Política de privacidad

Última actualización: 1 de enero de 2025
Sitio: flowexam.com
Contacto: antoine@flowexam.com

1. Introducción

Bienvenido a FlowExam.com (en adelante, el « Sitio »). Esta Política de Privacidad (« Política ») describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos sus datos personales cuando accede a nuestra plataforma de formación en línea.

FlowExam es una plataforma educativa diseñada para ayudar a los usuarios a preparar sus exámenes mediante pruebas interactivas y contenido pedagógico. Estamos comprometidos a proteger su privacidad y a respetar sus derechos en materia de datos personales.

Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted acepta los términos de esta Política. Si no acepta estos términos, por favor, no utilice nuestros servicios.

2. Leyes Aplicables

Esta Política de Privacidad cumple con las siguientes legislaciones:

Reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril de 2016 (RGPD)
Ley Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 modificada
California Consumer Privacy Act (CCPA) para los residentes de California
Cualquier otra legislación local aplicable

En caso de conflicto entre esta Política y una legislación local, prevalecerá la legislación más protectora.

3. Definiciones

« Servicio » se refiere a la plataforma FlowExam, el sitio web, la aplicación móvil y todos los servicios relacionados que ofrecemos.
« Usuario » se refiere a cualquier persona física o jurídica que acceda o utilice nuestro Servicio.
« Datos Personales » se refiere a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.
« Responsable del Tratamiento » se refiere a SAS Elite Education, responsable de las decisiones relativas al tratamiento de sus datos.
« Encargado del Tratamiento » se refiere a nuestros proveedores de servicios que tratan sus datos en nuestro nombre.

4. Datos Personales Recopilados

4.1 Datos Recopilados Automáticamente

Durante su navegación por el Sitio, se recopilan automáticamente ciertos datos:

Datos de conexión: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado
Datos de localización: localización aproximada basada en la dirección IP
Datos de navegación: páginas visitadas, duración de la sesión, fuente de tráfico, acciones realizadas
Cookies y tecnologías similares: identificadores únicos, preferencias del usuario
Datos de rendimiento: velocidad de carga, errores técnicos

4.2 Datos Recopilados Voluntariamente

Cuando utiliza ciertas funciones del Servicio, podemos recopilar:

Información de identificación: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional)
Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña (cifrada), fecha de creación de la cuenta
Información de pago: datos de facturación, historial de transacciones (gestionados a través de nuestros proveedores seguros como Stripe)
Datos de uso pedagógico: resultados de los exámenes, progreso en los cursos, tiempo dedicado, respuestas a preguntas, preferencias de aprendizaje
Información de comunicación: mensajes, solicitudes de asistencia, comentarios
Datos demográficos: nivel de estudios, área de estudio, objetivos pedagógicos

4.3 Datos Sensibles

No recopilamos ningún dato sensible según el RGPD (datos de salud, opiniones políticas, creencias religiosas, datos biométricos, etc.).

5. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales se recopilan y tratan para los siguientes fines:

Gestión de su cuenta: creación, autenticación, seguridad y administración de su perfil de usuario
Ejecución de los servicios: acceso a la plataforma, participación en cursos y exámenes, generación de certificados
Tratamiento de pagos: facturación, gestión de suscripciones, reembolsos, prevención del fraude
Comunicaciones: envío de correos electrónicos transaccionales, confirmaciones de pedido, notificaciones de cursos, soporte al cliente
Mejora del Servicio: análisis de uso, estadísticas pedagógicas, ergonomía, rendimiento, personalización del contenido
Obligaciones legales: cumplimiento de requisitos fiscales, contables y legales
Seguridad y protección: detección y prevención del fraude, protección de nuestros derechos y de los de terceros
Marketing: envío de boletines informativos, ofertas promocionales (solo con su consentimiento)

6. Base Legal del Tratamiento

De conformidad con el RGPD, el tratamiento de sus datos se basa en una de las siguientes bases legales:

Su consentimiento: para cookies de marketing, boletines informativos, comunicaciones promocionales
Ejecución de un contrato: para la creación de cuenta, acceso a la plataforma, pagos, prestación de servicios
Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación, impuestos, requisitos legales
Interés legítimo: para la mejora del Servicio, seguridad, prevención del fraude, análisis estadístico

7. Destinatarios de los Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

Nuestro equipo: miembros de FlowExam estrictamente autorizados a acceder a sus datos para prestarle el Servicio
Proveedores de servicios:
- Alojamiento y proveedores de infraestructura
- Proveedores de pago (Stripe, PayPal, etc.)
- Herramientas de análisis (Google Analytics, Mixpanel, etc.)
- Proveedores de correo electrónico y comunicación
- Herramientas de soporte al cliente
Todos nuestros proveedores actúan como encargados del tratamiento y cumplen con el RGPD mediante contratos de tratamiento de datos
Autoridades legales: si la ley lo exige, de forma voluntaria o mediante solicitud oficial
Posibles adquirentes: en caso de fusión, adquisición o venta de activos (con notificación previa)

Nunca vendemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

8. Plazo de Conservación

Conservamos sus datos personales solo por el tiempo necesario para los fines del tratamiento:

Datos de cuenta activa: conservados mientras su cuenta esté activa
Cuentas inactivas: eliminadas después de 24 meses de inactividad (con notificación previa)
Datos de pago y facturación: conservados durante 10 años de acuerdo con las obligaciones contables francesas
Datos de navegación/cookies: conservados hasta un máximo de 13 meses
Datos de soporte: conservados durante 3 años después de la finalización de la relación comercial
Datos de marketing: conservados hasta que se dé de baja

Al finalizar estos plazos, sus datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra cualquier acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

Cifrado: transmisión en HTTPS/TLS 1.2+, cifrado de contraseñas
Infraestructura: servidores seguros alojados en la Unión Europea
Control de acceso: autenticación fuerte, acceso restringido según el principio de necesidad de saber
Auditorías de seguridad: pruebas de penetración periódicas, auditorías de cumplimiento
Conformidad de los encargados del tratamiento: contratos de tratamiento de datos, auditorías periódicas
Respuesta a incidentes: procedimientos en caso de violación de datos

Limitación de responsabilidad: A pesar de estas precauciones, ningún sistema es totalmente invulnerable. Al utilizar Internet, usted reconoce que la seguridad absoluta no existe. No podemos ser considerados responsables de violaciones de seguridad resultantes de circunstancias fuera de nuestro control.

10. Menores de Edad

El RGPD considera que las personas menores de 15 años deben obtener el consentimiento de un representante legal (padre o tutor) antes de cualquier recopilación de datos personales.

Usuarios menores de edad: FlowExam puede ser utilizado por menores, pero se requiere el consentimiento de un padre o tutor
Verificación de edad: no recopilamos información para verificar la edad automáticamente
Responsabilidad parental: los padres/tutores son responsables del uso del Servicio por parte de los menores

Si descubrimos que un menor ha utilizado nuestro Servicio sin consentimiento parental, tomaremos las medidas apropiadas para eliminar sus datos.

11. Sus Derechos

De conformidad con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

11.1 Derecho de Acceso

Usted tiene derecho a obtener una copia de todos los datos personales que tengamos sobre usted.

11.2 Derecho de Rectificación

Usted tiene derecho a corregir o actualizar sus datos inexactos o incompletos.

11.3 Derecho de Supresión (« Derecho al Olvido »)

Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales, a menos que tengamos una obligación legal de conservarlos.

11.4 Derecho a la Limitación del Tratamiento

Puede solicitarnos que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

11.5 Derecho de Oposición

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing o interés legítimo.

11.6 Derecho a la Portabilidad

Usted tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

11.7 Derecho a Retirar el Consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento anterior.

11.8 Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos en: antoine@flowexam.com

Incluya en su solicitud:

Su nombre y dirección de correo electrónico
Una descripción clara de su solicitud
Una prueba de su identidad (copia de un documento de identidad si es necesario)

Plazo de respuesta: responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días a partir de su recepción. Este plazo puede prorrogarse 60 días adicionales para solicitudes complejas.

11.9 Derecho de Reclamación

Si considera que vulneramos sus derechos en materia de datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente (CNIL en Francia).

12. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

12.1 ¿Qué es una Cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su dispositivo al visitar nuestro Sitio. Las cookies nos permiten reconocerle y personalizar su experiencia.

12.2 Tipos de Cookies Utilizadas

Cookies funcionales: aseguran el correcto funcionamiento del Sitio (autenticación, preferencias de idioma)
Cookies analíticas: analizan la audiencia y mejoran la experiencia del usuario (Google Analytics)
Cookies de marketing: personalizan el contenido y la publicidad (redes sociales, retargeting)
Cookies de terceros: colocadas por terceros para los mismos fines

12.3 Gestión de Cookies

Aceptación: puede aceptar todas las cookies a través del banner de consentimiento
Rechazo: puede rechazar las cookies no esenciales
Gestión: puede gestionar sus preferencias en la configuración de su navegador

Impacto: la desactivación de las cookies funcionales puede limitar ciertas funciones del Sitio.

12.4 Consentimiento de Cookies

De conformidad con la ley ePrivacy, solicitamos su consentimiento explícito antes de colocar cookies no esenciales en su dispositivo. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento.

13. Suscripciones y Rescisión

13.1 Condiciones de Suscripción

Oferta FlowExam Élite: suscripción mensual renovable automáticamente
Inicio: entra en vigor en el día del pago
Renovación: automática cada mes, salvo rescisión

13.2 Rescisión

Modalidad: rescisión posible en cualquier momento mediante un simple correo electrónico a antoine@flowexam.com
Plazo: la rescisión entra en vigor al final del mes correspondiente al último pago realizado
Mes iniciado: cualquier mes iniciado se debe pagar íntegramente
Confirmación: se le enviará una confirmación de rescisión por correo electrónico

13.3 Reembolso

Los reembolsos solo se conceden en los casos previstos por la ley (derecho de desistimiento de 14 días). No se concede ningún reembolso prorrateado por rescisiones a mitad de mes.

14. Modificaciones de la Política

Esta Política de Privacidad puede modificarse en cualquier momento para:

Mantener la conformidad con la legislación vigente
Integrar las evoluciones de nuestras prácticas
Mejorar la claridad y la transparencia

14.1 Notificación de Modificaciones

Modificaciones menores: visualización de la fecha de actualización
Modificaciones sustanciales: notificación por correo electrónico o banner en el Sitio
Plazo: las modificaciones entran en vigor 30 días después de la notificación

Al continuar utilizando el Servicio después de las modificaciones, usted acepta la Política actualizada.

15. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

SAS Elite Education
Sociedad por Acciones Simplificada
Inscrita en el Registro Mercantil y Comercial (RCS) de Francia
Contacto: antoine@flowexam.com
Sitio: https://flowexam.com

16. Delegado de Protección de Datos (DPD)

Para cualquier pregunta relativa a esta Política o a la protección de sus datos, puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos:

📧 antoine@flowexam.com

17. Cláusula de Exención de Responsabilidad

Servicio proporcionado «tal cual»: el Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad»
Ausencia de garantías: no garantizamos que el Servicio esté libre de errores o interrupciones
Uso bajo su propio riesgo: usted utiliza el Servicio bajo su propio riesgo
Limitación de responsabilidad: no somos responsables de daños indirectos o consecuentes

18. Disposiciones Finales

Totalidad: esta Política constituye el acuerdo completo entre usted y FlowExam con respecto a la protección de datos
Separabilidad: si una disposición se considera inválida, las demás siguen vigentes
Ley aplicable: esta Política se rige por la ley francesa
Jurisdicción: las controversias se someten a la jurisdicción de los tribunales franceses

19. Contáctenos

Para cualquier pregunta, solicitud o queja relativa a esta Política de Privacidad o a nuestras prácticas en materia de datos personales:

📧 Correo electrónico: antoine@flowexam.com
🌐 Sitio: https://flowexam.com

Última actualización: 1 de enero de 2025