Termos e Condições

Última atualização: 16 de janeiro de 2026

Site: https://flowexam.com

Contato: antoine@flowexam.com

1. Introdução

Os presentes Termos e Condições Gerais de Uso (doravante denominados “T&C”) regem o acesso e a utilização do site FlowExam.com e da plataforma de treinamento online associada (doravante denominada “o Serviço”), destinada à preparação para o teste TOEIC®.

Ao acessar nosso Serviço, você aceita integralmente estes Termos sem reservas. Caso não concorde com estes termos, por favor, não utilize nossa plataforma.

2. Definições

• “Serviço”: a plataforma Flow Exam, o site, o aplicativo móvel e todos os serviços relacionados oferecidos.
• “Usuário”: qualquer pessoa física ou jurídica que acesse ou utilize o Serviço.
• “Conteúdo”: todos os textos, imagens, vídeos, áudios, questões, testes e materiais pedagógicos fornecidos pela Flow Exam.
• “Conta”: a conta pessoal criada por um Usuário para acessar o Serviço.
• “Assinatura”: o acesso pago ao Serviço de acordo com as modalidades tarifárias definidas.
• “Controlador de Dados”: SAS Elite Education, sociedade por ações simplificada registrada na França.

3. Condições de Acesso ao Serviço

3.1 Elegibilidade

• Você deve ter no mínimo 15 anos para utilizar o Serviço.
• Se você tiver menos de 15 anos, deverá obter o consentimento de seu representante legal (pai/mãe ou tutor).
• Você garante que todas as informações fornecidas durante o cadastro são exatas, completas e atualizadas.

3.2 Criação de Conta

• Para acessar o Serviço, você deve criar uma conta com um endereço de e-mail válido.
• Você é responsável pela confidencialidade de seus dados de login.
• Limite de 2 dispositivos por conta: você pode fazer login em no máximo 2 dispositivos por conta Flow Exam (1 computador + 1 telefone). Acima disso, uma notificação de erro aparecerá e nenhuma conexão adicional será permitida.
• Você é o único responsável por toda atividade realizada sob sua conta.

3.3 Autenticação

• A autenticação pode ser feita através de:
  • E-mail e senha
  • Conta Google
  • Outros provedores de autenticação
• Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
• Você concorda em notificar imediatamente a FlowExam sobre qualquer acesso não autorizado à sua conta.

4. Ofertas e Preços

4.1 Ofertas de Assinatura

A Flow Exam oferece várias opções comerciais:

• Oferta de 1 mês: acesso completo às funcionalidades básicas.
• Oferta de 3 meses: acesso completo às funcionalidades básicas.
• Oferta de 12 meses: acesso completo às funcionalidades básicas.

Cada oferta inclui, entre outros:

• Acesso ao banco de questões (Listening & Reading)

4.2 Preços e Condições de Pagamento

• Os preços exibidos são em euros e incluem os impostos aplicáveis.
• Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mediante notificação prévia.
• O pagamento é efetuado através dos provedores de pagamento seguros: Stripe, PayPlug ou outra solução de pagamento autorizada.
• As informações de pagamento são processadas de forma segura e em conformidade com os padrões PCI-DSS.
• Não há armazenamento de dados de cartão bancário em nossos servidores.

4.3 Assinaturas Recorrentes

• A assinatura de 1 mês é renovada automaticamente, mas as assinaturas de 3 meses e 12 meses não.
• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.

4.4 Faturamento

• As faturas são enviadas por e-mail para o endereço associado à sua conta.
• Você pode acessar seu histórico de pagamentos em sua área pessoal.
• As faturas são mantidas de acordo com as obrigações fiscais (10 anos na França).

4.5 Duração do Acesso — Ofertas com Pagamento Único

• Cada plano dá acesso à duração correspondente ao seu nome (o Plano de 1 mês dá acesso à plataforma por 1 mês, o Plano de 3 meses dá acesso por 3 meses e o Plano de 12 meses dá acesso por 12 meses).
• Não há renovação automática para essas ofertas de pagamento único.

5. Cancelamento e Reembolso

5.1 Cancelamento da Assinatura

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento enviando um simples e-mail para antoine@flowexam.com.
• O cancelamento entra em vigor no final do mês correspondente ao último pagamento efetuado.
• Qualquer mês iniciado é devido integralmente, mesmo em caso de cancelamento antes do final do mês.

5.2 Direito de Arrependimento

Em conformidade com a lei francesa e a diretiva europeia de proteção ao consumidor:

• Você tem um prazo de 14 dias corridos a partir da data da compra para exercer seu direito de arrependimento, quando este direito for aplicável.
• Este prazo aplica-se apenas a compras únicas (pagamento único) e ao primeiro período de assinatura para ofertas recorrentes, desde que você não tenha solicitado acesso imediato ao conteúdo digital.
• Para exercer este direito, entre em contato conosco pelo e-mail antoine@flowexam.com com o assunto “Arrependimento”.
• Quando aplicável, o reembolso integral será efetuado em até 14 dias após a confirmação do arrependimento.

Renúncia ao direito de arrependimento para conteúdos digitais:

De acordo com o artigo L221-28 do Código de Consumo, o usuário reconhece que o simples fato de solicitar acesso imediato ao conteúdo digital implica automaticamente e de pleno direito a renúncia ao seu direito de arrependimento.

Esta renúncia é aceita por padrão no momento do pagamento.

Ao validar sua compra, o usuário concorda em iniciar imediatamente a prestação do serviço e renuncia de base ao seu direito de arrependimento, de acordo com a legislação aplicável.

5.3 Reembolso

• Não é concedido reembolso proporcional para cancelamentos no meio do período.
• Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Prazo de processamento: 5 a 10 dias úteis.

6. Responsabilidades e Limitações de Garantia

6.1 Serviço “No Estado em que se Encontra”

O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “sujeito à disponibilidade”. A FlowExam não garante:

• Que o Serviço estará livre de erros ou interrupções.
• Que o Serviço atenderá às suas expectativas ou objetivos pedagógicos.
• Que os resultados obtidos na plataforma preveem seu desempenho no teste TOEIC® oficial.

6.2 Disponibilidade e Manutenção

• A Flow Exam se esforça para manter a máxima disponibilidade do Serviço.
• Interrupções para manutenção podem ocorrer sem aviso prévio.
• A Flow Exam não se responsabilizará por danos resultantes de interrupções de serviço.

6.3 Limitação de Responsabilidade

• A Flow Exam não pode ser responsabilizada por danos diretos ou indiretos (perda de dados, perda de receita, danos morais, etc.) resultantes do uso ou da impossibilidade de usar o Serviço.
• Responsabilidade máxima: em hipótese alguma, a responsabilidade total da Flow Exam excederá o valor pago pelo Usuário nos últimos 12 meses.

6.4 Ausência de Aconselhamento Profissional

• O Serviço tem fins meramente informativos e educacionais.
• A Flow Exam não fornece aconselhamento profissional, jurídico ou financeiro.
• Os resultados estimados são projeções baseadas em dados estatísticos e não constituem garantia.

7. Propriedade Intelectual

7.1 Conteúdo da Flow Exam

• Todo o conteúdo (questões, vídeos, artigos, flashcards, explicações) é propriedade exclusiva da Flow Exam ou de seus parceiros.
• Você está autorizado a usar este conteúdo apenas para seu uso pessoal e não comercial.
• Proibição expressa:
  • De reproduzir, duplicar, copiar ou vender o conteúdo.
  • De modificar ou adaptar o conteúdo sem autorização.
  • De compartilhar o conteúdo com terceiros ou de distribuí-lo publicamente.
  • De criar obras derivadas baseadas em nosso conteúdo.

7.2 Marca TOEIC®

• TOEIC® é uma marca registrada da ETS (Educational Testing Service).
• A Flow Exam não é afiliada nem patrocinada pela ETS.
• A Flow Exam não é um organismo oficial de teste TOEIC®.
• Todos os testes e materiais oferecidos são simulações com fins estritamente pedagógicos.

7.3 Seus Conteúdos

• Se você criar conteúdo na plataforma (flashcards personalizados, anotações), você mantém a propriedade sobre ele.
• Ao usar a plataforma, você concede à FlowExam uma licença de uso não exclusiva para melhorar o Serviço.

8. Uso Aceitável

8.1 Proibições Gerais

Você concorda em não:

• Utilizar o Serviço para fins ilegais ou não autorizados.
• Compartilhar sua conta ou suas credenciais com terceiros.
• Tentar contornar medidas de segurança ou proteção do Serviço.
• Acessar dados ou conteúdos não autorizados.
• Utilizar o Serviço para scraping, hacking ou ataques cibernéticos.
• Criar múltiplas contas para contornar os limites do Serviço.
• Distribuir ou vender o acesso à plataforma a terceiros.

8.2 Limite de 2 Dispositivos

• Você só pode fazer login em no máximo 2 dispositivos.
• Uma tentativa de login em um 3º dispositivo gera um erro.
• Esta restrição se aplica mesmo que os logins não sejam simultâneos.

8.3 Bloqueio de Copiar/Colar e Impressão

• A extração de texto por cópia/cola está desativada para proteger o conteúdo.
• A impressão de páginas web (Ctrl+P ou menu) está bloqueada.
• O conteúdo é protegido contra cópia não autorizada.

8.4 Monitoramento Parental e Menores

• Pais/tutores são responsáveis pelo uso do Serviço por menores.
• A Flow Exam pode limitar ou suspender o acesso em caso de violação dos T&C.

9. Sanções em Caso de Violação

9.1 Suspensão de Conta

Em caso de violação grave dos T&C, a Flow Exam reserva-se o direito de:

• Suspender temporariamente o acesso à conta.
• Encerrar definitivamente a conta sem reembolso.
• Comunicar as violações às autoridades competentes, se necessário.

9.2 Abuso de Conteúdo

• Compartilhamento não autorizado de conteúdo = suspensão imediata.
• Tentativa de contornar as medidas de segurança = suspensão definitiva.
• Assédio ou comportamento abusivo = notificação às autoridades.

10. Dados Pessoais e Privacidade

10.1 Coleta de Dados

A Flow Exam coleta os seguintes dados:

• Informações de identificação (nome, e-mail, telefone).
• Dados de pagamento (processados via provedores seguros).
• Dados de uso (resultados de testes, progresso, tempo gasto).
• Dados de localização aproximada (endereço IP).

10.2 Uso dos Dados

Os dados são utilizados para:

• Fornecer e melhorar o Serviço.
• Enviar e-mails transacionais e de acompanhamento.
• Analisar estatísticas de uso.
• Cumprir obrigações legais e contábeis.

10.3 Conformidade com o GDPR

• A FlowExam está em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR/LGPD).
• Você possui direitos de acesso, retificação, exclusão e portabilidade de seus dados.
• Para exercer seus direitos, entre em contato com antoine@flowexam.com.
• Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

10.4 Cookies

• A Flow Exam utiliza cookies para o correto funcionamento do Serviço.
• Um consentimento explícito é solicitado para cookies não essenciais.
• Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento.

11. Notificações e Comunicações

11.1 E-mails Transacionais

A Flow Exam envia e-mails para:

• Confirmações de pagamento e faturas.
• Notificações de progresso e lembretes.
• Alertas de segurança ou manutenção.
• Informações sobre sua conta.

11.2 E-mails de Marketing

• Você pode cancelar a inscrição de e-mails de marketing a qualquer momento.
• Um link de cancelamento de inscrição está presente em cada e-mail de marketing.

11.3 Notificações In-App

• Notificações podem aparecer na plataforma para informar sobre atualizações ou ofertas.

12. Programa de Afiliados

12.1 Condições de Acesso

• O programa de afiliados está aberto a todos os usuários.
• Você deve aceitar os termos de afiliação antes de gerar um link.
• As comissões são pagas a partir de um limite de 50 € (modificável).po

12.2 Taxas de Comissão

• Visitantes não pagantes: 10% de comissão como padrão.
• Usuários pagantes: 40% de comissão como padrão.
• As taxas são configuráveis na interface de administração.

12.3 Proibições para Afiliados

• Proibição de usar anúncios pagos (Google Ads, Facebook Ads, etc.) para promover seu link.
• Proibição de se apresentar como representante oficial da Flow Exam.
• Você deve sempre indicar que é um afiliado independente.
• Inobservância = suspensão do programa de afiliados.

12.4 Pagamento de Comissões

• Comissões pagas mensalmente assim que o limite for atingido.
• Pagamento via transferência bancária (IBAN/RIB).
• Prazo de processamento: 5 a 10 dias úteis após a solicitação.

13. Garantias Legais

13.1 Garantia de Conformidade

• O Serviço está em conformidade com a descrição fornecida na página de destino (landing page).
• Garantimos a qualidade e a acessibilidade do Serviço.

13.2 Garantia de Segurança

• A Flow Exam se compromete a proteger seus dados através da criptografia HTTPS/TLS.
• Realizamos auditorias de segurança regulares.
• Em caso de violação de dados, nós o informaremos conforme a lei.

13.3 Garantia de Disponibilidade

• Esforçamo-nos para manter uma disponibilidade de 99% do Serviço.
• Interrupções para manutenção serão anunciadas com antecedência, se possível.

14. Alterações nos T&C

14.1 Direito de Alteração

• A Flow Exam reserva-se o direito de alterar estes T&C a qualquer momento.
• Alterações substanciais serão notificadas por e-mail ou banner no site.
• Um prazo de 30 dias será concedido antes da entrada em vigor das alterações.

14.2 Aceitação das Alterações

• Ao continuar a usar o Serviço após as alterações, você aceita os novos termos.
• Se você não concordar, poderá cancelar sua assinatura sem penalidade.

15. Disposições Finais

15.1 Integralidade do Acordo

Estes T&C constituem o acordo integral entre você e a Flow Exam em relação ao uso do Serviço.

15.2 Suprimento/Divisibilidade

Se uma disposição for considerada inválida ou inexequível, as outras disposições permanecerão em vigor.

15.3 Lei Aplicável

• Estes T&C são regidos pela lei francesa.
• Qualquer litígio será submetido à jurisdição dos tribunais franceses.

15.4 Idioma

• A versão em francês destes T&C prevalece.
• As traduções em outros idiomas são fornecidas apenas para fins informativos.

16. Responsável pelo Processamento

SAS Elite Education

Sociedade por Ações Simplificada

Registrada no Registro de Comércio e Sociedades (RCS) da França

Nº SIRET: 953 987 609

Capital social: 100 €

Endereço postal:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Contato:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Site: flowexam.com

Diretor de Publicação:

Antoine Jeanneau

Hospedeiro:

Ionos

17. Contate-nos

Para quaisquer dúvidas, reclamações ou solicitações relativas a estes Termos e Condições Gerais:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Site: flowexam.com

📱 Formulário de contato: disponível na plataforma (seção “Um problema?”)

18. Informações Legais Obrigatórias

18.1 Conformidade TOEIC®

⚠️ Aviso Importante:

• FlowExam.com não é afiliado nem patrocinado pela ETS (Educational Testing Service), o organismo oficial criador e administrador do teste TOEIC®.
• TOEIC® é uma marca registrada da ETS.
• FlowExam.com não mantém nenhum vínculo oficial com a ETS.
• Os testes e materiais oferecidos são simulações com fins estritamente pedagógicos e não são testes oficiais.

18.2 Conformidade Legal

• Estes T&C estão em conformidade com a lei francesa e com a diretiva europeia 2011/83/UE sobre os direitos do consumidor.
• A FlowExam respeita o GDPR/LGPD e as leis aplicáveis sobre proteção de dados.

19. Garantia Flow Exam

Garantia de +300 pontos no TOEIC.

Caso contrário, reembolsamos integralmente.

Para ser elegível para a garantia Flow Exam, você deve:

• Completar a maior parte do programa Flow Exam, incluindo:
  • 100% das Dicas
  • 80% dos Flashcards
  • 10 séries de treinamento para cada parte (1 a 7)
  • 20 TOEIC ® Simulado
  • Um total de 60h na plataforma
• Realizar o TOEIC® oficial em até um mês após o término do seu plano ou assinatura.
• Enviar o atestado ETS da sua pontuação TOEIC® anterior. A data desta primeira realização deve ser de no máximo 6 meses antes da sua assinatura da Flow Exam.
• Enviar o atestado ETS da sua nova pontuação TOEIC® em até 15 dias após o recebimento dos resultados.

Se sua pontuação não tiver progredido pelo menos o aumento esperado, você terá direito a um reembolso total em sua conta dentro de 7 dias.

Última atualização: 16 de janeiro de 2026