الشروط والأحكام العامة

آخر تحديث: 1 يناير 2025

الموقع: https://flowexam.com

الاتصال: antoine@flowexam.com

1. مقدمة

تُنظِّم شروط الاستخدام العامة هذه (المشار إليها فيما يلي بـ « الشروط ») الوصول إلى واستخدام موقع FlowExam.com ومنصة التدريب الإلكتروني المرتبطة به (يُشار إليها فيما يلي بـ « الخدمة »)، والمخصصة للتحضير لاختبار TOEIC®.

بالوصول إلى خدمتنا، فإنك توافق دون تحفظ على كامل هذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام منصتنا.

2. التعاريف

• « الخدمة »: منصة FlowExam، والموقع الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول، وجميع الخدمات ذات الصلة المقدمة.
• « المستخدم »: أي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى الخدمة أو يستخدمها.
• « المحتوى »: جميع النصوص والصور ومقاطع الفيديو والمواد الصوتية والأسئلة والاختبارات والمواد التعليمية المقدمة من FlowExam.
• « الحساب »: الحساب الشخصي الذي ينشئه المستخدم للوصول إلى الخدمة.
• « الاشتراك »: الوصول المدفوع للخدمة وفقًا للشروط التسعيرية المحددة.
• « مسؤول المعالجة »: شركة Elite Education SAS، وهي شركة مساهمة مبسطة مسجلة في فرنسا.

3. شروط الوصول إلى الخدمة

3.1 الأهلية

• يجب أن يكون عمرك 15 عامًا على الأقل لاستخدام الخدمة.
• إذا كان عمرك أقل من 15 عامًا، يجب عليك الحصول على موافقة ممثلك القانوني (الوالد أو الوصي).
• تضمن أن جميع المعلومات المقدمة عند التسجيل دقيقة وكاملة ومُحدَّثة.

3.2 إنشاء الحساب

• للوصول إلى الخدمة، يجب عليك إنشاء حساب باستخدام عنوان بريد إلكتروني صالح.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك.
• حد جهازيْن لكل حساب: يمكنك تسجيل الدخول من جهازين كحد أقصى في نفس الوقت. بخلاف ذلك، ستظهر رسالة خطأ ولن يُسمح بأي اتصالات إضافية.
• أنت المسؤول الوحيد عن أي نشاط يتم إجراؤه تحت حسابك.

3.3 المصادقة

• يمكن أن تتم المصادقة عبر:
  • البريد الإلكتروني وكلمة المرور
  • حساب جوجل
  • مقدمو خدمات مصادقة آخرون
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الاعتماد الخاصة بك.
• أنت توافق على إخطار FlowExam فورًا بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك.

4. العروض والتسعير

4.1 عروض الاشتراك

تقدم FlowExam العديد من العروض التجارية:

• عرض الهدف +700: وصول محدود إلى الوظائف الأساسية.
• عرض الهدف +900: وصول كامل إلى جميع الوظائف.

يشمل كل عرض ما يلي:

• الوصول إلى قاعدة الأسئلة (الاستماع والقراءة)

4.2 الأسعار وشروط الدفع

• الأسعار المعروضة باليورو وتشمل الضرائب المطبقة.
• تخضع الأسعار للتغيير في أي وقت، مع إشعار مسبق.
• يتم الدفع عبر مقدمي الخدمات الآمنين: Stripe، PayPlug أو حل دفع آخر معتمد.
• تُعالج معلومات الدفع بطريقة آمنة ومتوافقة مع معايير PCI-DSS.
• لا يتم تخزين بيانات البطاقة المصرفية على خوادمنا.

4.3 الاشتراكات المتكررة

• تتجدد الاشتراكات الشهرية أو السنوية تلقائيًا.
• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت.

4.4 الفوترة

• تُرسل الفواتير عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المرتبط بحسابك.
• يمكنك الوصول إلى سجل الدفعات الخاص بك في مساحتك الشخصية.
• يتم الاحتفاظ بالفواتير وفقًا للالتزامات المحاسبية (10 سنوات في فرنسا).

4.5 مدة الوصول - عروض الدفع لمرة واحدة

• تمنح الصيغ بالدفع لمرة واحدة وصولاً محدودًا لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء.
• لا يوجد تجديد تلقائي لهذه العروض المدفوعة لمرة واحدة.

5. الإلغاء واسترداد الأموال

5.1 إلغاء الاشتراك

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بمجرد إرسال بريد إلكتروني إلى antoine@flowexam.com.
• يصبح الإلغاء ساري المفعول في نهاية الشهر الذي يوافق آخر دفعة مدفوعة.
• يظل أي شهر تم البدء فيه مستحقاً بالكامل، حتى في حالة الإلغاء قبل نهاية الشهر.

5.2 حق الانسحاب

وفقًا للقانون الفرنسي والتوجيه الأوروبي بشأن حماية المستهلك:

• لديك 14 يومًا تقويميًا اعتبارًا من تاريخ الشراء لممارسة حقك في الانسحاب، عندما يكون هذا الحق قابلاً للتطبيق.
• ينطبق هذا الموعد النهائي فقط على عمليات الشراء لمرة واحدة والدفعة الأولى من الاشتراك للعروض المتكررة، بشرط ألا تكون قد طلبت الوصول الفوري إلى المحتوى الرقمي.
• لممارسة هذا الحق، اتصل بنا على antoine@flowexam.com مع ذكر « طلب انسحاب ».
• عندما يكون قابلاً للتطبيق، سيتم استرداد المبلغ بالكامل في غضون 14 يومًا من تأكيد الانسحاب.

التنازل عن حق الانسحاب للمحتويات الرقمية:

وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك، يقر المستخدم بأن مجرد طلب الوصول الفوري إلى المحتوى الرقمي يؤدي إلى التنازل التلقائي والقانوني عن حقه في الانسحاب.

يتم جمع هذا التنازل افتراضيًا عند الدفع.

من خلال التحقق من عملية الشراء، يوافق المستخدم على بدء توفير الخدمة على الفور ويتخلي افتراضيًا عن حقه في الانسحاب، وفقًا للتشريع المعمول به.

5.3 استرداد الأموال

• لا يتم منح استرداد نسبي (قسط) لعمليات الإلغاء في منتصف الفترة.
• تتم معالجة استرداد الأموال عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• مهلة المعالجة: 5 إلى 10 أيام عمل.

6. المسؤوليات وقيود الضمان

6.1 الخدمة « كما هي »

تُقدم الخدمة « كما هي » و « حسب التوفر ». لا تضمن FlowExam:

• أن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو الانقطاعات.
• أن الخدمة سوف تلبي توقعاتك أو أهدافك التعليمية.
• أن النتائج التي تم الحصول عليها على المنصة تتنبأ بأدائك في اختبار TOEIC® الرسمي.

6.2 التوافر والصيانة

• تسعى FlowExam للحفاظ على أقصى قدر من توافر الخدمة.
• قد تحدث انقطاعات للصيانة دون إشعار مسبق.
• لن تكون FlowExam مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن انقطاع الخدمة.

6.3 تحديد المسؤولية

• لا يمكن تحميل FlowExam المسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة (فقدان البيانات، خسارة الإيرادات، الضرر المعنوي، إلخ) الناتجة عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها.
• الحد الأقصى للمسؤولية: لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ FlowExam بأي حال من الأحوال المبلغ الذي دفعه المستخدم خلال الـ 12 شهرًا الماضية.

6.4 عدم وجود استشارة مهنية

• الخدمة هي لأغراض إعلامية وتعليمية فقط.
• لا تقدم FlowExam استشارات مهنية أو قانونية أو مالية.
• النتائج المقدرة هي توقعات تستند إلى بيانات إحصائية ولا تشكل ضمانًا.

7. الملكية الفكرية

7.1 محتوى FlowExam

• جميع المحتويات (الأسئلة، مقاطع الفيديو، المقالات، البطاقات التعليمية، الشروحات) هي ملكية حصرية لـ FlowExam أو شركائها.
• يُسمح لك باستخدام هذا المحتوى لاستخدامك الشخصي وغير التجاري فقط.
• حظر صريح:
  • استنساخ أو نسخ أو بيع المحتوى.
  • تعديل أو تكييف المحتوى دون إذن.
  • مشاركة المحتوى مع أطراف ثالثة أو توزيعه علنًا.
  • إنشاء أعمال مشتقة بناءً على المحتوى الخاص بنا.

7.2 علامة TOEIC® التجارية

• TOEIC® هي علامة تجارية مسجلة لـ ETS (خدمة الاختبارات التربوية).
• FlowExam ليست تابعة لـ ETS أو ترعاها.
• FlowExam ليست هيئة اختبار رسمية لـ TOEIC®.
• جميع الاختبارات والمواد المقدمة هي محاكاة لأغراض تعليمية فقط.

7.3 المحتويات الخاصة بك

• إذا قمت بإنشاء محتوى على المنصة (بطاقات تعليمية مخصصة، ملاحظات)، فإنك تحتفظ بملكيته.
• باستخدام المنصة، فإنك تمنح FlowExam ترخيصًا غير حصري للاستخدام لتحسين الخدمة.

8. الاستخدام المقبول

8.1 محظورات عامة

تتعهد بعدم:

• استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية أو غير مصرح بها.
• مشاركة حسابك أو بيانات الاعتماد الخاصة بك مع أطراف ثالثة.
• محاولة التحايل على تدابير الأمان أو حماية الخدمة.
• الوصول إلى بيانات أو محتويات غير مصرح بها.
• استخدام الخدمة للكشط (scraping)، أو القرصنة، أو الهجمات الحاسوبية.
• إنشاء حسابات متعددة للتحايل على حدود الخدمة.
• توزيع أو بيع الوصول إلى المنصة لأطراف ثالثة.

8.2 حد جهازيْن

• لا يمكنك تسجيل الدخول إلا على جهازين كحد أقصى في وقت واحد.
• محاولة تسجيل الدخول من جهاز ثالث تولد خطأ.
• ينطبق هذا القيد حتى لو لم تكن الاتصالات متزامنة.

8.3 حظر النسخ/اللصق والطباعة

• تم تعطيل استخراج النص عن طريق النسخ/اللصق لحماية المحتوى.
• تتم حظر طباعة صفحات الويب (Ctrl+P أو القائمة).
• المحتوى محمي ضد النسخ غير المصرح به.

8.4 الرقابة الأبوية والقُصَّر

• الآباء/الأوصياء مسؤولون عن استخدام القُصَّر للخدمة.
• يمكن لـ FlowExam تقييد أو تعليق الوصول في حالة انتهاك شروط الاستخدام.

9. العقوبات في حالة الانتهاك

9.1 تعليق الحساب

في حالة الانتهاك الجسيم لشروط الاستخدام، تحتفظ FlowExam بالحق في:

• تعليق الوصول إلى الحساب مؤقتًا.
• إنهاء الحساب نهائيًا دون استرداد للأموال.
• الإبلاغ عن الانتهاكات إلى السلطات المختصة إذا لزم الأمر.

9.2 إساءة استخدام المحتوى

• المشاركة غير المصرح بها للمحتوى = تعليق فوري.
• محاولة التحايل على تدابير الأمان = تعليق نهائي.
• المضايقة أو السلوك المسيء = إبلاغ السلطات.

10. البيانات الشخصية والسرية

10.1 جمع البيانات

تقوم FlowExam بجمع البيانات التالية:

• بيانات التعريف (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف).
• بيانات الدفع (تُعالج عبر مقدمي خدمات آمنين).
• بيانات الاستخدام (نتائج الاختبارات، التقدم، الوقت المستغرق).
• بيانات الموقع التقريبية (عنوان IP).

10.2 استخدام البيانات

تُستخدم البيانات من أجل:

• توفير الخدمة وتحسينها.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات والمتابعة.
• تحليل إحصائيات الاستخدام.
• الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية.

10.3 الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

• تتوافق FlowExam مع اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات).
• لديك حقوق الوصول والتصحيح والحذف ونقل بياناتك.
• لممارسة حقوقك، اتصل بـ antoine@flowexam.com.
• راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

10.4 ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

• تستخدم FlowExam ملفات تعريف الارتباط لضمان عمل الخدمة بشكل صحيح.
• يُطلب موافقة صريحة لملفات تعريف الارتباط غير الأساسية.
• يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك في أي وقت.

11. الإشعارات والاتصالات

11.1 رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

ترسل FlowExam إليك رسائل بريد إلكتروني من أجل:

• تأكيدات الدفع والفواتير.
• إشعارات التقدم والتذكيرات.
• تنبيهات الأمان أو الصيانة.
• معلومات حول حسابك.

11.2 رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

• يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في أي وقت.
• يوجد رابط إلغاء الاشتراك في كل بريد إلكتروني تسويقي.

11.3 الإشعارات داخل التطبيق

• قد تظهر إشعارات داخل المنصة لإبلاغك بالتحديثات أو العروض.

12. برنامج الشراكة (الأفلييت)

12.1 شروط الوصول

• برنامج الشراكة مفتوح لجميع المستخدمين.
• يجب عليك قبول شروط الشراكة قبل إنشاء رابط.
• تُدفع العمولات اعتبارًا من حد 100 يورو (قابل للتعديل).

12.2 معدل العمولة

• الزوار غير المدفوعين: عمولة 10% افتراضيًا.
• المستخدمون المدفوعون: عمولة 40% افتراضيًا.
• المعدلات قابلة للتكوين في واجهة المسؤول.

12.3 محظورات الشركاء (الأفلييت)

• يُحظر استخدام الإعلانات المدفوعة (إعلانات جوجل، إعلانات فيسبوك، إلخ) للترويج لرابطك.
• يُحظر تقديم نفسك كممثل رسمي لـ FlowExam.
• يجب عليك دائمًا الإشارة إلى أنك شريك مستقل.
• عدم الامتثال = تعليق برنامج الشراكة.

12.4 دفع العمولات

• تُدفع العمولات شهريًا بمجرد الوصول إلى الحد الأدنى.
• الدفع عن طريق التحويل المصرفي (IBAN/RIB).
• مهلة المعالجة: 5 إلى 10 أيام عمل بعد الطلب.

13. الضمانات القانونية

13.1 ضمان المطابقة

• تتوافق الخدمة مع الوصف المقدم في صفحة الهبوط.
• نضمن جودة الخدمة وإمكانية الوصول إليها.

13.2 ضمان الأمان

• تلتزم FlowExam بحماية بياناتك عبر تشفير HTTPS/TLS.
• نجري عمليات تدقيق أمنية منتظمة.
• في حالة اختراق البيانات، سنبلغك وفقًا للقانون.

13.3 ضمان التوافر

• نسعى للحفاظ على توافر الخدمة بنسبة 99%.
• سيتم الإعلان عن انقطاعات الصيانة مقدمًا إن أمكن.

14. تعديلات شروط الاستخدام العامة

14.1 حق التعديل

• تحتفظ FlowExam بالحق في تعديل شروط الاستخدام العامة هذه في أي وقت.
• سيتم إخطار التعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو لافتة على الموقع.
• سيتم منح مهلة مدتها 30 يومًا قبل سريان مفعول التعديلات.

14.2 قبول التعديلات

• من خلال الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التعديلات، فإنك تقبل الشروط الجديدة.
• إذا لم توافق، يمكنك إلغاء اشتراكك دون أي عقوبة.

15. أحكام ختامية

15.1 وحدة الاتفاقية

تشكل شروط الاستخدام العامة هذه الاتفاقية الكاملة بينك وبين FlowExam فيما يتعلق باستخدام الخدمة.

15.2 قابلية الفصل

إذا تم اعتبار أي حكم غير صالح أو غير قابل للتطبيق، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول.

15.3 القانون الواجب التطبيق

• تخضع شروط الاستخدام العامة هذه للقانون الفرنسي.
• سيتم إخضاع أي نزاع لاختصاص المحاكم الفرنسية.

15.4 اللغة

• النسخة الفرنسية من شروط الاستخدام العامة هذه هي المعتبرة.
• تُقدم الترجمات إلى لغات أخرى لأغراض إعلامية فقط.

16. مسؤول معالجة البيانات

SAS Elite Education

شركة مساهمة مبسطة

مسجلة في السجل التجاري والشركات (RCS) في فرنسا

رقم SIRET: 953 987 609

رأس المال الاجتماعي: 100 يورو

العنوان البريدي:

59، شارع Ponthieu، مكتب 326، 75008 باريس

الاتصال:

📧 البريد الإلكتروني: antoine@flowexam.com

🌐 الموقع: flowexam.com

مدير النشر:

Antoine Jeanneau

المستضيف (Hébergeur):

Ionos

17. اتصل بنا

لأي أسئلة أو شكاوى أو طلبات تتعلق بشروط الاستخدام العامة هذه:

📧 البريد الإلكتروني: antoine@flowexam.com

🌐 الموقع: flowexam.com

📱 نموذج الاتصال: متاح على المنصة (قسم « هل هناك مشكلة؟ »)

18. الإشعارات القانونية الإلزامية

18.1 الامتثال لـ TOEIC®

⚠️ إشعار هام:

• FlowExam.com ليست تابعة لـ ETS (خدمة الاختبارات التربوية)، الهيئة الرسمية التي أنشأت وتدير اختبار TOEIC®، وليس لها علاقة رعاية معها.
• TOEIC® هي علامة تجارية مسجلة لـ ETS.
• FlowExam.com ليس لديها أي علاقة رسمية مع ETS.
• الاختبارات والمواد المقدمة هي محاكاة لأغراض تعليمية فقط وليست اختبارات رسمية.

18.2 الامتثال القانوني

• شروط الاستخدام العامة هذه متوافقة مع القانون الفرنسي و التوجيه الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك.
• تلتزم FlowExam بـ اللائحة العامة لحماية البيانات والقوانين المعمول بها لحماية البيانات.

آخر تحديث: 1 يناير 2025