Privacybeleid

Laatste update: 1 januari 2026
Website: flowexam.com
Contact: antoine@flowexam.com

1. Introductie

Welkom bij FlowExam.com (hierna te noemen "de Website"). Dit Privacybeleid ("Beleid") beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen wanneer u onze online leeromgeving bezoekt.

FlowExam is een educatief platform dat gebruikers helpt zich voor te bereiden op examens via interactieve tests en lesmateriaal. Wij zetten ons in om uw privacy te beschermen en uw rechten met betrekking tot persoonsgegevens te respecteren.

Door onze Dienst te bezoeken of te gebruiken, gaat u akkoord met de voorwaarden van dit Beleid. Als u niet met deze voorwaarden akkoord gaat, gebruik onze diensten dan niet.

2. Toepasselijke Wetgeving

Dit Privacybeleid voldoet aan de volgende wetgeving:

Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (AVG/GDPR)
Wet op de informatie- en vrijheden van 6 januari 1978 zoals gewijzigd (Franse wet)
California Consumer Privacy Act (CCPA) voor inwoners van Californië
Alle andere toepasselijke lokale wetgeving

In geval van tegenstrijdigheid tussen dit Beleid en lokale wetgeving, prevaleert de meest beschermende wetgeving.

3. Definities

"Dienst" verwijst naar het FlowExam-platform, de website, de mobiele applicatie en alle gerelateerde diensten die wij aanbieden.
"Gebruiker" verwijst naar iedere natuurlijke of rechtspersoon die onze Dienst bezoekt of gebruikt.
"Persoonsgegevens" verwijst naar alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
"Verwerkingsverantwoordelijke" verwijst naar SAS Elite Education, die beslissingen neemt over de verwerking van uw gegevens.
"Verwerker" verwijst naar onze dienstverleners die uw gegevens namens ons verwerken.

4. Verzamelde Persoonsgegevens

4.1 Automatisch Verzameld Gegevens

Tijdens uw bezoek aan de Website worden bepaalde gegevens automatisch verzameld:

Inloggegevens: IP-adres, browsertype en -versie, besturingssysteem, apparaat dat wordt gebruikt
Locatiegegevens: geschatte locatie op basis van het IP-adres
Navigatiegegevens: bekeken pagina's, sessieduur, verkeersbron, uitgevoerde acties
Cookies en soortgelijke technologieën: unieke identificatiemiddelen, gebruikersvoorkeuren
Prestatiegegevens: laadsnelheid, technische fouten

4.2 Vrijwillig Verzamend Gegevens

Wanneer u bepaalde functies van de Dienst gebruikt, kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

Identificatiegegevens: naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel)
Accountinformatie: gebruikersnaam, (versleuteld) wachtwoord, aanmaakdatum van het account
Betalingsinformatie: factureringsgegevens, transactiegeschiedenis (verwerkt via onze beveiligde dienstverleners zoals Stripe)
Educatieve gebruiksgegevens: testresultaten, voortgang in cursussen, bestede tijd, antwoorden op vragen, leerpreferenties
Communicatiegegevens: berichten, ondersteuningsverzoeken, feedback
Demografische gegevens: opleidingsniveau, studierichting, leerdoelen

4.3 Gevoelige Gegevens

Wij verzamelen geen gevoelige gegevens in de zin van de AVG (gegevens over gezondheid, politieke overtuiging, religieuze overtuiging, biometrische gegevens, etc.).

5. Verwerkingsdoeleinden

Uw persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt voor de volgende doeleinden:

Beheer van uw account: aanmaken, authenticatie, beveiliging en beheer van uw gebruikersprofiel
Uitvoering van de diensten: toegang tot het platform, deelname aan cursussen en tests, genereren van certificaten
Verwerking van betalingen: facturatie, beheer van abonnementen, terugbetalingen, fraudepreventie
Communicatie: verzenden van transactionele e-mails, orderbevestigingen, cursusmeldingen, klantondersteuning
Verbetering van de Dienst: gebruiksanalyses, pedagogische statistieken, ergonomie, prestaties, personalisatie van inhoud
Wettelijke verplichtingen: naleving van fiscale, boekhoudkundige en wettelijke vereisten
Beveiliging en bescherming: detectie en preventie van fraude, bescherming van onze rechten en die van derden
Marketing: verzenden van nieuwsbrieven, promotionele aanbiedingen (alleen met uw toestemming)

6. Rechtsgrondslag voor Verwerking

Conform de AVG berust de verwerking van uw gegevens op een van de volgende rechtsgronden:

Uw toestemming: voor marketingcookies, nieuwsbrieven, promotionele communicatie
Uitvoering van een overeenkomst: voor accountaanmaak, toegang tot het platform, betalingen, levering van diensten
Naleving van wettelijke verplichtingen: voor facturatie, belastingen, wettelijke vereisten
Gerechtvaardigd belang: voor verbetering van de Dienst, beveiliging, fraudepreventie, statistische analyse

7. Ontvangers van de Gegevens

Uw persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met:

Ons team: de leden van FlowExam die strikt gemachtigd zijn om toegang te krijgen tot uw gegevens om u de Dienst te leveren
Dienstverleners:
- Hostingproviders en infrastructuurleveranciers
- Betalingsverwerkers (Stripe, PayPal, etc.)
- Analysetools (Google Analytics, Mixpanel, etc.)
- E-mail- en communicatiedienstverleners
- Klantondersteuningstools
Al onze dienstverleners treden op als verwerker en voldoen aan de AVG via gegevensverwerkingsovereenkomsten
Wettelijke autoriteiten: indien de wet dit vereist, vrijwillig of op officieel verzoek
Potentiële kopers: in geval van een fusie, overname of verkoop van activa (met voorafgaande kennisgeving)

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit voor commerciële doeleinden aan derden.

8. Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonsgegevens slechts voor de duur die nodig is voor de verwerkingsdoeleinden:

Actieve accountgegevens: bewaard zolang uw account actief is
Inactieve accounts: na 24 maanden inactiviteit verwijderd (met voorafgaande kennisgeving)
Betalings- en factureringsgegevens: 10 jaar bewaard conform Franse boekhoudkundige verplichtingen
Navigatiegegevens/cookies: maximaal 13 maanden bewaard
Supportgegevens: 3 jaar bewaard na beëindiging van de commerciële relatie
Marketinggegevens: bewaard totdat u zich uitschrijft

Na afloop van deze termijnen worden uw gegevens definitief verwijderd of geanonimiseerd.

9. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging:

Versleuteling: verzending via HTTPS/TLS 1.2+, versleuteling van wachtwoorden
Infrastructuur: beveiligde servers gehost in de Europese Unie
Toegangsbeheer: sterke authenticatie, beperkte toegang volgens het 'need-to-know'-principe
Beveiligingsaudits: regelmatige penetratietesten, conformiteitsaudits
Naleving van verwerkers: gegevensverwerkingsovereenkomsten, regelmatige audits
Incidentrespons: procedures in geval van een datalek

Beperking van aansprakelijkheid: Ondanks deze voorzorgsmaatregelen is geen enkel systeem volledig waterdicht. Door gebruik te maken van internet erkent u dat absolute veiligheid niet bestaat. Wij zijn niet aansprakelijk voor beveiligingsinbreuken die voortvloeien uit omstandigheden buiten onze wil.

10. Minderjarigen

De AVG beschouwt personen jonger dan 15 jaar als personen die toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger (ouder of voogd) nodig hebben voordat persoonsgegevens worden verzameld.

Minderjarige Gebruikers: FlowExam mag door minderjarigen worden gebruikt, maar toestemming van een ouder of voogd is vereist
Leeftijdsverificatie: wij verzamelen geen informatie om de leeftijd automatisch te verifiëren
Ouderlijk toezicht: ouders/voogden zijn verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst door minderjarigen

Indien wij ontdekken dat een minderjarige onze Dienst zonder ouderlijke toestemming heeft gebruikt, ondernemen wij de nodige stappen om diens gegevens te verwijderen.

11. Uw Rechten

In overeenstemming met de AVG heeft u de volgende rechten:

11.1 Recht op Inzage

U heeft het recht om een kopie te verkrijgen van alle persoonsgegevens die wij over u bewaren.

11.2 Recht op Rectificatie

U heeft het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren of bij te werken.

11.3 Recht op Verwijdering ("Recht om Vergeten te Worden")

U heeft het recht om de verwijdering van uw persoonsgegevens te vragen, tenzij wij een wettelijke verplichting hebben om deze te bewaren.

11.4 Recht op Beperking van de Verwerking

U kunt in bepaalde omstandigheden vragen dat wij de verwerking van uw gegevens beperken.

11.5 Recht op Bezwaar

U heeft het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens voor marketingdoeleinden of doeleinden die voortvloeien uit ons gerechtvaardigd belang.

11.6 Recht op Gegevensoverdraagbaarheid

U heeft het recht om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat te ontvangen en deze over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

11.7 Recht op Intrekking van Toestemming

U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking.

11.8 Uitoefening van uw Rechten

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via: antoine@flowexam.com

Vermeld in uw verzoek:

Uw naam en e-mailadres
Een duidelijke omschrijving van uw verzoek
Een bewijs van uw identiteit (indien nodig, een kopie van een identiteitsbewijs)

Reactietermijn: wij reageren binnen 30 dagen na ontvangst van uw verzoek. Deze termijn kan bij complexe verzoeken met 60 dagen worden verlengd.

11.9 Recht van Beroep

Als u van mening bent dat wij uw rechten inzake persoonsgegevens schenden, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder voor gegevensbescherming (de CNIL in Frankrijk).

12. Cookies en Trackingtechnologieën

12.1 Wat is een Cookie?

Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw apparaat wordt opgeslagen wanneer u onze Website bezoekt. Cookies stellen ons in staat u te herkennen en uw ervaring te personaliseren.

12.2 Soorten Gebruikte Cookies

Functionele cookies: zorgen voor de goede werking van de Website (authenticatie, taalvoorkeuren)
Analytische cookies: analyseren het publiek en verbeteren de gebruikerservaring (Google Analytics)
Marketingcookies: personaliseren inhoud en advertenties (sociale netwerken, retargeting)
Cookies van derden: geplaatst door derden voor dezelfde doeleinden

12.3 Beheer van Cookies

Accepteren: u kunt alle cookies accepteren via de toestemmingsbanner
Weigeren: u kunt niet-essentiële cookies weigeren
Beheer: u kunt uw voorkeuren beheren in de instellingen van uw browser

Impact: het uitschakelen van functionele cookies kan bepaalde functies van de Website beperken.

12.4 Toestemming voor Cookies

Conform de e-Privacy Richtlijn vragen wij uw uitdrukkelijke toestemming voordat wij niet-essentiële cookies op uw apparaat plaatsen. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen.

13. Abonnementen en Beëindiging

13.1 Abonnementsvoorwaarden

FlowExam Elite Aanbod: maandelijks abonnement dat automatisch wordt verlengd
Start: gaat in op de dag van betaling
Verlenging: automatisch elke maand, tenzij opgezegd

13.2 Opzegging

Wijze: opzegging is mogelijk op elk moment per eenvoudige e-mail naar antoine@flowexam.com
Termijn: de opzegging gaat in aan het einde van de maand van de laatst gedane betaling
Begonnen maand: elke gestarte maand blijft volledig verschuldigd
Bevestiging: u ontvangt een bevestiging van de opzegging per e-mail

13.3 Terugbetaling

Terugbetalingen worden alleen verleend in de gevallen waarin de wet voorziet (bedenktijd van 14 dagen). Er wordt geen pro rata terugbetaling verleend voor opzeggingen gedurende de maand.

14. Wijzigingen in het Beleid

Dit Privacybeleid kan op elk moment worden gewijzigd om:

In overeenstemming te blijven met de geldende wetgeving
Ontwikkelingen in onze praktijken te integreren
De duidelijkheid en transparantie te verbeteren

14.1 Kennisgeving van Wijzigingen

Kleine wijzigingen: vermelding van de update-datum
Wezenlijke wijzigingen: melding via e-mail of een banner op de Website
Termijn: wijzigingen worden van kracht 30 dagen na kennisgeving

Door de Dienst na de wijzigingen te blijven gebruiken, accepteert u het bijgewerkte Beleid.

15. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens is:

SAS Elite Education
Société par Actions Simplifiée (Vereenvoudigde Aandelenmaatschappij)
Geregistreerd in het Handels- en Vennootschapsregister (RCS) van Frankrijk
Contact: antoine@flowexam.com
Website: https://flowexam.com

16. Functionaris voor Gegevensbescherming (FG)

Voor alle vragen over dit Beleid of de bescherming van uw gegevens kunt u contact opnemen met onze Functionaris voor Gegevensbescherming:

📧 antoine@flowexam.com

17. Disclaimer

Dienst "als zodanig" geleverd: de Dienst wordt geleverd "zoals hij is" en "zoals beschikbaar"
Geen garanties: wij garanderen niet dat de Dienst vrij zal zijn van fouten of onderbrekingen
Gebruik op eigen risico: u gebruikt de Dienst op eigen risico
Beperking van aansprakelijkheid: wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade

18. Slotbepalingen

Volledigheid: dit Beleid vormt de volledige overeenkomst tussen u en FlowExam met betrekking tot gegevensbescherming
Splitsbaarheid: indien een bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht
Toepasselijk recht: dit Beleid wordt beheerst door het Franse recht
Jurisdictie: geschillen worden voorgelegd aan de Franse rechtbanken

19. Contacteer Ons

Voor alle vragen, verzoeken of klachten met betrekking tot dit Privacybeleid of onze praktijken inzake persoonsgegevens:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com
🌐 Website: https://flowexam.com

Laatste update: 1 januari 2026