Términos y condiciones

Última actualización: 16 de enero de 2026

Sitio: https://flowexam.com

Contacto: antoine@flowexam.com

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso del sitio FlowExam.com y la plataforma de aprendizaje en línea asociada (en adelante, "el Servicio"), destinada a la preparación del examen TOEIC®.

Al acceder a nuestro Servicio, usted acepta sin reservas la totalidad de estos Términos. Si no acepta estos términos, por favor, no utilice nuestra plataforma.

2. Definiciones

• "Servicio": La plataforma Flow Exam, el sitio web, la aplicación móvil y todos los servicios relacionados ofrecidos.
• "Usuario": Cualquier persona física o moral que acceda o utilice el Servicio.
• "Contenido": Todos los textos, imágenes, videos, audios, preguntas, exámenes y materiales de enseñanza proporcionados por Flow Exam.
• "Cuenta": La cuenta personal creada por un Usuario para acceder al Servicio.
• "Suscripción": El acceso de pago al Servicio según las modalidades tarifarias definidas.
• "Responsable del tratamiento": SAS Elite Education, una sociedad por acciones simplificada registrada en Francia.

3. Condiciones de Acceso al Servicio

3.1 Elegibilidad

• Debe tener al menos 15 años para utilizar el Servicio.
• Si tiene menos de 15 años, debe obtener el consentimiento de su representante legal (padre, madre o tutor).
• Usted garantiza que toda la información proporcionada durante el registro es exacta, completa y actualizada.

3.2 Creación de Cuenta

• Para acceder al Servicio, debe crear una cuenta con una dirección de correo electrónico válida.
• Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Límite de 2 dispositivos por cuenta: Puede iniciar sesión en un máximo de 2 dispositivos por cuenta de Flow Exam (1 computadora + 1 teléfono). Si supera este límite, aparecerá una notificación de error y no se permitirá ninguna conexión adicional.
• Usted es el único responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.

3.3 Autenticación

• La autenticación se puede realizar a través de:
  • Correo electrónico y contraseña
  • Cuenta de Google
  • Otros proveedores de autenticación
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Usted acepta notificar inmediatamente a FlowExam cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

4. Ofertas y Precios

4.1 Ofertas de Suscripción

Flow Exam ofrece varias ofertas comerciales:

• Oferta de 1 mes: Acceso completo a las funcionalidades básicas.
• Oferta de 3 meses: Acceso completo a las funcionalidades básicas.
• Oferta de 12 meses: Acceso completo a las funcionalidades básicas.

Cada oferta incluye, entre otras cosas:

• Acceso a la base de preguntas (Listening & Reading)

4.2 Precios y Modalidades de Pago

• Los precios mostrados son en euros e incluyen los impuestos aplicables.
• Los precios pueden modificarse en cualquier momento, previa notificación.
• El pago se realiza a través de proveedores seguros: Stripe, PayPlug u otra solución de pago autorizada.
• La información de pago se procesa de forma segura y conforme a las normas PCI-DSS.
• No se almacena información de tarjetas bancarias en nuestros servidores.

4.3 Suscripciones Recurrentes

• La suscripción de 1 mes se renueva automáticamente, pero las suscripciones de 3 meses y 12 meses no.
• Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

4.4 Facturación

• Las facturas se envían por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta.
• Puede acceder a su historial de pagos en su área personal.
• Las facturas se conservan de acuerdo con las obligaciones contables (10 años en Francia).

4.5 Duración del Acceso — Ofertas de pago único

• Cada plan otorga acceso por la duración correspondiente a su nombre (el Plan de 1 mes otorga acceso a la plataforma por 1 mes, el Plan de 3 meses otorga acceso por 3 meses y el Plan de 12 meses otorga acceso por 12 meses).
• No hay renovación automática para estas ofertas de pago único.

5. Cancelación y Reembolso

5.1 Cancelación de Suscripción

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un simple correo electrónico a antoine@flowexam.com.
• La cancelación entrará en vigor al final del mes correspondiente al último pago realizado.
• Cualquier mes iniciado se adeuda en su totalidad, incluso si se cancela antes de que finalice el mes.

5.2 Derecho de Desistimiento

De conformidad con la ley francesa y la directiva europea sobre protección del consumidor:

• Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para ejercer su derecho de desistimiento, cuando este derecho sea aplicable.
• Este plazo solo aplica a las compras únicas (pago único) y al primer período de suscripción para las ofertas recurrentes, siempre y cuando no haya solicitado acceso inmediato al contenido digital.
• Para ejercer este derecho, contáctenos a antoine@flowexam.com indicando "Desistimiento".
• Cuando sea aplicable, se efectuará un reembolso total dentro de los 14 días siguientes a la confirmación del desistimiento.

Renuncia al derecho de desistimiento para contenidos digitales:

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el usuario reconoce que el simple hecho de solicitar acceso inmediato al contenido digital conlleva automáticamente y de pleno derecho la renuncia a su derecho de desistimiento.

Esta renuncia se acepta por defecto al momento del pago.

Al validar su compra, el usuario acepta que comience inmediatamente la prestación del servicio y renuncia por defecto a su derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación aplicable.

5.3 Reembolso

• No se otorgan reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad de período.
• Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Tiempo de procesamiento: de 5 a 10 días hábiles.

6. Responsabilidades y Limitaciones de Garantía

6.1 Servicio "Tal Cual"

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". FlowExam no garantiza:

• Que el Servicio esté libre de errores o interrupciones.
• Que el Servicio cumpla con sus expectativas u objetivos pedagógicos.
• Que los resultados obtenidos en la plataforma predigan su rendimiento en el examen oficial TOEIC®.

6.2 Disponibilidad y Mantenimiento

• Flow Exam se esfuerza por mantener la máxima disponibilidad del Servicio.
• Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento sin previo aviso.
• Flow Exam no será responsable de los daños derivados de interrupciones del servicio.

6.3 Limitación de Responsabilidad

• Flow Exam no será responsable de daños directos o indirectos (pérdida de datos, pérdida de ingresos, perjuicio moral, etc.) derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Responsabilidad máxima: En ningún caso, la responsabilidad total de Flow Exam excederá el monto pagado por el Usuario durante los últimos 12 meses.

6.4 Ausencia de Asesoramiento Profesional

• El Servicio es únicamente para fines informativos y educativos.
• Flow Exam no proporciona asesoramiento profesional, legal o financiero.
• Los resultados estimados son proyecciones basadas en datos estadísticos y no constituyen una garantía.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Contenido de Flow Exam

• Todo el contenido (preguntas, videos, artículos, tarjetas de estudio, explicaciones) es propiedad exclusiva de Flow Exam o sus socios.
• Solo se le autoriza a utilizar este contenido para su uso personal y no comercial.
• Prohibición expresa:
  • Reproducir, duplicar, copiar o vender el contenido.
  • Modificar o adaptar el contenido sin autorización.
  • Compartir el contenido con terceros o distribuirlo públicamente.
  • Crear obras derivadas basadas en nuestro contenido.

7.2 Marca TOEIC®

• TOEIC® es una marca registrada de ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam no está afiliado ni patrocinado por ETS.
• Flow Exam no es un organismo oficial de examen TOEIC®.
• Todos los exámenes y materiales ofrecidos son simulaciones únicamente con fines pedagógicos.

7.3 Sus Contenidos

• Si usted crea contenido en la plataforma (flashcards personalizadas, notas), usted conserva la propiedad del mismo.
• Al usar la plataforma, usted otorga a FlowExam una licencia de uso no exclusiva para mejorar el Servicio.

8. Uso Aceptable

8.1 Prohibiciones Generales

Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio con fines ilegales o no autorizados.
• Compartir su cuenta o credenciales con terceros.
• Intentar eludir las medidas de seguridad o protección del Servicio.
• Acceder a datos o contenidos no autorizados.
• Utilizar el Servicio para scraping, hacking o ataques informáticos.
• Crear cuentas múltiples para eludir los límites del Servicio.
• Distribuir o vender el acceso a la plataforma a terceros.

8.2 Límite de 2 Dispositivos

• Solo puede iniciar sesión en un máximo de 2 dispositivos.
• Un intento de inicio de sesión en un tercer dispositivo genera un error.
• Esta restricción aplica incluso si las conexiones no son simultáneas.

8.3 Copiar/Pegar e Imprimir Bloqueados

• La extracción de texto mediante copiar/pegar está desactivada para proteger el contenido.
• La impresión de páginas web (Ctrl+P o menú) está bloqueada.
• El contenido está protegido contra la copia no autorizada.

8.4 Supervisión Parental y Menores

• Los padres/tutores son responsables del uso del Servicio por parte de los menores.
• Flow Exam puede limitar o suspender el acceso en caso de incumplimiento de los Términos.

9. Sanciones en Caso de Incumplimiento

9.1 Suspensión de Cuenta

En caso de incumplimiento grave de los Términos, Flow Exam se reserva el derecho de:

• Suspender temporalmente el acceso a la cuenta.
• Cancelar definitivamente la cuenta sin reembolso.
• Informar sobre las violaciones a las autoridades competentes si es necesario.

9.2 Abuso de Contenido

• El uso compartido no autorizado de contenido = suspensión inmediata.
• El intento de eludir las medidas de seguridad = suspensión definitiva.
• Acoso o conducta abusiva = reporte a las autoridades.

10. Datos Personales y Privacidad

10.1 Recolección de Datos

Flow Exam recopila los siguientes datos:

• Información de identificación (nombre, correo electrónico, teléfono).
• Datos de pago (procesados a través de proveedores seguros).
• Datos de uso (resultados de exámenes, progreso, tiempo dedicado).
• Datos de ubicación aproximada (dirección IP).

10.2 Uso de Datos

Los datos se utilizan para:

• Proveer y mejorar el Servicio.
• Enviar correos electrónicos transaccionales y de seguimiento.
• Analizar estadísticas de uso.
• Cumplir con las obligaciones legales y contables.

10.3 Cumplimiento del RGPD

• FlowExam cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Usted tiene derechos de acceso, rectificación, eliminación y portabilidad de sus datos.
• Para ejercer sus derechos, contacte a antoine@flowexam.com.
• Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

10.4 Cookies

• Flow Exam utiliza cookies para el correcto funcionamiento del Servicio.
• Se solicita consentimiento explícito para cookies no esenciales.
• Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

11. Notificaciones y Comunicaciones

11.1 Correos Electrónicos Transaccionales

Flow Exam le enviará correos electrónicos para:

• Confirmaciones de pago y facturas.
• Notificaciones de progreso y recordatorios.
• Alertas de seguridad o mantenimiento.
• Información sobre su cuenta.

11.2 Correos Electrónicos de Marketing

• Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento.
• Hay un enlace para darse de baja en cada correo electrónico de marketing.

11.3 Notificaciones Dentro de la Aplicación (In-App)

• Pueden aparecer notificaciones dentro de la plataforma para informarle sobre actualizaciones u ofertas.

12. Programa de Afiliados

12.1 Condiciones de Acceso

• El programa de afiliados está abierto a todos los usuarios.
• Debe aceptar los términos del programa de afiliados antes de generar un enlace.
• Las comisiones se pagan a partir de un umbral de 50 € (modificable).

12.2 Tasa de Comisión

• Visitantes no pagados: 10% de comisión por defecto.
• Usuarios de pago: 40% de comisión por defecto.
• Las tasas se pueden configurar en la interfaz de administración.

12.3 Prohibiciones para Afiliados

• Prohibido usar publicidad pagada (Google Ads, Facebook Ads, etc.) para promocionar su enlace.
• Prohibido presentarse como representante oficial de Flow Exam.
• Siempre debe indicar que es un afiliado independiente.
• Incumplimiento = suspensión del programa de afiliados.

12.4 Pago de Comisiones

• Comisiones pagadas mensualmente una vez alcanzado el umbral.
• Pago por transferencia bancaria (IBAN/RIB).
• Plazo de procesamiento: de 5 a 10 días hábiles después de la solicitud.

13. Garantías Legales

13.1 Garantía de Conformidad

• El Servicio cumple con la descripción proporcionada en la página de destino (landing page).
• Garantizamos la calidad y accesibilidad del Servicio.

13.2 Garantía de Seguridad

• Flow Exam se compromete a proteger sus datos mediante cifrado HTTPS/TLS.
• Realizamos auditorías de seguridad periódicas.
• En caso de violación de datos, le informaremos de conformidad con la ley.

13.3 Garantía de Disponibilidad

• Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99% del Servicio.
• Las interrupciones por mantenimiento se anunciarán con antelación si es posible.

14. Modificaciones de los Términos

14.1 Derecho a Modificar

• Flow Exam se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
• Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio.
• Se otorgará un plazo de 30 días antes de que las modificaciones entren en vigor.

14.2 Aceptación de Modificaciones

• Al continuar utilizando el Servicio después de las modificaciones, usted acepta los nuevos términos.
• Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción sin penalización.

15. Disposiciones Finales

15.1 Integridad del Acuerdo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Flow Exam con respecto al uso del Servicio.

15.2 Separabilidad

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes.

15.3 Ley Aplicable

• Estos Términos se rigen por la ley francesa.
• Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales franceses.

15.4 Idioma

• La versión en francés de estos Términos prevalecerá.
• Las traducciones a otros idiomas se proporcionan solo con fines informativos.

16. Responsable del Tratamiento

SAS Elite Education

Sociedad por Acciones Simplificada

Registrada en el Registro de Comercio y Sociedades (RCS) de Francia

Nº SIRET: 953 987 609

Capital social: 100 €

Dirección postal:

59, rue de Ponthieu, Oficina 326, 75008 París

Contacto:

📧 Correo electrónico: antoine@flowexam.com

🌐 Sitio: flowexam.com

Director de Publicación:

Antoine Jeanneau

Alojamiento (Hosting):

Ionos

17. Contáctenos

Para cualquier pregunta, queja o solicitud relacionada con estos Términos Generales:

📧 Correo electrónico: antoine@flowexam.com

🌐 Sitio web: flowexam.com

📱 Formulario de contacto: disponible en la plataforma (sección "¿Un problema?" o "¿Tienes un problema?")

18. Avisos Legales Obligatorios

18.1 Cumplimiento TOEIC®

⚠️ Aviso Importante:

• FlowExam.com no está afiliado ni patrocinado por ETS (Educational Testing Service), el organismo oficial creador y administrador del examen TOEIC®.
• TOEIC® es una marca registrada de ETS.
• FlowExam.com no tiene ninguna relación oficial con ETS.
• Los exámenes y materiales ofrecidos son simulaciones únicamente con fines pedagógicos y no son exámenes oficiales.

18.2 Cumplimiento Legal

• Estos Términos son conformes a la ley francesa y a la directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor.
• FlowExam cumple con el RGPD y las leyes aplicables sobre protección de datos.

19. Garantía Flow Exam

Hasta +300 puntos garantizados en el TOEIC.

Si no, te devolvemos el dinero completo.

Para ser elegible para la garantía Flow Exam, debes:

• Completar la mayor parte del programa Flow Exam, incluyendo:
  • 100% de los Trucos (Astuces)
  • 80% de las Tarjetas de estudio (Flashcards)
  • 10 series de práctica para cada sección (1 a 7)
  • 20 Exámenes TOEIC ® Simulacro (Blancos)
  • Un total de 60 horas en la plataforma
• Presentar el TOEIC® oficial dentro de un mes después de la expiración de tu plan o suscripción.
• Enviar el certificado ETS de tu puntaje TOEIC® anterior. La fecha de este primer examen debe ser como máximo 6 meses antes de suscribirte a Flow Exam.
• Enviar el certificado ETS de tu nuevo puntaje TOEIC® dentro de los 15 días posteriores a la recepción de los resultados.

Si tu puntaje no ha progresado al menos la ganancia esperada, entonces recibirás un reembolso total en tu cuenta dentro de los 7 días.

Última actualización: 16 de enero de 2026