Términos y condiciones

Última actualización: 1 de enero de 2025

Sitio: https://flowexam.com

Contacto: antoine@flowexam.com

1. Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las «CGU») regulan el acceso y la utilización del sitio FlowExam.com y de la plataforma de formación en línea asociada (en adelante, «el Servicio»), destinada a la preparación del examen TOEIC®.

Al acceder a nuestro Servicio, usted acepta sin reservas la totalidad de estas Condiciones. Si no acepta estos términos, por favor, no utilice nuestra plataforma.

2. Definiciones

• «Servicio»: la plataforma FlowExam, el sitio web, la aplicación móvil y todos los servicios conexos ofrecidos.
• «Usuario»: toda persona física o jurídica que acceda o utilice el Servicio.
• «Contenido»: todos los textos, imágenes, vídeos, audios, preguntas, tests y materiales pedagógicos proporcionados por FlowExam.
• «Cuenta»: la cuenta personal creada por un Usuario para acceder al Servicio.
• «Suscripción»: el acceso de pago al Servicio según las modalidades tarifarias definidas.
• «Responsable del tratamiento»: SAS Elite Education, sociedad por acciones simplificada registrada en Francia.

3. Condiciones de Acceso al Servicio

3.1 Elegibilidad

• Debe tener al menos 15 años para utilizar el Servicio.
• Si es menor de 15 años, debe obtener el consentimiento de su representante legal (padre o tutor).
• Usted garantiza que toda la información proporcionada durante el registro es exacta, completa y actualizada.

3.2 Creación de Cuenta

• Para acceder al Servicio, debe crear una cuenta con una dirección de correo electrónico válida.
• Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Límite de 2 dispositivos por cuenta: puede iniciar sesión en un máximo de 2 dispositivos simultáneamente. Superado ese límite, aparecerá una notificación de error y no se autorizará ninguna conexión adicional.
• Usted es el único responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.

3.3 Autenticación

• La autenticación puede realizarse a través de:
  • Correo electrónico y contraseña
  • Cuenta de Google
  • Otros proveedores de autenticación
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Usted acepta notificar inmediatamente a FlowExam cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

4. Ofertas y Tarifas

4.1 Ofertas de Suscripción

FlowExam ofrece varias ofertas comerciales:

• Oferta Objetivo +700: acceso limitado a las funcionalidades básicas.
• Oferta Objetivo +900: acceso completo a todas las funcionalidades.

Cada oferta incluye, entre otros aspectos:

• Acceso a la base de preguntas (Listening & Reading)

4.2 Precios y Modalidades de Pago

• Los precios mostrados están en euros e incluyen los impuestos aplicables.
• Los precios pueden modificarse en cualquier momento, con notificación previa.
• El pago se realiza a través de los proveedores seguros: Stripe, PayPlug u otra solución de pago autorizada.
• La información de pago se procesa de forma segura y cumpliendo las normas PCI-DSS.
• No almacenamos datos de tarjetas bancarias en nuestros servidores.

4.3 Suscripciones Recurrentes

• Las suscripciones mensuales o anuales se renuevan automáticamente.
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

4.4 Facturación

• Las facturas se envían por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta.
• Puede acceder a su historial de pagos en su espacio personal.
• Las facturas se conservan conforme a las obligaciones contables (10 años en Francia).

4.5 Duración de Acceso — Ofertas de Pago Único

• Las modalidades de pago único dan derecho a un acceso limitado a 12 meses a partir de la fecha de compra.
• No hay renovación automática para estas ofertas de pago único.

5. Cancelación y Reembolso

5.1 Cancelación de Suscripción

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante un sencillo correo electrónico a antoine@flowexam.com.
• La cancelación se hace efectiva al final del mes correspondiente al último pago realizado.
• Todo mes iniciado se cobra íntegramente, incluso si la cancelación se realiza antes de finalizar el mes.

5.2 Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación francesa y la directiva europea sobre la protección de los consumidores:

• Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para ejercer su derecho de desistimiento, cuando este derecho sea aplicable.
• Este plazo se aplica únicamente a las compras únicas (pago único) y al primer período de suscripción para las ofertas recurrentes, siempre y cuando usted no haya solicitado el acceso inmediato al contenido digital.
• Para ejercer este derecho, contáctenos en antoine@flowexam.com con la mención «Desistimiento».
• Cuando sea aplicable, se efectuará un reembolso completo en un plazo de 14 días tras la confirmación del desistimiento.

Renuncia al derecho de desistimiento para contenidos digitales:

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el usuario reconoce que el simple hecho de solicitar el acceso inmediato al contenido digital conlleva automáticamente y de pleno derecho la renuncia a su derecho de desistimiento.

Esta renuncia se recoge por defecto al realizar el pago.

Al validar su compra, el usuario acepta comenzar inmediatamente la prestación del servicio y renuncia por defecto a su derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación aplicable.

5.3 Reembolso

• No se concede ningún reembolso prorrateado por las cancelaciones a mitad de período.
• Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Plazo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles.

6. Responsabilidades y Limitaciones de Garantía

6.1 Servicio «Tal Cual»

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». FlowExam no garantiza:

• Que el Servicio esté libre de errores o interrupciones.
• Que el Servicio cumpla sus expectativas u objetivos pedagógicos.
• Que los resultados obtenidos en la plataforma predigan su rendimiento en el examen TOEIC® oficial.

6.2 Disponibilidad y Mantenimiento

• FlowExam se esfuerza por mantener la máxima disponibilidad del Servicio.
• Pueden producirse interrupciones por mantenimiento sin previo aviso.
• FlowExam no será responsable de los daños resultantes de interrupciones del servicio.

6.3 Limitación de Responsabilidad

• FlowExam no podrá ser considerado responsable de daños directos o indirectos (pérdida de datos, pérdida de ingresos, perjuicio moral, etc.) derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Responsabilidad máxima: en ningún caso, la responsabilidad total de FlowExam superará el importe pagado por el Usuario durante los últimos 12 meses.

6.4 Ausencia de Asesoramiento Profesional

• El Servicio es únicamente para fines informativos y educativos.
• FlowExam no proporciona asesoramiento profesional, legal o financiero.
• Los resultados estimados son proyecciones basadas en datos estadísticos y no constituyen una garantía.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Contenido de FlowExam

• Todo el contenido (preguntas, videos, artículos, tarjetas de memoria, explicaciones) es propiedad exclusiva de FlowExam o de sus socios.
• Usted solo está autorizado a utilizar este contenido para su uso personal y no comercial.
• Prohibición expresa:
  • De reproducir, duplicar, copiar o vender el contenido.
  • De modificar o adaptar el contenido sin autorización.
  • De compartir el contenido con terceros o distribuirlo públicamente.
  • De crear obras derivadas basadas en nuestro contenido.

7.2 Marca TOEIC®

• TOEIC® es una marca registrada de ETS (Educational Testing Service).
• FlowExam no está afiliado ni patrocinado por ETS.
• FlowExam no es un organismo oficial de examen TOEIC®.
• Todos los exámenes y materiales ofrecidos son simulaciones únicamente con fines pedagógicos.

7.3 Sus Contenidos

• Si usted crea contenido en la plataforma (tarjetas de memoria personalizadas, notas), usted conserva la propiedad del mismo.
• Al utilizar la plataforma, usted otorga a FlowExam una licencia de uso no exclusiva para mejorar el Servicio.

8. Uso Aceptable

8.1 Prohibiciones Generales

Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio con fines ilegales o no autorizados.
• Compartir su cuenta o credenciales con terceros.
• Intentar eludir las medidas de seguridad o protección del Servicio.
• Acceder a datos o contenidos no autorizados.
• Utilizar el Servicio para scraping, hacking o ataques informáticos.
• Crear cuentas múltiples para eludir los límites del Servicio.
• Distribuir o vender el acceso a la plataforma a terceros.

8.2 Límite de 2 Dispositivos

• Solo puede iniciar sesión en un máximo de 2 dispositivos simultáneamente.
• Un intento de conexión desde un tercer dispositivo genera un error.
• Esta restricción se aplica incluso si las conexiones no son simultáneas.

8.3 Copia/Pegado e Impresión Bloqueados

• La extracción de texto mediante copiar/pegar está desactivada para proteger el contenido.
• La impresión de páginas web (Ctrl+P o menú) está bloqueada.
• El contenido está protegido contra la copia no autorizada.

8.4 Control Parental y Menores

• Los padres/tutores son responsables del uso del Servicio por parte de los menores.
• FlowExam puede limitar o suspender el acceso en caso de incumplimiento de las CGU.

9. Sanciones en Caso de Incumplimiento

9.1 Suspensión de Cuenta

En caso de incumplimiento grave de las CGU, FlowExam se reserva el derecho de:

• Suspender temporalmente el acceso a la cuenta.
• Cancelar definitivamente la cuenta sin reembolso.
• Informar a las autoridades competentes en caso necesario.

9.2 Abuso de Contenido

• El intercambio no autorizado de contenido = suspensión inmediata.
• El intento de eludir las medidas de seguridad = suspensión definitiva.
• El acoso o comportamiento abusivo = notificación a las autoridades.

10. Datos Personales y Confidencialidad

10.1 Recopilación de Datos

FlowExam recopila los siguientes datos:

• Información de identificación (nombre, correo electrónico, teléfono).
• Datos de pago (procesados a través de proveedores seguros).
• Datos de uso (resultados de exámenes, progreso, tiempo dedicado).
• Datos de localización aproximada (dirección IP).

10.2 Uso de los Datos

Los datos se utilizan para:

• Proporcionar y mejorar el Servicio.
• Enviar correos electrónicos transaccionales y de seguimiento.
• Analizar estadísticas de uso.
• Cumplir con las obligaciones legales y contables.

10.3 Cumplimiento del RGPD

• FlowExam cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Usted dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos.
• Para ejercer sus derechos, contacte a antoine@flowexam.com.
• Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

10.4 Cookies

• FlowExam utiliza cookies para el correcto funcionamiento del Servicio.
• Se solicita consentimiento explícito para las cookies no esenciales.
• Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

11. Notificaciones y Comunicaciones

11.1 Correos Electrónicos Transaccionales

FlowExam le envía correos electrónicos para:

• Confirmaciones de pago y facturas.
• Notificaciones de progreso y recordatorios.
• Alertas de seguridad o mantenimiento.
• Información sobre su cuenta.

11.2 Correos Electrónicos de Marketing

• Puede darse de baja de los correos de marketing en cualquier momento.
• En cada correo de marketing se incluye un enlace para darse de baja.

11.3 Notificaciones In-App

• Pueden aparecer notificaciones en la plataforma para informarle sobre actualizaciones u ofertas.

12. Programa de Afiliados

12.1 Condiciones de Acceso

• El programa de afiliados está abierto a todos los usuarios.
• Debe aceptar las condiciones de afiliación antes de generar un enlace.
• Las comisiones se pagan a partir de un umbral de 100 € (modificable).

12.2 Tasa de Comisión

• Visitantes no pagadores: 10% de comisión por defecto.
• Usuarios de pago: 40% de comisión por defecto.
• Las tasas son configurables en la interfaz de administración.

12.3 Prohibiciones para Afiliados

• Prohibido utilizar publicidad pagada (Google Ads, Facebook Ads, etc.) para promocionar su enlace.
• Prohibido presentarse como representante oficial de FlowExam.
• Siempre debe indicar que es un afiliado independiente.
• El incumplimiento = suspensión del programa de afiliados.

12.4 Pago de Comisiones

• Comisiones pagadas mensualmente una vez alcanzado el umbral.
• Pago por transferencia bancaria (IBAN/RIB).
• Plazo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles después de la solicitud.

13. Garantías Legales

13.1 Garantía de Conformidad

• El Servicio se ajusta a la descripción proporcionada en la página de destino.
• Garantizamos la calidad y accesibilidad del Servicio.

13.2 Garantía de Seguridad

• FlowExam se compromete a proteger sus datos mediante cifrado HTTPS/TLS.
• Realizamos auditorías de seguridad periódicas.
• En caso de violación de datos, se le informará de conformidad con la ley.

13.3 Garantía de Disponibilidad

• Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99% del Servicio.
• Las interrupciones por mantenimiento se anunciarán con antelación si es posible.

14. Modificaciones de las CGU

14.1 Derecho de Modificación

• FlowExam se reserva el derecho de modificar estas CGU en cualquier momento.
• Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web.
• Se concederá un plazo de 30 días antes de que las modificaciones entren en vigor.

14.2 Aceptación de las Modificaciones

• Al continuar utilizando el Servicio después de las modificaciones, usted acepta las nuevas condiciones.
• Si no las acepta, puede cancelar su suscripción sin penalización.

15. Disposiciones Finales

15.1 Integridad del Acuerdo

Estas CGU constituyen el acuerdo completo entre usted y FlowExam con respecto al uso del Servicio.

15.2 Divisibilidad

Si una disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor.

15.3 Ley Aplicable

• Estas CGU se rigen por la ley francesa.
• Cualquier litigio se someterá a la jurisdicción de los tribunales franceses.

15.4 Idioma

• La versión en francés de estas CGU prevalece.
• Las traducciones a otros idiomas son solo para fines informativos.

16. Responsable del Tratamiento

SAS Elite Education

Sociedad por Acciones Simplificada

Inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Francia

Nº SIRET: 953 987 609

Capital social: 100 €

Dirección postal:

59, rue de Ponthieu, Oficina 326, 75008 París

Contacto:

📧 Correo electrónico: antoine@flowexam.com

🌐 Sitio: flowexam.com

Director de publicación:

Antoine Jeanneau

Alojamiento:

Ionos

17. Contacto

Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud relativa a estas Condiciones Generales:

📧 Correo electrónico: antoine@flowexam.com

🌐 Sitio: flowexam.com

📱 Formulario de contacto: disponible en la plataforma (sección «¿Un problema?»)

18. Menciones Legales Obligatorias

18.1 Cumplimiento TOEIC®

⚠️ Aviso Importante:

• FlowExam.com no está afiliado ni patrocinado por ETS (Educational Testing Service), el organismo oficial creador y administrador del examen TOEIC®.
• TOEIC® es una marca registrada de ETS.
• FlowExam.com no mantiene ningún vínculo oficial con ETS.
• Los exámenes y materiales ofrecidos son simulaciones únicamente con fines pedagógicos y no son exámenes oficiales.

18.2 Cumplimiento Legal

• Estas CGU cumplen con la ley francesa y la directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
• FlowExam respeta el RGPD y las leyes aplicables sobre protección de datos.

Última actualización: 1 de enero de 2025