Condizioni generali

Ultimo aggiornamento: 16 gennaio 2026

1. Introduzione

Le presenti Condizioni Generali d'Uso (di seguito le “CGU”) regolano l'accesso e l'utilizzo del sito FlowExam.com e della relativa piattaforma di formazione online (di seguito “il Servizio”), destinata alla preparazione del test TOEIC®.

Accedendo al nostro Servizio, accettate integralmente e senza riserve le presenti Condizioni. Se non accettate questi termini, vi preghiamo di non utilizzare la nostra piattaforma.

2. Definizioni

“Servizio”: la piattaforma Flow Exam, il sito web, l'applicazione mobile e tutti i servizi correlati offerti.
“Utente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che accede o utilizza il Servizio.
“Contenuti”: tutti i testi, immagini, video, audio, domande, test e materiali didattici forniti da Flow Exam.
“Account”: il conto personale creato da un Utente per accedere al Servizio.
“Abbonamento”: l'accesso a pagamento al Servizio secondo le modalità tariffarie definite.
“Titolare del trattamento”: SAS Elite Education, società per azioni semplificata registrata in Francia.

3. Condizioni di Accesso al Servizio

3.1 Idoneità

È necessario aver compiuto almeno 15 anni per utilizzare il Servizio.
Se avete meno di 15 anni, dovete ottenere il consenso del vostro rappresentante legale (genitore o tutore).
Garantite che tutte le informazioni fornite durante la registrazione siano accurate, complete e aggiornate.

3.2 Creazione dell'Account

Per accedere al Servizio, è necessario creare un account con un indirizzo email valido.
Siete responsabili della riservatezza delle vostre credenziali di accesso.
Limite di 2 dispositivi per account: potete accedere da un massimo di 2 dispositivi per account Flow Exam (1 computer + 1 telefono). Oltre questo limite, apparirà una notifica di errore e non sarà consentito alcun accesso aggiuntivo.
Siete gli unici responsabili di qualsiasi attività svolta sotto il vostro account.

3.3 Autenticazione

L'autenticazione può essere effettuata tramite:
- Email e password
- Account Google
- Altri fornitori di autenticazione
Siete responsabili del mantenimento della riservatezza delle vostre credenziali.
Accettate di avvisare immediatamente FlowExam di qualsiasi accesso non autorizzato al vostro account.

4. Offerte e Prezzi

4.1 Offerte di Abbonamento

Flow Exam propone diverse offerte commerciali:

Offerta 1 Mese: accesso completo alle funzionalità di base.
Offerta 3 Mesi: accesso completo alle funzionalità di base.
Offerta 12 Mesi: accesso completo alle funzionalità di base.

Ogni offerta include in particolare:

Accesso al database di domande (Ascolto e Lettura)

4.2 Prezzi e Modalità di Pagamento

I prezzi indicati sono in euro e includono le tasse applicabili.
I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, previo avviso.
Il pagamento avviene tramite i fornitori di servizi di pagamento sicuri: Stripe, PayPlug o altra soluzione di pagamento approvata.
Le informazioni di pagamento sono trattate in modo sicuro e conforme agli standard PCI-DSS.
Nessuna memorizzazione dei dati della carta di credito sui nostri server.

4.3 Abbonamenti Ricorrenti

L'abbonamento di 1 mese si rinnova automaticamente, ma non gli abbonamenti di 3 mesi né di 12 mesi.
Potete annullare il vostro abbonamento in qualsiasi momento.

4.4 Fatturazione

Le fatture vengono inviate via email all'indirizzo associato al vostro account.
Potete accedere alla cronologia dei pagamenti nel vostro spazio personale.
Le fatture sono conservate in conformità con gli obblighi contabili (10 anni in Francia).

4.5 Durata di Accesso — Offerte in pagamento unico

Ogni piano dà accesso per la durata corrispondente al suo nome (il Piano 1 Mese dà accesso alla piattaforma per 1 mese, il Piano 3 Mesi dà accesso per 3 mesi e il Piano 12 Mesi dà un accesso di 12 mesi).
Nessun rinnovo automatico per queste offerte a pagamento unico.

5. Annullamento e Rimborso

5.1 Annullamento dell'Abbonamento

Potete annullare il vostro abbonamento in qualsiasi momento tramite una semplice email a antoine@flowexam.com.
L'annullamento avrà effetto alla fine del mese corrispondente all'ultimo pagamento effettuato.
Qualsiasi mese iniziato è interamente dovuto, anche in caso di annullamento prima della fine del mese.

5.2 Diritto di Recesso

In conformità con la legge francese e la direttiva europea sulla tutela dei consumatori:

Avete a disposizione un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di acquisto per esercitare il vostro diritto di recesso, laddove tale diritto sia applicabile.
Questo termine si applica solo agli acquisti una tantum (pagamento unico) e al primo periodo di abbonamento per le offerte ricorrenti, a condizione che non abbiate richiesto l'accesso immediato ai contenuti digitali.
Per esercitare tale diritto, contattateci all'indirizzo antoine@flowexam.com con la dicitura “Recesso”.
Quando applicabile, verrà effettuato un rimborso completo entro 14 giorni dalla conferma del recesso.

Rinuncia al diritto di recesso per i contenuti digitali:

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo, l'utente riconosce che il semplice fatto di richiedere l'accesso immediato al contenuto digitale comporta l'assunzione automatica e di pieno diritto della rinuncia al proprio diritto di recesso.

Questa rinuncia viene raccolta di default al momento del pagamento.

Convalidando il proprio acquisto, l'utente accetta di iniziare immediatamente la fornitura del servizio e rinuncia di base al proprio diritto di recesso, in conformità con la legislazione applicabile.

5.3 Rimborso

Non viene concesso alcun rimborso pro-rata per gli annullamenti durante il periodo.
I rimborsi vengono elaborati tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.
Tempi di elaborazione: da 5 a 10 giorni lavorativi.

6. Responsabilità e Limitazioni di Garanzia

6.1 Servizio “Così Com'è”

Il Servizio è fornito “così com'è” e “secondo disponibilità”. FlowExam non garantisce:

Che il Servizio sarà privo di errori o interruzioni.
Che il Servizio soddisferà le vostre aspettative o obiettivi didattici.
Che i risultati ottenuti sulla piattaforma prevedano le vostre prestazioni al test TOEIC® ufficiale.

6.2 Disponibilità e Manutenzione

Flow Exam si impegna a mantenere la massima disponibilità del Servizio.
Interruzioni per manutenzione possono verificarsi senza preavviso.
Flow Exam non sarà responsabile per danni derivanti da interruzioni del servizio.

6.3 Limitazione di Responsabilità

Flow Exam non può essere ritenuta responsabile per danni diretti o indiretti (perdita di dati, perdita di ricavi, danno morale, ecc.) derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio.
Responsabilità massima: in nessun caso la responsabilità totale di Flow Exam supererà l'importo pagato dall'Utente negli ultimi 12 mesi.

6.4 Assenza di Consulenza Professionale

Il Servizio è fornito solo a scopo informativo ed educativo.
Flow Exam non fornisce consulenza professionale, legale o finanziaria.
I risultati stimati sono proiezioni basate su dati statistici e non costituiscono garanzia.

7. Proprietà Intellettuale

7.1 Contenuti di Flow Exam

Tutti i contenuti (domande, video, articoli, flashcard, spiegazioni) sono di proprietà esclusiva di Flow Exam o dei suoi partner.
Siete autorizzati a utilizzare questi contenuti solo per il vostro uso personale e non commerciale.
Divieto espresso:
- Di riprodurre, duplicare, copiare o vendere il contenuto.
- Di modificare o adattare il contenuto senza autorizzazione.
- Di condividere il contenuto con terzi o di distribuirlo pubblicamente.
- Di creare opere derivate basate sui nostri contenuti.

7.2 Marchio TOEIC®

TOEIC® è un marchio registrato di ETS (Educational Testing Service).
Flow Exam non è affiliato né sponsorizzato da ETS.
Flow Exam non è un ente ufficiale per i test TOEIC®.
Tutti i test e i materiali offerti sono simulazioni esclusivamente a scopo didattico.

7.3 I Vostri Contenuti

Se create contenuti sulla piattaforma (flashcard personalizzate, note), ne mantenete la proprietà.
Utilizzando la piattaforma, concedete a FlowExam una licenza d'uso non esclusiva per migliorare il Servizio.

8. Utilizzo Accettabile

8.1 Divieti Generali

Vi impegnate a non:

Utilizzare il Servizio per scopi illegali o non autorizzati.
Condividere il vostro account o le vostre credenziali con terzi.
Tentare di eludere le misure di sicurezza o di protezione del Servizio.
Accedere a dati o contenuti non autorizzati.
Utilizzare il Servizio per scraping, hacking o attacchi informatici.
Creare account multipli per aggirare i limiti del Servizio.
Distribuire o vendere l'accesso alla piattaforma a terzi.

8.2 Limite di 2 Dispositivi

Potete accedere solo da un massimo di 2 dispositivi.
Il tentativo di accesso da un terzo dispositivo genera un errore.
Questa restrizione si applica anche se gli accessi non sono simultanei.

8.3 Copia/Incolla e Stampa Bloccati

L'estrazione di testo tramite copia/incolla è disattivata per proteggere i contenuti.
La stampa delle pagine web (Ctrl+P o menu) è bloccata.
Il contenuto è protetto contro la copia non autorizzata.

8.4 Controllo Parentale e Minori

I genitori/tutori sono responsabili dell'utilizzo del Servizio da parte dei minori.
Flow Exam può limitare o sospendere l'accesso in caso di violazione delle CGU.

9. Sanzioni in Caso di Violazione

9.1 Sospensione dell'Account

In caso di grave violazione delle CGU, Flow Exam si riserva il diritto di:

Sospendere temporaneamente l'accesso all'account.
Annullare definitivamente l'account senza rimborso.
Segnalare le violazioni alle autorità competenti, se necessario.

9.2 Abuso di Contenuti

La condivisione non autorizzata di contenuti = sospensione immediata.
Il tentativo di eludere le misure di sicurezza = sospensione definitiva.
Molestie o comportamenti abusivi = segnalazione alle autorità.

10. Dati Personali e Riservatezza

10.1 Raccolta Dati

Flow Exam raccoglie i seguenti dati:

Informazioni di identificazione (nome, email, telefono).
Dati di pagamento (elaborati tramite fornitori sicuri).
Dati di utilizzo (risultati dei test, progressione, tempo trascorso).
Dati di localizzazione approssimativa (indirizzo IP).

10.2 Utilizzo dei Dati

I dati vengono utilizzati per:

Fornire e migliorare il Servizio.
Inviare email transazionali e di follow-up.
Analizzare le statistiche di utilizzo.
Rispettare gli obblighi legali e contabili.

FlowExam è conforme al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Avete diritti di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei vostri dati.
Per esercitare i vostri diritti, contattate antoine@flowexam.com.
Consultate la nostra Informativa sulla Privacy per maggiori dettagli.

Flow Exam utilizza cookie per il corretto funzionamento del Servizio.
È richiesto un consenso esplicito per i cookie non essenziali.
Potete gestire le vostre preferenze sui cookie in qualsiasi momento.

11. Notifiche e Comunicazioni

11.1 Email Transazionali

Flow Exam vi invia email per:

Conferme di pagamento e fatture.
Notifiche di progressione e promemoria.
Avvisi di sicurezza o manutenzione.
Informazioni sul vostro account.

11.2 Email di Marketing

Potete disiscrivervi dalle email di marketing in qualsiasi momento.
Un link di disiscrizione è presente in ogni email di marketing.

11.3 Notifiche In-App

Notifiche possono apparire nella piattaforma per informarvi su aggiornamenti o offerte.

12. Programma di Affiliazione

12.1 Condizioni di Accesso

Il programma di affiliazione è aperto a tutti gli utenti.
Dovete accettare i termini di affiliazione prima di generare un link.
Le commissioni vengono corrisposte a partire da una soglia di 50 € (modificabile).

12.2 Tasso di Commissione

Visitatori non paganti: 10% di commissione di default.
Utenti paganti: 40% di commissione di default.
Le tariffe sono configurabili nell'interfaccia di amministrazione.

12.3 Divieti per gli Affiliati

Divieto di utilizzare pubblicità a pagamento (Google Ads, Facebook Ads, ecc.) per promuovere il proprio link.
Divieto di presentarsi come rappresentante ufficiale di Flow Exam.
Dovete sempre indicare di essere un affiliato indipendente.
Inosservanza = sospensione del programma di affiliazione.

12.4 Pagamento delle Commissioni

Commissioni versate mensilmente una volta raggiunta la soglia.
Pagamento tramite bonifico bancario (IBAN/RIB).
Tempi di elaborazione: da 5 a 10 giorni lavorativi dopo la richiesta.

13. Garanzie Legali

13.1 Garanzia di Conformità

Il Servizio è conforme alla descrizione fornita sulla landing page.
Garantiamo la qualità e l'accessibilità del Servizio.

13.2 Garanzia di Sicurezza

Flow Exam si impegna a proteggere i vostri dati tramite crittografia HTTPS/TLS.
Eseguiamo audit di sicurezza regolari.
In caso di violazione dei dati, vi informeremo in conformità con la legge.

13.3 Garanzia di Disponibilità

Ci impegniamo a mantenere una disponibilità del Servizio pari al 99%.
Le interruzioni per manutenzione saranno annunciate in anticipo, se possibile.

14. Modifiche alle CGU

14.1 Diritto di Modifica

Flow Exam si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento.
Le modifiche sostanziali saranno notificate via email o tramite banner sul sito.
Verrà concesso un periodo di 30 giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche.

14.2 Accettazione delle Modifiche

Continuando a utilizzare il Servizio dopo le modifiche, accettate i nuovi termini.
Se non siete d'accordo, potete annullare l'abbonamento senza penalità.

15. Disposizioni Finali

15.1 Integrità dell'Accordo

Le presenti CGU costituiscono l'intero accordo tra voi e Flow Exam riguardo all'utilizzo del Servizio.

15.2 Separabilità

Se una disposizione viene ritenuta invalida o inapplicabile, le altre disposizioni rimangono in vigore.

15.3 Legge Applicabile

Le presenti CGU sono regolate dalla legge francese.
Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla giurisdizione dei tribunali francesi.

15.4 Lingua

La versione francese delle presenti CGU fa fede.
Le traduzioni in altre lingue sono fornite solo a titolo informativo.

16. Titolare del Trattamento

SAS Elite Education

Società per Azioni Semplificata

Iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Francia

N. SIRET: 953 987 609

Capitale sociale: 100 €

Indirizzo postale:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Parigi

Contatti:

📧 Email: antoine@flowexam.com

🌐 Sito: flowexam.com

Direttore della pubblicazione:

Antoine Jeanneau

Hosting:

Ionos

17. Contattarci

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta riguardante le presenti Condizioni Generali:

📧 Email: antoine@flowexam.com

🌐 Sito: flowexam.com

📱 Modulo di contatto: disponibile sulla piattaforma (sezione “Hai un problema?”)

18. Informazioni Legali Obbligatorie

18.1 Conformità TOEIC®

⚠️ Avviso Importante:

FlowExam.com non è affiliato né sponsorizzato da ETS (Educational Testing Service), l'ente ufficiale creatore e amministratore del test TOEIC®.
TOEIC® è un marchio registrato di ETS.
FlowExam.com non ha alcun legame ufficiale con ETS.
I test e i materiali offerti sono simulazioni esclusivamente a scopo didattico e non sono test ufficiali.

18.2 Conformità Legale

Le presenti CGU sono conformi alla legge francese e alla direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
FlowExam rispetta il GDPR e le leggi applicabili sulla protezione dei dati.

19. Garanzie Flow Exam

Fino a +300 punti garantiti al TOEIC.

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Per essere idoneo alla garanzia Flow Exam, devi:

Completare la maggior parte del programma Flow Exam, inclusi:
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Sostenere il TOEIC® ufficiale entro un mese dalla scadenza del tuo piano o abbonamento.
Inviare l'attestato ETS del tuo punteggio TOEIC® precedente. La data di questo primo tentativo deve essere al massimo 6 mesi prima della tua sottoscrizione a Flow Exam.
Inviare l'attestato ETS del tuo nuovo punteggio TOEIC® entro 15 giorni dalla ricezione dei risultati.

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Se il tuo punteggio non è migliorato almeno del guadagno atteso, beneficerai di un accesso gratuito prolungato a Flow Exam fino alla tua prossima sessione.