Termos e Condições

Última atualização: 1º de janeiro de 2025

1. Introdução

Os presentes Termos e Condições Gerais de Uso (doravante denominados “T&C”) regem o acesso e o uso do site FlowExam.com e da plataforma de treinamento online associada (doravante denominada “Serviço”), destinada à preparação para o teste TOEIC®.

Ao acessar nosso Serviço, você aceita integralmente estes Termos sem reservas. Se você não aceitar estes termos, por favor, não utilize nossa plataforma.

2. Definições

“Serviço”: a plataforma FlowExam, o site, o aplicativo móvel e todos os serviços conexos oferecidos.
“Usuário”: qualquer pessoa física ou jurídica que acesse ou utilize o Serviço.
“Conteúdo”: todos os textos, imagens, vídeos, áudios, questões, testes e materiais pedagógicos fornecidos pela FlowExam.
“Conta”: a conta pessoal criada por um Usuário para acessar o Serviço.
“Assinatura”: o acesso pago ao Serviço de acordo com as modalidades tarifárias definidas.
“Controlador de Dados”: SAS Elite Education, sociedade por ações simplificada registrada na França.

3. Condições de Acesso ao Serviço

3.1 Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 15 anos para utilizar o Serviço.
Se você tem menos de 15 anos, deve obter o consentimento de seu representante legal (pai ou tutor).
Você garante que todas as informações fornecidas durante o registro são exatas, completas e atualizadas.

3.2 Criação de Conta

Para acessar o Serviço, você deve criar uma conta com um endereço de e-mail válido.
Você é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso.
Limite de 2 dispositivos por conta: você pode se conectar em um máximo de 2 dispositivos simultaneamente. Acima disso, uma notificação de erro aparecerá e nenhuma conexão adicional será permitida.
Você é o único responsável por toda atividade realizada em sua conta.

3.3 Autenticação

A autenticação pode ser feita através de:
- E-mail e senha
- Conta Google
- Outros provedores de autenticação
Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais.
Você concorda em notificar imediatamente a FlowExam sobre qualquer acesso não autorizado à sua conta.

4. Ofertas e Preços

4.1 Ofertas de Assinatura

A FlowExam oferece diversas ofertas comerciais:

Oferta Objetivo +700: acesso limitado aos recursos básicos.
Oferta Objetivo +900: acesso completo a todos os recursos.

Cada oferta inclui, notadamente:

Acesso ao banco de questões (Listening & Reading)

4.2 Preços e Modalidades de Pagamento

Os preços exibidos são em euros e incluem os impostos aplicáveis.
Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mediante notificação prévia.
O pagamento é efetuado através de provedores de pagamento seguros: Stripe, PayPlug ou outra solução de pagamento aprovada.
As informações de pagamento são tratadas de forma segura e em conformidade com os padrões PCI-DSS.
Nenhum dado de cartão bancário é armazenado em nossos servidores.

4.3 Assinaturas Recorrentes

As assinaturas mensais ou anuais são renovadas automaticamente.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.

4.4 Faturamento

As faturas são enviadas por e-mail para o endereço associado à sua conta.
Você pode acessar seu histórico de pagamentos em sua área pessoal.
As faturas são retidas de acordo com as obrigações contábeis (10 anos na França).

4.5 Duração do Acesso — Ofertas com Pagamento Único

Os planos de pagamento único dão direito a acesso limitado a 12 meses a partir da data de compra.
Não há renovação automática para estas ofertas de pagamento único.

5. Cancelamento e Reembolso

5.1 Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento enviando um simples e-mail para antoine@flowexam.com.
O cancelamento entra em vigor no final do mês correspondente ao último pagamento efetuado.
Qualquer mês iniciado é devido integralmente, mesmo em caso de cancelamento antes do final do mês.

5.2 Direito de Arrependimento

De acordo com a lei francesa e a diretiva europeia de proteção ao consumidor:

Você dispõe de um prazo de 14 dias corridos a partir da data da compra para exercer seu direito de arrependimento, quando este direito for aplicável.
Este prazo aplica-se apenas a compras de pagamento único e ao primeiro período de assinatura para ofertas recorrentes, desde que você não tenha solicitado acesso imediato ao conteúdo digital.
Para exercer este direito, entre em contato conosco em antoine@flowexam.com com a menção “Arrependimento”.
Quando aplicável, um reembolso total será efetuado no prazo de 14 dias após a confirmação do arrependimento.

Renúncia ao direito de arrependimento para conteúdo digital:

De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, o usuário reconhece que o simples fato de solicitar acesso imediato ao conteúdo digital acarreta automaticamente e de pleno direito a renúncia ao seu direito de arrependimento.

Esta renúncia é coletada por padrão durante o pagamento.

Ao validar sua compra, o usuário concorda em iniciar imediatamente o fornecimento do serviço e renuncia de base ao seu direito de arrependimento, de acordo com a legislação aplicável.

5.3 Reembolso

Nenhum reembolso proporcional será concedido para cancelamentos no meio do período.
Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazo de processamento: 5 a 10 dias úteis.

6. Responsabilidades e Limitações de Garantia

6.1 Serviço “No Estado em que se Encontra”

O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “sujeito à disponibilidade”. A FlowExam não garante:

Que o Serviço será isento de erros ou interrupções.
Que o Serviço atenderá às suas expectativas ou objetivos pedagógicos.
Que os resultados obtidos na plataforma preveem seu desempenho no teste oficial TOEIC®.

6.2 Disponibilidade e Manutenção

A FlowExam se esforça para manter a máxima disponibilidade do Serviço.
Interrupções para manutenção podem ocorrer sem aviso prévio.
A FlowExam não será responsável por danos resultantes de interrupções de serviço.

6.3 Limitação de Responsabilidade

A FlowExam não pode ser responsabilizada por danos diretos ou indiretos (perda de dados, perda de receita, danos morais, etc.) resultantes do uso ou da impossibilidade de usar o Serviço.
Responsabilidade máxima: em nenhum caso, a responsabilidade total da FlowExam excederá o valor pago pelo Usuário nos últimos 12 meses.

6.4 Ausência de Aconselhamento Profissional

O Serviço é apenas para fins informativos e educacionais.
A FlowExam não fornece aconselhamento profissional, jurídico ou financeiro.
Os resultados estimados são projeções baseadas em dados estatísticos e não constituem garantia.

7. Propriedade Intelectual

7.1 Conteúdo da FlowExam

Todo o conteúdo (questões, vídeos, artigos, flashcards, explicações) é propriedade exclusiva da FlowExam ou de seus parceiros.
Você está autorizado a usar este conteúdo apenas para seu uso pessoal e não comercial.
Proibição expressa:
- De reproduzir, duplicar, copiar ou vender o conteúdo.
- De modificar ou adaptar o conteúdo sem autorização.
- De compartilhar o conteúdo com terceiros ou distribuí-lo publicamente.
- De criar obras derivadas baseadas em nosso conteúdo.

7.2 Marca TOEIC®

TOEIC® é uma marca registrada da ETS (Educational Testing Service).
A FlowExam não é filiada nem patrocinada pela ETS.
A FlowExam não é um organismo oficial de testes TOEIC®.
Todos os testes e materiais oferecidos são simulações apenas para fins pedagógicos.

7.3 Seu Conteúdo

Se você criar conteúdo na plataforma (flashcards personalizados, notas), você mantém a propriedade dele.
Ao usar a plataforma, você concede à FlowExam uma licença de uso não exclusiva para melhorar o Serviço.

8. Uso Aceitável

8.1 Proibições Gerais

Você se compromete a não:

Utilizar o Serviço para fins ilegais ou não autorizados.
Compartilhar sua conta ou credenciais com terceiros.
Tentar contornar os mecanismos de segurança ou proteção do Serviço.
Acessar dados ou conteúdos não autorizados.
Utilizar o Serviço para scraping, hacking ou ataques cibernéticos.
Criar múltiplas contas para contornar os limites do Serviço.
Distribuir ou vender o acesso à plataforma a terceiros.

8.2 Limite de 2 Dispositivos

Você só pode se conectar em 2 dispositivos no máximo simultaneamente.
Uma tentativa de conexão em um 3º dispositivo gera um erro.
Esta restrição se aplica mesmo que as conexões não sejam simultâneas.

8.3 Copiar/Colar e Impressão Bloqueadas

A extração de texto por cópia/cola está desativada para proteger o conteúdo.
A impressão de páginas web (Ctrl+P ou menu) está bloqueada.
O conteúdo é protegido contra cópia não autorizada.

8.4 Moderação Parental e Menores

Pais/tutores são responsáveis pelo uso do Serviço por menores.
A FlowExam pode limitar ou suspender o acesso em caso de violação dos T&C.

9. Sanções em Caso de Violação

9.1 Suspensão da Conta

Em caso de violação grave dos T&C, a FlowExam reserva-se o direito de:

Suspender temporariamente o acesso à conta.
Cancelar definitivamente a conta sem reembolso.
Comunicar as violações às autoridades competentes, se necessário.

9.2 Abuso de Conteúdo

Compartilhamento não autorizado de conteúdo = suspensão imediata.
Tentativa de contornar os mecanismos de segurança = suspensão definitiva.
Assédio ou comportamento abusivo = comunicação às autoridades.

10. Dados Pessoais e Privacidade

10.1 Coleta de Dados

A FlowExam coleta os seguintes dados:

Informações de identificação (nome, e-mail, telefone).
Dados de pagamento (processados via provedores seguros).
Dados de uso (resultados de testes, progresso, tempo gasto).
Dados de localização aproximada (endereço IP).

10.2 Uso dos Dados

Os dados são utilizados para:

Fornecer e melhorar o Serviço.
Enviar e-mails transacionais e de acompanhamento.
Analisar estatísticas de uso.
Cumprir obrigações legais e contábeis.

10.3 Conformidade com o GDPR

A FlowExam está em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Você possui direitos de acesso, retificação, exclusão e portabilidade de seus dados.
Para exercer seus direitos, contate antoine@flowexam.com.
Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

10.4 Cookies

A FlowExam utiliza cookies para o bom funcionamento do Serviço.
Um consentimento explícito é solicitado para cookies não essenciais.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento.

11. Notificações e Comunicações

11.1 E-mails Transacionais

A FlowExam envia e-mails para:

Confirmações de pagamento e faturas.
Notificações de progresso e lembretes.
Alertas de segurança ou manutenção.
Informações sobre sua conta.

11.2 E-mails de Marketing

Você pode cancelar a inscrição em e-mails de marketing a qualquer momento.
Um link de cancelamento de inscrição está presente em cada e-mail de marketing.

11.3 Notificações In-App

Notificações podem aparecer na plataforma para informá-lo sobre atualizações ou ofertas.

12. Programa de Afiliados

12.1 Condições de Acesso

O programa de afiliados está aberto a todos os usuários.
Você deve aceitar os termos de afiliação antes de gerar um link.
As comissões são pagas a partir de um limite de 100 € (modificável).

12.2 Taxa de Comissão

Visitantes não pagantes: 10% de comissão por padrão.
Usuários pagantes: 40% de comissão por padrão.
As taxas são configuráveis na interface administrativa.

12.3 Proibições para Afiliados

Proibido usar publicidade paga (Google Ads, Facebook Ads, etc.) para promover seu link.
Proibido se apresentar como representante oficial da FlowExam.
Você deve sempre indicar que é um afiliado independente.
Não conformidade = suspensão do programa de afiliados.

12.4 Pagamento de Comissões

Comissões pagas mensalmente assim que o limite é atingido.
Pagamento via transferência bancária (IBAN/RIB).
Prazo de processamento: 5 a 10 dias úteis após a solicitação.

13. Garantias Legais

13.1 Garantia de Conformidade

O Serviço é conforme a descrição fornecida na landing page.
Garantimos a qualidade e acessibilidade do Serviço.

13.2 Garantia de Segurança

A FlowExam se compromete a proteger seus dados através da criptografia HTTPS/TLS.
Realizamos auditorias de segurança regulares.
Em caso de violação de dados, informaremos você de acordo com a lei.

13.3 Garantia de Disponibilidade

Nos esforçamos para manter uma disponibilidade de 99% do Serviço.
Interrupções para manutenção serão anunciadas com antecedência, se possível.

14. Modificações dos T&C

14.1 Direito de Modificação

A FlowExam reserva-se o direito de modificar estes T&C a qualquer momento.
Alterações substanciais serão notificadas por e-mail ou banner no site.
Será concedido um prazo de 30 dias antes que as modificações entrem em vigor.

14.2 Aceitação das Modificações

Ao continuar a usar o Serviço após as modificações, você aceita os novos termos.
Se você não aceitar, poderá rescindir sua assinatura sem penalidade.

15. Disposições Finais

15.1 Integridade do Contrato

Estes T&C constituem o acordo integral entre você e a FlowExam em relação ao uso do Serviço.

15.2 Subsidiariedade

Se uma disposição for considerada inválida ou inexequível, as outras disposições permanecerão em vigor.

15.3 Lei Aplicável

Estes T&C são regidos pela lei francesa.
Qualquer litígio será submetido à jurisdição dos tribunais franceses.

15.4 Idioma

A versão em francês destes T&C prevalece.
Traduções para outros idiomas são fornecidas apenas para fins informativos.

16. Responsável pelo Tratamento

SAS Elite Education

Sociedade por Ações Simplificada

Inscrita no Registro de Comércio e Sociedades (RCS) da França

Nº SIRET: 953 987 609

Capital Social: 100 €

Endereço postal:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Contato:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Site: flowexam.com

Diretor de Publicação:

Antoine Jeanneau

Hospedagem:

Ionos

17. Contate-nos

Para quaisquer dúvidas, reclamações ou solicitações relativas a estes Termos e Condições Gerais:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Site: flowexam.com

📱 Formulário de contato: disponível na plataforma (seção “Um problema?”)

18. Avisos Legais Obrigatórios

18.1 Conformidade TOEIC®

⚠️ Aviso Importante:

FlowExam.com não é afiliado nem patrocinado pela ETS (Educational Testing Service), o organismo oficial criador e administrador do teste TOEIC®.
TOEIC® é uma marca registrada da ETS.
FlowExam.com não mantém qualquer vínculo oficial com a ETS.
Os testes e materiais oferecidos são simulações apenas para fins pedagógicos e não são testes oficiais.

18.2 Conformidade Legal

Estes T&C estão em conformidade com a lei francesa e com a diretiva europeia 2011/83/UE sobre os direitos do consumidor.
A FlowExam respeita o GDPR e as leis aplicáveis sobre proteção de dados.

Última atualização: 1º de janeiro de 2025