Algemene voorwaarden

Laatste update: 16 januari 2026

Website: https://flowexam.com

Contact: antoine@flowexam.com

1. Inleiding

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna te noemen “AGV”) regelen de toegang tot en het gebruik van de website FlowExam.com en het bijbehorende online trainingsplatform (hierna te noemen “de Dienst”), bestemd voor de voorbereiding op de TOEIC®-test.

Door onze Dienst te gebruiken, aanvaardt u zonder voorbehoud alle bepalingen van deze Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, gelieve ons platform niet te gebruiken.

2. Definities

• “Dienst”: het Flow Exam-platform, de website, de mobiele applicatie en alle gerelateerde aangeboden diensten.
• “Gebruiker”: iedere natuurlijke of rechtspersoon die toegang heeft tot of gebruikmaakt van de Dienst.
• “Inhoud”: alle teksten, afbeeldingen, video's, audio's, vragen, toetsen en leermaterialen aangeboden door Flow Exam.
• “Account”: het persoonlijke account dat door een Gebruiker is aangemaakt om toegang te krijgen tot de Dienst.
• “Abonnement”: de betaalde toegang tot de Dienst volgens de vastgestelde tariefvoorwaarden.
• “Verwerkingsverantwoordelijke”: SAS Elite Education, een vereenvoudigde naamloze vennootschap geregistreerd in Frankrijk.

3. Voorwaarden voor Toegang tot de Dienst

3.1 Geschiktheid

• U moet minimaal 15 jaar oud zijn om de Dienst te mogen gebruiken.
• Indien u jonger bent dan 15 jaar, dient u de toestemming te verkrijgen van uw wettelijke vertegenwoordiger (ouder of voogd).
• U garandeert dat alle verstrekte informatie tijdens de registratie juist, volledig en actueel is.

3.2 Account aanmaken

• Om toegang te krijgen tot de Dienst, moet u een account aanmaken met een geldig e-mailadres.
• U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens.
• Limiet van 2 apparaten per account: u kunt inloggen op maximaal 2 apparaten per Flow Exam-account (1 computer + 1 telefoon). Daarbuiten verschijnt een foutmelding en wordt geen verdere verbinding toegestaan.
• U bent als enige verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.

3.3 Authenticatie

• Authenticatie kan plaatsvinden via:
  • E-mail en wachtwoord
  • Google-account
  • Andere authenticatieproviders
• U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw inloggegevens.
• U stemt ermee in FlowExam onmiddellijk op de hoogte te stellen van elke ongeautoriseerde toegang tot uw account.

4. Aanbiedingen en Prijzen

4.1 Abonnementsaanbiedingen

Flow Exam biedt verschillende commerciële aanbiedingen:

• 1-Maand Aanbod: volledige toegang tot de basisfunctionaliteiten.
• 3-Maanden Aanbod: volledige toegang tot de basisfunctionaliteiten.
• 12-Maanden Aanbod: volledige toegang tot de basisfunctionaliteiten.

Elke aanbieding omvat onder andere:

• Toegang tot de vragenbank (Luisteren & Lezen)

4.2 Prijzen en Betalingsvoorwaarden

• De vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief de toepasselijke belastingen.
• Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd, mits voorafgaande kennisgeving.
• De betaling geschiedt via beveiligde providers: Stripe, PayPlug of een andere erkende betaaloplossing.
• Betalingsgegevens worden veilig en in overeenstemming met de PCI-DSS-normen verwerkt.
• Geen enkele opslag van bankkaartgegevens op onze servers.

4.3 Terugkerende Abonnementen

• Het abonnement van 1 maand wordt automatisch verlengd, maar de abonnementen van 3 maanden en 12 maanden niet.
• U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen.

4.4 Facturering

• Facturen worden per e-mail verzonden naar het adres dat aan uw account is gekoppeld.
• U kunt uw betalingsgeschiedenis raadplegen in uw persoonlijke ruimte.
• Facturen worden bewaard conform de boekhoudkundige verplichtingen (10 jaar in Frankrijk).

4.5 Toegangsduur — Eenmalige Betalingsaanbiedingen

• Elk plan geeft toegang voor de duur die overeenkomt met de naam ervan (het 1-maands plan geeft 1 maand toegang tot het platform, het 3-maands plan geeft 3 maanden toegang en het 12-maands plan geeft 12 maanden toegang).
• Er is geen automatische verlenging voor deze eenmalige betalingsaanbiedingen.

5. Opzegging en Terugbetaling

5.1 Abonnement Opzeggen

• U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen door een eenvoudige e-mail te sturen naar antoine@flowexam.com.
• De opzegging wordt van kracht aan het einde van de maand die volgt op de laatst gedane betaling.
• Elke begonnen maand is volledig verschuldigd, zelfs bij opzegging vóór het einde van de maand.

5.2 Herroepingsrecht

Conform de Franse wetgeving en de Europese richtlijn inzake consumentenbescherming:

• U beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de datum van aankoop om uw herroepingsrecht uit te oefenen, indien dit recht van toepassing is.
• Deze termijn geldt uitsluitend voor eenmalige aankopen (eenmalige betaling) en voor de eerste abonnementsperiode van terugkerende aanbiedingen, op voorwaarde dat u geen onmiddellijke toegang tot de digitale inhoud hebt aangevraagd.
• Om dit recht uit te oefenen, neemt u contact met ons op via antoine@flowexam.com met de vermelding “Intrekking”.
• Indien van toepassing, zal een volledige terugbetaling plaatsvinden binnen 14 dagen na bevestiging van de intrekking.

Afstand van herroepingsrecht bij digitale inhoud:

Conform artikel L221-28 van de Consumentenwet, erkent de gebruiker dat het enkele feit dat onmiddellijke toegang tot de digitale inhoud wordt aangevraagd, automatisch en van rechtswege leidt tot verzaking van het herroepingsrecht.

Deze verzaking geldt standaard bij betaling.

Door zijn aankoop te valideren, stemt de gebruiker ermee in dat de levering van de dienst onmiddellijk begint en ziet hij standaard af van zijn herroepingsrecht, conform de toepasselijke wetgeving.

5.3 Terugbetaling

• Er wordt geen pro rata terugbetaling toegekend voor lopende perioden bij opzegging.
• Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als bij aankoop.
• Verwerkingstermijn: 5 tot 10 werkdagen.

6. Aansprakelijkheid en Garantiebeperkingen

6.1 Dienst “As Is”

De Dienst wordt geleverd “as is” en “op beschikbaarheid”. FlowExam garandeert niet:

• Dat de Dienst vrij zal zijn van fouten of onderbrekingen.
• Dat de Dienst zal voldoen aan uw verwachtingen of leerdoelen.
• Dat de behaalde resultaten op het platform uw prestaties bij de officiële TOEIC®-test zullen voorspellen.

6.2 Beschikbaarheid en Onderhoud

• Flow Exam streeft naar een maximale beschikbaarheid van de Dienst.
• Onderbrekingen voor onderhoud kunnen zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden.
• Flow Exam is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onderbrekingen van de dienstverlening.

6.3 Beperking van Aansprakelijkheid

• Flow Exam kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade (verlies van gegevens, verlies van inkomsten, morele schade, enz.) voortvloeiend uit het gebruik of de onmogelijkheid om de Dienst te gebruiken.
• Maximale aansprakelijkheid: in geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Flow Exam het bedrag overschrijden dat de Gebruiker in de afgelopen 12 maanden heeft betaald.

6.4 Geen Professioneel Advies

• De Dienst is uitsluitend ter informatie en educatie.
• Flow Exam verstrekt geen professioneel, juridisch of financieel advies.
• Geschatte resultaten zijn projecties gebaseerd op statistische gegevens en vormen geen garantie.

7. Intellectuele Eigendom

7.1 Inhoud van Flow Exam

• Alle inhoud (vragen, video's, artikelen, flashcards, uitleg) is het exclusieve eigendom van Flow Exam of haar partners.
• U mag deze inhoud alleen gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
• Expliciet verboden:
  • Het reproduceren, dupliceren, kopiëren of verkopen van de inhoud.
  • Het wijzigen of aanpassen van de inhoud zonder toestemming.
  • Het delen van de inhoud met derden of het publiekelijk verspreiden ervan.
  • Het creëren van afgeleide werken op basis van onze inhoud.

7.2 TOEIC® Merk

• TOEIC® is een geregistreerd handelsmerk van ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam is niet aangesloten bij of gesponsord door ETS.
• Flow Exam is geen officiële TOEIC®-testorganisatie.
• Alle aangeboden toetsen en materialen zijn uitsluitend simulaties voor educatieve doeleinden.

7.3 Uw Inhoud

• Als u inhoud op het platform creëert (gepersonaliseerde flashcards, notities), behoudt u het eigendom ervan.
• Door het platform te gebruiken, verleent u FlowExam een niet-exclusieve licentie voor gebruik om de Dienst te verbeteren.

8. Aanvaardbaar Gebruik

8.1 Algemene Verboden

U verbindt zich ertoe:

• De Dienst niet te gebruiken voor illegale of niet-geautoriseerde doeleinden.
• Uw account of inloggegevens niet met derden te delen.
• Niet te proberen de beveiligings- of beschermingsmechanismen van de Dienst te omzeilen.
• Geen toegang te zoeken tot niet-geautoriseerde gegevens of inhoud.
• De Dienst niet te gebruiken voor scraping, hacking of computeraanvallen.
• Geen meervoudige accounts aan te maken om Servicebeperkingen te omzeilen.
• De toegang tot het platform niet aan derden te distribueren of te verkopen.

8.2 Limiet van 2 Apparaten

• U kunt slechts op maximaal 2 apparaten inloggen.
• Een poging tot inloggen op een derde apparaat levert een foutmelding op.
• Deze beperking geldt ook als de verbindingen niet gelijktijdig plaatsvinden.

8.3 Kopiëren/Plakken en Afdrukken Geblokkeerd

• Het extraheren van tekst door kopiëren/plakken is uitgeschakeld ter bescherming van de inhoud.
• Het afdrukken van webpagina's (Ctrl+P of via menu) is geblokkeerd.
• De inhoud is beschermd tegen ongeautoriseerd kopiëren.

8.4 Ouderlijk Toezicht en Minderjarigen

• Ouders/voogden zijn verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst door minderjarigen.
• Flow Exam kan de toegang beperken of opschorten bij schending van de AGV.

9. Sancties bij Overtreding

9.1 Account Schorsing

In geval van ernstige schending van de AGV behoudt Flow Exam zich het recht voor om:

• De toegang tot het account tijdelijk op te schorten.
• Het account definitief te beëindigen zonder terugbetaling.
• Schendingen indien nodig te melden aan de bevoegde autoriteiten.

9.2 Misbruik van Inhoud

• Ongeoorloofd delen van inhoud = onmiddellijke schorsing.
• Poging tot omzeiling van beveiligingsmechanismen = definitieve schorsing.
• Intimidatie of aanstootgevend gedrag = melding bij autoriteiten.

10. Persoonsgegevens en Vertrouwelijkheid

10.1 Gegevensverzameling

Flow Exam verzamelt de volgende gegevens:

• Identificerende gegevens (naam, e-mail, telefoon).
• Betalingsgegevens (verwerkt via beveiligde providers).
• Gebruiksgegevens (testresultaten, voortgang, bestede tijd).
• Benaderende locatiegegevens (IP-adres).

10.2 Gebruik van Gegevens

De gegevens worden gebruikt om:

• De Dienst te leveren en te verbeteren.
• Transactiegerelateerde e-mails en follow-up e-mails te verzenden.
• Gebruiksstatistieken te analyseren.
• Te voldoen aan wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen.

10.3 AVG-Naleving

• FlowExam voldoet aan Verordening (EU) 2016/679 (AVG).
• U beschikt over rechten op inzage, rectificatie, verwijdering en overdraagbaarheid van uw gegevens.
• Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met antoine@flowexam.com.
• Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer details.

10.4 Cookies

• Flow Exam gebruikt cookies voor de goede werking van de Dienst.
• Er wordt om expliciete toestemming gevraagd voor niet-essentiële cookies.
• U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment beheren.

11. Kennisgevingen en Communicatie

11.1 Transactie-e-mails

Flow Exam stuurt u e-mails voor:

• Betalingsbevestigingen en facturen.
• Voortgangsnotificaties en herinneringen.
• Beveiligings- of onderhoudswaarschuwingen.
• Informatie over uw account.

11.2 Marketing-e-mails

• U kunt zich te allen tijde afmelden voor marketing-e-mails.
• In elke marketing-e-mail staat een afmeldlink.

11.3 In-App Kennisgevingen

Er kunnen meldingen in het platform verschijnen om u te informeren over updates of aanbiedingen.

12. Partnerprogramma

12.1 Toegangsvoorwaarden

• Het partnerprogramma staat open voor alle gebruikers.
• U moet akkoord gaan met de affiliatevoorwaarden voordat u een link genereert.
• Commissies worden uitbetaald vanaf een drempel van € 50 (wijzigbaar).

12.2 Commissietarief

• Niet-betalende bezoekers: standaard 10% commissie.
• Betalende gebruikers: standaard 40% commissie.
• De tarieven zijn configureerbaar in de beheerdersinterface.

12.3 Verbodsbepalingen voor Affiliates

• Verbod op betaalde advertenties (Google Ads, Facebook Ads, enz.) om uw link te promoten.
• Verbod om zich voor te doen als officiële vertegenwoordiger van Flow Exam.
• U moet altijd vermelden dat u een onafhankelijke affiliate bent.
• Niet-naleving = schorsing van het partnerprogramma.

12.4 Uitbetaling van Commissies

• Commissies worden maandelijks uitbetaald zodra de drempel is bereikt.
• Betaling per bankoverschrijving (IBAN/RIB).
• Verwerkingstermijn: 5 tot 10 werkdagen na aanvraag.

13. Wettelijke Garanties

13.1 Conformiteitsgarantie

• De Dienst is in overeenstemming met de beschrijving op de landingspagina.
• Wij garanderen de kwaliteit en toegankelijkheid van de Dienst.

13.2 Veiligheidsgarantie

• Flow Exam verbindt zich ertoe uw gegevens te beschermen via HTTPS/TLS-codering.
• Wij voeren regelmatig beveiligingsaudits uit.
• In geval van een datalek brengen wij u hiervan op de hoogte conform de wet.

13.3 Beschikbaarheidsgarantie

• Wij streven naar een beschikbaarheid van 99% van de Dienst.
• Onderbrekingen voor onderhoud worden indien mogelijk van tevoren aangekondigd.

14. Wijzigingen van de AGV

14.1 Recht op Wijziging

• Flow Exam behoudt zich het recht voor deze AGV op elk moment te wijzigen.
• Wezenlijke wijzigingen worden per e-mail of via een banner op de website meegedeeld.
• Er wordt een termijn van 30 dagen gegeven voordat de wijzigingen van kracht worden.

14.2 Acceptatie van Wijzigingen

• Door de Dienst te blijven gebruiken na de wijzigingen, aanvaardt u de nieuwe voorwaarden.
• Als u niet akkoord gaat, kunt u uw abonnement zonder boete opzeggen.

15. Slotbepalingen

15.1 Volledigheid van de Overeenkomst

Deze AGV vormen de integrale overeenkomst tussen u en Flow Exam met betrekking tot het gebruik van de Dienst.

15.2 Deelbaarheid

Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht.

15.3 Toepasselijk Recht

• Deze AGV worden beheerst door het Franse recht.
• Elk geschil zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Frankrijk.

15.4 Taal

• De Franse versie van deze AGV is doorslaggevend.
• Vertalingen in andere talen zijn uitsluitend ter informatie.

16. Verwerkingsverantwoordelijke

SAS Elite Education

Société par Actions Simplifiée

Geregistreerd in het Handels- en Vennootschapsregister (RCS) van Frankrijk

SIRET-nummer: 953 987 609

Maatschappelijk kapitaal: € 100

Postadres:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Parijs

Contact:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Website: flowexam.com

Verantwoordelijke voor de publicatie:

Antoine Jeanneau

Host:

Ionos

17. Contact opnemen

Voor vragen, klachten of verzoeken met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Website: flowexam.com

📱 Contactformulier: beschikbaar op het platform (sectie “Een probleem?”)

18. Verplichte Wettelijke Vermeldingen

18.1 TOEIC® Conformiteit

⚠️ Belangrijke mededeling:

• FlowExam.com is noch aangesloten bij, noch gesponsord door ETS (Educational Testing Service), de officiële instantie die de TOEIC®-test heeft gecreëerd en beheert.
• TOEIC® is een geregistreerd handelsmerk van ETS.
• FlowExam.com heeft geen officiële banden met ETS.
• De aangeboden toetsen en materialen zijn uitsluitend simulaties voor educatieve doeleinden en zijn geen officiële toetsen.

18.2 Wettelijke Conformiteit

• Deze AGV zijn in overeenstemming met de Franse wetgeving en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.
• FlowExam respecteert de AVG en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

19. Flow Exam Garantie

Tot +300 punten gegarandeerd op de TOEIC.

Anders krijgt u uw volledige aankoopbedrag terug.

Om in aanmerking te komen voor de Flow Exam-garantie, moet u:

• Het grootste deel van het Flow Exam-programma voltooien, met inbegrip van:
  • 100% van de Tips
  • 80% van de Flashcards
  • 10 oefensets voor elk onderdeel (1 t/m 7)
  • 20 TOEIC ® Proefexamens
  • Een totaal van 60 uur op het platform
• De officiële TOEIC®-test afleggen binnen één maand na het verstrijken van uw plan of abonnement.
• Uw ETS-attest van uw vorige TOEIC®-score overleggen. De datum van deze eerste afname mag maximaal 6 maanden voor uw inschrijving bij Flow Exam liggen.
• Uw ETS-attest van uw nieuwe TOEIC®-score overleggen binnen 15 dagen na ontvangst van de resultaten.

Als uw score niet met ten minste de verwachte stijging is toegenomen, heeft u recht op een volledige terugbetaling binnen 7 dagen.

Laatste update: 16 januari 2026