Πολιτική Απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 1 Ιανουαρίου 2025
Ιστότοπος: flowexam.com
Επικοινωνία: antoine@flowexam.com

1. Εισαγωγή

Καλώς ήρθατε στο FlowExam.com (εφεξής « ο Ιστότοπος »). Αυτή η Πολιτική Απορρήτου (« Πολιτική ») περιγράφει πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποκαλύπτουμε και προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα όταν αποκτάτε πρόσβαση στην ηλεκτρονική μας πλατφόρμα εκπαίδευσης.

Το FlowExam είναι μια εκπαιδευτική πλατφόρμα σχεδιασμένη να βοηθά τους χρήστες στην προετοιμασία των εξετάσεών τους μέσω διαδραστικών δοκιμασιών και εκπαιδευτικού περιεχομένου. Δεσμευόμαστε να προστατεύουμε το απόρρητό σας και να σεβόμαστε τα δικαιώματά σας σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα.

Με την πρόσβαση ή τη χρήση της Υπηρεσίας μας, αποδέχεστε τους όρους αυτής της Πολιτικής. Εάν δεν αποδέχεστε αυτούς τους όρους, παρακαλούμε μην χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας.

2. Εφαρμοστέες Νομοθεσίες

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου συμμορφώνεται με τις ακόλουθες νομοθεσίες:

• Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 της 27ης Απριλίου 2016 (GDPR)
• Νόμος περί Πληροφορικής και Ελευθεριών της 6ης Ιανουαρίου 1978, όπως τροποποιήθηκε
• California Consumer Privacy Act (CCPA) για τους κατοίκους της Καλιφόρνια
• Οποιαδήποτε άλλη εφαρμοστέα τοπική νομοθεσία

Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ αυτής της Πολιτικής και μιας τοπικής νομοθεσίας, θα υπερισχύει η πιο προστατευτική νομοθεσία.

3. Ορισμοί

• « Υπηρεσία » αναφέρεται στην πλατφόρμα FlowExam, στον ιστότοπο, στην εφαρμογή για κινητά και σε όλες τις σχετικές υπηρεσίες που προσφέρουμε.
• « Χρήστης » αναφέρεται σε οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο αποκτά πρόσβαση ή χρησιμοποιεί την Υπηρεσία μας.
• « Προσωπικά Δεδομένα » αναφέρεται σε οποιαδήποτε πληροφορία που αφορά ένα αναγνωρισμένο ή αναγνωρίσιμο φυσικό πρόσωπο.
• « Υπεύθυνος Επεξεργασίας » αναφέρεται στην SAS Elite Education, η οποία λαμβάνει τις αποφάσεις σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας.
• « Εκτελών την Επεξεργασία » αναφέρεται στους παρόχους υπηρεσιών μας που επεξεργάζονται τα δεδομένα σας για λογαριασμό μας.

4. Προσωπικά Δεδομένα που Συλλέγονται

4.1 Δεδομένα που Συλλέγονται Αυτόματα

Κατά την περιήγησή σας στον Ιστότοπο, ορισμένα δεδομένα συλλέγονται αυτόματα:

• Δεδομένα Σύνδεσης: διεύθυνση IP, τύπος και έκδοση προγράμματος περιήγησης, λειτουργικό σύστημα, συσκευή που χρησιμοποιείται
• Δεδομένα Τοποθεσίας: κατά προσέγγιση τοποθεσία βάσει διεύθυνσης IP
• Δεδομένα Περιήγησης: επισκεφθείσες σελίδες, διάρκεια συνεδρίας, πηγή επισκεψιμότητας, ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν
• Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες: μοναδικά αναγνωριστικά, προτιμήσεις χρήστη
• Δεδομένα Απόδοσης: ταχύτητα φόρτωσης, τεχνικά σφάλματα

4.2 Δεδομένα που Συλλέγονται Εθελοντικά

Όταν χρησιμοποιείτε ορισμένες λειτουργίες της Υπηρεσίας, ενδέχεται να συλλέξουμε:

• Στοιχεία Ταυτοποίησης: όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου (προαιρετικό)
• Στοιχεία Λογαριασμού: αναγνωριστικό χρήστη, κωδικός πρόσβασης (κρυπτογραφημένος), ημερομηνία δημιουργίας λογαριασμού
• Στοιχεία Πληρωμής: στοιχεία τιμολόγησης, ιστορικό συναλλαγών (υπό επεξεργασία μέσω ασφαλών παρόχων όπως το Stripe)
• Δεδομένα Εκπαιδευτικής Χρήσης: αποτελέσματα δοκιμασιών, πρόοδος στα μαθήματα, χρόνος που δαπανάται, απαντήσεις σε ερωτήσεις, μαθησιακές προτιμήσεις
• Στοιχεία Επικοινωνίας: μηνύματα, αιτήματα υποστήριξης, ανατροφοδότηση
• Δημογραφικά Δεδομένα: επίπεδο σπουδών, τομέας σπουδών, εκπαιδευτικοί στόχοι

4.3 Ευαίσθητα Δεδομένα

Δεν συλλέγουμε κανένα ευαίσθητο δεδομένο με την έννοια του GDPR (δεδομένα υγείας, πολιτικές πεποιθήσεις, θρησκευτικές πεποιθήσεις, βιομετρικά δεδομένα κ.λπ.).

5. Σκοποί της Επεξεργασίας

Τα προσωπικά σας δεδομένα συλλέγονται και υφίστανται επεξεργασία για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Διαχείριση του Λογαριασμού σας: δημιουργία, αυθεντικοποίηση, ασφάλεια και διαχείριση του προφίλ χρήστη σας
• Εκτέλεση Υπηρεσιών: πρόσβαση στην πλατφόρμα, συμμετοχή σε μαθήματα και δοκιμασίες, έκδοση πιστοποιητικών
• Επεξεργασία Πληρωμών: τιμολόγηση, διαχείριση συνδρομών, επιστροφές χρημάτων, πρόληψη απάτης
• Επικοινωνίες: αποστολή συναλλακτικών email, επιβεβαιώσεις παραγγελίας, ειδοποιήσεις μαθημάτων, υποστήριξη πελατών
• Βελτίωση Υπηρεσίας: ανάλυση χρήσης, εκπαιδευτικές στατιστικές, εργονομία, απόδοση, εξατομίκευση περιεχομένου
• Νομικές Υποχρεώσεις: συμμόρφωση με φορολογικές, λογιστικές και νομικές απαιτήσεις
• Ασφάλεια και Προστασία: ανίχνευση και πρόληψη απάτης, προστασία των δικαιωμάτων μας και των δικαιωμάτων τρίτων
• Μάρκετινγκ: αποστολή ενημερωτικών δελτίων, προωθητικών προσφορών (μόνο με τη συγκατάθεσή σας)

6. Νομική Βάση της Επεξεργασίας

Σύμφωνα με τον GDPR, η επεξεργασία των δεδομένων σας βασίζεται σε μία από τις ακόλουθες νομικές βάσεις:

• Η συγκατάθεσή σας: για τα cookies μάρκετινγκ, τα ενημερωτικά δελτία, τις διαφημιστικές επικοινωνίες
• Εκτέλεση σύμβασης: για τη δημιουργία λογαριασμού, την πρόσβαση στην πλατφόρμα, τις πληρωμές, την παροχή υπηρεσιών
• Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις: για τιμολόγηση, φορολογία, νομικές απαιτήσεις
• Έννομο συμφέρον: για τη βελτίωση της Υπηρεσίας, την ασφάλεια, την πρόληψη απάτης, τη στατιστική ανάλυση

7. Αποδέκτες των Δεδομένων

Τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να κοινοποιηθούν σε:

• Η Ομάδα μας: τα μέλη του FlowExam που έχουν εξουσιοδοτηθεί αυστηρά να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα σας για την παροχή της Υπηρεσίας
• Παρόχους Υπηρεσιών:
  • Πάροχοι φιλοξενίας και υποδομής
  • Πάροχοι πληρωμών (Stripe, PayPal, κ.λπ.)
  • Εργαλεία ανάλυσης (Google Analytics, Mixpanel, κ.λπ.)
  • Πάροχοι email και επικοινωνίας
  • Εργαλεία υποστήριξης πελατών
• Όλοι οι πάροχοί μας ενεργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία και σέβονται τον GDPR μέσω συμβάσεων επεξεργασίας δεδομένων
• Νομικές Αρχές: εάν απαιτείται από το νόμο, οικειοθελώς ή κατόπιν επίσημου αιτήματος
• Πιθανούς Αγοραστές: σε περίπτωση συγχώνευσης, εξαγοράς ή πώλησης περιουσιακών στοιχείων (με προηγούμενη ειδοποίηση)

Ποτέ δεν πουλάμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους για εμπορικούς σκοπούς.

8. Περίοδος Διατήρησης

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για τους σκοπούς της επεξεργασίας:

• Δεδομένα Ενεργού Λογαριασμού: διατηρούνται όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός
• Ανενεργοί Λογαριασμοί: διαγράφονται μετά από 24 μήνες αδράνειας (με προηγούμενη ειδοποίηση)
• Δεδομένα Πληρωμών και Τιμολόγησης: διατηρούνται για 10 χρόνια σύμφωνα με τις γαλλικές λογιστικές υποχρεώσεις
• Δεδομένα Περιήγησης/Cookies: διατηρούνται έως 13 μήνες το πολύ
• Δεδομένα Υποστήριξης: διατηρούνται για 3 χρόνια μετά το τέλος της εμπορικής σχέσης
• Δεδομένα Μάρκετινγκ: διατηρούνται μέχρι την απεγγραφή σας

Μετά την παρέλευση αυτών των προθεσμιών, τα δεδομένα σας διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται ανεπανόρθωτα.

9. Ασφάλεια Δεδομένων

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων σας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση, αποκάλυψη ή καταστροφή:

• Κρυπτογράφηση: μετάδοση σε HTTPS/TLS 1.2+, κρυπτογράφηση κωδικών πρόσβασης
• Υποδομή: ασφαλείς διακομιστές που φιλοξενούνται στην Ευρωπαϊκή Ένωση
• Έλεγχος Πρόσβασης: ισχυρή αυθεντικοποίηση, περιορισμένη πρόσβαση βάσει της αρχής της ανάγκης γνώσης
• Έλεγχοι Ασφαλείας: τακτικές δοκιμές διείσδυσης, έλεγχοι συμμόρφωσης
• Συμμόρφωση Εκτελούντων την Επεξεργασία: συμβάσεις επεξεργασίας δεδομένων, τακτικοί έλεγχοι
• Αντιμετώπιση Περιστατικών: διαδικασίες σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων

Περιορισμός Ευθύνης: Παρά τις προφυλάξεις αυτές, κανένα σύστημα δεν είναι απολύτως άτρωτο. Χρησιμοποιώντας το Διαδίκτυο, αναγνωρίζετε ότι η απόλυτη ασφάλεια δεν υπάρχει. Δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για παραβιάσεις ασφαλείας που προκύπτουν από περιστάσεις πέραν του ελέγχου μας.

10. Ανηλίκοι

Ο GDPR θεωρεί ότι τα άτομα κάτω των 15 ετών πρέπει να λάβουν τη συγκατάθεση νόμιμου εκπροσώπου (γονέα ή κηδεμόνα) πριν από οποιαδήποτε συλλογή προσωπικών δεδομένων.

• Ανήλικοι Χρήστες: Το FlowExam μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ανηλίκους, αλλά απαιτείται η συγκατάθεση γονέα ή κηδεμόνα
• Επαλήθευση Ηλικίας: Δεν συλλέγουμε πληροφορίες που επιτρέπουν την αυτόματη επαλήθευση της ηλικίας
• Γονική Ευθύνη: Οι γονείς / κηδεμόνες είναι υπεύθυνοι για τη χρήση της Υπηρεσίας από ανηλίκους

Εάν ανακαλύψουμε ότι ένας ανήλικος χρησιμοποίησε την Υπηρεσία μας χωρίς γονική συγκατάθεση, θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα για τη διαγραφή των δεδομένων του.

11. Τα Δικαιώματά Σας

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

11.1 Δικαίωμα Πρόσβασης

Έχετε το δικαίωμα να λάβετε αντίγραφο όλων των προσωπικών δεδομένων που τηρούμε για εσάς.

11.2 Δικαίωμα Διόρθωσης

Έχετε το δικαίωμα να διορθώσετε ή να επικαιροποιήσετε τα ανακριβή ή ελλιπή δεδομένα σας.

11.3 Δικαίωμα Διαγραφής (« Δικαίωμα στη Λήθη »)

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, εκτός εάν έχουμε νομική υποχρέωση να τα διατηρήσουμε.

11.4 Δικαίωμα Περιορισμού της Επεξεργασίας

Μπορείτε να ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία των δεδομένων σας υπό ορισμένες συνθήκες.

11.5 Δικαίωμα Εναντίωσης

Έχετε το δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας για σκοπούς μάρκετινγκ ή έννομου συμφέροντος.

11.6 Δικαίωμα στη Φορητότητα

Έχετε το δικαίωμα να λαμβάνετε τα δεδομένα σας σε μορφή δομημένη, που χρησιμοποιείται συνήθως και είναι ευανάγνωστη από μηχάνημα, και να τα μεταβιβάσετε σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας.

11.7 Δικαίωμα Ανάκλησης της Συγκατάθεσης

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας.

11.8 Άσκηση των Δικαιωμάτων Σας

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση: antoine@flowexam.com

Συμπεριλάβετε στο αίτημά σας:

• Το όνομα και τη διεύθυνση email σας
• Μια σαφή περιγραφή του αιτήματός σας
• Απόδειξη της ταυτότητάς σας (αντίγραφο ταυτότητας εάν είναι απαραίτητο)

Προθεσμία Απάντησης: θα απαντήσουμε στο αίτημά σας εντός 30 ημερών από τη λήψη του. Αυτή η προθεσμία μπορεί να παραταθεί κατά 60 επιπλέον ημέρες για πολύπλοκα αιτήματα.

11.9 Δικαίωμα Προσφυγής

Εάν πιστεύετε ότι παραβιάζουμε τα δικαιώματά σας σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων (CNIL στη Γαλλία).

12. Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης

12.1 Τι Είναι το Cookie;

Το cookie είναι ένα μικρό αρχείο κειμένου που αποθηκεύεται στη συσκευή σας όταν επισκέπτεστε τον Ιστότοπό μας. Τα cookies μας επιτρέπουν να σας αναγνωρίζουμε και να εξατομικεύουμε την εμπειρία σας.

12.2 Τύποι Cookies που Χρησιμοποιούνται

• Λειτουργικά Cookies: διασφαλίζουν τη σωστή λειτουργία του Ιστοτόπου (αυθεντικοποίηση, προτιμήσεις γλώσσας)
• Αναλυτικά Cookies: αναλύουν την επισκεψιμότητα και βελτιώνουν την εμπειρία χρήστη (Google Analytics)
• Cookies Μάρκετινγκ: εξατομικεύουν το περιεχόμενο και τις διαφημίσεις (κοινωνικά δίκτυα, επαναστόχευση)
• Cookies Τρίτων: τοποθετούνται από τρίτους για τους ίδιους σκοπούς

12.3 Διαχείριση Cookies

• Αποδοχή: μπορείτε να αποδεχτείτε όλα τα cookies μέσω της μπάρας συγκατάθεσης
• Άρνηση: μπορείτε να αρνηθείτε τα μη απαραίτητα cookies
• Διαχείριση: μπορείτε να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας

Επίπτωση: Η απενεργοποίηση των λειτουργικών cookies μπορεί να περιορίσει ορισμένες λειτουργίες του Ιστοτόπου.

12.4 Συγκατάθεση για Cookies

Σύμφωνα με την οδηγία ePrivacy, ζητούμε τη ρητή συγκατάθεσή σας πριν τοποθετήσουμε μη απαραίτητα cookies στη συσκευή σας. Μπορείτε να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας ανά πάσα στιγμή.

13. Συνδρομές και Λήξη

13.1 Όροι Συνδρομής

• Προσφορά FlowExam Élite: μηνιαία συνδρομή με αυτόματη ανανέωση
• Έναρξη: τίθεται σε ισχύ την ημέρα της πληρωμής
• Ανανέωση: αυτόματη κάθε μήνα, εκτός εάν γίνει ακύρωση

13.2 Ακύρωση

• Τρόπος: ακύρωση δυνατή ανά πάσα στιγμή με απλό email στη διεύθυνση antoine@flowexam.com
• Προθεσμία: η ακύρωση τίθεται σε ισχύ στο τέλος του μήνα που αντιστοιχεί στην τελευταία πραγματοποιηθείσα πληρωμή
• Μήνας που έχει αρχίσει: κάθε μήνας που έχει αρχίσει οφείλεται στο ακέραιο
• Επιβεβαίωση: θα σας αποσταλεί επιβεβαίωση ακύρωσης μέσω email

13.3 Επιστροφή Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων παρέχονται μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπονται από το νόμο (δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών). Δεν παρέχονται αναλογικές επιστροφές χρημάτων για ακυρώσεις εντός του μήνα.

14. Τροποποιήσεις της Πολιτικής

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου μπορεί να τροποποιηθεί ανά πάσα στιγμή για να:

• Παραμείνει συμβατή με την ισχύουσα νομοθεσία
• Ενσωματώσει εξελίξεις στις πρακτικές μας
• Βελτιώσει τη σαφήνεια και τη διαφάνεια

14.1 Ειδοποίηση Τροποποιήσεων

• Μικρές Τροποποιήσεις: εμφάνιση της ημερομηνίας ενημέρωσης
• Ουσιαστικές Τροποποιήσεις: ειδοποίηση μέσω email ή banner στον Ιστότοπο
• Προθεσμία: οι τροποποιήσεις τίθενται σε ισχύ 30 ημέρες μετά την ειδοποίηση

Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία μετά τις αλλαγές, αποδέχεστε την ενημερωμένη Πολιτική.

15. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων είναι:

SAS Elite Education
Société par Actions Simplifiée (Εταιρεία με Απλοποιημένο Μετοχικό Κεφάλαιο)
Εγγεγραμμένη στο Μητρώο Εμπορίου και Εταιρειών (RCS) της Γαλλίας
Επικοινωνία: antoine@flowexam.com
Ιστότοπος: https://flowexam.com

16. Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (ΥΠΔ)

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με αυτήν την Πολιτική ή την προστασία των δεδομένων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων μας:

📧 antoine@flowexam.com

17. Δήλωση Αποποίησης Ευθυνών

• Υπηρεσία Παρεχόμενη « Ως Έχει »: Η Υπηρεσία παρέχεται « ως έχει » και « βάσει διαθεσιμότητας »
• Καμία Εγγύηση: Δεν εγγυόμαστε ότι η Υπηρεσία θα είναι απαλλαγμένη από σφάλματα ή διακοπές
• Χρήση με Δική σας Ευθύνη: Χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία με δική σας ευθύνη
• Περιορισμός Ευθύνης: Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες

18. Τελικές Διατάξεις

• Πληρότητα: Αυτή η Πολιτική αποτελεί το σύνολο της συμφωνίας μεταξύ εσάς και του FlowExam σχετικά με την προστασία δεδομένων
• Διαχωριστικότητα: Εάν μια διάταξη κριθεί άκυρη, οι υπόλοιπες παραμένουν σε ισχύ
• Εφαρμοστέο Δίκαιο: Η παρούσα Πολιτική διέπεται από το γαλλικό δίκαιο
• Δικαιοδοσία: Οι διαφορές υπάγονται στη δικαιοδοσία των γαλλικών δικαστηρίων

19. Επικοινωνήστε Μαζί Μας

Για οποιαδήποτε ερώτηση, αίτημα ή παράπονο σχετικά με αυτήν την Πολιτική Απορρήτου ή τις πρακτικές μας σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα:

📧 Email: antoine@flowexam.com
🌐 Ιστότοπος: https://flowexam.com

Τελευταία ενημέρωση: 1 Ιανουαρίου 2025