Términos y condiciones

Última actualización: 16 de enero de 2026

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, “T&C”) rigen el acceso y uso del sitio FlowExam.com y de la plataforma de preparación en línea asociada (en adelante, “el Servicio”), destinados a la preparación del examen TOEIC®.

Al acceder a nuestro Servicio, usted acepta sin reservas la totalidad de estos Términos. Si no acepta estos términos, por favor, no utilice nuestra plataforma.

2. Definiciones

“Servicio”: la plataforma Flow Exam, el sitio web, la aplicación móvil y todos los servicios conexos ofrecidos.
“Usuario”: cualquier persona física o moral que acceda o utilice el Servicio.
“Contenido”: todos los textos, imágenes, videos, audios, preguntas, exámenes y materiales educativos proporcionados por Flow Exam.
“Cuenta”: la cuenta personal creada por un Usuario para acceder al Servicio.
“Suscripción”: el acceso de pago al Servicio según las modalidades tarifarias definidas.
“Responsable del tratamiento”: SAS Elite Education, sociedad por acciones simplificada registrada en Francia.

3. Condiciones de Acceso al Servicio

3.1 Elegibilidad

Debe ser mayor de 15 años para usar el Servicio.
Si es menor de 15 años, debe obtener el consentimiento de su representante legal (padre, madre o tutor).
Usted garantiza que toda la información proporcionada durante el registro es exacta, completa y actualizada.

3.2 Creación de Cuenta

Para acceder al Servicio, debe crear una cuenta con una dirección de correo electrónico válida.
Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Límite de 2 dispositivos por cuenta: puede iniciar sesión en un máximo de 2 dispositivos por cuenta Flow Exam (1 computadora + 1 teléfono). Si excede este límite, aparecerá una notificación de error y no se permitirá ninguna conexión adicional.
Usted es el único responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.

3.3 Autenticación

La autenticación puede realizarse a través de:
- Correo electrónico y contraseña
- Cuenta de Google
- Otros proveedores de autenticación
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Usted acepta notificar inmediatamente a FlowExam sobre cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

4. Ofertas y Tarifas

4.1 Ofertas de Suscripción

Flow Exam ofrece varias ofertas comerciales:

Oferta de 1 mes: acceso completo a las funcionalidades básicas.
Oferta de 3 meses: acceso completo a las funcionalidades básicas.
Oferta de 12 meses: acceso completo a las funcionalidades básicas.

Cada oferta incluye, entre otros:

Acceso a la base de preguntas (Listening & Reading)

4.2 Precios y Modalidades de Pago

Los precios mostrados están en euros e incluyen los impuestos aplicables.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, previa notificación.
El pago se realiza a través de proveedores seguros: Stripe, PayPlug u otra solución de pago autorizada.
La información de pago se procesa de forma segura y cumpliendo con las normas PCI-DSS.
No se almacena información de tarjetas bancarias en nuestros servidores.

4.3 Suscripciones Recurrentes

La suscripción de 1 mes se renueva automáticamente, pero las suscripciones de 3 y 12 meses no.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

4.4 Facturación

Las facturas se envían por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta.
Puede acceder a su historial de pagos en su espacio personal.
Las facturas se conservan de acuerdo con las obligaciones contables (10 años en Francia).

4.5 Duración del Acceso — Ofertas de Pago Único

Cada plan otorga acceso por la duración correspondiente a su nombre (el Plan de 1 mes otorga acceso a la plataforma por 1 mes, el Plan de 3 meses otorga acceso por 3 meses y el Plan de 12 meses otorga acceso por 12 meses).
No hay renovación automática para estas ofertas de pago único.

5. Cancelación y Reembolso

5.1 Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un simple correo electrónico a antoine@flowexam.com.
La cancelación entra en vigor al finalizar el mes correspondiente al último pago realizado.
Cualquier mes comenzado se pagará en su totalidad, incluso si la cancelación ocurre antes de que termine el mes.

5.2 Derecho de Desistimiento

De conformidad con la ley francesa y la directiva europea sobre protección del consumidor:

Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para ejercer su derecho de desistimiento, cuando dicho derecho sea aplicable.
Este plazo aplica únicamente a las compras de pago único y al primer período de suscripción para las ofertas recurrentes, siempre y cuando no haya solicitado el acceso inmediato al contenido digital.
Para ejercer este derecho, contáctenos en antoine@flowexam.com con la mención “Retiro”.
Cuando sea aplicable, se realizará un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la confirmación del desistimiento.

Renuncia al derecho de desistimiento para contenidos digitales:

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el usuario reconoce que el simple hecho de solicitar el acceso inmediato al contenido digital conlleva automáticamente y de pleno derecho la renuncia a su derecho de desistimiento.

Esta renuncia se recopila por defecto al realizar el pago.

Al validar su compra, el usuario acepta que se inicie inmediatamente la prestación del servicio y renuncia por defecto a su derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación aplicable.

5.3 Reembolso

No se otorga ningún reembolso prorrateado por las cancelaciones a mitad de período.
Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Plazo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles.

6. Responsabilidades y Limitaciones de Garantía

6.1 Servicio “Tal Cual”

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. FlowExam no garantiza:

Que el Servicio esté libre de errores o interrupciones.
Que el Servicio cumpla con sus expectativas u objetivos educativos.
Que los resultados obtenidos en la plataforma predigan su desempeño en el examen oficial TOEIC®.

6.2 Disponibilidad y Mantenimiento

Flow Exam se esfuerza por mantener la máxima disponibilidad del Servicio.
Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento sin previo aviso.
Flow Exam no será responsable de los daños derivados de interrupciones del servicio.

6.3 Limitación de Responsabilidad

Flow Exam no puede ser considerado responsable por daños directos o indirectos (pérdida de datos, pérdida de ingresos, perjuicio moral, etc.) resultantes del uso o de la imposibilidad de usar el Servicio.
Responsabilidad máxima: en ningún caso, la responsabilidad total de Flow Exam excederá el monto pagado por el Usuario durante los últimos 12 meses.

6.4 Ausencia de Asesoramiento Profesional

El Servicio es solo para fines informativos y educativos.
Flow Exam no proporciona asesoramiento profesional, legal o financiero.
Los resultados estimados son proyecciones basadas en datos estadísticos y no constituyen una garantía.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Contenido de Flow Exam

Todo el contenido (preguntas, videos, artículos, flashcards, explicaciones) es propiedad exclusiva de Flow Exam o de sus socios.
Solo está autorizado a utilizar este contenido para su uso personal y no comercial.
Prohibición expresa:
- De reproducir, duplicar, copiar o vender el contenido.
- De modificar o adaptar el contenido sin autorización.
- De compartir el contenido con terceros o distribuirlo públicamente.
- De crear obras derivadas basadas en nuestro contenido.

7.2 Marca TOEIC®

TOEIC® es una marca registrada de ETS (Educational Testing Service).
Flow Exam no está afiliado ni patrocinado por ETS.
Flow Exam no es un organismo oficial de examen TOEIC®.
Todos los exámenes y materiales ofrecidos son simulacros solo con fines educativos.

7.3 Sus Contenidos

Si usted crea contenido en la plataforma (flashcards personalizadas, notas), usted conserva la propiedad del mismo.
Al utilizar la plataforma, usted otorga a FlowExam una licencia de uso no exclusiva para mejorar el Servicio.

8. Uso Aceptable

8.1 Prohibiciones Generales

Usted se compromete a no:

Utilizar el Servicio con fines ilegales o no autorizados.
Compartir su cuenta o sus credenciales con terceros.
Intentar eludir las medidas de seguridad o protección del Servicio.
Acceder a datos o contenidos no autorizados.
Utilizar el Servicio para scraping, hacking o ataques informáticos.
Crear cuentas múltiples para eludir los límites del Servicio.
Distribuir o vender el acceso a la plataforma a terceros.

8.2 Límite de 2 Dispositivos

Solo puede iniciar sesión en un máximo de 2 dispositivos.
Un intento de inicio de sesión en un tercer dispositivo genera un error.
Esta restricción aplica incluso si las conexiones no son simultáneas.

8.3 Copiar/Pegar e Impresión Bloqueados

La extracción de texto mediante copiar/pegar está desactivada para proteger el contenido.
La impresión de páginas web (Ctrl+P o menú) está bloqueada.
El contenido está protegido contra la copia no autorizada.

8.4 Control Parental y Menores

Los padres/tutores son responsables del uso del Servicio por parte de los menores.
Flow Exam puede limitar o suspender el acceso en caso de incumplimiento de los T&C.

9. Sanciones en Caso de Incumplimiento

9.1 Suspensión de Cuenta

En caso de incumplimiento grave de los T&C, Flow Exam se reserva el derecho de:

Suspender temporalmente el acceso a la cuenta.
Cancelar definitivamente la cuenta sin reembolso.
Informar de los incumplimientos a las autoridades competentes si es necesario.

9.2 Abuso del Contenido

Compartir contenido no autorizado = suspensión inmediata.
Intento de eludir las medidas de seguridad = suspensión definitiva.
Acoso o comportamiento abusivo = reporte a las autoridades.

10. Datos Personales y Privacidad

10.1 Recopilación de Datos

Flow Exam recopila los siguientes datos:

Información de identificación (nombre, correo electrónico, teléfono).
Datos de pago (procesados a través de proveedores seguros).
Datos de uso (resultados de exámenes, progreso, tiempo dedicado).
Datos de ubicación aproximada (dirección IP).

10.2 Uso de Datos

Los datos se utilizan para:

Proveer y mejorar el Servicio.
Enviar correos electrónicos transaccionales y de seguimiento.
Analizar estadísticas de uso.
Cumplir con obligaciones legales y contables.

10.3 Cumplimiento del RGPD

FlowExam cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Usted tiene derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos.
Para ejercer sus derechos, contacte a antoine@flowexam.com.
Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

10.4 Cookies

Flow Exam utiliza cookies para el correcto funcionamiento del Servicio.
Se solicita un consentimiento explícito para las cookies no esenciales.
Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

11. Notificaciones y Comunicaciones

11.1 Correos Electrónicos Transaccionales

Flow Exam le enviará correos electrónicos para:

Confirmaciones de pago y facturas.
Notificaciones de progreso y recordatorios.
Alertas de seguridad o mantenimiento.
Información sobre su cuenta.

11.2 Correos Electrónicos de Marketing

Puede darse de baja de los correos de marketing en cualquier momento.
Un enlace de cancelación de suscripción se encuentra en cada correo de marketing.

11.3 Notificaciones Dentro de la Aplicación (In-App)

Pueden aparecer notificaciones dentro de la plataforma para informarle sobre actualizaciones u ofertas.

12. Programa de Afiliados

12.1 Condiciones de Acceso

El programa de afiliados está abierto a todos los usuarios.
Debe aceptar los términos de afiliación antes de generar un enlace.
Las comisiones se pagan a partir de un umbral de 50 € (modificable).

12.2 Tasa de Comisión

Visitantes no pagados: 10% de comisión por defecto.
Usuarios de pago: 40% de comisión por defecto.
Las tasas son configurables en la interfaz de administración.

12.3 Prohibiciones para Afiliados

Prohibido usar publicidad pagada (Google Ads, Facebook Ads, etc.) para promocionar su enlace.
Prohibido presentarse como representante oficial de Flow Exam.
Siempre debe indicar que es un afiliado independiente.
Incumplimiento = suspensión del programa de afiliados.

12.4 Pago de Comisiones

Comisiones pagadas mensualmente una vez alcanzado el umbral.
Pago por transferencia bancaria (IBAN/RIB).
Plazo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles después de la solicitud.

13. Garantías Legales

13.1 Garantía de Conformidad

El Servicio cumple con la descripción proporcionada en la página de destino.
Garantizamos la calidad y accesibilidad del Servicio.

13.2 Garantía de Seguridad

Flow Exam se compromete a proteger sus datos mediante cifrado HTTPS/TLS.
Realizamos auditorías de seguridad periódicas.
En caso de violación de datos, le informaremos de conformidad con la ley.

13.3 Garantía de Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99% del Servicio.
Las interrupciones por mantenimiento se anunciarán con antelación si es posible.

14. Modificaciones de los T&C

14.1 Derecho de Modificación

Flow Exam se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.
Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante un banner en el sitio.
Se otorgará un plazo de 30 días antes de que entren en vigor las modificaciones.

14.2 Aceptación de las Modificaciones

Al continuar utilizando el Servicio después de las modificaciones, usted acepta las nuevas condiciones.
Si no las acepta, puede cancelar su suscripción sin penalización.

15. Disposiciones Finales

15.1 Integridad del Acuerdo

Estos T&C constituyen el acuerdo completo entre usted y Flow Exam con respecto al uso del Servicio.

15.2 Separabilidad

Si una disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes.

15.3 Derecho Aplicable

Estos T&C se rigen por la ley francesa.
Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales franceses.

15.4 Idioma

La versión en francés de estos T&C prevalecerá.
Las traducciones a otros idiomas son solo informativas.

16. Responsable del Tratamiento

SAS Elite Education

Sociedad por Acciones Simplificada

Inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Francia

N° SIRET: 953 987 609

Capital social: 100 €

Dirección postal:

59, rue de Ponthieu, Oficina 326, 75008 París

Contacto:

📧 Correo electrónico: antoine@flowexam.com

🌐 Sitio web: flowexam.com

Director de publicación:

Antoine Jeanneau

Alojamiento:

Ionos

17. Contáctenos

Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos Generales:

📧 Correo electrónico: antoine@flowexam.com

🌐 Sitio web: flowexam.com

📱 Formulario de contacto: disponible en la plataforma (sección “¿Un problema?”)

18. Aviso Legal Obligatorio

18.1 Conformidad TOEIC®

⚠️ Aviso Importante:

FlowExam.com no está afiliado ni patrocinado por ETS (Educational Testing Service), el organismo oficial creador y administrador del examen TOEIC®.
TOEIC® es una marca registrada de ETS.
FlowExam.com no mantiene ninguna relación oficial con ETS.
Los exámenes y materiales ofrecidos son simulacros solo para fines educativos y no son exámenes oficiales.

18.2 Cumplimiento Legal

Estos T&C cumplen con la ley francesa y la Directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
FlowExam cumple con el RGPD y las leyes aplicables sobre protección de datos.

19. Garantías Flow Exam

Hasta +300 puntos garantizados en el TOEIC.

De lo contrario, te acompañaremos hasta que lo logres.

Para ser elegible para la garantía Flow Exam, debes:

Completar la mayor parte del programa Flow Exam, incluyendo:
- 100% de los Tips
- 80 % de las Flashcards
- 10 series de práctica para cada sección (1 a 7)
- 20 Exámenes simulacro TOEIC ®
- Un total de 60h en la plataforma
Presentar el TOEIC® oficial dentro de un mes después de la expiración de tu plan o suscripción.
Enviar el comprobante ETS de tu puntaje TOEIC anterior®. La fecha de este primer examen debe ser como máximo 6 meses antes de tu inscripción a Flow Exam.
Enviar el comprobante ETS de tu nuevo puntaje TOEIC® dentro de los 15 días posteriores a la recepción de los resultados.

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Si tu puntaje no ha progresado al menos el logro esperado, entonces obtendrás un acceso gratuito extendido a Flow Exam hasta tu próxima sesión.

Última actualización: 16 de enero de 2026