Generelle betingelser

Seneste opdatering: 16. januar 2026

1. Introduktion

Disse Generelle Vilkår og Betingelser (herefter “Vilkår”) regulerer adgangen til og brugen af hjemmesiden FlowExam.com og den tilhørende online uddannelsesplatform (herefter “Tjenesten”), som er beregnet til forberedelse til TOEIC®-testen.

Ved at tilgå vores Tjeneste accepterer du ubetinget alle disse Betingelser. Hvis du ikke accepterer disse vilkår, bedes du undlade at bruge vores platform.

2. Definitioner

“Tjenesten”: Flow Exam-platformen, hjemmesiden, mobilapplikationen og alle tilhørende tjenester, der udbydes.
“Bruger”: Enhver fysisk eller juridisk person, der tilgår eller bruger Tjenesten.
“Indhold”: Al tekst, billeder, videoer, lyd, spørgsmål, tests og undervisningsmaterialer leveret af Flow Exam.
“Konto”: Den personlige konto, oprettet af en Bruger for at tilgå Tjenesten.
“Abonnement”: Betalt adgang til Tjenesten i henhold til de definerede prisbetingelser.
“Dataansvarlig”: SAS Elite Education, et forenklet aktieselskab registreret i Frankrig.

3. Adgangsbetingelser til Tjenesten

3.1 Berettigelse

Du skal være fyldt mindst 15 år for at bruge Tjenesten.
Hvis du er under 15 år, skal du have samtykke fra din juridiske repræsentant (forælder eller værge).
Du garanterer, at alle oplysninger givet ved registrering er nøjagtige, fuldstændige og ajourførte.

3.2 Oprettelse af Konto

For at tilgå Tjenesten skal du oprette en konto med en gyldig e-mailadresse.
Du er ansvarlig for fortroligheden af dine loginoplysninger.
Begrænsning på 2 enheder pr. konto: Du kan logge ind på maksimalt 2 enheder pr. Flow Exam-konto (1 computer + 1 telefon). Ved overskridelse vil en fejlmeddelelse blive vist, og yderligere login vil ikke være tilladt.
Du er eneansvarlig for al aktivitet udført under din konto.

3.3 Godkendelse (Autentifikation)

Godkendelse kan ske via:
- E-mail og adgangskode
- Google-konto
- Andre godkendelsesudbydere
Du er ansvarlig for at opretholde fortroligheden af dine loginoplysninger.
Du accepterer straks at underrette FlowExam om enhver uautoriseret adgang til din konto.

4. Tilbud og Prissætning

4.1 Abonnementstilbud

Flow Exam tilbyder flere kommercielle planer:

1-måneders plan: Fuld adgang til basis-funktioner.
3-måneders plan: Fuld adgang til basis-funktioner.
12-måneders plan: Fuld adgang til basis-funktioner.

Hver plan inkluderer blandt andet:

Adgang til spørgsmålsbank (Lytte & Læse [Listening & Reading])

4.2 Priser og Betalingsbetingelser

Priserne er angivet i euro og inkluderer gældende skatter.
Priserne kan ændres når som helst med forudgående varsel.
Betaling foretages via sikre udbydere: Stripe, PayPlug eller anden godkendt betalingsløsning.
Betalingsoplysninger behandles sikkert og i overensstemmelse med PCI-DSS-standarder.
Ingen lagring af kreditkortdata på vores servere.

4.3 Tilbagevendende Abonnementer

1-måneders abonnementet fornyes automatisk, men abonnementer på 3 måneder eller 12 måneder gør ikke.
Du kan opsige dit abonnement når som helst.

4.4 Fakturering

Fakturaer sendes via e-mail til den adresse, der er knyttet til din konto.
Du kan tilgå din betalingshistorik i dit personlige område.
Fakturaer opbevares i overensstemmelse med regnskabsmæssige forpligtelser (10 år i Frankrig).

4.5 Adgangsperiode — Engangsbetalingsplaner

Hver plan giver adgang i den periode, der svarer til dens navn (1-måneders planen giver 1 måneds adgang til platformen, 3-måneders planen giver 3 måneders adgang, og 12-måneders planen giver 12 måneders adgang).
Der er ingen automatisk fornyelse for disse engangsbetalingsplaner.

5. Opsigelse og Refusion

5.1 Opsigelse af Abonnement

Du kan opsige dit abonnement når som helst ved blot at sende en e-mail til antoine@flowexam.com.
Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den måned, der svarer til den seneste foretagne betaling.
Enhver påbegyndt måned forfalder til fuld betaling, selv ved opsigelse før udgangen af måneden.

5.2 Fortrydelsesret

I overensstemmelse med fransk lovgivning og det europæiske direktiv om forbrugerbeskyttelse:

Du har en frist på 14 kalenderdage fra købsdatoen til at udøve din fortrydelsesret, hvor denne ret er gældende.
Denne frist gælder kun for engangskøb (engangsbetaling) og den første abonnementsperiode for tilbagevendende planer, på betingelse af at du ikke har anmodet om øjeblikkelig adgang til det digitale indhold.
For at udøve denne ret, kontakt os på antoine@flowexam.com med angivelsen “Fortrydelse”.
Hvor det er relevant, vil en fuld refusion blive foretaget inden for 14 dage efter bekræftelse af fortrydelsen.

Frasigelse af fortrydelsesret for digitalt indhold:

I henhold til artikel L221-28 i Forbrugerloven (Code de la consommation) anerkender brugeren, at selve anmodningen om øjeblikkelig adgang til det digitale indhold automatisk og retmæssigt medfører, at fortrydelsesretten frafaldes.

Denne frasigelse indhentes som standard ved betaling.

Ved at validere sit køb accepterer brugeren at påbegynde leveringen af tjenesten øjeblikkeligt og frafalder som udgangspunkt sin fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende lovgivning.

5.3 Refusion

Der ydes ingen forholdsmæssig refusion ved opsigelse midt i perioden.
Refusioner behandles via den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
Behandlingstid: 5 til 10 arbejdsdage.

6. Ansvar og Garanti Begrænsninger

6.1 Tjeneste “Som Den Er”

Tjenesten leveres “som den er” og “efter tilgængelighed”. FlowExam garanterer ikke:

At Tjenesten vil være fri for fejl eller afbrydelser.
At Tjenesten vil opfylde dine forventninger eller læringsmål.
At de opnåede resultater på platformen forudsiger din præstation ved den officielle TOEIC®-test.

6.2 Tilgængelighed og Vedligeholdelse

Flow Exam bestræber sig på at opretholde maksimal tilgængelighed af Tjenesten.
Afbrydelser til vedligeholdelse kan ske uden forudgående varsel.
Flow Exam er ikke ansvarlig for skader som følge af serviceafbrydelser.

6.3 Ansvarsbegrænsning

Flow Exam kan ikke holdes ansvarlig for direkte eller indirekte skader (datatab, tab af indkomst, moralsk skade osv.) som følge af brugen af eller manglende evne til at bruge Tjenesten.
Maksimalt Ansvar: Under ingen omstændigheder må Flow Exams samlede ansvar overstige det beløb, som Brugeren har betalt i løbet af de seneste 12 måneder.

6.4 Ingen Professionel Rådgivning

Tjenesten er udelukkende til informations- og undervisningsformål.
Flow Exam yder ikke professionel, juridisk eller finansiel rådgivning.
Estimatresultater er fremskrivninger baseret på statistiske data og udgør ikke en garanti.

7. Intellektuel Ejendom

7.1 Flow Exam Indhold

Alt indhold (spørgsmål, videoer, artikler, flashcards, forklaringer) er Flow Exams eller dets partneres eksklusive ejendom.
Du er kun autoriseret til at bruge dette indhold til dit personlige og ikke-kommercielle brug.
Udtrykkelig forbud mod:
- At reproducere, duplikere, kopiere eller sælge indholdet.
- At ændre eller tilpasse indholdet uden tilladelse.
- At dele indholdet med tredjeparter eller distribuere det offentligt.
- At skabe afledte værker baseret på vores indhold.

7.2 TOEIC® Varemærke

TOEIC® er et registreret varemærke tilhørende ETS (Educational Testing Service).
Flow Exam er hverken tilknyttet eller sponsoreret af ETS.
Flow Exam er ikke et officielt TOEIC® testcenter.
Alle test og materialer, der udbydes, er udelukkende simuleringer til undervisningsbrug.

7.3 Dit Indhold

Hvis du opretter indhold på platformen (personlige flashcards, noter), bevarer du ejerskabet hertil.
Ved at bruge platformen giver du FlowExam en ikke-eksklusiv licens til at bruge indholdet for at forbedre Tjenesten.

8. Acceptabel Brug

8.1 Generelle Forbud

Du forpligter dig til ikke at:

Bruge Tjenesten til ulovlige eller uautoriserede formål.
Dele din konto eller dine loginoplysninger med tredjeparter.
Forsøge at omgå sikkerhedsforanstaltninger eller beskyttelse af Tjenesten.
Tilgå uautoriserede data eller indhold.
Bruge Tjenesten til scraping, hacking eller cyberangreb.
Oprette flere konti for at omgå Tjenestens begrænsninger.
Distribuere eller sælge adgang til platformen til tredjeparter.

8.2 Begrænsning på 2 Enheder

Du kan kun logge ind på maksimalt 2 enheder.
Et forsøg på at logge ind på en 3. enhed genererer en fejl.
Denne begrænsning gælder, selvom loginene ikke er samtidige.

8.3 Kopiering/Indsætning og Udskrivning Blokeret

Uddrag af tekst ved kopiering/indsætning er deaktiveret for at beskytte indholdet.
Udskrivning af websider (Ctrl+P eller menu) er blokeret.
Indholdet er beskyttet mod uautoriseret kopiering.

8.4 Forældrekontrol og Mindreårige

Forældre/værger er ansvarlige for mindreåriges brug af Tjenesten.
Flow Exam kan begrænse eller suspendere adgangen i tilfælde af overtrædelse af Vilkårene.

9. Sanktioner ved Overtrædelse

9.1 Kontosuspension

I tilfælde af alvorlig overtrædelse af Vilkårene forbeholder Flow Exam sig ret til at:

Midlertidigt suspendere adgangen til kontoen.
Permanent opsige kontoen uden refusion.
Anmelde overtrædelser til de relevante myndigheder, hvis det er nødvendigt.

9.2 Misbrug af Indhold

Uautoriseret deling af indhold = øjeblikkelig suspension.
Forsøg på at omgå sikkerhedsforanstaltninger = permanent suspension.
Chikane eller stødende adfærd = anmeldelse til myndighederne.

10. Personoplysninger og Fortrolighed

10.1 Dataindsamling

Flow Exam indsamler følgende data:

Identifikationsoplysninger (navn, e-mail, telefon).
Betalingsdata (behandles via sikre udbydere).
Brugsdata (testresultater, fremskridt, tid brugt).
Tilnærmede lokaliseringsdata (IP-adresse).

10.2 Brug af Data

Data bruges til:

At levere og forbedre Tjenesten.
At sende transaktions- og opfølgnings-e-mails.
At analysere brugsstatistikker.
At overholde juridiske og regnskabsmæssige forpligtelser.

FlowExam er i overensstemmelse med Forordning (EU) 2016/679 (GDPR).
Du har ret til indsigt, berigtigelse, sletning og dataportabilitet af dine data.
For at udøve dine rettigheder, kontakt antoine@flowexam.com.
Se vores Privatlivspolitik for yderligere detaljer.

10.4 Cookies

Flow Exam anvender cookies til Tjenestens korrekte funktion.
Der indhentes et eksplicit samtykke til ikke-essentielle cookies.
Du kan administrere dine cookiepræferencer til enhver tid.

11. Meddelelser og Kommunikation

11.1 Transaktions-e-mails

Flow Exam sender dig e-mails for:

Betalingsbekræftelser og fakturaer.
Fremskridtsmeddelelser og påmindelser.
Sikkerheds- eller vedligeholdelsesalarmer.
Information om din konto.

11.2 Marketing-e-mails

Du kan til enhver tid afmelde dig marketing-e-mails.
Et afmeldingslink findes i hver marketing-e-mail.

11.3 Notifikationer i Appen

Notifikationer kan vises i platformen for at informere dig om opdateringer eller tilbud.

12. Affiliate Program

12.1 Adgangsbetingelser

Affiliateprogrammet er åbent for alle brugere.
Du skal acceptere affiliatebetingelserne, før du genererer et link.
Provisioner udbetales fra en tærskel på 50 € (kan ændres).

12.2 Provisionssats

Ikke-betalende besøgende: Standard 10 % provision.
Betalende brugere: Standard 40 % provision.
Satserne kan konfigureres i administrationsgrænsefladen.

12.3 Forbud mod Affiliates

Forbud mod brug af betalte annoncer (Google Ads, Facebook Ads osv.) til at promovere dit link.
Forbud mod at udgive sig for at være officiel repræsentant for Flow Exam.
Du skal altid angive, at du er en uafhængig affiliate.
Manglende overholdelse = suspension af affiliateprogrammet.

12.4 Udbetaling af Provisioner

Provisioner udbetales månedligt, når tærsklen er nået.
Betaling via bankoverførsel (IBAN/RIB).
Behandlingstid: 5 til 10 arbejdsdage efter anmodning.

13. Lovpligtige Garantier

13.1 Overensstemmelsesgaranti

Tjenesten er i overensstemmelse med beskrivelsen på landingssiden.
Vi garanterer Tjenestens kvalitet og tilgængelighed.

13.2 Sikkerhedsgaranti

Flow Exam forpligter sig til at beskytte dine data via HTTPS/TLS-kryptering.
Vi udfører regelmæssige sikkerhedsrevisioner.
I tilfælde af databrud vil vi informere dig i overensstemmelse med loven.

13.3 Tilgængelighedsgaranti

Vi bestræber os på at opretholde 99 % oppetid for Tjenesten.
Afbrydelser til vedligeholdelse vil blive annonceret på forhånd, hvis muligt.

14. Ændringer i Vilkårene

14.1 Ret til Ændring

Flow Exam forbeholder sig ret til at ændre disse Vilkår til enhver tid.
Væsentlige ændringer vil blive meddelt via e-mail eller banner på hjemmesiden.
Der gives en frist på 30 dage inden ændringerne træder i kraft.

14.2 Accept af Ændringer

Ved fortsat brug af Tjenesten efter ændringerne accepterer du de nye betingelser.
Hvis du ikke accepterer, kan du opsige dit abonnement uden sanktioner.

15. Afsluttende Bestemmelser

15.1 Hele Aftalen

Disse Vilkår udgør hele aftalen mellem dig og Flow Exam vedrørende brugen af Tjenesten.

15.2 Adskillelse

Hvis en bestemmelse anses for ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser gældende.

15.3 Gældende Lov

Disse Vilkår er underlagt fransk lovgivning.
Enhver tvist vil blive forelagt de franske domstoles jurisdiktion.

15.4 Sprog

Den franske version af disse Vilkår er den gældende.
Oversættelser til andre sprog er kun til informationsformål.

16. Dataansvarlig

SAS Elite Education

Société par Actions Simplifiée (Forenklet aktieselskab)

Indskrevet i Handels- og Selskabsregistret (RCS) i Frankrig

Virksomhedsnummer (SIRET): 953 987 609

Selskabskapital: 100 €

Postadresse:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Kontakt:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Hjemmeside: flowexam.com

Udgivelsesansvarlig:

Antoine Jeanneau

Hostingudbyder:

Ionos

17. Kontakt Os

For spørgsmål, klager eller anmodninger vedrørende disse Generelle Vilkår:

📧 E-mail: antoine@flowexam.com

🌐 Hjemmeside: flowexam.com

📱 Kontaktformular: Tilgængelig på platformen (sektion “Et problem?”)

18. Obligatoriske Juridiske Oplysninger

18.1 TOEIC® Overholdelse

⚠️ Vigtig Meddelelse:

FlowExam.com er hverken tilknyttet eller sponsoreret af ETS (Educational Testing Service), den officielle organisation, der har skabt og administrerer TOEIC-testen.
TOEIC® er et registreret varemærke tilhørende ETS.
FlowExam.com har ingen officiel forbindelse til ETS.
De tilbudte tests og materialer er udelukkende simuleringer til undervisningsbrug og er ikke officielle tests.

18.2 Juridisk Overholdelse

Disse Vilkår er i overensstemmelse med fransk lovgivning og EU-direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder.
FlowExam overholder GDPR og gældende love om databeskyttelse.

19. Flow Exam Garanti

Op til +300 point garanteret i TOEIC.

Ellers tilbyder vi support, indtil du når det.

For at være berettiget til Flow Exam-garantien skal du:

Gennemføre størstedelen af Flow Exam-programmet, herunder:
- 100 % af Tipsene
- 80 % af Flashcards
- 10 træningsserier for hver del (1 til 7)
- 20 TOEIC ® Fuldprøver
- Et samlet tidsforbrug på 60 timer på platformen
Aflægge den officielle TOEIC® inden for en måned efter udløbet af din plan eller dit abonnement.
Indsende ETS-attesten for din tidligere TOEIC®-score. Datoen for denne første prøve må maksimalt være 6 måneder før din tilmelding til Flow Exam.
Indsende ETS-attesten for din nye TOEIC®-score inden for 15 dage efter modtagelse af resultaterne.

Unknown block type "table", specify a component for it in the `components.types` optionUnknown block type "table", specify a component for it in the `components.types` option

Hvis din score ikke er steget med mindst den forventede forbedring, får du gratis forlænget adgang til Flow Exam indtil din næste prøve.