Política de Privacidade

Última atualização: 1º de janeiro de 2025
Site: flowexam.com
Contato: antoine@flowexam.com

1. Introdução

Bem-vindo ao FlowExam.com (doravante denominado « o Site »). Esta Política de Privacidade (« Política ») descreve como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos seus dados pessoais quando você acessa nossa plataforma de treinamento online.

A FlowExam é uma plataforma educacional projetada para ajudar os usuários a se prepararem para seus exames por meio de testes interativos e conteúdo pedagógico. Estamos empenhados em proteger sua privacidade e respeitar seus direitos de dados pessoais.

Ao acessar ou usar nosso Serviço, você concorda com os termos desta Política. Se você não concordar com estes termos, por favor, não use nossos serviços.

2. Legislações Aplicáveis

Esta Política de Privacidade está em conformidade com as seguintes legislações:

Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR)
Lei de Informática e Liberdades de 6 de janeiro de 1978, conforme alterada
California Consumer Privacy Act (CCPA) para residentes da Califórnia
Qualquer outra legislação local aplicável

Em caso de contradição entre esta Política e uma legislação local, prevalecerá a legislação mais protetora.

3. Definições

« Serviço » refere-se à plataforma FlowExam, ao site, ao aplicativo móvel e a todos os serviços relacionados que oferecemos.
« Usuário » refere-se a qualquer pessoa singular ou coletiva que acesse ou use nosso Serviço.
« Dados Pessoais » refere-se a qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.
« Controlador de Dados » refere-se à SAS Elite Education, responsável pelas decisões relativas ao tratamento dos seus dados.
« Subcontratado » refere-se aos nossos prestadores de serviços que tratam seus dados em nosso nome.

4. Dados Pessoais Coletados

4.1 Dados Coletados Automaticamente

Ao navegar no Site, certos dados são coletados automaticamente:

Dados de conexão: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, dispositivo utilizado
Dados de localização: localização aproximada com base no endereço IP
Dados de navegação: páginas visitadas, duração da sessão, fonte de tráfego, ações realizadas
Cookies e tecnologias similares: identificadores únicos, preferências do usuário
Dados de desempenho: velocidade de carregamento, erros técnicos

4.2 Dados Coletados Voluntariamente

Quando você utiliza certas funcionalidades do Serviço, podemos coletar:

Informações de identificação: nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone (opcional)
Informações da conta: nome de usuário, senha (criptografada), data de criação da conta
Informações de pagamento: dados de faturamento, histórico de transações (processados através de nossos provedores seguros como Stripe)
Dados de uso pedagógico: resultados de testes, progresso nos cursos, tempo gasto, respostas às perguntas, preferências de aprendizado
Informações de comunicação: mensagens, solicitações de suporte, feedback
Dados demográficos: nível de escolaridade, área de estudo, objetivos educacionais

4.3 Dados Sensíveis

Não coletamos nenhum dado sensível no sentido do GDPR (dados de saúde, opiniões políticas, crenças religiosas, dados biométricos, etc.).

5. Finalidades do Tratamento

Seus dados pessoais são coletados e tratados para as seguintes finalidades:

Gerenciamento de sua conta: criação, autenticação, segurança e administração do seu perfil de usuário
Execução dos serviços: acesso à plataforma, participação em cursos e testes, emissão de certificados
Processamento de pagamentos: faturamento, gestão de assinaturas, reembolsos, prevenção de fraudes
Comunicações: envio de e-mails transacionais, confirmações de pedidos, notificações de cursos, suporte ao cliente
Melhoria do Serviço: análise de uso, estatísticas pedagógicas, ergonomia, desempenho, personalização de conteúdo
Obrigações legais: cumprimento de requisitos fiscais, contábeis e legais
Segurança e proteção: detecção e prevenção de fraudes, proteção dos nossos direitos e dos direitos de terceiros
Marketing: envio de newsletters, ofertas promocionais (somente com o seu consentimento)

6. Base Legal do Tratamento

De acordo com o GDPR, o tratamento dos seus dados baseia-se em uma das seguintes bases legais:

Seu consentimento: para cookies de marketing, newsletters, comunicações promocionais
Execução de um contrato: para criação de conta, acesso à plataforma, pagamentos, fornecimento de serviços
Conformidade com obrigações legais: para faturamento, impostos, requisitos legais
Interesse legítimo: para melhoria do Serviço, segurança, prevenção de fraudes, análise estatística

7. Destinatários dos Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

Nossa equipe: membros da FlowExam estritamente autorizados a acessar seus dados para fornecer o Serviço
Prestadores de serviços:
- Provedores de hospedagem e infraestrutura
- Provedores de pagamento (Stripe, PayPal, etc.)
- Ferramentas de análise (Google Analytics, Mixpanel, etc.)
- Provedores de e-mail e comunicação
- Ferramentas de suporte ao cliente
Todos os nossos prestadores atuam como subcontratados e cumprem o GDPR por meio de contratos de tratamento de dados
Autoridades legais: se exigido por lei, voluntariamente ou mediante solicitação oficial
Potenciais adquirentes: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos (mediante notificação prévia)

Nós nunca vendemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

8. Período de Retenção

Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades do tratamento:

Dados de contas ativas: retidos enquanto sua conta estiver ativa
Contas inativas: excluídas após 24 meses de inatividade (mediante notificação prévia)
Dados de pagamento e faturamento: retidos por 10 anos de acordo com as obrigações contábeis francesas
Dados de navegação/cookies: retidos por no máximo 13 meses
Dados de suporte: retidos por 3 anos após o término da relação comercial
Dados de marketing: retidos até você solicitar o descadastro

Após esses prazos, seus dados são excluídos ou anonimizados de forma irreversível.

9. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados contra qualquer acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

Criptografia: transmissão em HTTPS/TLS 1.2+, criptografia de senhas
Infraestrutura: servidores seguros hospedados na União Europeia
Controle de acesso: autenticação forte, acesso restrito com base no princípio da necessidade de saber
Auditorias de segurança: testes de penetração regulares, auditorias de conformidade
Conformidade de subcontratados: contratos de tratamento de dados, auditorias regulares
Resposta a incidentes: procedimentos em caso de violação de dados

Limitação de responsabilidade: Apesar dessas precauções, nenhum sistema é totalmente invulnerável. Ao usar a Internet, você reconhece que a segurança absoluta não existe. Não podemos ser responsabilizados por violações de segurança resultantes de circunstâncias fora do nosso controle.

10. Menores de Idade

O GDPR considera que pessoas com menos de 15 anos devem obter o consentimento de um representante legal (pai ou tutor) antes de qualquer coleta de dados pessoais.

Usuários menores de idade: A FlowExam pode ser utilizada por menores, mas o consentimento de um pai ou tutor é necessário
Verificação de idade: não coletamos informações para verificar a idade automaticamente
Responsabilidade parental: os pais/tutores são responsáveis pelo uso do Serviço por menores

Se descobrirmos que um menor utilizou nosso Serviço sem consentimento parental, tomaremos as medidas apropriadas para excluir seus dados.

11. Seus Direitos

De acordo com o GDPR, você tem os seguintes direitos:

11.1 Direito de Acesso

Você tem o direito de obter uma cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre você.

11.2 Direito de Retificação

Você tem o direito de corrigir ou atualizar seus dados imprecisos ou incompletos.

11.3 Direito ao Esquecimento (« Direito ao Apagamento »)

Você tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais, a menos que tenhamos uma obrigação legal de retê-los.

11.4 Direito à Limitação do Tratamento

Você pode solicitar que limitemos o tratamento de seus dados em determinadas circunstâncias.

11.5 Direito de Oposição

Você tem o direito de se opor ao tratamento de seus dados para fins de marketing ou interesse legítimo.

11.6 Direito à Portabilidade

Você tem o direito de receber seus dados em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, e de transmiti-los a outro controlador de dados.

11.7 Direito de Retirar o Consentimento

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

11.8 Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo: antoine@flowexam.com

Inclua em sua solicitação:

Seu nome e endereço de e-mail
Uma descrição clara da sua solicitação
Uma prova de sua identidade (cópia de um documento de identidade, se necessário)

Prazo de resposta: responderemos à sua solicitação no prazo de 30 dias a partir do recebimento. Este prazo pode ser prorrogado por mais 60 dias para solicitações complexas.

11.9 Direito de Recurso

Se você acredita que violamos seus direitos de dados pessoais, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade competente de proteção de dados (CNIL na França).

12. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

12.1 O que é um Cookie?

Um cookie é um pequeno arquivo de texto armazenado em seu dispositivo quando você visita nosso Site. Os cookies nos permitem reconhecê-lo e personalizar sua experiência.

12.2 Tipos de Cookies Utilizados

Cookies funcionais: garantem o bom funcionamento do Site (autenticação, preferências de idioma)
Cookies analíticos: analisam a audiência e melhoram a experiência do usuário (Google Analytics)
Cookies de marketing: personalizam conteúdo e publicidade (redes sociais, retargeting)
Cookies de terceiros: colocados por terceiros para as mesmas finalidades

12.3 Gerenciamento de Cookies

Aceitação: Você pode aceitar todos os cookies através do banner de consentimento
Rejeição: Você pode recusar cookies não essenciais
Gerenciamento: Você pode gerenciar suas preferências nas configurações do seu navegador

Impacto: a desativação de cookies funcionais pode limitar certas funcionalidades do Site.

12.4 Consentimento para Cookies

De acordo com a lei ePrivacy, solicitamos seu consentimento explícito antes de colocar cookies não essenciais em seu dispositivo. Você pode alterar suas preferências a qualquer momento.

13. Assinaturas e Cancelamento

13.1 Condições de Assinatura

Oferta FlowExam Elite: assinatura mensal renovada automaticamente
Início: entra em vigor na data do pagamento
Renovação: automática todo mês, salvo cancelamento

13.2 Cancelamento

Modalidade: cancelamento possível a qualquer momento por e-mail simples para antoine@flowexam.com
Prazo: o cancelamento entra em vigor no final do mês correspondente ao último pagamento efetuado
Mês iniciado: qualquer mês iniciado é integralmente devido
Confirmação: uma confirmação de cancelamento será enviada a você por e-mail

13.3 Reembolso

Reembolsos são concedidos apenas nos casos previstos em lei (direito de arrependimento de 14 dias). Nenhum reembolso pro-rata é concedido para cancelamentos no meio do mês.

14. Modificações na Política

Esta Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento para:

Manter a conformidade com a legislação vigente
Incorporar desenvolvimentos em nossas práticas
Melhorar a clareza e a transparência

14.1 Notificação de Alterações

Alterações menores: exibição da data de atualização
Alterações substanciais: notificação por e-mail ou banner no Site
Prazo: as alterações entram em vigor 30 dias após a notificação

Ao continuar a usar o Serviço após as alterações, você aceita a Política atualizada.

15. Controlador de Dados

O responsável pelo tratamento de dados pessoais é:

SAS Elite Education
Sociedade por Ações Simplificada
Registrada no Registro Comercial e de Empresas (RCS) da França
Contato: antoine@flowexam.com
Site: https://flowexam.com

16. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Para qualquer dúvida relativa a esta Política ou à proteção de seus dados, você pode contatar nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados:

📧 antoine@flowexam.com

17. Cláusula de Isenção de Responsabilidade

Serviço Fornecido « no estado em que se encontra »: o Serviço é fornecido « como está » e « conforme disponibilidade »
Ausência de garantias: não garantimos que o Serviço será livre de erros ou interrupções
Uso por sua conta e risco: você usa o Serviço por sua conta e risco
Limitação de responsabilidade: não somos responsáveis por danos indiretos ou consequentes

18. Disposições Finais

Integralidade: esta Política constitui o acordo integral entre você e a FlowExam em relação à proteção de dados
Independência das cláusulas: se uma disposição for considerada inválida, as outras permanecem em vigor
Lei aplicável: esta Política é regida pela lei francesa
Jurisdição: disputas estão sujeitas à jurisdição dos tribunais franceses

19. Contate-nos

Para quaisquer dúvidas, solicitações ou reclamações relativas a esta Política de Privacidade ou às nossas práticas de dados pessoais:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com
🌐 Site: https://flowexam.com

Última atualização: 1º de janeiro de 2025