Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2026

Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2026
Sito: flowexam.com
Contatto: antoine@flowexam.com

1. Introduzione

Benvenuti su FlowExam.com (di seguito il « Sito »). Questa Informativa sulla Privacy (« Informativa ») descrive come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i vostri dati personali quando accedete alla nostra piattaforma di formazione online.

FlowExam è una piattaforma educativa progettata per aiutare gli utenti a prepararsi per i loro esami tramite test interattivi e contenuti didattici. Ci impegniamo a proteggere la vostra privacy e a rispettare i vostri diritti in materia di dati personali.

Accedendo o utilizzando il nostro Servizio, accettate i termini della presente Informativa. Se non accettate questi termini, vi preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

2. Legislazione Applicabile

Questa Informativa sulla Privacy è conforme alle seguenti normative:

  • Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR)
  • Legge Francese sulla Protezione dei Dati (Loi Informatique et Libertés) del 6 gennaio 1978 modificata
  • California Consumer Privacy Act (CCPA) per i residenti in California
  • Qualsiasi altra legislazione locale applicabile

In caso di conflitto tra la presente Informativa e una legislazione locale, prevarrà la legislazione più protettiva.

3. Definizioni

  • « Servizio » indica la piattaforma FlowExam, il sito web, l'applicazione mobile e tutti i servizi correlati che offriamo.
  • « Utente » indica qualsiasi persona fisica o giuridica che accede o utilizza il nostro Servizio.
  • « Dati Personali » indica qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile.
  • « Titolare del Trattamento » indica SAS Elite Education, responsabile delle decisioni riguardanti il trattamento dei vostri dati.
  • « Responsabile del Trattamento Esterno » indica i nostri fornitori di servizi che trattano i vostri dati per nostro conto.

4. Dati Personali Raccolti

4.1 Dati Raccolti Automaticamente

Durante la navigazione sul Sito, alcuni dati vengono raccolti automaticamente:

  • Dati di connessione: indirizzo IP, tipo e versione del browser, sistema operativo, dispositivo utilizzato
  • Dati di localizzazione: posizione approssimativa basata sull'indirizzo IP
  • Dati di navigazione: pagine visitate, durata della sessione, sorgente del traffico, azioni eseguite
  • Cookie e tecnologie simili: identificatori univoci, preferenze utente
  • Dati di performance: velocità di caricamento, errori tecnici

4.2 Dati Raccolti Volontariamente

Quando utilizzate determinate funzionalità del Servizio, possiamo raccogliere:

  • Informazioni di identificazione: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono (facoltativo)
  • Informazioni sull'account: ID utente, password (crittografata), data di creazione dell'account
  • Informazioni di pagamento: dati di fatturazione, storico delle transazioni (trattati tramite i nostri fornitori sicuri come Stripe)
  • Dati di utilizzo didattico: risultati dei test, progressione nei corsi, tempo trascorso, risposte alle domande, preferenze di apprendimento
  • Informazioni di comunicazione: messaggi, richieste di assistenza, feedback
  • Dati demografici: livello di istruzione, campo di studio, obiettivi didattici

4.3 Dati Sensibili

Non raccogliamo alcun dato sensibile ai sensi del GDPR (dati sanitari, opinioni politiche, convinzioni religiose, dati biometrici, ecc.).

5. Finalità del Trattamento

I vostri dati personali vengono raccolti e trattati per le seguenti finalità:

  • Gestione del vostro account: creazione, autenticazione, sicurezza e amministrazione del vostro profilo utente
  • Esecuzione dei servizi: accesso alla piattaforma, partecipazione a corsi e test, generazione di certificati
  • Trattamento dei pagamenti: fatturazione, gestione degli abbonamenti, rimborsi, prevenzione delle frodi
  • Comunicazioni: invio di e-mail transazionali, conferme d'ordine, notifiche dei corsi, assistenza clienti
  • Miglioramento del Servizio: analisi dell'utilizzo, statistiche didattiche, ergonomia, performance, personalizzazione dei contenuti
  • Obblighi di legge: rispetto dei requisiti fiscali, contabili e legali
  • Sicurezza e protezione: rilevamento e prevenzione delle frodi, protezione dei nostri diritti e di quelli di terzi
  • Marketing: invio di newsletter, offerte promozionali (solo con il vostro consenso)

6. Base Giuridica del Trattamento

Ai sensi del GDPR, il trattamento dei vostri dati si basa su una delle seguenti basi giuridiche:

  • Il vostro consenso: per cookie di marketing, newsletter, comunicazioni promozionali
  • Esecuzione di un contratto: per la creazione dell'account, l'accesso alla piattaforma, i pagamenti, la fornitura dei servizi
  • Rispetto degli obblighi di legge: per la fatturazione, la fiscalità, i requisiti legali
  • Interesse legittimo: per il miglioramento del Servizio, la sicurezza, la prevenzione delle frodi, l'analisi statistica

7. Destinatari dei Dati

I vostri dati personali possono essere condivisi con:

  • Il nostro team: i membri di FlowExam strettamente autorizzati ad accedere ai vostri dati per fornirvi il Servizio
  • Fornitori di servizi:
    • Host e fornitori di infrastrutture
    • Fornitori di servizi di pagamento (Stripe, PayPal, ecc.)
    • Strumenti di analisi (Google Analytics, Mixpanel, ecc.)
    • Fornitori di servizi e-mailing e comunicazione
    • Strumenti di assistenza clienti
  • Tutti i nostri fornitori agiscono come Responsabili del Trattamento Esterno e rispettano il GDPR tramite accordi di trattamento dei dati
  • Autorità legali: se richiesto dalla legge, volontariamente o su richiesta ufficiale
  • Acquirenti potenziali: in caso di fusione, acquisizione o vendita di beni (con preavviso)

Non vendiamo mai i vostri dati personali a terzi per scopi commerciali.

8. Periodo di Conservazione

Conserviamo i vostri dati personali solo per il tempo necessario alle finalità del trattamento:

  • Dati di account attivi: conservati finché il vostro account è attivo
  • Account inattivi: eliminati dopo 24 mesi di inattività (con preavviso)
  • Dati di pagamento e fatturazione: conservati per 10 anni in conformità con gli obblighi contabili francesi
  • Dati di navigazione/cookie: conservati per un massimo di 13 mesi
  • Dati di supporto: conservati per 3 anni dalla fine del rapporto commerciale
  • Dati di marketing: conservati fino alla vostra disiscrizione

Scaduti tali termini, i vostri dati vengono eliminati o resi anonimi in modo irreversibile.

9. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati da accessi non autorizzati, alterazioni, divulgazioni o distruzioni:

  • Crittografia: trasmissione in HTTPS/TLS 1.2+, crittografia delle password
  • Infrastruttura: server sicuri ospitati nell'Unione Europea
  • Controllo degli accessi: autenticazione forte, accesso limitato secondo il principio del bisogno di sapere
  • Audit di sicurezza: test di penetrazione regolari, audit di conformità
  • Conformità dei Responsabili Esterni: accordi di trattamento dei dati, audit regolari
  • Risposta agli incidenti: procedure in caso di violazione dei dati

Limitazione di responsabilità: Nonostante queste precauzioni, nessun sistema è totalmente invulnerabile. Utilizzando Internet, riconoscete che la sicurezza assoluta non esiste. Non possiamo essere ritenuti responsabili per violazioni della sicurezza derivanti da circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

10. Minori

Il GDPR considera che le persone di età inferiore ai 15 anni debbano ottenere il consenso di un rappresentante legale (genitore o tutore) prima di qualsiasi raccolta di dati personali.

  • Utenti minorenni: FlowExam può essere utilizzato da minorenni, ma è richiesto il consenso di un genitore o tutore
  • Verifica dell'età: non raccogliamo informazioni per verificare automaticamente l'età
  • Responsabilità genitoriale: i genitori/tutori sono responsabili dell'uso del Servizio da parte dei minorenni

Se scopriamo che un minore ha utilizzato il nostro Servizio senza consenso genitoriale, adotteremo le misure appropriate per eliminare i suoi dati.

11. I Vostri Diritti

In conformità con il GDPR, avete i seguenti diritti:

11.1 Diritto di Accesso

Avete il diritto di ottenere una copia di tutti i dati personali che deteniamo su di voi.

11.2 Diritto di Rettifica

Avete il diritto di correggere o aggiornare i vostri dati inesatti o incompleti.

11.3 Diritto alla Cancellazione (« Diritto all’Oblio »)

Avete il diritto di chiedere la cancellazione dei vostri dati personali, a meno che non abbiamo un obbligo legale di conservarli.

11.4 Diritto di Limitazione del Trattamento

Potete chiedere che limitiamo il trattamento dei vostri dati in determinate circostanze.

11.5 Diritto di Opposizione

Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati per finalità di marketing o di interesse legittimo.

11.6 Diritto alla Portabilità

Avete il diritto di ricevere i vostri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento.

11.7 Diritto di Revocare il Consenso

Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.

11.8 Esercizio dei Vostri Diritti

Per esercitare uno di questi diritti, vi preghiamo di contattarci a: antoine@flowexam.com

Includete nella vostra richiesta:

  • Il vostro nome e indirizzo e-mail
  • Una descrizione chiara della vostra richiesta
  • Una prova della vostra identità (copia di un documento d'identità, se necessario)

Termine di risposta: risponderemo alla vostra richiesta entro 30 giorni dalla ricezione. Questo termine può essere prorogato di ulteriori 60 giorni per richieste complesse.

11.9 Diritto di Reclamo

Se ritenete che stiamo violando i vostri diritti in materia di dati personali, avete il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente (GARANTE per la protezione dei dati personali in Italia).

12. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

12.1 Cosa sono i Cookie?

Un cookie è un piccolo file di testo memorizzato sul vostro dispositivo quando visitate il nostro Sito. I cookie ci consentono di riconoscervi e personalizzare la vostra esperienza.

12.2 Tipi di Cookie Utilizzati

  • Cookie funzionali: assicurano il corretto funzionamento del Sito (autenticazione, preferenze di lingua)
  • Cookie analitici: analizzano l'audience e migliorano l'esperienza utente (Google Analytics)
  • Cookie di marketing: personalizzano contenuti e pubblicità (social network, retargeting)
  • Cookie di terze parti: inseriti da terzi per le stesse finalità

12.3 Gestione dei Cookie

  • Accettazione: potete accettare tutti i cookie tramite il banner di consenso
  • Rifiuto: potete rifiutare i cookie non essenziali
  • Gestione: potete gestire le vostre preferenze nelle impostazioni del vostro browser

Impatto: la disattivazione dei cookie funzionali può limitare alcune funzionalità del Sito.

12.4 Consenso ai Cookie

In conformità con la direttiva ePrivacy, richiediamo il vostro consenso esplicito prima di inserire cookie non essenziali sul vostro dispositivo. Potete modificare le vostre preferenze in qualsiasi momento.

13. Abbonamenti e Risoluzione

13.1 Condizioni di Abbonamento

  • Offerta FlowExam Élite: abbonamento mensile rinnovato automaticamente
  • Inizio: ha effetto dal giorno del pagamento
  • Rinnovo: automatico ogni mese, salvo disdetta

13.2 Risoluzione

  • Modalità: la disdetta è possibile in qualsiasi momento tramite semplice e-mail a antoine@flowexam.com
  • Termine: la risoluzione ha effetto alla fine del mese corrispondente all'ultimo pagamento effettuato
  • Mese iniziato: qualsiasi mese iniziato è dovuto integralmente
  • Conferma: una conferma di risoluzione vi verrà inviata via e-mail

13.3 Rimborso

I rimborsi sono concessi solo nei casi previsti dalla legge (diritto di recesso di 14 giorni). Non sono previsti rimborsi al pro-rata per le risoluzioni effettuate a metà mese.

14. Modifiche all'Informativa

Questa Informativa sulla Privacy può essere modificata in qualsiasi momento per:

  • Mantenere la conformità con la legislazione vigente
  • Integrare evoluzioni delle nostre pratiche
  • Migliorare la chiarezza e la trasparenza

14.1 Notifica delle Modifiche

  • Modifiche minori: visualizzazione della data di aggiornamento
  • Modifiche sostanziali: notifica via e-mail o tramite banner sul Sito
  • Termine: le modifiche entrano in vigore 30 giorni dopo la notifica

Continuando a utilizzare il Servizio dopo le modifiche, accettate l'Informativa aggiornata.

15. Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

SAS Elite Education
Société par Actions Simplifiée (Società per Azioni Semplificata)
Iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Francia
Contatto: antoine@flowexam.com
Sito: https://flowexam.com

16. Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)

Per qualsiasi domanda relativa a questa Informativa o alla protezione dei vostri dati, potete contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO):

📧 antoine@flowexam.com

17. Clausola di Non Responsabilità

  • Servizio fornito « così com'è »: il Servizio è fornito « così com'è » e « in base alla disponibilità »
  • Assenza di garanzie: non garantiamo che il Servizio sarà esente da errori o interruzioni
  • Utilizzo a vostro rischio: utilizzate il Servizio a vostro rischio e pericolo
  • Limitazione di responsabilità: non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali

18. Disposizioni Finali

  • Integrità: questa Informativa costituisce l'intero accordo tra voi e FlowExam riguardante la protezione dei dati
  • Separabilità: se una disposizione viene ritenuta non valida, le altre rimangono in vigore
  • Legge applicabile: questa Informativa è regolata dalla legge francese
  • Giurisdizione: le controversie sono sottoposte alla giurisdizione dei tribunali francesi

19. Contattateci

Per qualsiasi domanda, richiesta o reclamo riguardante questa Informativa sulla Privacy o le nostre prassi in materia di dati personali:

📧 Email: antoine@flowexam.com
🌐 Sito: https://flowexam.com

Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2026