de Segurança

• A Flow Exam compromete-se a proteger os seus dados através de encriptação HTTPS/TLS.
• Realizamos auditorias de segurança regulares.
• Em caso de violação de dados, informá-lo-emos em conformidade com a lei.

13.3 Garantia de Disponibilidade

• Esforçamo-nos por manter uma disponibilidade de 99% do Serviço.
• As interrupções para manutenção serão anunciadas com antecedência, se possível.

14. Alterações aos T&C

14.1 Direito de Modificação

• A Flow Exam reserva-se o direito de alterar estes T&C a qualquer momento.
• As alterações substanciais serão notificadas por e-mail ou através de um banner no site.
• Será concedido um prazo de 30 dias antes da entrada em vigor das alterações.

14.2 Aceitação das Alterações

• Ao continuar a utilizar o Serviço após as alterações, aceita os novos termos.
• Caso não concorde, pode cancelar a sua subscrição sem penalização.

15. Disposições Finais

15.1 Integridade do Acordo

Estes T&C constituem o acordo integral entre si e a Flow Exam relativamente à utilização do Serviço.

15.2 Separatibilidade

Se uma disposição for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições manterão a sua validade.

15.3 Lei Aplicável

• Estes T&C são regidos pela lei francesa.
• Qualquer litígio será submetido à jurisdição dos tribunais franceses.

15.4 Idioma

• A versão francesa destes T&C prevalece.
• As traduções para outras línguas são fornecidas apenas para fins informativos.

16. Responsável pelo Tratamento

SAS Elite Education

Sociedade por Ações Simplificada

Inscrita no Registo Nacional de Comércio e Empresas (RCS) de França

N.º SIRET: 953 987 609

Capital social: 100 €

Morada Postal:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Contacto:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Site: flowexam.com

Diretor de Publicação:

Antoine Jeanneau

Alojamento:

Ionos

17. Contacte-nos

Para qualquer questão, reclamação ou pedido relativo a estes Termos e Condições Gerais:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Site: flowexam.com

📱 Formulário de contacto: disponível na plataforma (secção “Um problema?”)

18. Avisos Legais Obrigatórios

18.1 Conformidade TOEIC®

⚠️ Aviso Importante:

• FlowExam.com não está afiliado nem é patrocinado pela ETS (Educational Testing Service), o organismo oficial criador e administrador do teste TOEIC®.
• TOEIC® é uma marca registada da ETS.
• FlowExam.com não tem qualquer ligação oficial com a ETS.
• Os testes e materiais propostos são simulações com fins estritamente pedagógicos e não são testes oficiais.

18.2 Conformidade Legal

• Estes T&C estão em conformidade com a lei francesa e com a Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores.
• A FlowExam respeita o RGPD e as leis aplicáveis à proteção de dados.

19. Garantias Flow Exam

Aumento de +300 pontos garantido no TOEIC.

Caso contrário, reembolsamos-lhe integralmente.

Para ser elegível para a garantia Flow Exam, deverá:

• Concluir a maior parte do programa Flow Exam, incluindo:
  • 100% das Dicas
  • 80% dos Flashcards
  • 10 séries de treino para cada secção (1 a 7)
  • 20 Exames TOEIC ® Simulados
  • Um total de 60 horas na plataforma
• Realizar o teste TOEIC® oficial num prazo de um mês após a expiração do seu plano ou subscrição.
• Enviar a credencial ETS do seu antigo resultado TOEIC®. A data desta primeira realização não pode ter mais de 6 meses antes da sua subscrição da Flow Exam.
• Enviar a credencial ETS do seu novo resultado TOEIC® no prazo de 15 dias após a receção dos resultados.

Se a sua pontuação não tiver progredido pelo menos o ganho esperado, terá direito a um reembolso total na sua conta no prazo de 7 dias.

Última atualização: 16 de janeiro de 2026