Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 16 gennaio 2026

Sito: https://flowexam.com

Contatti: antoine@flowexam.com

1. Introduzione

Le presenti Condizioni Generali d'Utilizzo (di seguito denominate « CGU ») regolano l'accesso e l'utilizzo del sito FlowExam.com e della relativa piattaforma di formazione online (di seguito denominate « il Servizio »), destinata alla preparazione del test TOEIC®.

Accedendo al nostro Servizio, accettate integralmente e senza riserve tutte queste Condizioni. Se non accettate questi termini, vi preghiamo di non utilizzare la nostra piattaforma.

2. Definizioni

• « Servizio » : la piattaforma Flow Exam, il sito web, l'applicazione mobile e tutti i servizi correlati offerti.
• « Utente » : qualsiasi persona fisica o giuridica che accede o utilizza il Servizio.
• « Contenuto » : tutti i testi, immagini, video, audio, domande, test e materiali didattici forniti da Flow Exam.
• « Account » : l'account personale creato da un Utente per accedere al Servizio.
• « Abbonamento » : l'accesso a pagamento al Servizio secondo le modalità tariffarie definite.
• « Titolare del trattamento » : SAS Elite Education, società per azioni semplificata registrata in Francia.

3. Condizioni di Accesso al Servizio

3.1 Idoneità

• È necessario avere almeno 15 anni per utilizzare il Servizio.
• Se si hanno meno di 15 anni, è necessario ottenere il consenso del proprio rappresentante legale (genitore o tutore).
• Si garantisce che tutte le informazioni fornite durante la registrazione siano accurate, complete e aggiornate.

3.2 Creazione dell'Account

• Per accedere al Servizio, è necessario creare un account con un indirizzo email valido.
• Si è responsabili della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
• Limite di 2 dispositivi per account : è possibile accedere da un massimo di 2 dispositivi per account Flow Exam (1 computer + 1 telefono). Oltre tale limite, apparirà un messaggio di errore e non sarà consentito alcun accesso aggiuntivo.
• Si è gli unici responsabili per qualsiasi attività svolta tramite il proprio account.

3.3 Autenticazione

• L'autenticazione può avvenire tramite:
  • Email e password
  • Account Google
  • Altri fornitori di autenticazione
• Si è responsabili del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali.
• Si accetta di notificare immediatamente FlowExam qualsiasi accesso non autorizzato al proprio account.

4. Offerte e Prezzi

4.1 Offerte di Abbonamento

Flow Exam propone diverse offerte commerciali:

• Offerta 1 mese : accesso completo alle funzionalità di base.
• Offerta 3 mesi : accesso completo alle funzionalità di base.
• Offerta 12 mesi : accesso completo alle funzionalità di base.

Ogni offerta include in particolare:

• Accesso al database di domande (Listening & Reading)

4.2 Prezzi e Modalità di Pagamento

• I prezzi indicati sono in euro e includono le imposte applicabili.
• I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, previa notifica.
• Il pagamento avviene tramite i fornitori di servizi sicuri: Stripe, PayPlug o altra soluzione di pagamento autorizzata.
• Le informazioni di pagamento sono trattate in modo sicuro e conforme agli standard PCI-DSS.
• Nessuna memorizzazione dei dati della carta bancaria sui nostri server.

4.3 Abbonamenti Ricorrenti

• L'abbonamento di 1 mese si rinnova automaticamente, ma non gli abbonamenti di 3 o 12 mesi.
• È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento.

4.4 Fatturazione

• Le fatture vengono inviate via email all'indirizzo associato al proprio account.
• È possibile consultare la cronologia dei pagamenti nel proprio spazio personale.
• Le fatture vengono conservate in conformità con gli obblighi contabili (10 anni in Francia).

4.5 Durata dell'Accesso – Offerte con pagamento unico

• Ogni piano di abbonamento garantisce l'accesso per la durata indicata nel nome (il Piano 1 mese garantisce l'accesso alla piattaforma per 1 mese, il Piano 3 mesi per 3 mesi e il Piano 12 mesi garantisce un accesso di 12 mesi).
• Per queste offerte con pagamento unico non è previsto alcun rinnovo automatico.

5. Cancellazione e Rimborso

5.1 Cancellazione dell'Abbonamento

• È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento inviando una semplice email a antoine@flowexam.com.
• La cancellazione ha effetto alla fine del mese corrispondente all'ultimo pagamento effettuato.
• Ogni mese iniziato è dovuto per intero, anche in caso di cancellazione prima della fine del mese.

5.2 Diritto di Recesso

In conformità con la legge francese e la direttiva europea sulla protezione dei consumatori:

• Si dispone di un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di acquisto per esercitare il diritto di recesso, quando tale diritto è applicabile.
• Questo periodo si applica solo agli acquisti one-shot (pagamento unico) e al primo periodo di abbonamento per le offerte ricorrenti, a condizione che non sia stata richiesta l'accesso immediato al contenuto digitale.
• Per esercitare tale diritto, contattateci a antoine@flowexam.com con la dicitura « Recesso ».
• Quando applicabile, verrà effettuato un rimborso completo entro 14 giorni dalla conferma del recesso.

Rinuncia al diritto di recesso per i contenuti digitali:

In conformità con l'articolo L221-28 del Codice del Consumo, l'utente riconosce che il semplice fatto di richiedere l'accesso immediato al contenuto digitale comporta automaticamente e di pieno diritto la rinuncia al proprio diritto di recesso.

Tale rinuncia viene raccolta per impostazione predefinita al momento del pagamento.

Convalidando l'acquisto, l'utente accetta l'avvio immediato della fornitura del servizio e rinuncia di base al proprio diritto di recesso, in conformità con la legislazione applicabile.

5.3 Rimborso

• Non sono previsti rimborsi pro-rata per le cancellazioni durante il periodo in corso.
• I rimborsi vengono elaborati tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.
• Tempi di elaborazione: 5-10 giorni lavorativi.

6. Responsabilità e Limitazioni di Garanzia

6.1 Servizio « Così Com'è »

Il Servizio è fornito « così com'è » e « secondo disponibilità ». FlowExam non garantisce:

• Che il Servizio sarà privo di errori o interruzioni.
• Che il Servizio soddisferà le vostre aspettative o obiettivi didattici.
• Che i risultati ottenuti sulla piattaforma predicono le vostre prestazioni al test TOEIC® ufficiale.

6.2 Disponibilità e Manutenzione

• Flow Exam si impegna a mantenere la massima disponibilità possibile del Servizio.
• Possono verificarsi interruzioni per manutenzione senza preavviso.
• Flow Exam non sarà responsabile per danni derivanti da interruzioni del servizio.

6.3 Limitazione di Responsabilità

• Flow Exam non può essere ritenuto responsabile per danni diretti o indiretti (perdita di dati, perdita di entrate, danno morale, ecc.) derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio.
• Responsabilità massima : in nessun caso, la responsabilità totale di Flow Exam supererà l'importo pagato dall'Utente negli ultimi 12 mesi.

6.4 Assenza di Consulenza Professionale

• Il Servizio è fornito solo a scopo informativo ed educativo.
• Flow Exam non fornisce consulenza professionale, legale o finanziaria.
• I risultati stimati sono proiezioni basate su dati statistici e non costituiscono una garanzia.

7. Proprietà Intellettuale

7.1 Contenuti di Flow Exam

• Tutti i contenuti (domande, video, articoli, flashcard, spiegazioni) sono di proprietà esclusiva di Flow Exam o dei suoi partner.
• Siete autorizzati a utilizzare tali contenuti solo per uso personale e non commerciale.
• Divieto espresso :
  • Riprodurre, duplicare, copiare o vendere il contenuto.
  • Modificare o adattare il contenuto senza autorizzazione.
  • Condividere il contenuto con terzi o distribuirlo pubblicamente.
  • Creare opere derivate basate sui nostri contenuti.

7.2 Marchio TOEIC®

• TOEIC® è un marchio registrato di ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam non è affiliato né sponsorizzato da ETS.
• Flow Exam non è un organismo ufficiale per i test TOEIC®.
• Tutti i test e i materiali proposti sono simulazioni a scopo puramente didattico.

7.3 I Vostri Contenuti

• Se create contenuti sulla piattaforma (flashcard personalizzate, note), ne mantenete la proprietà.
• Utilizzando la piattaforma, concedete a FlowExam una licenza d'uso non esclusiva per migliorare il Servizio.

8. Uso Accettabile

8.1 Divieti Generali

Vi impegnate a non:

• Utilizzare il Servizio per scopi illegali o non autorizzati.
• Condividere il vostro account o le vostre credenziali con terzi.
• Tentare di eludere le misure di sicurezza o di protezione del Servizio.
• Accedere a dati o contenuti non autorizzati.
• Utilizzare il Servizio per scraping, hacking o attacchi informatici.
• Creare account multipli per aggirare i limiti del Servizio.
• Distribuire o vendere l'accesso alla piattaforma a terzi.

8.2 Limite di 2 Dispositivi

• È possibile accedere solo tramite un massimo di 2 dispositivi.
• Un tentativo di accesso da un terzo dispositivo genera un errore.
• Questa restrizione si applica anche se gli accessi non sono simultanei.

8.3 Copia/Incolla e Stampa Bloccati

• L'estrazione di testo tramite copia/incolla è disattivata per proteggere il contenuto.
• La stampa delle pagine web (Ctrl+P o menu) è bloccata.
• Il contenuto è protetto da copia non autorizzata.

8.4 Controllo Parentale e Minori

• I genitori/tutori sono responsabili dell'uso del Servizio da parte dei minori.
• Flow Exam può limitare o sospendere l'accesso in caso di violazione delle CGU.

9. Sanzioni in Caso di Violazione

9.1 Sospensione dell'Account

In caso di grave violazione delle CGU, Flow Exam si riserva il diritto di:

• Sospendere temporaneamente l'accesso all'account.
• Cancellare definitivamente l'account senza rimborso.
• Segnalare le violazioni alle autorità competenti, se necessario.

9.2 Abuso di Contenuto

• La condivisione non autorizzata di contenuti comporta la sospensione immediata.
• Il tentativo di eludere le misure di sicurezza comporta la sospensione definitiva.
• Molestie o comportamenti abusivi comportano la segnalazione alle autorità.

10. Dati Personali e Riservatezza

10.1 Raccolta Dati

Flow Exam raccoglie i seguenti dati:

• Informazioni di identificazione (nome, email, telefono).
• Dati di pagamento (elaborati tramite fornitori sicuri).
• Dati di utilizzo (risultati dei test, progressi, tempo trascorso).
• Dati di localizzazione approssimativa (indirizzo IP).

10.2 Utilizzo dei Dati

I dati vengono utilizzati per:

• Fornire e migliorare il Servizio.
• Inviare email transazionali e di monitoraggio.
• Analizzare le statistiche di utilizzo.
• Rispettare gli obblighi legali e contabili.

10.3 Conformità GDPR

• FlowExam è conforme al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
• Si hanno diritti di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei propri dati.
• Per esercitare i propri diritti, contattare antoine@flowexam.com.
• Consultare la nostra Informativa sulla Privacy per maggiori dettagli.

10.4 Cookie

• Flow Exam utilizza i cookie per il corretto funzionamento del Servizio.
• Viene richiesto un consenso esplicito per i cookie non essenziali.
• È possibile gestire le proprie preferenze sui cookie in qualsiasi momento.

11. Notifiche e Comunicazioni

11.1 Email Transazionali

Flow Exam invia email per:

• Conferme di pagamento e fatture.
• Notifiche sui progressi e promemoria.
• Avvisi di sicurezza o manutenzione.
• Informazioni sul vostro account.

11.2 Email di Marketing

• È possibile annullare l'iscrizione alle email di marketing in qualsiasi momento.
• Un link per l'annullamento dell'iscrizione è presente in ogni email di marketing.

11.3 Notifiche In-App

Nella piattaforma potrebbero apparire notifiche per informarvi su aggiornamenti o offerte.

12. Programma di Affiliazione

12.1 Condizioni di Accesso

• Il programma di affiliazione è aperto a tutti gli utenti.
• È necessario accettare le condizioni di affiliazione prima di generare un link.
• Le commissioni vengono versate a partire da una soglia di 50 € (modificabile).po

12.2 Tasso di Commissione

• Visitatori non paganti : commissione predefinita del 10 %.
• Utenti paganti : commissione predefinita del 40 %.
• Le tariffe sono configurabili nell'interfaccia amministratore.

12.3 Divieti per gli Affiliati

• Divieto di utilizzare pubblicità a pagamento (Google Ads, Facebook Ads, ecc.) per promuovere il proprio link.
• Divieto di presentarsi come rappresentante ufficiale di Flow Exam.
• È sempre necessario indicare di essere un affiliato indipendente.
• In caso di mancato rispetto, il programma di affiliazione viene sospeso.

12.4 Pagamento delle Commissioni

• Commissioni pagate mensilmente una volta raggiunta la soglia.
• Pagamento tramite bonifico bancario (IBAN/RIB).
• Tempo di elaborazione: 5-10 giorni lavorativi dopo la richiesta.

13. Garanzie Legali

13.1 Garanzia di Conformità

• Il Servizio è conforme alla descrizione fornita sulla landing page.
• Garantiamo la qualità e l'accessibilità del Servizio.

13.2 Garanzia di Sicurezza

• Flow Exam si impegna a proteggere i vostri dati tramite crittografia HTTPS/TLS.
• Eseguiamo audit di sicurezza regolari.
• In caso di violazione dei dati, ve ne informeremo in conformità con la legge.

13.3 Garanzia di Disponibilità

• Ci impegniamo a mantenere una disponibilità del Servizio pari al 99 %.
• Le interruzioni per manutenzione saranno comunicate in anticipo, ove possibile.

14. Modifiche alle CGU

14.1 Diritto di Modifica

• Flow Exam si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento.
• Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email o tramite banner sul sito.
• Verrà concesso un periodo di 30 giorni prima che le modifiche entrino in vigore.

14.2 Accettazione delle Modifiche

• Continuando a utilizzare il Servizio dopo le modifiche, si accettano le nuove condizioni.
• In caso di mancata accettazione, è possibile annullare l'abbonamento senza penali.

15. Disposizioni Finali

15.1 Integrità dell'Accordo

Le presenti CGU costituiscono l'intero accordo tra voi e Flow Exam riguardo all'utilizzo del Servizio.

15.2 Separabilità

Se una disposizione viene giudicata non valida o inapplicabile, le altre disposizioni rimangono in vigore.

15.3 Legge Applicabile

• Le presenti CGU sono regolate dalla legge francese.
• Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla giurisdizione dei tribunali francesi.

15.4 Lingua

• La versione francese delle presenti CGU fa fede.
• Le traduzioni in altre lingue sono fornite solo a scopo informativo.

16. Titolare del Trattamento

SAS Elite Education

Société par Actions Simplifiée

Iscritta al Registro delle Imprese e delle Società (RCS) di Francia

N. SIRET : 953 987 609

Capitale sociale : 100 €

Indirizzo postale:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Contatti:

📧 Email : antoine@flowexam.com

🌐 Sito : flowexam.com

Direttore della pubblicazione:

Antoine Jeanneau

Hosting:

Ionos

17. Contattateci

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta riguardante queste Condizioni Generali:

📧 Email : antoine@flowexam.com

🌐 Sito : flowexam.com

📱 Modulo di contatto : disponibile sulla piattaforma (sezione « Un problema? »)

18. Informazioni Legali Obbligatorie

18.1 Conformità TOEIC®

⚠️ Avviso Importante:

• FlowExam.com non è affiliato né sponsorizzato da ETS (Educational Testing Service), l'organismo ufficiale creatore e amministratore del test TOEIC®.
• TOEIC® è un marchio registrato di ETS.
• FlowExam.com non ha alcun legame ufficiale con ETS.
• I test e i materiali proposti sono simulazioni a scopo puramente didattico e non sono test ufficiali.

18.2 Conformità Legale

• Le presenti CGU sono conformi alla legge francese e alla direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
• FlowExam rispetta il GDPR e le leggi applicabili sulla protezione dei dati.

19. Garanzia Flow Exam

Fino a +300 punti garantiti al TOEIC.

Altrimenti ti rimborsiamo integralmente.

Per essere idoneo alla garanzia Flow Exam, devi:

• Completare la maggior parte del programma Flow Exam, includendo:
  • Il 100% dei Suggerimenti (Astuces)
  • L'80 % delle Flashcard
  • 10 serie di allenamento per ogni sezione (1-7)
  • 20 TOEIC ® Simulati
  • Un totale di 60 ore sulla piattaforma
• Sostenere il TOEIC® ufficiale entro un mese dalla scadenza del tuo piano o del tuo abbonamento.
• Trasmettere l'attestato ETS del tuo punteggio TOEIC® precedente. La data di questo primo tentativo deve essere al massimo 6 mesi prima della sottoscrizione a Flow Exam.
• Trasmettere l'attestato ETS del tuo nuovo punteggio TOEIC® entro 15 giorni dalla ricezione dei risultati.

Se il tuo punteggio non è aumentato almeno del guadagno previsto, hai diritto a un rimborso totale accreditato sul tuo conto entro 7 giorni.

Ultimo aggiornamento: 16 gennaio 2026