Condizioni generali

Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2025

1. Introduzione

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito “CGU”) regolano l'accesso e l'utilizzo del sito FlowExam.com e della piattaforma di formazione online associata (di seguito “il Servizio”), destinata alla preparazione del test TOEIC®.

Accedendo al nostro Servizio, l'utente accetta senza riserve la totalità di queste Condizioni. Se non si accettano questi termini, si prega di non utilizzare la nostra piattaforma.

2. Definizioni

“Servizio”: la piattaforma FlowExam, il sito web, l'applicazione mobile e tutti i servizi connessi offerti.
“Utente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che accede o utilizza il Servizio.
“Contenuto”: tutti i testi, immagini, video, audio, domande, test e materiali didattici forniti da FlowExam.
“Account”: l'account personale creato da un Utente per accedere al Servizio.
“Abbonamento”: l'accesso a pagamento al Servizio secondo le modalità tariffarie definite.
“Responsabile del trattamento”: SAS Elite Education, società per azioni semplificata registrata in Francia.

3. Condizioni di Accesso al Servizio

3.1 Idoneità

È necessario avere almeno 15 anni per utilizzare il Servizio.
Se si hanno meno di 15 anni, è necessario ottenere il consenso del proprio rappresentante legale (genitore o tutore).
L'Utente garantisce che tutte le informazioni fornite al momento della registrazione sono accurate, complete e aggiornate.

3.2 Creazione dell’Account

Per accedere al Servizio, è necessario creare un account con un indirizzo email valido.
L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
Limite di 2 dispositivi per account: è possibile accedere da un massimo di 2 dispositivi contemporaneamente. Oltre tale limite, apparirà una notifica di errore e non sarà consentito alcun accesso aggiuntivo.
L'Utente è l'unico responsabile di qualsiasi attività svolta tramite il proprio account.

3.3 Autenticazione

L'autenticazione può essere effettuata tramite:
- Email e password
- Account Google
- Altri fornitori di autenticazione
L'Utente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali.
L'Utente accetta di notificare immediatamente FlowExam di qualsiasi accesso non autorizzato al proprio account.

4. Offerte e Prezzi

4.1 Offerte di Abbonamento

FlowExam propone diverse offerte commerciali:

Offerta Obiettivo +700: accesso limitato alle funzionalità di base.
Offerta Obiettivo +900: accesso completo a tutte le funzionalità.

Ogni offerta include in particolare:

Accesso al database di domande (Listening & Reading)

4.2 Prezzi e Modalità di Pagamento

I prezzi indicati sono in euro e includono le imposte applicabili.
I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, previa notifica.
Il pagamento avviene tramite fornitori sicuri: Stripe, PayPlug o altra soluzione di pagamento autorizzata.
Le informazioni di pagamento sono trattate in modo sicuro e conforme agli standard PCI-DSS.
Nessuna memorizzazione dei dati della carta bancaria sui nostri server.

4.3 Abbonamenti Ricorrenti

Gli abbonamenti mensili o annuali si rinnovano automaticamente.
È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento.

4.4 Fatturazione

Le fatture vengono inviate via email all'indirizzo associato al proprio account.
È possibile accedere allo storico dei pagamenti nella propria area personale.
Le fatture vengono conservate in conformità agli obblighi contabili (10 anni in Francia).

4.5 Durata di Accesso — Offerte con pagamento unico

Le formule con pagamento unico danno diritto a un accesso limitato a 12 mesi a partire dalla data di acquisto.
Non è previsto alcun rinnovo automatico per queste offerte con pagamento unico.

5. Recesso e Rimborso

5.1 Annullamento dell'Abbonamento

È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento tramite semplice email a antoine@flowexam.com.
L'annullamento ha effetto alla fine del mese corrispondente all'ultimo pagamento effettuato.
Qualsiasi mese iniziato è interamente dovuto, anche in caso di annullamento prima della fine del mese.

5.2 Diritto di Recesso

In conformità con la legge francese e la direttiva europea sulla protezione dei consumatori:

Si dispone di un periodo di 14 giorni di calendario a partire dalla data di acquisto per esercitare il diritto di recesso, ove tale diritto sia applicabile.
Questo periodo si applica solo agli acquisti one-shot (pagamento unico) e al primo periodo di abbonamento per le offerte ricorrenti, a condizione che non sia stato richiesto l'accesso immediato al contenuto digitale.
Per esercitare tale diritto, contattarci a antoine@flowexam.com con la dicitura “Recesso”.
Ove applicabile, un rimborso completo verrà effettuato entro 14 giorni dalla conferma del recesso.

Rinuncia al diritto di recesso per i contenuti digitali:

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo, l'utente riconosce che il semplice fatto di richiedere l'accesso immediato al contenuto digitale comporta automaticamente e di diritto la rinuncia al proprio diritto di recesso.

Questa rinuncia viene raccolta per impostazione predefinita al momento del pagamento.

Convalidando l'acquisto, l'utente accetta di iniziare immediatamente la fornitura del servizio e rinuncia di base al diritto di recesso, in conformità con la legislazione applicabile.

5.3 Rimborso

Non è previsto alcun rimborso proporzionale per gli annullamenti durante il periodo in corso.
I rimborsi vengono elaborati tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto.
Tempi di elaborazione: da 5 a 10 giorni lavorativi.

6. Responsabilità e Limitazioni di Garanzia

6.1 Servizio “Così Com'è”

Il Servizio è fornito “così com'è” e “secondo disponibilità”. FlowExam non garantisce:

Che il Servizio sarà privo di errori o interruzioni.
Che il Servizio soddisferà le aspettative o gli obiettivi didattici dell'Utente.
Che i risultati ottenuti sulla piattaforma prevedano le prestazioni al test TOEIC® ufficiale.

6.2 Disponibilità e Manutenzione

FlowExam si impegna a mantenere la massima disponibilità del Servizio.
Le interruzioni per manutenzione possono verificarsi senza preavviso.
FlowExam non sarà responsabile per danni derivanti da interruzioni del servizio.

6.3 Limitazione di Responsabilità

FlowExam non può essere ritenuta responsabile per danni diretti o indiretti (perdita di dati, perdita di entrate, danno morale, ecc.) derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio.
Responsabilità massima: in nessun caso, la responsabilità totale di FlowExam supererà l'importo pagato dall'Utente negli ultimi 12 mesi.

6.4 Assenza di Consulenza Professionale

Il Servizio è fornito a solo scopo informativo ed educativo.
FlowExam non fornisce consulenza professionale, legale o finanziaria.
I risultati stimati sono proiezioni basate su dati statistici e non costituiscono una garanzia.

7. Proprietà Intellettuale

7.1 Contenuto di FlowExam

Tutti i contenuti (domande, video, articoli, flashcard, spiegazioni) sono di proprietà esclusiva di FlowExam o dei suoi partner.
L'Utente è autorizzato a utilizzare tali contenuti solo per uso personale e non commerciale.
Divieto espresso:
- Riprodurre, duplicare, copiare o vendere il contenuto.
- Modificare o adattare il contenuto senza autorizzazione.
- Condividere il contenuto con terzi o distribuirlo pubblicamente.
- Creare opere derivate basate sul nostro contenuto.

7.2 Marchio TOEIC®

TOEIC® è un marchio registrato di ETS (Educational Testing Service).
FlowExam non è affiliato né sponsorizzato da ETS.
FlowExam non è un ente ufficiale per i test TOEIC®.
Tutti i test e i materiali proposti sono simulazioni a solo scopo didattico.

7.3 I Vostri Contenuti

Se l'Utente crea contenuti sulla piattaforma (flashcard personalizzate, note), ne mantiene la proprietà.
Utilizzando la piattaforma, l'Utente concede a FlowExam una licenza d'uso non esclusiva per migliorare il Servizio.

8. Utilizzo Accettabile

8.1 Divieti Generali

L'Utente si impegna a non:

Utilizzare il Servizio per scopi illegali o non autorizzati.
Condividere il proprio account o le proprie credenziali con terzi.
Tentare di aggirare le misure di sicurezza o di protezione del Servizio.
Accedere a dati o contenuti non autorizzati.
Utilizzare il Servizio per scraping, hacking o attacchi informatici.
Creare account multipli per aggirare i limiti del Servizio.
Distribuire o vendere l'accesso alla piattaforma a terzi.

8.2 Limite di 2 Dispositivi

È possibile accedere solo da un massimo di 2 dispositivi contemporaneamente.
Un tentativo di accesso da un 3° dispositivo genera un errore.
Questa restrizione si applica anche se gli accessi non sono simultanei.

8.3 Blocco di Copia/Incolla e Stampa

L'estrazione di testo tramite copia/incolla è disattivata per proteggere il contenuto.
La stampa delle pagine web (Ctrl+P o menu) è bloccata.
Il contenuto è protetto da copia non autorizzata.

8.4 Controllo Parentale e Minori

I genitori/tutori sono responsabili dell'uso del Servizio da parte dei minori.
FlowExam può limitare o sospendere l'accesso in caso di violazione delle CGU.

9. Sanzioni in Caso di Violazione

9.1 Sospensione dell'Account

In caso di grave violazione delle CGU, FlowExam si riserva il diritto di:

Sospendere temporaneamente l'accesso all'account.
Annullare definitivamente l'account senza rimborso.
Segnalare le violazioni alle autorità competenti, se necessario.

9.2 Abuso di Contenuto

Condivisione non autorizzata di contenuti = sospensione immediata.
Tentativo di aggirare le misure di sicurezza = sospensione definitiva.
Molestie o comportamenti abusivi = segnalazione alle autorità.

10. Dati Personali e Privacy

10.1 Raccolta dei Dati

FlowExam raccoglie i seguenti dati:

Informazioni di identificazione (nome, email, telefono).
Dati di pagamento (elaborati tramite fornitori sicuri).
Dati di utilizzo (risultati dei test, progressi, tempo trascorso).
Dati di localizzazione approssimativa (indirizzo IP).

10.2 Utilizzo dei Dati

I dati sono utilizzati per:

Fornire e migliorare il Servizio.
Inviare email transazionali e di follow-up.
Analizzare le statistiche di utilizzo.
Rispettare gli obblighi legali e contabili.

10.3 Conformità GDPR

FlowExam è conforme al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
L'Utente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei propri dati.
Per esercitare i propri diritti, contattare antoine@flowexam.com.
Consultare la nostra Informativa sulla Privacy per maggiori dettagli.

10.4 Cookie

FlowExam utilizza cookie per il corretto funzionamento del Servizio.
Viene richiesto un consenso esplicito per i cookie non essenziali.
È possibile gestire le proprie preferenze sui cookie in qualsiasi momento.

11. Notifiche e Comunicazioni

11.1 Email Transazionali

FlowExam invia email per:

Conferme di pagamento e fatture.
Notifiche di progresso e promemoria.
Avvisi di sicurezza o manutenzione.
Informazioni relative all'account.

11.2 Email di Marketing

È possibile annullare l'iscrizione alle email di marketing in qualsiasi momento.
Un link di annullamento dell'iscrizione è presente in ogni email di marketing.

11.3 Notifiche In-App

Potrebbero apparire notifiche all'interno della piattaforma per informare su aggiornamenti o offerte.

12. Programma di Affiliazione

12.1 Condizioni di Accesso

Il programma di affiliazione è aperto a tutti gli utenti.
È necessario accettare le condizioni di affiliazione prima di generare un link.
Le commissioni vengono erogate a partire da una soglia di 100 € (modificabile).

12.2 Tasso di Commissione

Visitatori non paganti: 10% di commissione per impostazione predefinita.
Utenti paganti: 40% di commissione per impostazione predefinita.
I tassi sono configurabili nell'interfaccia amministratore.

12.3 Divieti per gli Affiliati

Divieto di utilizzare pubblicità a pagamento (Google Ads, Facebook Ads, ecc.) per promuovere il proprio link.
Divieto di presentarsi come rappresentante ufficiale di FlowExam.
È necessario indicare sempre di essere un affiliato indipendente.
Inosservanza = sospensione dal programma di affiliazione.

12.4 Pagamento delle Commissioni

Commissioni versate mensilmente una volta raggiunta la soglia.
Pagamento tramite bonifico bancario (IBAN/RIB).
Tempo di elaborazione: da 5 a 10 giorni lavorativi dopo la richiesta.

13. Garanzie Legali

13.1 Garanzia di Conformità

Il Servizio è conforme alla descrizione fornita sulla landing page.
Garantiamo la qualità e l'accessibilità del Servizio.

13.2 Garanzia di Sicurezza

FlowExam si impegna a proteggere i dati tramite crittografia HTTPS/TLS.
Effettuiamo audit di sicurezza regolari.
In caso di violazione dei dati, ne informeremo l'Utente in conformità con la legge.

13.3 Garanzia di Disponibilità

Ci impegniamo a mantenere una disponibilità del 99% del Servizio.
Le interruzioni per manutenzione saranno annunciate in anticipo, se possibile.

14. Modifiche alle CGU

14.1 Diritto di Modifica

FlowExam si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento.
Le modifiche sostanziali verranno notificate via email o tramite banner sul sito.
Verrà concesso un periodo di 30 giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche.

14.2 Accettazione delle Modifiche

Continuando a utilizzare il Servizio dopo le modifiche, l'Utente accetta le nuove condizioni.
In caso di mancata accettazione, è possibile annullare l'abbonamento senza penalità.

15. Disposizioni Finali

15.1 Interezza dell'Accordo

Le presenti CGU costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e FlowExam riguardo all'utilizzo del Servizio.

15.2 Separabilità

Se una disposizione viene ritenuta non valida o inapplicabile, le altre disposizioni rimangono in vigore.

15.3 Legge Applicabile

Le presenti CGU sono regolate dalla legge francese.
Qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali francesi.

15.4 Lingua

La versione francese delle presenti CGU fa fede.
Le traduzioni in altre lingue sono fornite solo a scopo informativo.

16. Responsabile del Trattamento

SAS Elite Education

Société par Actions Simplifiée

Iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Francia

N. SIRET: 953 987 609

Capitale sociale: 100 €

Indirizzo postale:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Contatto:

📧 Email: antoine@flowexam.com

🌐 Sito: flowexam.com

Direttore della pubblicazione:

Antoine Jeanneau

Hosting:

Ionos

17. Contattaci

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta riguardante queste Condizioni Generali:

📧 Email: antoine@flowexam.com

🌐 Sito: flowexam.com

📱 Modulo di contatto: disponibile sulla piattaforma (sezione “Un problema?”)

18. Informazioni Legali Obbligatorie

18.1 Conformità TOEIC®

⚠️ Avviso Importante:

FlowExam.com non è affiliato né sponsorizzato da ETS (Educational Testing Service), l'ente ufficiale creatore e amministratore del test TOEIC®.
TOEIC® è un marchio registrato di ETS.
FlowExam.com non ha alcun legame ufficiale con ETS.
I test e i materiali proposti sono simulazioni a solo scopo didattico e non sono test ufficiali.

18.2 Conformità Legale

Le presenti CGU sono conformi alla legge francese e alla direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
FlowExam è conforme al GDPR e alle leggi applicabili sulla protezione dei dati.

Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2025