سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 1 يناير 2025
الموقع: flowexam.com
الاتصال: antoine@flowexam.com

1. مقدمة

مرحباً بك في FlowExam.com (المشار إليه فيما بعد بـ «الموقع»). توضح سياسة الخصوصية هذه («السياسة») كيفية جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن بياناتك الشخصية وحمايتها عند وصولك إلى منصتنا التعليمية عبر الإنترنت.

FlowExam هي منصة تعليمية مصممة لمساعدة المستخدمين على التحضير لامتحاناتهم من خلال اختبارات تفاعلية ومحتوى تعليمي. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك واحترام حقوقك فيما يتعلق بالبيانات الشخصية.

بالوصول إلى خدمتنا أو استخدامها، فإنك توافق على شروط هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

2. القوانين المعمول بها

تتوافق سياسة الخصوصية هذه مع التشريعات التالية:

• اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة في 27 أبريل 2016 (اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)
• قانون المعالجة الآلية للبيانات والحرية الصادر في 6 يناير 1978 المعدل
• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) للمقيمين في كاليفورنيا
• أي تشريع محلي آخر سارٍ

في حالة وجود تعارض بين هذه السياسة وتشريع محلي، تسود التشريعات الأكثر حماية.

3. التعاريف

• «الخدمة» تشير إلى منصة FlowExam والموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وجميع الخدمات ذات الصلة التي نقدمها.
• «المستخدم» يشير إلى أي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى خدمتنا أو يستخدمها.
• «البيانات الشخصية» تشير إلى أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديده.
• «مراقب المعالجة» يشير إلى SAS Elite Education، المسؤول عن اتخاذ القرارات المتعلقة بمعالجة بياناتك.
• «المعالج الفرعي» يشير إلى مزودي الخدمة الذين يعالجون بياناتك نيابة عنا.

4. البيانات الشخصية التي يتم جمعها

4.1 البيانات التي يتم جمعها تلقائياً

أثناء تصفحك للموقع، يتم جمع بعض البيانات تلقائياً:

• بيانات الاتصال: عنوان IP، نوع وإصدار المتصفح، نظام التشغيل، الجهاز المستخدم
• بيانات الموقع: الموقع التقريبي بناءً على عنوان IP
• بيانات التصفح: الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الجلسة، مصدر الزيارات، الإجراءات المتخذة
• ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المماثلة: المعرفات الفريدة، تفضيلات المستخدم
• بيانات الأداء: سرعة التحميل، الأخطاء التقنية

4.2 البيانات التي يتم جمعها طواعية

عندما تستخدم ميزات معينة في الخدمة، قد نقوم بجمع:

• معلومات التعريف: الاسم الأول، اسم العائلة، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (اختياري)
• معلومات الحساب: معرّف المستخدم، كلمة المرور (مشفرة)، تاريخ إنشاء الحساب
• معلومات الدفع: بيانات الفواتير، سجل المعاملات (تتم معالجتها عبر مزودي الخدمة الآمنين لدينا مثل Stripe)
• بيانات الاستخدام التعليمي: نتائج الاختبارات، التقدم في الدورات، الوقت المستغرق، الإجابات على الأسئلة، تفضيلات التعلم
• معلومات الاتصال: الرسائل، طلبات الدعم، الملاحظات (التعليقات)
• البيانات الديموغرافية: المستوى التعليمي، مجال الدراسة، الأهداف التعليمية

4.3 البيانات الحساسة

نحن لا نجمع أي بيانات حساسة بالمعنى المقصود في اللائحة العامة لحماية البيانات (بيانات الصحة، الآراء السياسية، المعتقدات الدينية، البيانات البيومترية، إلخ).

5. أغراض المعالجة

يتم جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها للأغراض التالية:

• إدارة حسابك: إنشاء ملف تعريف المستخدم والمصادقة عليه وتأمينه وإدارته
• تنفيذ الخدمات: الوصول إلى المنصة، المشاركة في الدورات والاختبارات، إصدار الشهادات
• معالجة المدفوعات: إصدار الفواتير، إدارة الاشتراكات، المبالغ المستردة، منع الاحتيال
• الاتصالات: إرسال رسائل بريد إلكتروني متعلقة بالمعاملات، تأكيدات الطلبات، إشعارات الدورة، دعم العملاء
• تحسين الخدمة: تحليل الاستخدام، الإحصاءات التعليمية، سهولة الاستخدام، الأداء، تخصيص المحتوى
• الالتزامات القانونية: الامتثال للمتطلبات الضريبية والمحاسبية والقانونية
• الأمان والحماية: كشف الاحتيال ومنعه، حماية حقوقنا وحقوق الآخرين
• التسويق: إرسال النشرات الإخبارية والعروض الترويجية (بموافقتك فقط)

6. الأساس القانوني للمعالجة

وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات، يعتمد معالجة بياناتك على أحد الأسس القانونية التالية:

• موافقتك: لملفات تعريف الارتباط التسويقية والنشرات الإخبارية والاتصالات الترويجية
• تنفيذ عقد: لإنشاء الحساب، والوصول إلى المنصة، والمدفوعات، وتقديم الخدمات
• الامتثال للالتزامات القانونية: للفواتير والضرائب والمتطلبات القانونية
• المصلحة المشروعة: لتحسين الخدمة والأمان ومنع الاحتيال والتحليل الإحصائي

7. مستلمو البيانات

قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع:

• فريقنا: أعضاء FlowExam المصرح لهم بالوصول إلى بياناتك لتقديم الخدمة لك حصراً
• مزودو الخدمة:
  • مقدمو خدمات الاستضافة والبنية التحتية
  • معالجو الدفع (Stripe، PayPal، إلخ)
  • أدوات التحليل (Google Analytics، Mixpanel، إلخ)
  • مزودو خدمات البريد الإلكتروني والاتصالات
  • أدوات دعم العملاء
• جميع مزودي الخدمة لدينا يعملون كمعالجين فرعيين ويلتزمون باللائحة العامة لحماية البيانات من خلال عقود معالجة البيانات
• السلطات القانونية: إذا تطلب القانون ذلك، طوعاً أو بناءً على طلب رسمي
• المشترون المحتملون: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول (مع إشعار مسبق)

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تجارية أبداً.

8. فترة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للفترة اللازمة لأغراض المعالجة فقط:

• بيانات الحساب النشط: يتم الاحتفاظ بها طالما كان حسابك نشطاً
• الحسابات غير النشطة: يتم حذفها بعد 24 شهراً من عدم النشاط (مع إشعار مسبق)
• بيانات الدفع والفواتير: يتم الاحتفاظ بها لمدة 10 سنوات وفقاً للالتزامات المحاسبية الفرنسية
• بيانات التصفح/ملفات تعريف الارتباط: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 13 شهراً كحد أقصى
• بيانات الدعم: يتم الاحتفاظ بها لمدة 3 سنوات بعد انتهاء العلاقة التجارية
• البيانات التسويقية: يتم الاحتفاظ بها حتى إلغاء اشتراكك

بعد انقضاء هذه الفترات، يتم حذف بياناتك أو إخفاء هويتها بشكل لا رجعة فيه.

9. أمن البيانات

نحن نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من أي وصول غير مصرح به أو تغيير أو إفشاء أو تدمير:

• التشفير: النقل عبر HTTPS/TLS 1.2+، وتشفير كلمات المرور
• البنية التحتية: خوادم آمنة مستضافة في الاتحاد الأوروبي
• التحكم في الوصول: مصادقة قوية، وصول مقيد وفقًا لمبدأ الحاجة إلى المعرفة
• تدقيقات الأمان: اختبارات اختراق منتظمة، تدقيقات الامتثال
• امتثال المعالجين الفرعيين: عقود معالجة البيانات، تدقيقات منتظمة
• الاستجابة للحوادث: إجراءات في حالة خرق البيانات

تحديد المسؤولية: على الرغم من هذه الاحتياطات، لا يوجد نظام محصن تمامًا. باستخدام الإنترنت، فإنك تقر بأن الأمان المطلق غير موجود. لا يمكننا تحمل المسؤولية عن خروقات الأمان الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا.

10. القُصّر

تعتبر اللائحة العامة لحماية البيانات أن الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 15 عامًا يحتاجون إلى الحصول على موافقة ممثل قانوني (والد أو وصي) قبل جمع أي بيانات شخصية.

• المستخدمون القُصّر: يمكن استخدام FlowExam من قبل القُصّر، ولكن يلزم موافقة الوالد أو الوصي
• التحقق من العمر: نحن لا نجمع معلومات تسمح بالتحقق من العمر تلقائياً
• المسؤولية الأبوية: الآباء/الأوصياء مسؤولون عن استخدام القُصّر للخدمة

إذا اكتشفنا أن قاصراً استخدم خدمتنا دون موافقة الوالدين، فسنقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة لحذف بياناته.

11. حقوقك

وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات، لديك الحقوق التالية:

11.1 حق الوصول

لديك الحق في الحصول على نسخة من جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

11.2 حق التصحيح

لديك الحق في تصحيح أو تحديث بياناتك غير الدقيقة أو غير المكتملة.

11.3 الحق في المسح («الحق في النسيان»)

لديك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية، ما لم يكن لدينا التزام قانوني بالاحتفاظ بها.

11.4 الحق في تقييد المعالجة

يمكنك أن تطلب منا تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة.

11.5 حق الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق أو المصلحة المشروعة.

11.6 الحق في نقل البيانات

لديك الحق في تلقي بياناتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً، ونقلها إلى مراقب آخر للمعالجة.

11.7 الحق في سحب الموافقة

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة السابقة.

11.8 ممارسة حقوقك

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على: antoine@flowexam.com

يرجى تضمين ما يلي في طلبك:

• اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني
• وصف واضح لطلبك
• إثبات هويتك (نسخة من وثيقة هوية إذا لزم الأمر)

مهلة الرد: سنرد على طلبك في غضون 30 يوماً من استلامه. يمكن تمديد هذه المهلة بـ 60 يوماً إضافية للطلبات المعقدة.

11.9 الحق في تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أننا انتهكنا حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة (CNIL في فرنسا).

12. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع

12.1 ما هو ملف تعريف الارتباط؟

ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يتم تخزينه على جهازك عند زيارة موقعنا. تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط التعرف عليك وتخصيص تجربتك.

12.2 أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة

• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تضمن التشغيل السليم للموقع (المصادقة، تفضيلات اللغة)
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تحلل الجمهور وتحسن تجربة المستخدم (Google Analytics)
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تخصيص المحتوى والإعلانات (الشبكات الاجتماعية، إعادة الاستهداف)
• ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية: يتم وضعها من قبل أطراف ثالثة لنفس الأغراض

12.3 إدارة ملفات تعريف الارتباط

• القبول: يمكنك قبول جميع ملفات تعريف الارتباط عبر لافتة الموافقة
• الرفض: يمكنك رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية
• الإدارة: يمكنك إدارة تفضيلاتك في إعدادات المتصفح الخاص بك

التأثير: قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط الوظيفية إلى تقييد بعض ميزات الموقع.

12.4 الموافقة على ملفات تعريف الارتباط

وفقًا لتوجيهات القانون الإلكتروني (ePrivacy)، نطلب موافقتك الصريحة قبل وضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية على جهازك. يمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت.

13. الاشتراكات والإلغاء

13.1 شروط الاشتراك

• عرض FlowExam Élite: اشتراك شهري متجدد تلقائياً
• البدء: يبدأ سريان الاشتراك في يوم الدفع
• التجديد: تلقائي كل شهر، ما لم يتم الإلغاء

13.2 الإلغاء

• الطريقة: يمكن الإلغاء في أي وقت بالبريد الإلكتروني البسيط إلى antoine@flowexam.com
• المهلة: يصبح الإلغاء ساري المفعول في نهاية الشهر المقابل لآخر دفعة تم دفعها
• الشهر المبتدئ: أي شهر مبتدأ يُستحق بالكامل
• التأكيد: سيتم إرسال تأكيد الإلغاء إليك عبر البريد الإلكتروني

13.3 استرداد الأموال

لا يتم منح المبالغ المستردة إلا في الحالات المنصوص عليها في القانون (حق الانسحاب لمدة 14 يوماً). لا يتم منح أي استرداد نسبي للاشتراكات الملغاة خلال منتصف الشهر.

14. تعديلات السياسة

يمكن تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت من أجل:

• الحفاظ على الامتثال للتشريعات السارية
• دمج التطورات في ممارساتنا
• تحسين الوضوح والشفافية

14.1 الإشعار بالتعديلات

• التعديلات الطفيفة: عرض تاريخ التحديث
• التعديلات الجوهرية: إشعار عبر البريد الإلكتروني أو لافتة على الموقع
• المهلة: تصبح التعديلات سارية المفعول بعد 30 يوماً من الإشعار

من خلال الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التعديلات، فإنك توافق على السياسة المحدثة.

15. مراقب المعالجة

مراقب معالجة البيانات الشخصية هو:

SAS Elite Education
شركة مساهمة مبسطة (Société par Actions Simplifiée)
مسجلة في السجل التجاري والشركات (RCS) في فرنسا
للاتصال: antoine@flowexam.com
الموقع: https://flowexam.com

16. مسؤول حماية البيانات (DPO)

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو بحماية بياناتك، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا:

📧 antoine@flowexam.com

17. إخلاء المسؤولية

• الخدمة المقدمة «كما هي»: يتم تقديم الخدمة «كما هي» و «حسب التوفر»
• عدم وجود ضمانات: نحن لا نضمن أن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو الانقطاعات
• استخدام على مسؤوليتك الخاصة: أنت تستخدم الخدمة على مسؤوليتك الخاصة
• تحديد المسؤولية: نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية

18. أحكام ختامية

• الشمولية: تشكل هذه السياسة الاتفاقية الكاملة بينك وبين FlowExam فيما يتعلق بحماية البيانات
• القابلية للفصل: إذا تم اعتبار أي حكم غير صالح، فإن الأحكام الأخرى تظل سارية المفعول
• القانون الحاكم: تخضع هذه السياسة للقانون الفرنسي
• الاختصاص القضائي: تخضع المنازعات للاختصاص القضائي للمحاكم الفرنسية

19. اتصل بنا

لأي أسئلة أو طلبات أو شكاوى تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات الشخصية:

📧 البريد الإلكتروني: antoine@flowexam.com
🌐 الموقع: https://flowexam.com

آخر تحديث: 1 يناير 2025