Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 2 dicembre 2025

Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2025
Sito: flowexam.com
Contatto: antoine@flowexam.com

1. Introduzione

Benvenuti su FlowExam.com (di seguito “il Sito”). Questa Informativa sulla Privacy (“Informativa”) descrive come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i Suoi dati personali quando accede alla nostra piattaforma di formazione online.

FlowExam è una piattaforma educativa progettata per aiutare gli utenti a preparare i loro esami tramite test interattivi e contenuti didattici. Ci impegniamo a proteggere la Sua riservatezza e a rispettare i Suoi diritti in materia di dati personali.

Accedendo o utilizzando il nostro Servizio, Lei accetta i termini di questa Informativa. Se non accetta questi termini, La preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

2. Legislazione Applicabile

La presente Informativa sulla Privacy è conforme alle seguenti normative:

  • Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR)
  • Legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978 modificata (In Francia: Loi Informatique et Libertés)
  • California Consumer Privacy Act (CCPA) per i residenti californiani
  • Qualsiasi altra legislazione locale applicabile

In caso di conflitto tra la presente Informativa e una legislazione locale, prevarrà la legislazione più protettiva.

3. Definizioni

  • “Servizio” si riferisce alla piattaforma FlowExam, al sito web, all'applicazione mobile e a tutti i servizi correlati che offriamo.
  • “Utente” si riferisce a qualsiasi persona fisica o giuridica che accede o utilizza il nostro Servizio.
  • “Dati Personali” si riferisce a qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile.
  • “Titolare del Trattamento” si riferisce a SAS Elite Education, responsabile delle decisioni riguardanti il trattamento dei Suoi dati.
  • “Responsabile del Trattamento Esterno” si riferisce ai nostri fornitori di servizi che trattano i Suoi dati per nostro conto.

4. Dati Personali Raccolti

4.1 Dati Raccolti Automaticamente

Durante la Sua navigazione sul Sito, alcuni dati vengono raccolti automaticamente:

  • Dati di accesso: indirizzo IP, tipo e versione del browser, sistema operativo, dispositivo utilizzato
  • Dati di localizzazione: posizione approssimativa basata sull'indirizzo IP
  • Dati di navigazione: pagine visitate, durata della sessione, fonte del traffico, azioni eseguite
  • Cookie e tecnologie simili: identificatori univoci, preferenze dell'utente
  • Dati di performance: velocità di caricamento, errori tecnici

4.2 Dati Raccolti Volontariamente

Quando utilizza determinate funzionalità del Servizio, possiamo raccogliere:

  • Informazioni identificative: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono (facoltativo)
  • Informazioni sull'account: ID utente, password (crittografata), data di creazione dell'account
  • Informazioni di pagamento: dati di fatturazione, storico delle transazioni (trattati tramite i nostri fornitori sicuri come Stripe)
  • Dati sull'uso didattico: risultati dei test, progressione nei corsi, tempo impiegato, risposte alle domande, preferenze di apprendimento
  • Informazioni di comunicazione: messaggi, richieste di assistenza, feedback
  • Dati demografici: livello di istruzione, campo di studio, obiettivi formativi

4.3 Dati Sensibili

Non raccogliamo alcun dato sensibile ai sensi del GDPR (dati sanitari, opinioni politiche, convinzioni religiose, dati biometrici, ecc.).

5. Finalità del Trattamento

I Suoi dati personali sono raccolti e trattati per le seguenti finalità:

  • Gestione del Suo account: creazione, autenticazione, sicurezza e amministrazione del Suo profilo utente
  • Esecuzione dei servizi: accesso alla piattaforma, partecipazione a corsi e test, generazione di certificati
  • Elaborazione dei pagamenti: fatturazione, gestione degli abbonamenti, rimborsi, prevenzione delle frodi
  • Comunicazioni: invio di e-mail transazionali, conferme d'ordine, notifiche dei corsi, assistenza clienti
  • Miglioramento del Servizio: analisi dell'uso, statistiche didattiche, ergonomia, performance, personalizzazione dei contenuti
  • Obblighi legali: rispetto delle esigenze fiscali, contabili e legali
  • Sicurezza e protezione: rilevamento e prevenzione delle frodi, protezione dei nostri diritti e di quelli di terzi
  • Marketing: invio di newsletter, offerte promozionali (solo con il Suo consenso)

6. Base Giuridica del Trattamento

In conformità con il GDPR, il trattamento dei Suoi dati si basa su una delle seguenti basi legali:

  • Il Suo consenso: per cookie di marketing, newsletter, comunicazioni promozionali
  • Esecuzione di un contratto: per la creazione dell'account, l'accesso alla piattaforma, i pagamenti, la fornitura dei servizi
  • Conformità agli obblighi legali: per fatturazione, fiscalità, requisiti legali
  • Legittimo interesse: per il miglioramento del Servizio, la sicurezza, la prevenzione delle frodi, l'analisi statistica

7. Destinatari dei Dati

I Suoi dati personali possono essere condivisi con:

  • Il nostro team: membri di FlowExam strettamente autorizzati ad accedere ai Suoi dati per fornirLe il Servizio
  • Fornitori di servizi:
    • Fornitori di hosting e infrastruttura
    • Fornitori di servizi di pagamento (Stripe, PayPal, ecc.)
    • Strumenti di analisi (Google Analytics, Mixpanel, ecc.)
    • Fornitori di servizi di e-mailing e comunicazione
    • Strumenti di assistenza clienti
  • Tutti i nostri fornitori agiscono come responsabili del trattamento esterni e rispettano il GDPR tramite contratti di trattamento dei dati
  • Autorità legali: se richiesto dalla legge, volontariamente o su richiesta ufficiale
  • Potenziali acquirenti: in caso di fusione, acquisizione o vendita di attività (con preavviso)

Non vendiamo mai i Suoi dati personali a terzi per scopi commerciali.

8. Periodo di Conservazione

Conserviamo i Suoi dati personali solo per il tempo necessario alle finalità del trattamento:

  • Dati dell'account attivo: conservati finché il Suo account è attivo
  • Account inattivi: eliminati dopo 24 mesi di inattività (con preavviso)
  • Dati di pagamento e fatturazione: conservati per 10 anni in conformità con gli obblighi contabili francesi
  • Dati di navigazione/cookie: conservati fino a un massimo di 13 mesi
  • Dati di supporto: conservati per 3 anni dopo la fine del rapporto commerciale
  • Dati di marketing: conservati fino alla Sua disiscrizione

Al termine di questi periodi, i Suoi dati vengono eliminati o anonimizzati in modo irreversibile.

9. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati da qualsiasi accesso non autorizzato, alterazione, divulgazione o distruzione:

  • Crittografia: trasmissione in HTTPS/TLS 1.2+, crittografia delle password
  • Infrastruttura: server sicuri ospitati nell'Unione Europea
  • Controllo degli accessi: autenticazione forte, accesso limitato secondo il principio del bisogno di sapere
  • Audit di sicurezza: test di penetrazione regolari, audit di conformità
  • Conformità dei responsabili esterni: contratti di trattamento dati, audit regolari
  • Risposta agli incidenti: procedure in caso di violazione dei dati

Limitazione di responsabilità: Nonostante queste precauzioni, nessun sistema è totalmente invulnerabile. Utilizzando Internet, Lei riconosce che la sicurezza assoluta non esiste. Non possiamo essere ritenuti responsabili per violazioni della sicurezza derivanti da circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

10. Minori

Il GDPR considera che le persone sotto i 15 anni debbano ottenere il consenso di un rappresentante legale (genitore o tutore) prima di qualsiasi raccolta di dati personali.

  • Utenti minorenni: FlowExam può essere utilizzato da minori, ma è richiesto il consenso di un genitore o tutore
  • Verifica dell'età: non raccogliamo informazioni che consentano di verificare automaticamente l'età
  • Responsabilità genitoriale: i genitori/tutori sono responsabili dell'uso del Servizio da parte dei minori

Se scopriamo che un minore ha utilizzato il nostro Servizio senza consenso parentale, adotteremo le misure appropriate per eliminare i suoi dati.

11. I Suoi Diritti

In conformità con il GDPR, Lei dispone dei seguenti diritti:

11.1 Diritto di Accesso

Lei ha il diritto di ottenere una copia di tutti i dati personali che deteniamo su di Lei.

11.2 Diritto di Rettifica

Lei ha il diritto di correggere o aggiornare i Suoi dati inesatti o incompleti.

11.3 Diritto alla Cancellazione (“Diritto all'Oblio”)

Lei ha il diritto di richiedere la cancellazione dei Suoi dati personali, a meno che non abbiamo un obbligo legale di conservarli.

11.4 Diritto di Limitazione del Trattamento

Può richiedere che limitiamo il trattamento dei Suoi dati in determinate circostanze.

11.5 Diritto di Opposizione

Lei ha il diritto di opporsi al trattamento dei Suoi dati per finalità di marketing o di legittimo interesse.

11.6 Diritto alla Portabilità

Lei ha il diritto di ricevere i Suoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento.

11.7 Diritto di Revocare il Consenso

Può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.

11.8 Esercizio dei Suoi Diritti

Per esercitare uno di questi diritti, La preghiamo di contattarci a: antoine@flowexam.com

Includa nella Sua richiesta:

  • Il Suo nome e indirizzo e-mail
  • Una descrizione chiara della Sua richiesta
  • Una prova della Sua identità (copia di un documento d'identità se necessario)

Termine di risposta: risponderemo alla Sua richiesta entro 30 giorni dalla ricezione. Questo termine può essere prorogato di ulteriori 60 giorni per richieste complesse.

11.9 Diritto di Reclamo

Se ritiene che abbiamo violato i Suoi diritti in materia di dati personali, Lei ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati competente (in Francia la CNIL).

12. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

12.1 Cosa sono i Cookie?

Un cookie è un piccolo file di testo memorizzato sul Suo dispositivo quando visita il nostro Sito. I cookie ci consentono di riconoscerLa e di personalizzare la Sua esperienza.

12.2 Tipi di Cookie Utilizzati

  • Cookie funzionali: assicurano il corretto funzionamento del Sito (autenticazione, preferenze linguistiche)
  • Cookie analitici: analizzano l'audience e migliorano l'esperienza utente (Google Analytics)
  • Cookie di marketing: personalizzano contenuti e pubblicità (social network, retargeting)
  • Cookie di terze parti: inseriti da terzi per le stesse finalità

12.3 Gestione dei Cookie

  • Accettazione: può accettare tutti i cookie tramite il banner di consenso
  • Rifiuto: può rifiutare i cookie non essenziali
  • Gestione: può gestire le Sue preferenze nelle impostazioni del Suo browser

Impatto: la disattivazione dei cookie funzionali può limitare alcune funzionalità del Sito.

12.4 Consenso ai Cookie

In conformità con la legge ePrivacy, richiediamo il Suo consenso esplicito prima di inserire cookie non essenziali sul Suo dispositivo. Può modificare le Sue preferenze in qualsiasi momento.

13. Abbonamenti e Risoluzione

13.1 Condizioni di Abbonamento

  • Offerta FlowExam Élite: abbonamento mensile rinnovato automaticamente
  • Inizio: ha effetto dal giorno del pagamento
  • Rinnovo: automatico ogni mese, salvo risoluzione

13.2 Risoluzione

  • Modalità: risoluzione possibile in qualsiasi momento tramite semplice e-mail a antoine@flowexam.com
  • Termine: la risoluzione ha effetto alla fine del mese corrispondente all'ultimo pagamento effettuato
  • Mese iniziato: qualsiasi mese iniziato è dovuto interamente
  • Conferma: Le verrà inviata una conferma di risoluzione via e-mail

13.3 Rimborso

I rimborsi sono concessi solo nei casi previsti dalla legge (diritto di recesso di 14 giorni). Non sono concessi rimborsi pro-rata per le risoluzioni effettuate durante il mese.

14. Modifiche all'Informativa

La presente Informativa sulla Privacy può essere modificata in qualsiasi momento per:

  • Mantenere la conformità con la legislazione vigente
  • Integrare gli sviluppi delle nostre pratiche
  • Migliorare la chiarezza e la trasparenza

14.1 Notifica delle Modifiche

  • Modifiche minori: visualizzazione della data di aggiornamento
  • Modifiche sostanziali: notifica via e-mail o banner sul Sito
  • Termine: le modifiche hanno effetto 30 giorni dopo la notifica

Continuando a utilizzare il Servizio dopo le modifiche, Lei accetta l'Informativa aggiornata.

15. Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

SAS Elite Education
Società per Azioni Semplificata (Société par Actions Simplifiée)
Iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Francia
Contatto: antoine@flowexam.com
Sito: https://flowexam.com

16. Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa o alla protezione dei Suoi dati, può contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati:

📧 antoine@flowexam.com

17. Clausola di Non Responsabilità

  • Servizio fornito “così com'è”: il Servizio è fornito “così com'è” e “secondo disponibilità”
  • Assenza di garanzie: non garantiamo che il Servizio sarà esente da errori o interruzioni
  • Utilizzo a Suo rischio: Lei utilizza il Servizio a Suo rischio
  • Limitazione di responsabilità: non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali

18. Disposizioni Finali

  • Interezza: la presente Informativa costituisce l'intero accordo tra Lei e FlowExam riguardante la protezione dei dati
  • Disgiunzione: se una disposizione viene ritenuta non valida, le altre rimangono in vigore
  • Legge applicabile: la presente Informativa è regolata dalla legge francese
  • Giurisdizione: le controversie sono sottoposte alla giurisdizione dei tribunali francesi

19. Contattaci

Per qualsiasi domanda, richiesta o reclamo riguardante la presente Informativa sulla Privacy o le nostre pratiche in materia di dati personali:

📧 Email: antoine@flowexam.com
🌐 Sito: https://flowexam.com

Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2025