الشروط والأحكام العامة

آخر تحديث: 16 يناير 2026

الموقع: https://flowexam.com

للتواصل: antoine@flowexam.com

1. المقدمة

تُحدد شروط الاستخدام العامة هذه (المشار إليها فيما يلي بـ « الشروط ») الوصول إلى واستخدام موقع FlowExam.com ومنصة التدريب الإلكترونية المرتبطة به (المشار إليها فيما يلي بـ « الخدمة »)، المخصصة للتحضير لاختبار TOEIC®.

من خلال الوصول إلى خدمتنا، فإنك توافق دون تحفظ على كامل هذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام منصتنا.

2. التعاريف

• « الخدمة »: منصة Flow Exam، والموقع الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول، وجميع الخدمات ذات الصلة المقدمة.
• « المستخدم »: أي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى الخدمة أو يستخدمها.
• « المحتوى »: جميع النصوص والصور ومقاطع الفيديو والمقاطع الصوتية والأسئلة والاختبارات والمواد التعليمية التي توفرها Flow Exam.
• « الحساب »: الحساب الشخصي الذي ينشئه المستخدم للوصول إلى الخدمة.
• « الاشتراك »: الوصول المدفوع إلى الخدمة وفقًا للشروط والأسعار المحددة.
• « مسؤول المعالجة »: شركة SAS Elite Education، وهي شركة مساهمة مبسطة مسجلة في فرنسا.

3. شروط الوصول إلى الخدمة

3.1 الأهلية

• يجب أن يكون عمرك 15 عامًا على الأقل لاستخدام الخدمة.
• إذا كان عمرك أقل من 15 عامًا، يجب عليك الحصول على موافقة ولي أمرك (الوالد أو الوصي).
• أنت تضمن أن جميع المعلومات المقدمة عند التسجيل دقيقة وكاملة ومحدثة.

3.2 إنشاء الحساب

• للوصول إلى الخدمة، يجب عليك إنشاء حساب باستخدام عنوان بريد إلكتروني صالح.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك.
• حد جهازين لكل حساب: يمكنك تسجيل الدخول من جهازين كحد أقصى لكل حساب Flow Exam (جهاز كمبيوتر واحد + هاتف واحد). عند تجاوز هذا الحد، ستظهر رسالة خطأ ولن يُسمح بأي تسجيل دخول إضافي.
• أنت المسؤول الوحيد عن أي نشاط يتم إجراؤه تحت حسابك.

3.3 المصادقة

• يمكن أن تتم المصادقة عبر:
  • البريد الإلكتروني وكلمة المرور
  • حساب جوجل
  • مزودو خدمات مصادقة آخرون
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الاعتماد الخاصة بك.
• أنت توافق على إخطار FlowExam فورًا بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك.

4. العروض والتسعير

4.1 عروض الاشتراك

تقدم Flow Exam عروضًا تجارية متعددة:

• عرض شهر واحد: وصول كامل إلى الوظائف الأساسية.
• عرض 3 أشهر: وصول كامل إلى الوظائف الأساسية.
• عرض 12 شهرًا: وصول كامل إلى الوظائف الأساسية.

تتضمن كل حزمة على وجه الخصوص:

• الوصول إلى قاعدة الأسئلة (الاستماع والقراءة)

4.2 الأسعار وطرق الدفع

• الأسعار المعروضة باليورو وتشمل الضرائب المطبقة.
• يمكن تعديل الأسعار في أي وقت، مع إشعار مسبق.
• يتم الدفع عبر مزودي الخدمات الآمنين: Stripe أو PayPlug أو حل دفع معتمد آخر.
• تتم معالجة معلومات الدفع بطريقة آمنة ومتوافقة مع معايير PCI-DSS.
• لا يتم تخزين بيانات البطاقة المصرفية على خوادمنا.

4.3 الاشتراكات المتجددة

• يتم تجديد الاشتراك الشهري تلقائيًا، ولكن لا يتم تجديد اشتراكات 3 أشهر أو 12 شهرًا تلقائيًا.
• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت.

4.4 الفوترة

• تُرسل الفواتير عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المرتبط بحسابك.
• يمكنك الوصول إلى سجل الدفع الخاص بك في مساحتك الشخصية.
• تُحفظ الفواتير وفقًا للالتزامات المحاسبية (10 سنوات في فرنسا).

4.5 مدة الوصول — عروض الدفع لمرة واحدة

• تمنح كل حزمة وصولاً للمدة المعادلة لاسمها (حزمة الشهر الواحد تمنح وصولاً لمدة شهر واحد، وحزمة 3 أشهر تمنح وصولاً لمدة 3 أشهر، وحزمة 12 شهرًا تمنح وصولاً لمدة 12 شهرًا).
• لا يوجد تجديد تلقائي لهذه العروض التي تُدفع لمرة واحدة.

5. الإلغاء واسترداد الأموال

5.1 إلغاء الاشتراك

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بمجرد إرسال بريد إلكتروني إلى antoine@flowexam.com.
• يصبح الإلغاء ساري المفعول في نهاية الشهر الذي يتوافق مع آخر دفعة تمت.
• أي شهر يبدأ يُحتسب بالكامل، حتى في حالة الإلغاء قبل نهاية الشهر.

5.2 الحق في الانسحاب

وفقًا للقانون الفرنسي والتوجيه الأوروبي لحماية المستهلك:

• لديك مهلة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء لممارسة حقك في الانسحاب، عندما يكون هذا الحق قابلاً للتطبيق.
• تنطبق هذه المهلة فقط على عمليات الشراء لمرة واحدة والدفعة الأولى من الاشتراك للعروض المتكررة، بشرط ألا تكون قد طلبت الوصول الفوري إلى المحتوى الرقمي.
• لممارسة هذا الحق، يرجى الاتصال بنا على antoine@flowexam.com مع ذكر عبارة « انسحاب ».
• عندما يكون قابلاً للتطبيق، سيتم استرداد المبلغ بالكامل في غضون 14 يومًا من تأكيد الانسحاب.

التنازل عن الحق في الانسحاب للمحتويات الرقمية:

وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك، يقر المستخدم بأن مجرد طلب الوصول الفوري إلى المحتوى الرقمي يؤدي تلقائيًا وبموجب القانون إلى التنازل عن حقه في الانسحاب.

يتم جمع هذا التنازل كإجراء افتراضي عند الدفع.

من خلال تأكيد الشراء، فإن المستخدم يوافق على بدء تقديم الخدمة على الفور ويتنازل افتراضيًا عن حقه في الانسحاب، وفقًا للتشريعات المعمول بها.

5.3 استرداد الأموال

• لا يتم منح استرداد أموال نسبي للإلغاءات أثناء الفترة.
• تتم معالجة المبالغ المستردة عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• مدة المعالجة: 5 إلى 10 أيام عمل.

6. المسؤوليات وقيود الضمان

6.1 الخدمة « كما هي »

يتم تقديم الخدمة « كما هي » و « حسب التوافر ». FlowExam لا تضمن:

• أن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو الانقطاعات.
• أن الخدمة ستلبي توقعاتك أو أهدافك التعليمية.
• أن النتائج التي تم الحصول عليها على المنصة تتنبأ بأدائك في اختبار TOEIC® الرسمي.

6.2 التوافر والصيانة

• تسعى Flow Exam جاهدة للحفاظ على أقصى قدر من توافر الخدمة.
• قد تحدث انقطاعات للصيانة دون إشعار مسبق.
• لن تكون Flow Exam مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن انقطاعات الخدمة.

6.3 تحديد المسؤولية

• لا يمكن تحميل Flow Exam المسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة (فقدان البيانات، خسارة الإيرادات، الضرر المعنوي، إلخ) الناتجة عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها.
• الحد الأقصى للمسؤولية: في أي حال من الأحوال، لن يتجاوز إجمالي مسؤولية Flow Exam المبلغ الذي دفعه المستخدم خلال آخر 12 شهرًا.

6.4 عدم وجود نصيحة مهنية

• الخدمة هي لأغراض إعلامية وتعليمية فقط.
• لا تقدم Flow Exam مشورة مهنية أو قانونية أو مالية.
• النتائج المقدرة هي توقعات تستند إلى بيانات إحصائية ولا تشكل ضمانًا.

7. الملكية الفكرية

7.1 محتوى Flow Exam

• جميع المحتويات (الأسئلة، مقاطع الفيديو، المقالات، البطاقات التعليمية، الشروحات) هي ملكية حصرية لـ Flow Exam أو شركائها.
• يُسمح لك باستخدام هذا المحتوى لاستخدامك الشخصي وغير التجاري فقط.
• حظر صريح:
  • إعادة إنتاج أو تكرار أو نسخ أو بيع المحتوى.
  • تعديل أو تكييف المحتوى دون إذن.
  • مشاركة المحتوى مع أطراف ثالثة أو توزيعه علنًا.
  • إنشاء أعمال مشتقة بناءً على محتوانا.

7.2 علامة TOEIC® التجارية

• TOEIC® هي علامة تجارية مسجلة لـ ETS (خدمة الاختبارات التعليمية).
• Flow Exam ليست تابعة لـ ETS أو ترعاها ETS.
• Flow Exam ليست هيئة اختبار TOEIC® رسمية.
• جميع الاختبارات والمواد المقدمة هي محاكاة لأغراض تعليمية فقط.

7.3 المحتويات الخاصة بك

• إذا قمت بإنشاء محتوى على المنصة (بطاقات تعليمية مخصصة، ملاحظات)، فإنك تحتفظ بملكيته.
• باستخدام المنصة، فإنك تمنح FlowExam ترخيص استخدام غير حصري لتحسين الخدمة.

8. الاستخدام المقبول

8.1 محظورات عامة

أنت تتعهد بما يلي:

• عدم استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية أو غير مصرح بها.
• عدم مشاركة حسابك أو بيانات الاعتماد الخاصة بك مع أطراف ثالثة.
• عدم محاولة تجاوز إجراءات الأمان أو الحماية الخاصة بالخدمة.
• عدم الوصول إلى بيانات أو محتويات غير مصرح بها.
• عدم استخدام الخدمة للكشط (scraping) أو القرصنة أو الهجمات الإلكترونية.
• عدم إنشاء حسابات متعددة لتجاوز قيود الخدمة.
• عدم توزيع أو بيع الوصول إلى المنصة لأطراف ثالثة.

8.2 حد الجهازين

• لا يمكنك تسجيل الدخول إلا على جهازين كحد أقصى.
• محاولة تسجيل الدخول من جهاز ثالث تؤدي إلى ظهور خطأ.
• ينطبق هذا القيد حتى لو لم تكن تسجيلات الدخول متزامنة.

8.3 حظر النسخ/اللصق والطباعة

• تم تعطيل استخراج النصوص عن طريق النسخ/اللصق لحماية المحتوى.
• تم حظر طباعة صفحات الويب (Ctrl+P أو القائمة).
• المحتوى محمي ضد النسخ غير المصرح به.

8.4 الرقابة الأبوية والقُصّر

• الآباء/الأوصياء مسؤولون عن استخدام القُصّر للخدمة.
• قد تقوم Flow Exam بتقييد أو تعليق الوصول في حالة انتهاك شروط الاستخدام.

9. العقوبات في حالة الانتهاك

9.1 تعليق الحساب

في حالة الانتهاك الجسيم لشروط الاستخدام، تحتفظ Flow Exam بالحق في:

• تعليق الوصول إلى الحساب مؤقتًا.
• إنهاء الحساب نهائيًا دون استرداد للأموال.
• إبلاغ السلطات المختصة بالانتهاكات إذا لزم الأمر.

9.2 إساءة استخدام المحتوى

• المشاركة غير المصرح بها للمحتوى = تعليق فوري.
• محاولة تجاوز إجراءات الأمان = تعليق نهائي.
• التحرش أو السلوك المسيء = الإبلاغ إلى السلطات.

10. البيانات الشخصية والسرية

10.1 جمع البيانات

تقوم Flow Exam بجمع البيانات التالية:

• معلومات التعريف (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف).
• بيانات الدفع (تتم معالجتها عبر مزودي خدمات آمنين).
• بيانات الاستخدام (نتائج الاختبارات، التقدم، الوقت المستغرق).
• بيانات الموقع التقريبية (عنوان IP).

10.2 استخدام البيانات

تُستخدم البيانات من أجل:

• توفير وتحسين الخدمة.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات والمتابعة.
• تحليل إحصائيات الاستخدام.
• الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية.

10.3 الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

• تلتزم FlowExam بـ اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات).
• لديك حقوق الوصول والتصحيح والحذف ونقل البيانات الخاصة بك.
• لممارسة حقوقك، يرجى الاتصال بـ antoine@flowexam.com.
• راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

10.4 ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

• تستخدم Flow Exam ملفات تعريف الارتباط لضمان التشغيل السليم للخدمة.
• يُطلب موافقة صريحة لملفات تعريف الارتباط غير الأساسية.
• يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك في أي وقت.

11. الإشعارات والاتصالات

11.1 رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

ترسل لك Flow Exam رسائل بريد إلكتروني من أجل:

• تأكيدات الدفع والفواتير.
• إشعارات التقدم والتذكيرات.
• تنبيهات الأمان أو الصيانة.
• معلومات حول حسابك.

11.2 رسائل التسويق

• يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق الترويجية في أي وقت.
• يوجد رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة تسويقية.

11.3 الإشعارات داخل التطبيق

• قد تظهر إشعارات داخل المنصة لإبلاغك بالتحديثات أو العروض.

12. برنامج الشراكة (الأفلييت)

12.1 شروط الوصول

• برنامج الشراكة متاح لجميع المستخدمين.
• يجب عليك قبول شروط الشراكة قبل إنشاء الرابط.
• تُدفع العمولات ابتداءً من حد أدنى يبلغ 50 يورو (قابل للتعديل).

12.2 معدل العمولة

• الزوار غير الدافعين: عمولة بنسبة 10% افتراضيًا.
• المستخدمون الدافعون: عمولة بنسبة 40% افتراضيًا.
• يمكن تكوين المعدلات في واجهة الإدارة.

12.3 محظورات الشركاء

• يُمنع استخدام الإعلانات المدفوعة (إعلانات Google، إعلانات فيسبوك، إلخ) للترويج لرابطك.
• يُمنع تقديم نفسك كممثل رسمي لـ Flow Exam.
• يجب عليك دائمًا الإشارة إلى أنك شريك مستقل.
• عدم الامتثال = تعليق برنامج الشراكة.

12.4 دفع العمولات

• تُدفع العمولات شهريًا بمجرد الوصول إلى الحد الأدنى.
• الدفع عن طريق التحويل المصرفي (IBAN/RIB).
• فترة المعالجة: 5 إلى 10 أيام عمل بعد الطلب.

13. الضمانات القانونية

13.1 ضمان المطابقة

• تتوافق الخدمة مع الوصف المقدم في صفحة الهبوط.
• نحن نضمن جودة الخدمة وإمكانية الوصول إليها.

13.2 ضمان الأمان

• تلتزم Flow Exam بحماية بياناتك عبر تشفير HTTPS/TLS.
• نجري عمليات تدقيق أمنية منتظمة.
• في حالة اختراق البيانات، سنقوم بإبلاغك وفقًا للقانون.

13.3 ضمان التوافر

• نسعى للحفاظ على توافر للخدمة بنسبة 99%.
• سيتم الإعلان عن فترات التوقف للصيانة مسبقًا إن أمكن.

14. تعديلات شروط الاستخدام العامة

14.1 حق التعديل

• تحتفظ Flow Exam بالحق في تعديل شروط الاستخدام العامة هذه في أي وقت.
• سيتم إخطارك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو لافتة على الموقع.
• سيتم منح مهلة 30 يومًا قبل دخول التعديلات حيز التنفيذ.

14.2 قبول التعديلات

• من خلال الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التعديلات، فإنك توافق على الشروط الجديدة.
• إذا لم توافق، يمكنك إلغاء اشتراكك دون أي غرامة.

15. أحكام ختامية

15.1 شمولية الاتفاقية

تشكل شروط الاستخدام العامة هذه الاتفاقية الكاملة بينك وبين Flow Exam فيما يتعلق باستخدام الخدمة.

15.2 قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي حكم غير صالح أو غير قابل للتطبيق، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول.

15.3 القانون الواجب التطبيق

• تخضع شروط الاستخدام العامة هذه لـ القانون الفرنسي.
• ستخضع أي نزاعات للاختصاص القضائي للمحاكم الفرنسية.

15.4 اللغة

• النسخة الفرنسية من شروط الاستخدام العامة هذه هي المرجع المعتمد.
• الترجمات إلى لغات أخرى مقدمة لأغراض إعلامية فقط.

16. مسؤول معالجة البيانات

SAS Elite Education

شركة مساهمة مبسطة

مسجلة في السجل التجاري والشركات (RCS) في فرنسا

رقم SIRET: 953 987 609

رأس المال الاجتماعي: 100 يورو

العنوان البريدي:

59، شارع بونتييو، مكتب 326، 75008 باريس

للتواصل:

📧 البريد الإلكتروني: antoine@flowexam.com

🌐 الموقع: flowexam.com

مدير النشر:

Antoine Jeanneau

المستضيف (Hébergeur):

Ionos

17. اتصل بنا

لأي سؤال أو شكوى أو طلب بخصوص شروط الاستخدام العامة هذه:

📧 البريد الإلكتروني: antoine@flowexam.com

🌐 الموقع: flowexam.com

📱 نموذج الاتصال: متاح على المنصة (قسم « هل تواجه مشكلة؟ »)

18. البيانات القانونية الإلزامية

18.1 الامتثال لاختبار TOEIC®

⚠️ إشعار هام:

• FlowExam.com ليست تابعة لـ ETS (خدمة الاختبارات التعليمية)، الهيئة الرسمية التي أنشأت وتدير اختبار TOEIC®، كما أنها ليست برعاية منها.
• TOEIC® هي علامة تجارية مسجلة لـ ETS.
• FlowExam.com ليس لديها أي صلة رسمية بـ ETS.
• الاختبارات والمواد المقدمة هي محاكاة لأغراض تعليمية فقط وليست اختبارات رسمية.

18.2 الامتثال القانوني

• شروط الاستخدام العامة هذه متوافقة مع القانون الفرنسي و التوجيه الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلكين.
• تلتزم FlowExam بـ اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) والقوانين المعمول بها لحماية البيانات.

19. ضمانات Flow Exam

نضمن لك زيادة قدرها +300 نقطة في اختبار TOEIC.

وإلا سنعيد إليك أموالك بالكامل.

لتكون مؤهلاً لضمان Flow Exam، يجب عليك:

• إكمال الجزء الأكبر من برنامج Flow Exam، بما في ذلك:
  • 100% من النصائح
  • 80% من البطاقات التعليمية
  • 10 مجموعات تدريبية لكل قسم (من 1 إلى 7)
  • 20 اختبارًا شاملاً لـ TOEIC®
  • إجمالي 60 ساعة على المنصة
• إجراء اختبار TOEIC® الرسمي في غضون شهر واحد بعد انتهاء صلاحية الصيغة أو اشتراكك.
• تقديم شهادة ETS التي توضح درجة TOEIC® السابقة الخاصة بك. يجب ألا يتجاوز تاريخ هذا الاختبار الأول 6 أشهر قبل اشتراكك في Flow Exam.
• تقديم شهادة ETS التي توضح درجة TOEIC® الجديدة الخاصة بك في غضون 15 يومًا من استلام النتائج.

إذا لم تزد درجتك بالحد الأدنى المتوقع، فستحصل على استرداد كامل المبلغ في حسابك في غضون 7 أيام.

آخر تحديث: 16 يناير 2026