Termos e Condições

Última atualização: 16 de janeiro de 2026

1. Introdução

Os presentes Termos e Condições Gerais de Uso (doravante “Termos de Uso”) regem o acesso e o uso do site FlowExam.com e da plataforma de treinamento online associada (doravante “o Serviço”), destinada à preparação para o teste TOEIC®.

Ao acessar nosso Serviço, você aceita integralmente estes Termos sem ressalvas. Se você não concorda com estes termos, por favor, não utilize nossa plataforma.

2. Definições

“Serviço”: a plataforma Flow Exam, o site, o aplicativo móvel e todos os serviços relacionados oferecidos.
“Usuário”: qualquer pessoa física ou jurídica que acesse ou utilize o Serviço.
“Conteúdo”: todos os textos, imagens, vídeos, áudios, questões, simulados e materiais pedagógicos fornecidos pela Flow Exam.
“Conta”: a conta pessoal criada por um Usuário para acessar o Serviço.
“Assinatura”: o acesso pago ao Serviço de acordo com as modalidades de preço definidas.
“Responsável pelo Tratamento”: SAS Elite Education, sociedade por ações simplificada registrada na França.

3. Condições de Acesso ao Serviço

3.1 Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 15 anos de idade para usar o Serviço.
Se você tem menos de 15 anos, deverá obter o consentimento de seu representante legal (pai ou tutor).
Você garante que todas as informações fornecidas no cadastro estão corretas, completas e atualizadas.

3.2 Criação de Conta

Para acessar o Serviço, você deve criar uma conta com um endereço de e-mail válido.
Você é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de login.
Limite de 2 dispositivos por conta: você pode fazer login no máximo em 2 dispositivos por conta Flow Exam (1 computador + 1 celular). Acima disso, uma notificação de erro aparecerá e nenhuma conexão adicional será permitida.
Você é o único responsável por toda e qualquer atividade realizada sob sua conta.

3.3 Autenticação

A autenticação pode ser feita através de:
- E-mail e senha
- Conta Google
- Outros provedores de autenticação
Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais.
Você concorda em notificar imediatamente a FlowExam sobre qualquer acesso não autorizado à sua conta.

4. Ofertas e Precificação

4.1 Ofertas de Assinatura

A Flow Exam oferece várias opções comerciais:

Oferta de 1 mês: acesso total aos recursos básicos.
Oferta de 3 meses: acesso total aos recursos básicos.
Oferta de 12 meses: acesso total aos recursos básicos.

Cada oferta inclui, entre outros:

Acesso ao banco de questões (Listening & Reading)

4.2 Preços e Modalidades de Pagamento

Os preços exibidos são em euros e incluem os impostos aplicáveis.
Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mediante notificação prévia.
O pagamento é feito através de provedores seguros: Stripe, PayPlug ou outra solução de pagamento homologada.
As informações de pagamento são tratadas de forma segura e em conformidade com as normas PCI-DSS.
Não há armazenamento de dados de cartão de crédito em nossos servidores.

4.3 Assinaturas Recorrentes

A assinatura de 1 mês é renovada automaticamente, mas as assinaturas de 3 meses e 12 meses não.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.

4.4 Faturamento

As faturas são enviadas por e-mail para o endereço associado à sua conta.
Você pode acessar seu histórico de pagamentos em sua área pessoal.
As faturas são retidas de acordo com as obrigações contábeis (10 anos na França).

4.5 Duração do Acesso — Ofertas de Pagamento Único

Cada plano dá acesso pela duração correspondente ao seu nome (o Plano de 1 mês dá acesso à plataforma por 1 mês, o Plano de 3 meses dá acesso por 3 meses e o Plano de 12 meses dá acesso por 12 meses).
Não há renovação automática para estas ofertas de pagamento único.

5. Cancelamento e Reembolso

5.1 Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento enviando um simples e-mail para antoine@flowexam.com.
O cancelamento entra em vigor no final do mês correspondente ao último pagamento efetuado.
Qualquer mês iniciado é integralmente devido, mesmo em caso de cancelamento antes do final do mês.

5.2 Direito de Arrependimento

De acordo com a lei francesa e a diretiva europeia de proteção ao consumidor:

Você tem um prazo de 14 dias corridos a partir da data da compra para exercer seu direito de arrependimento, quando este direito for aplicável.
Este prazo aplica-se apenas a compras únicas (pagamento único) e ao primeiro período de assinatura para ofertas recorrentes, desde que você não tenha solicitado acesso imediato ao conteúdo digital.
Para exercer este direito, entre em contato conosco pelo e-mail antoine@flowexam.com com o assunto “Arrependimento”.
Quando aplicável, um reembolso total será efetuado em até 14 dias após a confirmação do arrependimento.

Renúncia ao direito de arrependimento para conteúdos digitais:

De acordo com o artigo L221-28 do Código de Consumo, o usuário reconhece que o simples fato de solicitar acesso imediato ao conteúdo digital acarreta automaticamente e de pleno direito a renúncia ao seu direito de arrependimento.

Esta renúncia é coletada por padrão no momento do pagamento.

Ao validar sua compra, o usuário concorda em iniciar imediatamente a prestação do serviço e renuncia por padrão ao seu direito de arrependimento, em conformidade com a legislação aplicável.

5.3 Reembolso

Não há reembolso proporcional para cancelamentos no meio do período.
Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazo de processamento: 5 a 10 dias úteis.

6. Responsabilidades e Limitações de Garantia

6.1 Serviço “Como Está”

O Serviço é fornecido “como está” e “conforme disponibilidade”. A FlowExam não garante:

Que o Serviço será livre de erros ou interrupções.
Que o Serviço atenderá às suas expectativas ou objetivos educacionais.
Que os resultados obtidos na plataforma preveem seu desempenho no teste oficial TOEIC®.

6.2 Disponibilidade e Manutenção

A Flow Exam se esforça para manter a máxima disponibilidade do Serviço.
Interrupções para manutenção podem ocorrer sem aviso prévio.
A Flow Exam não será responsável por danos resultantes de interrupções do serviço.

6.3 Limitação de Responsabilidade

A Flow Exam não pode ser responsabilizada por danos diretos ou indiretos (perda de dados, perda de receita, danos morais, etc.) resultantes do uso ou da incapacidade de usar o Serviço.
Responsabilidade máxima: em momento algum, a responsabilidade total da Flow Exam excederá o valor pago pelo Usuário nos últimos 12 meses.

6.4 Ausência de Aconselhamento Profissional

O Serviço possui caráter meramente informativo e educativo.
A Flow Exam não fornece aconselhamento profissional, jurídico ou financeiro.
Os resultados estimados são projeções baseadas em dados estatísticos e não constituem garantia.

7. Propriedade Intelectual

7.1 Conteúdo Flow Exam

Todo o conteúdo (questões, vídeos, artigos, flashcards, explicações) é propriedade exclusiva da Flow Exam ou de seus parceiros.
Você está autorizado a usar este conteúdo apenas para seu uso pessoal e não comercial.
Proibição expressa:
- Reproduzir, duplicar, copiar ou vender o conteúdo.
- Modificar ou adaptar o conteúdo sem autorização.
- Compartilhar o conteúdo com terceiros ou distribuí-lo publicamente.
- Criar obras derivadas baseadas em nosso conteúdo.

7.2 Marca TOEIC®

TOEIC® é uma marca registrada da ETS (Educational Testing Service).
A Flow Exam não é afiliada nem patrocinada pela ETS.
A Flow Exam não é um organismo oficial de teste TOEIC®.
Todos os testes e materiais oferecidos são simulações com fins estritamente pedagógicos.

7.3 Seu Conteúdo

Se você criar conteúdo na plataforma (flashcards personalizados, anotações), você mantém a propriedade sobre ele.
Ao usar a plataforma, você concede à FlowExam uma licença de uso não exclusiva para melhorar o Serviço.

8. Uso Aceitável

8.1 Proibições Gerais

Você se compromete a não:

Usar o Serviço para fins ilegais ou não autorizados.
Compartilhar sua conta ou suas credenciais com terceiros.
Tentar contornar os mecanismos de segurança ou proteção do Serviço.
Acessar dados ou conteúdos não autorizados.
Usar o Serviço para scraping, hacking ou ataques cibernéticos.
Criar múltiplas contas para contornar os limites do Serviço.
Distribuir ou vender o acesso à plataforma a terceiros.

8.2 Limite de 2 Aparelhos

Você só pode fazer login em no máximo 2 dispositivos.
Uma tentativa de login em um 3º dispositivo gera um erro.
Esta restrição se aplica mesmo que os logins não sejam simultâneos.

8.3 Bloqueio de Copiar/Colar e Imprimir

A extração de texto por copiar/colar está desabilitada para proteger o conteúdo.
A impressão de páginas da web (Ctrl+P ou menu) está bloqueada.
O conteúdo é protegido contra cópia não autorizada.

8.4 Controle Parental e Menores

Pais/tutores são responsáveis pelo uso do Serviço por menores.
A Flow Exam pode limitar ou suspender o acesso em caso de violação dos Termos de Uso.

9. Sanções em Caso de Violação

9.1 Suspensão de Conta

Em caso de violação grave dos Termos de Uso, a Flow Exam reserva-se o direito de:

Suspender temporariamente o acesso à conta.
Cancelar definitivamente a conta sem reembolso.
Relatar as violações às autoridades competentes, se necessário.

9.2 Abuso de Conteúdo

Compartilhamento não autorizado de conteúdo = suspensão imediata.
Tentativa de contornar medidas de segurança = suspensão definitiva.
Assédio ou comportamento abusivo = denúncia às autoridades.

10. Dados Pessoais e Privacidade

10.1 Coleta de Dados

A Flow Exam coleta os seguintes dados:

Informações de identificação (nome, e-mail, telefone).
Dados de pagamento (processados através de provedores seguros).
Dados de uso (resultados de testes, progresso, tempo gasto).
Dados de localização aproximada (endereço IP).

10.2 Uso dos Dados

Os dados são utilizados para:

Fornecer e melhorar o Serviço.
Enviar e-mails transacionais e de acompanhamento.
Analisar estatísticas de uso.
Cumprir obrigações legais e contabilísticas.

A FlowExam está em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Você tem direitos de acesso, retificação, exclusão e portabilidade de seus dados.
Para exercer seus direitos, entre em contato com antoine@flowexam.com.
Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

10.4 Cookies

A Flow Exam utiliza cookies para o bom funcionamento do Serviço.
Um consentimento explícito é solicitado para cookies não essenciais.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento.

11. Notificações e Comunicações

11.1 E-mails Transacionais

A Flow Exam envia e-mails para:

Confirmações de pagamento e faturas.
Notificações de progresso e lembretes.
Alertas de segurança ou manutenção.
Informações sobre sua conta.

11.2 E-mails de Marketing

Você pode cancelar a inscrição de e-mails de marketing a qualquer momento.
Um link de descadastro está presente em cada e-mail de marketing.

11.3 Notificações In-App

Notificações podem aparecer na plataforma para informar sobre atualizações ou ofertas.

12. Programa de Afiliados

12.1 Condições de Acesso

O programa de afiliados está aberto a todos os usuários.
Você deve aceitar os termos de afiliação antes de gerar um link.
As comissões são pagas a partir de um limite de € 50 (modificável).

12.2 Taxa de Comissão

Visitantes não pagantes: 10% de comissão por padrão.
Usuários pagantes: 40% de comissão por padrão.
As taxas são configuráveis na interface de administração.

12.3 Proibições para Afiliados

Proibido usar publicidade paga (Google Ads, Facebook Ads, etc.) para promover seu link.
Proibido se apresentar como representante oficial da Flow Exam.
Você deve sempre indicar que é um afiliado independente.
Não cumprimento = suspensão do programa de afiliados.

12.4 Pagamento de Comissões

Comissões pagas mensalmente após atingir o limite.
Pagamento por transferência bancária (IBAN/RIB).
Prazo de processamento: 5 a 10 dias úteis após a solicitação.

13. Garantias Legais

13.1 Garantia de Conformidade

O Serviço está em conformidade com a descrição fornecida na landing page.
Garantimos a qualidade e a acessibilidade do Serviço.

13.2 Garantia de Segurança

A Flow Exam se compromete a proteger seus dados por meio de criptografia HTTPS/TLS.
Realizamos auditorias de segurança regulares.
Em caso de violação de dados, nós o informaremos em conformidade com a lei.

13.3 Garantia de Disponibilidade

Nós nos esforçamos para manter uma disponibilidade de 99% do Serviço.
Interrupções para manutenção serão anunciadas com antecedência, se possível.

14. Alterações nos Termos de Uso

14.1 Direito de Alteração

A Flow Exam reserva-se o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento.
Alterações substanciais serão notificadas por e-mail ou banner no site.
Será concedido um prazo de 30 dias antes que as alterações entrem em vigor.

14.2 Aceitação das Alterações

Ao continuar a usar o Serviço após as alterações, você aceita os novos termos.
Se você não concordar, poderá cancelar sua assinatura sem penalidade.

15. Disposições Finais

15.1 Integralidade do Acordo

Estes Termos de Uso constituem o acordo integral entre você e a Flow Exam referente ao uso do Serviço.

15.2 Separação

Se uma disposição for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em vigor.

15.3 Lei Aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pela lei francesa.
Qualquer litígio será submetido à jurisdição dos tribunais franceses.

15.4 Idioma

A versão em francês destes Termos de Uso prevalece.
As traduções para outros idiomas são fornecidas apenas para fins informativos.

16. Responsável pelo Tratamento

SAS Elite Education

Sociedade por Ações Simplificada

Inscrita no Registro de Comércio e Sociedades (RCS) da França

Nº SIRET: 953 987 609

Capital Social: 100 €

Endereço Postal:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Contato:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Site: flowexam.com

Diretor de Publicação:

Antoine Jeanneau

Hospedagem:

Ionos

17. Contate-nos

Para qualquer dúvida, reclamação ou solicitação relacionada a estes Termos e Condições Gerais:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Site: flowexam.com

📱 Formulário de contato: disponível na plataforma (seção “Um problema?”)

18. Avisos Legais Obrigatórios

18.1 Conformidade TOEIC®

⚠️ Aviso Importante:

FlowExam.com não é afiliada nem patrocinada pela ETS (Educational Testing Service), o organismo oficial criador e administrador do teste TOEIC®.
TOEIC® é uma marca registrada da ETS.
FlowExam.com não possui vínculo oficial com a ETS.
Os testes e materiais oferecidos são simulações com fins estritamente pedagógicos e não são testes oficiais.

18.2 Conformidade Legal

Estes Termos de Uso estão em conformidade com a lei francesa e a diretiva europeia 2011/83/UE sobre os direitos do consumidor.
A FlowExam respeita o GDPR e as leis aplicáveis à proteção de dados.

19. Garantias Flow Exam

Até +300 pontos garantidos no TOEIC.

Caso contrário, acompanhamos você até que você consiga.

Para ser elegível para a garantia Flow Exam, você deve:

Concluir a maior parte do programa Flow Exam, incluindo:
- 100% das Dicas
- 80% dos Flashcards
- 10 séries de treinamento para cada parte (1 a 7)
- 20 TOEIC ® Simulados
- Um total de 60h na plataforma
Fazer o TOEIC® oficial em até um mês após o vencimento do seu plano ou assinatura.
Enviar o certificado ETS da sua pontuação TOEIC anterior®. A data desta primeira realização deve ser no máximo 6 meses antes da sua inscrição na Flow Exam.
Enviar o certificado ETS da sua nova pontuação TOEIC® em até 15 dias após o recebimento dos resultados.

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Se sua pontuação não tiver progredido pelo menos no ganho esperado, você terá acesso gratuito prolongado à Flow Exam até sua próxima sessão.