Algemene voorwaarden

Laatste update: 16 januari 2026

1. Inleiding

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna te noemen “AGV”) regelen de toegang tot en het gebruik van de website FlowExam.com en het bijbehorende online leerplatform (hierna te noemen “de Dienst”), bedoeld ter voorbereiding op de TOEIC®-toets.

Door onze Dienst te gebruiken, aanvaardt u onvoorwaardelijk de volledige inhoud van deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, gelieve ons platform niet te gebruiken.

2. Definities

« Dienst »: het Flow Exam platform, de website, de mobiele applicatie en alle gerelateerde aangeboden diensten.
« Gebruiker »: iedere natuurlijke of rechtspersoon die toegang heeft tot of gebruikmaakt van de Dienst.
« Inhoud »: alle teksten, afbeeldingen, video's, audiobestanden, vragen, toetsen en lesmateriaal dat door Flow Exam wordt aangeboden.
« Account »: het persoonlijke account dat door een Gebruiker is aangemaakt om toegang te krijgen tot de Dienst.
« Abonnement »: de betaalde toegang tot de Dienst volgens de vastgestelde tariefvoorwaarden.
« Verantwoordelijke voor de verwerking »: SAS Elite Education, een vereenvoudigde aandelenvennootschap geregistreerd in Frankrijk.

3. Toegangsvoorwaarden tot de Dienst

3.1 Geschiktheid

U moet ten minste 15 jaar oud zijn om de Dienst te gebruiken.
Indien u jonger dan 15 jaar bent, dient u de toestemming van uw wettelijke vertegenwoordiger (ouder of voogd) te verkrijgen.
U garandeert dat alle verstrekte informatie tijdens de registratie juist, volledig en actueel is.

3.2 Accountcreatie

Om toegang te krijgen tot de Dienst, dient u een account aan te maken met een geldig e-mailadres.
U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens.
Limiet van 2 apparaten per account: u kunt inloggen op maximaal 2 apparaten per Flow Exam-account (1 computer + 1 telefoon). Bij overschrijding verschijnt een foutmelding en wordt verdere login niet toegestaan.
U bent als enige verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.

3.3 Authenticatie

Authenticatie kan plaatsvinden via:
- E-mail en wachtwoord
- Google-account
- Andere authenticatieproviders
U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens.
U stemt ermee in FlowExam onmiddellijk op de hoogte te stellen van ongeautoriseerde toegang tot uw account.

4. Aanbiedingen en Prijzen

4.1 Abonnementsaanbiedingen

Flow Exam biedt verschillende commerciële pakketten aan:

1-maand aanbieding: volledige toegang tot de basisfunctionaliteit.
3-maanden aanbieding: volledige toegang tot de basisfunctionaliteit.
12-maanden aanbieding: volledige toegang tot de basisfunctionaliteit.

Elk pakket omvat onder andere:

Toegang tot de vraagbank (Luisteren & Lezen)

4.2 Prijzen en Betalingsvoorwaarden

De weergegeven prijzen zijn in euro’s en inclusief de toepasselijke belastingen.
Prijzen kunnen te allen tijde worden gewijzigd, na voorafgaande kennisgeving.
De betaling verloopt via de beveiligde betalingsproviders: Stripe, PayPlug of een andere goedgekeurde betaaloplossing.
Betalingsgegevens worden veilig en conform de PCI-DSS-normen verwerkt.
Er worden geen bankkaartgegevens opgeslagen op onze servers.

4.3 Terugkerende Abonnementen

Het 1-maandabonnement wordt automatisch verlengd, maar de abonnementen van 3 maanden en 12 maanden niet.
U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen.

4.4 Facturatie

Facturen worden per e-mail verzonden naar het adres dat aan uw account is gekoppeld.
U kunt uw betalingsgeschiedenis bekijken in uw persoonlijke omgeving.
Facturen worden bewaard conform de boekhoudkundige verplichtingen (10 jaar in Frankrijk).

4.5 Toegangsduur — Eenmalige betalingspakketten

Elk pakket geeft toegang voor de duur die overeenkomt met de naam (het 1-maandenpakket geeft 1 maand toegang tot het platform, het 3-maandenpakket geeft 3 maanden toegang en het 12-maandenpakket geeft 12 maanden toegang).
Er is geen automatische verlenging voor deze pakketten met eenmalige betaling.

5. Opzegging en Terugbetaling

5.1 Abonnementsopzegging

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen door een eenvoudige e-mail te sturen naar antoine@flowexam.com.
De opzegging gaat in aan het einde van de maand die volgt op de laatste betaalde periode.
Elke begonnen maand wordt volledig in rekening gebracht, zelfs bij opzegging vóór het einde van die maand.

5.2 Herroepingsrecht

Overeenkomstig de Franse wetgeving en de Europese richtlijn inzake consumentenbescherming:

U heeft een termijn van 14 kalenderdagen na de aankoopdatum om uw herroepingsrecht uit te oefenen, indien dit recht van toepassing is.
Deze termijn geldt alleen voor eenmalige aankopen en voor de eerste abonnementsperiode van terugkerende aanbiedingen, op voorwaarde dat u niet om onmiddellijke toegang tot de digitale inhoud heeft gevraagd.
Om dit recht uit te oefenen, neemt u contact met ons op via antoine@flowexam.com met de vermelding “Herroeping”.
Indien van toepassing, zal een volledige terugbetaling plaatsvinden binnen 14 dagen na bevestiging van de herroeping.

Afstand doen van het herroepingsrecht voor digitale inhoud:

Conform artikel L221-28 van de Franse Consumentencode, erkent de gebruiker dat het enkele feit van het aanvragen van onmiddellijke toegang tot de digitale inhoud automatisch en van rechtswege leidt tot afstand doen van het herroepingsrecht.

Van dit afstand doen wordt standaard verkregen tijdens de betaling.

Door de aankoop te valideren, stemt de gebruiker in met de onmiddellijke start van de dienstverlening en doet hij standaard afstand van zijn herroepingsrecht, conform de toepasselijke wetgeving.

5.3 Terugbetaling

Geen pro rata terugbetaling wordt gegeven voor opzeggingen gedurende de looptijd.
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als bij aankoop.
Verwerkingstijd: 5 tot 10 werkdagen.

6. Aansprakelijkheden en Garantiebeperkingen

6.1 Dienst “As Is”

De Dienst wordt geleverd “zoals deze is” en “op basis van beschikbaarheid”. FlowExam garandeert niet:

Dat de Dienst foutloos of zonder onderbrekingen zal zijn.
Dat de Dienst zal voldoen aan uw verwachtingen of leerdoelen.
Dat de op het platform behaalde resultaten uw prestaties op de officiële TOEIC®-toets voorspellen.

6.2 Beschikbaarheid en Onderhoud

Flow Exam streeft ernaar de maximale beschikbaarheid van de Dienst te garanderen.
Onderbrekingen voor onderhoud kunnen zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden.
Flow Exam is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onderbrekingen van de dienstverlening.

6.3 Beperking van Aansprakelijkheid

Flow Exam kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade (verlies van gegevens, verlies van inkomsten, morele schade, enz.) als gevolg van het gebruik of het onvermogen om de Dienst te gebruiken.
Maximale aansprakelijkheid: in geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Flow Exam het bedrag overschrijden dat de Gebruiker in de afgelopen 12 maanden heeft betaald.

6.4 Geen Professioneel Advies

De Dienst is uitsluitend bedoeld voor informatieve en educatieve doeleinden.
Flow Exam verstrekt geen professioneel, juridisch of financieel advies.
Geschatte resultaten zijn projecties gebaseerd op statistische gegevens en vormen geen garantie.

7. Intellectuele Eigendom

7.1 Inhoud van Flow Exam

Alle inhoud (vragen, video's, artikelen, flashcards, uitleg) is het exclusieve eigendom van Flow Exam of haar partners.
U mag deze inhoud uitsluitend gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
Expliciet verboden:
- Het reproduceren, dupliceren, kopiëren of verkopen van de inhoud.
- Het wijzigen of aanpassen van de inhoud zonder toestemming.
- Het delen van de inhoud met derden of het publiekelijk verspreiden ervan.
- Het creëren van afgeleide werken op basis van onze inhoud.

7.2 TOEIC® Merk

TOEIC® is een geregistreerd handelsmerk van ETS (Educational Testing Service).
Flow Exam is niet gelieerd aan of gesponsord door ETS.
Flow Exam is geen officiële TOEIC®-testinstantie.
Alle aangeboden toetsen en materialen zijn uitsluitend simulaties voor educatieve doeleinden.

7.3 Uw Inhoud

Indien u inhoud op het platform creëert (gepersonaliseerde flashcards, notities), behoudt u het eigendom daarvan.
Door het platform te gebruiken, verleent u FlowExam een niet-exclusieve licentie om de Dienst te verbeteren.

8. Toegestaan Gebruik

8.1 Algemene Verboden

U verbindt zich ertoe om niet:

De Dienst te gebruiken voor illegale of ongeautoriseerde doeleinden.
Uw account of inloggegevens te delen met derden.
Te proberen de beveiligingsmaatregelen of beschermingen van de Dienst te omzeilen.
Toegang te krijgen tot ongeautoriseerde gegevens of inhoud.
De Dienst te gebruiken voor scraping, hacking of computeraanvallen.
Meerdere accounts aan te maken om de Servicebeperkingen te omzeilen.
Toegang tot het platform te distribueren of te verkopen aan derden.

8.2 Limiet van 2 Apparaten

U kunt slechts op maximaal 2 apparaten inloggen.
Een poging tot inloggen op een derde apparaat resulteert in een foutmelding.
Deze beperking geldt ook als de sessies niet gelijktijdig zijn.

8.3 Kopiëren/Plakken en Afdrukken Geblokkeerd

Het extraheren van tekst door kopiëren/plakken is uitgeschakeld ter bescherming van de inhoud.
Het afdrukken van webpagina's (Ctrl+P of via menu) is geblokkeerd.
De inhoud is beschermd tegen ongeautoriseerd kopiëren.

8.4 Ouderlijk Toezicht en Minderjarigen

Ouders/voogden zijn verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst door minderjarigen.
Flow Exam kan de toegang beperken of opschorten bij schending van de AGV.

9. Sancties bij Overtreding

9.1 Accountschorsing

In geval van ernstige schending van de AGV, behoudt Flow Exam zich het recht voor om:

De toegang tot het account tijdelijk op te schorten.
Het account definitief te beëindigen zonder terugbetaling.
Overtredingen indien nodig te melden aan de bevoegde autoriteiten.

9.2 Misbruik van Inhoud

Ongeoorloofd delen van inhoud = onmiddellijke schorsing.
Poging tot omzeiling van beveiligingsmaatregelen = definitieve schorsing.
Pesterijen of aanstootgevend gedrag = melding bij de autoriteiten.

10. Persoonsgegevens en Privacy

10.1 Gegevensverzameling

Flow Exam verzamelt de volgende gegevens:

Identificatiegegevens (naam, e-mail, telefoonnummer).
Betalingsgegevens (verwerkt via beveiligde providers).
Gebruiksgegevens (testresultaten, voortgang, bestede tijd).
Benaderde locatiegegevens (IP-adres).

10.2 Gebruik van Gegevens

Gegevens worden gebruikt voor:

Het leveren en verbeteren van de Dienst.
Het verzenden van transactionele en opvolgings-e-mails.
Het analyseren van gebruiksstatistieken.
Het voldoen aan wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen.

10.3 AVG-Conformiteit

FlowExam voldoet aan de Verordening (EU) 2016/679 (AVG).
U beschikt over rechten op inzage, rectificatie, wissing en overdraagbaarheid van uw gegevens.
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met antoine@flowexam.com.
Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer details.

10.4 Cookies

Flow Exam gebruikt cookies voor de goede werking van de Dienst.
Expliciete toestemming wordt gevraagd voor niet-essentiële cookies.
U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment beheren.

11. Meldingen en Communicatie

11.1 Transactionele E-mails

Flow Exam stuurt u e-mails voor:

Betalingsbevestigingen en facturen.
Voortgangsnotificaties en herinneringen.
Beveiligings- of onderhoudswaarschuwingen.
Informatie over uw account.

11.2 Marketing E-mails

U kunt zich op elk moment afmelden voor marketing-e-mails.
In elke marketing-e-mail staat een afmeldlink.

11.3 In-App Meldingen

Er kunnen meldingen verschijnen binnen het platform om u te informeren over updates of aanbiedingen.

12. Affiliate Programma

12.1 Toegangsvoorwaarden

Het affiliate programma staat open voor alle gebruikers.
U moet akkoord gaan met de affiliatevoorwaarden voordat u een link genereert.
Commissies worden uitgekeerd vanaf een drempel van € 50 (wijzigbaar).

12.2 Commissietarief

Niet-betalende bezoekers: standaard 10% commissie.
Betalende gebruikers: standaard 40% commissie.
De tarieven zijn configureerbaar in de beheerinterface.

12.3 Verboden voor Affiliates

Verbod op het gebruik van betaalde advertenties (Google Ads, Facebook Ads, enz.) om uw link te promoten.
Verbod om zich voor te doen als officiële vertegenwoordiger van Flow Exam.
U dient altijd aan te geven dat u een onafhankelijke affiliate bent.
Niet-naleving = schorsing van het affiliate programma.

12.4 Uitbetaling van Commissies

Commissies worden maandelijks uitbetaald zodra de drempel is bereikt.
Betaling via bankoverschrijving (IBAN/RIB).
Verwerkingstijd: 5 tot 10 werkdagen na aanvraag.

13. Wettelijke Garanties

13.1 Conformiteitsgarantie

De Dienst voldoet aan de beschrijving op de landingspagina.
Wij garanderen de kwaliteit en toegankelijkheid van de Dienst.

13.2 Veiligheidsgarantie

Flow Exam zet zich in om uw gegevens te beschermen via HTTPS/TLS-codering.
Wij voeren regelmatig beveiligingsaudits uit.
In geval van een datalek zullen wij u hierover informeren conform de wetgeving.

13.3 Beschikbaarheidsgarantie

Wij streven ernaar 99% beschikbaarheid van de Dienst te handhaven.
Onderbrekingen voor onderhoud worden, indien mogelijk, vooraf aangekondigd.

14. Wijzigingen van de AGV

14.1 Recht op Wijziging

Flow Exam behoudt zich het recht voor deze AGV op elk moment te wijzigen.
Wezenlijke wijzigingen worden per e-mail of via een banner op de website gemeld.
Er wordt een termijn van 30 dagen gegeven voordat de wijzigingen van kracht worden.

14.2 Acceptatie van Wijzigingen

Door de Dienst te blijven gebruiken na de wijzigingen, accepteert u de nieuwe voorwaarden.
Als u niet akkoord gaat, kunt u uw abonnement zonder boete opzeggen.

15. Slotbepalingen

15.1 Volledigheid van de Overeenkomst

Deze AGV vormen de volledige overeenkomst tussen u en Flow Exam met betrekking tot het gebruik van de Dienst.

15.2 Scheidbaarheid

Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht.

15.3 Toepasselijk Recht

Deze AGV worden beheerst door het Franse recht.
Elk geschil zal worden onderworpen aan de jurisdictie van de Franse rechtbanken.

15.4 Taal

De Franse versie van deze AGV is de bindende versie.
Vertalingen in andere talen zijn uitsluitend ter informatie.

16. Verantwoordelijke voor de Verwerking

SAS Elite Education

Société par Actions Simplifiée (Vereenvoudigde Aandelenvennootschap)

Geregistreerd in het Handels- en Vennootschapsregister (RCS) van Frankrijk

SIRET-nr.: 953 987 609

Maatschappelijk kapitaal: € 100

Postadres:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Parijs

Contact:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Website: flowexam.com

Directeur van de publicatie:

Antoine Jeanneau

Host (Huisvestingsprovider):

Ionos

17. Contacteer Ons

Voor vragen, klachten of verzoeken met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Website: flowexam.com

📱 Contactformulier: beschikbaar op het platform (sectie “Een probleem?”)

18. Verplichte Wettelijke Informatie

18.1 TOEIC® Conformiteit

⚠️ Belangrijke Mededeling:

FlowExam.com is noch gelieerd aan, noch gesponsord door ETS (Educational Testing Service), de officiële organisatie die de TOEIC-toets heeft gecreëerd en beheert.
TOEIC® is een geregistreerd handelsmerk van ETS.
FlowExam.com heeft geen officiële banden met ETS.
De aangeboden toetsen en materialen zijn uitsluitend simulaties voor educatieve doeleinden en zijn geen officiële toetsen.

18.2 Wettelijke Conformiteit

Deze AGV voldoen aan de Franse wetgeving en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.
FlowExam respecteert de AVG en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

19. Flow Exam Garantie

Gegarandeerd tot +300 punten op de TOEIC.

Zo niet, begeleiden we je totdat je het haalt.

Om in aanmerking te komen voor de Flow Exam-garantie, moet je:

Het grootste deel van het Flow Exam-programma voltooien, inclusief:
- 100% van de Tips
- 80% van de Flashcards
- 10 oefenseries voor elk onderdeel (1 t/m 7)
- 20 ® TOEIC Oefentoetsen
- Een totaal van 60 uur op het platform
De officiële TOEIC® afleggen binnen één maand na het verstrijken van je pakket of abonnement.
Het ETS-attest van je vorige TOEIC®-score overleggen. De datum van deze eerste afname mag niet langer dan 6 maanden voor je inschrijving bij Flow Exam zijn.
Het ETS-attest van je nieuwe TOEIC®-score overleggen binnen 15 dagen na ontvangst van de resultaten.

Unknown block type "table", specify a component for it in the `components.types` optionUnknown block type "table", specify a component for it in the `components.types` option

Als je score niet met ten minste de verwachte winst is gestegen, krijg je dan gratis verlengde toegang tot Flow Exam tot je volgende poging.

Laatste update: 16 januari 2026