Algemene voorwaarden

Laatste update: 1 januari 2025

1. Introductie

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna te noemen "AGV") regelen de toegang tot en het gebruik van de website FlowExam.com en het bijbehorende online trainingsplatform (hierna te noemen "de Dienst"), bedoeld ter voorbereiding op de TOEIC®-test.

Door onze Dienst te bezoeken, aanvaardt u deze Voorwaarden zonder voorbehoud. Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, gelieve onze platform niet te gebruiken.

2. Definities

"Dienst": het FlowExam-platform, de website, de mobiele applicatie en alle gerelateerde diensten die worden aangeboden.
"Gebruiker": iedere natuurlijke of rechtspersoon die toegang heeft tot of gebruikmaakt van de Dienst.
"Inhoud": alle teksten, afbeeldingen, video's, audio's, vragen, toetsen en leermaterialen die door FlowExam worden verstrekt.
"Account": het door een Gebruiker aangemaakte persoonlijke account voor toegang tot de Dienst.
"Abonnement": de betaalde toegang tot de Dienst volgens de vastgestelde tariefvoorwaarden.
"Verwerkingsverantwoordelijke": SAS Elite Education, een vereenvoudigde naamloze vennootschap geregistreerd in Frankrijk.

3. Toegangsvereisten tot de Dienst

3.1 Geschiktheid

U dient minimaal 15 jaar oud te zijn om de Dienst te gebruiken.
Indien u jonger bent dan 15 jaar, dient u toestemming te hebben van uw wettelijke vertegenwoordiger (ouder of voogd).
U garandeert dat alle verstrekte informatie tijdens de registratie juist, volledig en actueel is.

3.2 Accountcreatie

Om toegang te krijgen tot de Dienst, dient u een account aan te maken met een geldig e-mailadres.
U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens.
Beperking van 2 apparaten per account: u kunt tegelijkertijd op maximaal 2 apparaten inloggen. Meer pogingen leiden tot een foutmelding en extra aanmeldingen worden niet toegestaan.
U bent als enige verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.

3.3 Authenticatie

Authenticatie kan plaatsvinden via:
- E-mail en wachtwoord
- Google-account
- Andere authenticatieproviders
U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens.
U stemt ermee in FlowExam onmiddellijk op de hoogte te stellen van ongeautoriseerde toegang tot uw account.

4. Aanbiedingen en Prijzen

4.1 Abonnementsaanbiedingen

FlowExam biedt verschillende commerciële aanbiedingen aan:

Doelstelling +700 Aanbod: beperkte toegang tot basisfunctionaliteiten.
Doelstelling +900 Aanbod: volledige toegang tot alle functionaliteiten.

Elke aanbieding omvat onder andere:

Toegang tot de vragenbank (Luisteren & Lezen)

4.2 Prijzen en Betalingsvoorwaarden

De getoonde prijzen zijn in euro's en inclusief toepasselijke belastingen.
Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd, mits voorafgaande kennisgeving.
De betaling vindt plaats via beveiligde dienstverleners: Stripe, PayPlug of een andere goedgekeurde betaaloplossing.
Betalingsgegevens worden veilig en conform de PCI-DSS-normen verwerkt.
Er worden geen bankkaartgegevens op onze servers opgeslagen.

4.3 Terugkerende Abonnementen

Maandelijkse of jaarlijkse abonnementen worden automatisch verlengd.
U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen.

4.4 Facturatie

Facturen worden per e-mail verzonden naar het adres dat aan uw account is gekoppeld.
U kunt uw betalingsgeschiedenis raadplegen in uw persoonlijke ruimte.
Facturen worden bewaard conform de boekhoudkundige verplichtingen (10 jaar in Frankrijk).

4.5 Toegangsduur — Eenmalige Betalingen

Formules met een eenmalige betaling geven recht op beperkte toegang voor 12 maanden vanaf de aankoopdatum.
Er vindt geen automatische verlenging plaats bij deze eenmalige betalingen.

5. Opzegging en Terugbetaling

5.1 Abonnement Opzeggen

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen door een eenvoudige e-mail te sturen naar antoine@flowexam.com.
De opzegging gaat in aan het einde van de maand waarin de laatste betaling is verricht.
Elke gestarte maand is volledig verschuldigd, zelfs bij opzegging vóór het einde van de maand.

5.2 Herroepingsrecht

In overeenstemming met de Franse wetgeving en de Europese richtlijn inzake consumentenbescherming:

U heeft 14 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum om uw herroepingsrecht uit te oefenen, voor zover van toepassing.
Deze termijn geldt alleen voor eenmalige aankopen en de eerste abonnementsperiode voor terugkerende aanbiedingen, op voorwaarde dat u geen onmiddellijke toegang tot digitale inhoud hebt aangevraagd.
Om dit recht uit te oefenen, neemt u contact met ons op via antoine@flowexam.com met vermelding "Herroeping".
Indien van toepassing, wordt een volledige terugbetaling uitgevoerd binnen 14 dagen na bevestiging van herroeping.

Afstand doen van het herroepingsrecht voor digitale inhoud:

In overeenstemming met artikel L221-28 van de Franse Consumentenwet, erkent de gebruiker dat het enkele feit van het aanvragen van onmiddellijke toegang tot digitale inhoud automatisch en van rechtswege leidt tot afstand van het herroepingsrecht.

Van dit afstand doen wordt standaard aangenomen bij betaling.

Door de aankoop te valideren, stemt de gebruiker ermee in de levering van de dienst onmiddellijk te starten en doet hij standaard afstand van zijn herroepingsrecht, conform de toepasselijke wetgeving.

5.3 Terugbetaling

Er wordt geen pro-rata terugbetaling verleend voor opzeggingen gedurende de periode.
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die bij aankoop is gebruikt.
Verwerkingstijd: 5 tot 10 werkdagen.

6. Aansprakelijkheid en Garantielimiteiten

6.1 Dienst "As Is"

De Dienst wordt geleverd "as is" en "zoals beschikbaar". FlowExam garandeert niet:

Dat de Dienst vrij zal zijn van fouten of onderbrekingen.
Dat de Dienst aan uw verwachtingen of leerdoelen zal voldoen.
Dat de resultaten op het platform uw prestaties op de officiële TOEIC®-test zullen voorspellen.

6.2 Beschikbaarheid en Onderhoud

FlowExam streeft naar maximale beschikbaarheid van de Dienst.
Onderbrekingen voor onderhoud kunnen zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden.
FlowExam is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onderbrekingen van de dienst.

6.3 Beperking van Aansprakelijkheid

FlowExam kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade (gegevensverlies, inkomstenderving, immateriële schade, enz.) als gevolg van het gebruik of het onvermogen om de Dienst te gebruiken.
Maximale aansprakelijkheid: in geen geval zal de totale aansprakelijkheid van FlowExam het door de Gebruiker betaalde bedrag in de afgelopen 12 maanden overschrijden.

6.4 Geen Professioneel Advies

De Dienst is uitsluitend bedoeld voor informatieve en educatieve doeleinden.
FlowExam verstrekt geen professioneel, juridisch of financieel advies.
Geschatte resultaten zijn projecties op basis van statistische gegevens en vormen geen garantie.

7. Intellectueel Eigendom

7.1 FlowExam Inhoud

Alle inhoud (vragen, video's, artikelen, flashcards, uitleg) is het exclusieve eigendom van FlowExam of haar partners.
U mag deze inhoud alleen gebruiken voor uw persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
Uitdrukkelijk verboden:
- Het kopiëren, dupliceren, reproduceren of verkopen van de inhoud.
- Het wijzigen of aanpassen van de inhoud zonder toestemming.
- Het delen van de inhoud met derden of deze publiekelijk verspreiden.
- Het creëren van afgeleide werken op basis van onze inhoud.

7.2 TOEIC® Merk

TOEIC® is een geregistreerd handelsmerk van ETS (Educational Testing Service).
FlowExam is niet gelieerd aan of gesponsord door ETS.
FlowExam is geen officiële TOEIC®-testorganisatie.
Alle aangeboden tests en materialen zijn uitsluitend simulaties voor educatieve doeleinden.

7.3 Uw Inhoud

Als u inhoud op het platform creëert (gepersonaliseerde flashcards, notities), behoudt u het eigendom ervan.
Door het platform te gebruiken, verleent u FlowExam een niet-exclusieve licentie om de Dienst te verbeteren.

8. Aanvaardbaar Gebruik

8.1 Algemene Verboden

U verbindt zich ertoe om niet:

De Dienst voor illegale of ongeautoriseerde doeleinden te gebruiken.
Uw accountgegevens of inloggegevens met derden te delen.
Te proberen de beveiligings- of beschermingsmaatregelen van de Dienst te omzeilen.
Toegang te krijgen tot ongeautoriseerde gegevens of inhoud.
De Dienst te gebruiken voor scraping, hacking of computeraanvallen.
Meerdere accounts aan te maken om Servicebeperkingen te omzeilen.
De toegang tot het platform aan derden te distribueren of te verkopen.

8.2 Beperking van 2 Apparaten

U kunt slechts op maximaal 2 apparaten tegelijk inloggen.
Een inlogpoging op een derde apparaat genereert een foutmelding.
Deze beperking geldt zelfs als de verbindingen niet gelijktijdig zijn.

8.3 Kopiëren/Plakken en Afdrukken Geblokkeerd

Het extraheren van tekst door kopiëren/plakken is uitgeschakeld ter bescherming van de inhoud.
Het afdrukken van webpagina's (Ctrl+P of menu) is geblokkeerd.
De inhoud is beschermd tegen ongeoorloofd kopiëren.

8.4 Ouderlijk Toezicht en Minderjarigen

Ouders/voogden zijn verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst door minderjarigen.
FlowExam kan de toegang beperken of opschorten bij schending van de AGV.

9. Sancties bij Overtreding

9.1 Accountschorsing

In geval van ernstige schending van de AGV behoudt FlowExam zich het recht voor om:

De toegang tot het account tijdelijk op te schorten.
Het account definitief te beëindigen zonder terugbetaling.
Overtredingen, indien nodig, aan de bevoegde autoriteiten te melden.

9.2 Inhoudsmisbruik

Ongeoorloofd delen van inhoud = onmiddellijke schorsing.
Poging tot omzeilen van beveiligingsmaatregelen = definitieve schorsing.
Intimidatie of misbruik gedrag = melding bij autoriteiten.

10. Persoonsgegevens en Privacy

10.1 Gegevensverzameling

FlowExam verzamelt de volgende gegevens:

Identificerende gegevens (naam, e-mail, telefoon).
Betalingsgegevens (verwerkt via beveiligde dienstverleners).
Gebruiksgegevens (testresultaten, voortgang, bestede tijd).
Benaderde locatiegegevens (IP-adres).

10.2 Gebruik van Gegevens

Gegevens worden gebruikt voor:

Het leveren en verbeteren van de Dienst.
Het verzenden van transactionele en follow-up e-mails.
Het analyseren van gebruiksstatistieken.
Het voldoen aan wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen.

10.3 AVG-naleving

FlowExam voldoet aan de Verordening (EU) 2016/679 (AVG).
U heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering en overdraagbaarheid van uw gegevens.
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met antoine@flowexam.com.
Zie ons Privacybeleid voor meer details.

10.4 Cookies

FlowExam gebruikt cookies voor de goede werking van de Dienst.
Expliciete toestemming wordt gevraagd voor niet-essentiële cookies.
U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment beheren.

11. Meldingen en Communicatie

11.1 Transactionele E-mails

FlowExam stuurt u e-mails voor:

Betalingsbevestigingen en facturen.
Voortgangsrapportages en herinneringen.
Beveiligings- of onderhoudswaarschuwingen.
Informatie over uw account.

11.2 Marketing E-mails

U kunt zich te allen tijde afmelden voor marketing e-mails.
In elke marketing e-mail staat een afmeldlink.

11.3 In-App Meldingen

Er kunnen meldingen verschijnen binnen het platform om u te informeren over updates of aanbiedingen.

12. Affiliatieprogramma

12.1 Toegangsvereisten

Het affiliatieprogramma staat open voor alle gebruikers.
U dient akkoord te gaan met de affiliatievoorwaarden voordat u een link genereert.
Commissies worden uitbetaald vanaf een drempel van € 100 (wijzigbaar).

12.2 Commissietarieven

Niet-betalende bezoekers: standaard 10% commissie.
Betalende gebruikers: standaard 40% commissie.
De tarieven zijn configureerbaar in de beheerinterface.

12.3 Verboden voor Affiliates

Het is verboden om betaalde advertenties (Google Ads, Facebook Ads, etc.) te gebruiken om uw link te promoten.
Het is verboden u voor te doen als officiële vertegenwoordiger van FlowExam.
U dient altijd aan te geven dat u een onafhankelijke affiliate bent.
Niet-naleving = schorsing van het affiliatieprogramma.

12.4 Uitbetaling van Commissies

Commissies worden maandelijks uitbetaald zodra de drempel is bereikt.
Uitbetaling via bankoverschrijving (IBAN/RIB).
Verwerkingstijd: 5 tot 10 werkdagen na aanvraag.

13. Wettelijke Garanties

13.1 Conformiteitsgarantie

De Dienst stemt overeen met de beschrijving op de landingspagina.
Wij garanderen de kwaliteit en toegankelijkheid van de Dienst.

13.2 Beveiligingsgarantie

FlowExam verbindt zich ertoe uw gegevens te beschermen via HTTPS/TLS-codering.
Wij voeren regelmatig beveiligingsaudits uit.
Bij een datalek zullen wij u hiervan op de hoogte stellen conform de wet.

13.3 Beschikbaarheidsgarantie

Wij streven naar een beschikbaarheid van 99% van de Dienst.
Onderbrekingen voor onderhoud worden indien mogelijk van tevoren aangekondigd.

14. Wijzigingen in de AGV

14.1 Recht op Wijziging

FlowExam behoudt zich het recht voor deze AGV op elk moment te wijzigen.
Wezenlijke wijzigingen worden per e-mail of banner op de website gemeld.
Er wordt een termijn van 30 dagen gegeven voordat de wijzigingen van kracht worden.

14.2 Aanvaarding van Wijzigingen

Door de Dienst te blijven gebruiken na wijzigingen, accepteert u de nieuwe voorwaarden.
Indien u niet akkoord gaat, kunt u uw abonnement zonder boete opzeggen.

15. Slotbepalingen

15.1 Volledigheid van de Overeenkomst

Deze AGV vormen de volledige overeenkomst tussen u en FlowExam met betrekking tot het gebruik van de Dienst.

15.2 Scheidbaarheid

Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht.

15.3 Toepasselijk Recht

Deze AGV worden beheerst door het Franse recht.
Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken.

15.4 Taal

De Franse versie van deze AGV is gezaghebbend.
Vertalingen in andere talen zijn uitsluitend ter informatie.

16. Verwerkingsverantwoordelijke

SAS Elite Education

Vereenvoudigde Naamloze Vennootschap

Geregistreerd in het Handels- en Vennootschapsregister (RCS) van Frankrijk

SIRET-nummer: 953 987 609

Maatschappelijk kapitaal: € 100

Postadres:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Parijs

Contact:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Website: flowexam.com

Verantwoordelijke voor de publicatie:

Antoine Jeanneau

Host:

Ionos

17. Contacteer Ons

Voor vragen, klachten of verzoeken met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Website: flowexam.com

📱 Contactformulier: beschikbaar op het platform (sectie "Een probleem?")

18. Verplichte Wettelijke Informatie

18.1 TOEIC® Naleving

⚠️ Belangrijke Mededeling:

FlowExam.com is noch gelieerd aan, noch gesponsord door ETS (Educational Testing Service), de officiële instantie die de TOEIC-test heeft ontwikkeld en beheert.
TOEIC® is een geregistreerd handelsmerk van ETS.
FlowExam.com heeft geen officiële banden met ETS.
De aangeboden tests en materialen zijn uitsluitend simulaties voor educatieve doeleinden en zijn geen officiële tests.

18.2 Wettelijke Naleving

Deze AGV voldoen aan het Franse recht en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.
FlowExam respecteert de AVG en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Laatste update: 1 januari 2025