سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 1 يناير 2026
الموقع: flowexam.com
للتواصل: antoine@flowexam.com

1. المقدمة

مرحباً بكم في FlowExam.com (ويُشار إليه فيما يلي بـ « الموقع »). تصف سياسة الخصوصية هذه (« السياسة ») كيفية قيامنا بجمع واستخدام والكشف عن وحماية بياناتك الشخصية عند وصولك إلى منصتنا التعليمية عبر الإنترنت.

FlowExam هي منصة تعليمية مصممة لمساعدة المستخدمين في التحضير لاختباراتهم من خلال اختبارات تفاعلية ومحتوى تعليمي. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك واحترام حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية.

من خلال الوصول إلى خدمتنا أو استخدامها، فإنك توافق على شروط هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

2. التشريعات المعمول بها

تتوافق سياسة الخصوصية هذه مع التشريعات التالية:

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) رقم 2016/679 الصادرة في 27 أبريل 2016
• قانون مكافحة الجرائم الإلكترونية والحريات المؤرخ في 6 يناير 1978 المعدل
• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) للمقيمين في كاليفورنيا
• أي تشريع محلي آخر ينطبق

في حالة وجود تعارض بين هذه السياسة وأي تشريع محلي، فإن التشريع الأكثر حماية هو الذي يسود.

3. التعريفات

• « الخدمة » تشير إلى منصة FlowExam والموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وجميع الخدمات ذات الصلة التي نوفرها.
• « المستخدم » يشير إلى أي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى خدمتنا أو يستخدمها.
• « البيانات الشخصية » تشير إلى أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديده.
• « مسؤول المعالجة » يشير إلى SAS Elite Education، المسؤول عن القرارات المتعلقة بمعالجة بياناتك.
• « المعالج » يشير إلى مزودي الخدمة الذين يعالجون بياناتك نيابةً عنا.

4. البيانات الشخصية التي يتم جمعها

4.1 البيانات التي يتم جمعها تلقائياً

أثناء تصفحك الموقع، يتم جمع بعض البيانات تلقائياً:

• بيانات الاتصال: عنوان IP ونوع المتصفح وإصداره ونظام التشغيل والجهاز المستخدم
• بيانات الموقع: الموقع التقريبي بناءً على عنوان IP
• بيانات التصفح: الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الجلسة، مصدر الزيارات، الإجراءات المتخذة
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المماثلة: المعرفات الفريدة، تفضيلات المستخدم
• بيانات الأداء: سرعة التحميل، الأخطاء التقنية

4.2 البيانات التي يتم جمعها طواعية

عند استخدامك لميزات معينة في الخدمة، قد نقوم بجمع ما يلي:

• معلومات تحديد الهوية: الاسم الأول، اسم العائلة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (اختياري)
• معلومات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور (مشفرة)، تاريخ إنشاء الحساب
• معلومات الدفع: بيانات الفوترة، سجل المعاملات (تتم معالجتها عبر مزودي الخدمة الآمنين مثل Stripe)
• بيانات الاستخدام التعليمي: نتائج الاختبارات، التقدم في الدورات، الوقت المستغرق، الإجابات على الأسئلة، تفضيلات التعلم
• معلومات الاتصال: الرسائل، طلبات الدعم، التعليقات
• البيانات الديموغرافية: المستوى التعليمي، مجال الدراسة، الأهداف التعليمية

4.3 البيانات الحساسة

نحن لا نقوم بجمع أي بيانات حساسة بالمعنى المقصود في اللائحة العامة لحماية البيانات (مثل البيانات الصحية، الآراء السياسية، المعتقدات الدينية، البيانات البيومترية، إلخ).

5. أغراض المعالجة

يتم جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها للأغراض التالية:

• إدارة حسابك: إنشاء ملف تعريف المستخدم والمصادقة عليه وتأمينه وإدارته
• تنفيذ الخدمات: الوصول إلى المنصة، المشاركة في الدورات والاختبارات، إصدار الشهادات
• معالجة المدفوعات: الفوترة، إدارة الاشتراكات، استرداد الأموال، منع الاحتيال
• الاتصالات: إرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات، تأكيدات الطلب، إشعارات الدورة التدريبية، دعم العملاء
• تحسين الخدمة: تحليل الاستخدام، الإحصائيات التعليمية، سهولة الاستخدام، الأداء، تخصيص المحتوى
• الالتزامات القانونية: الامتثال للمتطلبات الضريبية والمحاسبية والقانونية
• الأمن والحماية: اكتشاف الاحتيال ومنعه وحماية حقوقنا وحقوق الآخرين
• التسويق: إرسال النشرات الإخبارية والعروض الترويجية (بموافقتك فقط)

6. الأساس القانوني للمعالجة

وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يعتمد معالجة بياناتك على أحد الأسس القانونية التالية:

• موافقتك: لملفات تعريف الارتباط التسويقية والنشرات الإخبارية والاتصالات الترويجية
• تنفيذ عقد: لإنشاء الحساب، الوصول إلى المنصة، المدفوعات، تقديم الخدمات
• الامتثال لالتزام قانوني: للفوترة والضرائب والمتطلبات القانونية
• المصلحة المشروعة: لتحسين الخدمة، الأمان، منع الاحتيال، التحليل الإحصائي

7. الجهات التي يتم إرسال البيانات إليها

قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع:

• فريقنا: أعضاء FlowExam المصرح لهم بالوصول إلى بياناتك لتقديم الخدمة لك
• مزودو الخدمات:
  • مقدمو خدمات الاستضافة والبنية التحتية
  • مزودو خدمات الدفع (Stripe، PayPal، إلخ)
  • أدوات التحليل (Google Analytics، Mixpanel، إلخ)
  • مزودو خدمات البريد الإلكتروني والاتصالات
  • أدوات دعم العملاء
• يعمل جميع مزودي الخدمة لدينا كجهات معالجة ويحترمون اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) من خلال عقود معالجة البيانات
• السلطات القانونية: إذا استدعى القانون ذلك، سواء طوعاً أو بناءً على طلب رسمي
• المشترون المحتملون: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول (مع إشعار مسبق)

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تجارية أبداً.

8. فترة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة الضرورية لأغراض المعالجة:

• بيانات الحساب النشط: تُحفظ طالما كان حسابك نشطاً
• الحسابات غير النشطة: يتم حذفها بعد 24 شهراً من عدم النشاط (مع إشعار مسبق)
• بيانات الدفع والفوترة: تُحفظ لمدة 10 سنوات وفقاً للالتزامات المحاسبية الفرنسية
• بيانات التصفح/ملفات تعريف الارتباط: تُحفظ لمدة تصل إلى 13 شهراً كحد أقصى
• بيانات الدعم: تُحفظ لمدة 3 سنوات بعد انتهاء العلاقة التجارية
• البيانات التسويقية: تُحفظ حتى تقوم بإلغاء الاشتراك

بعد انقضاء هذه المهل، يتم حذف بياناتك أو إخفاء هويتك بشكل لا رجعة فيه.

9. أمان البيانات

نحن نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو التدمير:

• التشفير: النقل عبر HTTPS/TLS 1.2+، تشفير كلمات المرور
• البنية التحتية: خوادم آمنة مستضافة في الاتحاد الأوروبي
• التحكم في الوصول: مصادقة قوية، وصول مقيد بمبدأ الحاجة إلى المعرفة
• عمليات تدقيق الأمان: اختبارات اختراق منتظمة، تدقيق الامتثال
• امتثال المعالِجين: عقود معالجة البيانات، عمليات تدقيق منتظمة
• الاستجابة للحوادث: إجراءات في حالة حدوث خرق للبيانات

تحديد المسؤولية: على الرغم من هذه الاحتياطات، لا يوجد نظام محصن تماماً. باستخدام الإنترنت، تقر بأن الأمن المطلق غير موجود. لا يمكننا تحمل المسؤولية عن خروقات الأمان الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا.

10. القاصرون

تعتبر اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أن الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 15 عاماً يجب أن يحصلوا على موافقة الممثل القانوني (الوالد أو الوصي) قبل جمع أي بيانات شخصية.

• المستخدمون القاصرون: يمكن استخدام FlowExam من قبل القاصرين، ولكن يلزم الحصول على موافقة أحد الوالدين أو الوصي
• التحقق من العمر: نحن لا نجمع معلومات تسمح بالتحقق من العمر تلقائياً
• المسؤولية الوالدية: الآباء/الأوصياء مسؤولون عن استخدام القاصرين للخدمة

إذا اكتشفنا أن قاصراً استخدم خدمتنا دون موافقة الوالدين، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذف بياناته.

11. حقوقك

وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك الحقوق التالية:

11.1 حق الوصول

لديك الحق في الحصول على نسخة من جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

11.2 حق التصحيح

لديك الحق في تصحيح أو تحديث بياناتك غير الدقيقة أو غير المكتملة.

11.3 الحق في المحو (« الحق في النسيان »)

لديك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية، ما لم يكن لدينا التزام قانوني بالاحتفاظ بها.

11.4 الحق في تقييد المعالجة

يمكنك أن تطلب منا تقييد معالجة بياناتك في ظل ظروف معينة.

11.5 حق الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق أو المصلحة المشروعة.

11.6 الحق في نقل البيانات

لديك الحق في استلام بياناتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً، ونقلها إلى مسؤول معالجة آخر.

11.7 الحق في سحب الموافقة

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، دون المساس بمدى قانونية المعالجة السابقة.

11.8 ممارسة حقوقك

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على: antoine@flowexam.com

يرجى تضمين في طلبك:

• اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني
• وصف واضح لطلبك
• إثبات هويتك (نسخة من بطاقة الهوية إذا لزم الأمر)

مهلة الاستجابة: سنرد على طلبك في غضون 30 يوماً من استلامه. يمكن تمديد هذه المهلة لمدة 60 يوماً إضافية للطلبات المعقدة.

11.9 الحق في تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أننا ننتهك حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المختصة (CNIL في فرنسا).

12. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

12.1 ما هو ملف تعريف الارتباط (Cookie)؟

ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يتم تخزينه على جهازك عند زيارة موقعنا. تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط التعرف عليك وتخصيص تجربتك.

12.2 أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة

• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تضمن عمل الموقع بشكل صحيح (المصادقة، تفضيلات اللغة)
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تحلل الجمهور وتحسن تجربة المستخدم (Google Analytics)
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تخصيص المحتوى والإعلانات (وسائل التواصل الاجتماعي، إعادة الاستهداف)
• ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية: يتم وضعها من قبل أطراف ثالثة لنفس الأغراض

12.3 إدارة ملفات تعريف الارتباط

• القبول: يمكنك قبول جميع ملفات تعريف الارتباط عبر شريط الموافقة
• الرفض: يمكنك رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية
• الإدارة: يمكنك إدارة تفضيلاتك في إعدادات المتصفح

التأثير: قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط الوظيفية إلى الحد من بعض وظائف الموقع.

12.4 الموافقة على ملفات تعريف الارتباط

وفقاً لتوجيه القانون الإلكتروني، نطلب موافقتك الصريحة قبل وضع ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية على جهازك. يمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت.

13. الاشتراكات والإلغاء

13.1 شروط الاشتراك

• عرض FlowExam Elite: اشتراك شهري يتجدد تلقائياً
• البدء: يصبح سارياً في يوم الدفع
• التجديد: تلقائي كل شهر، ما لم يتم الإلغاء

13.2 الإلغاء

• الطريقة: يمكن الإلغاء في أي وقت بمجرد إرسال بريد إلكتروني إلى antoine@flowexam.com
• المهلة: يصبح الإلغاء سارياً في نهاية الشهر المقابل لآخر دفعة مدفوعة
• الشهر المبتدئ: أي شهر مبتدئ يُستحق بالكامل
• التأكيد: سيتم إرسال تأكيد الإلغاء إليك عبر البريد الإلكتروني

13.3 استرداد الأموال

لا يتم منح استرداد الأموال إلا في الحالات المنصوص عليها في القانون (حق الانسحاب لمدة 14 يوماً). لا يتم منح استرداد أموال نسبية (Pro-rata) لعمليات الإلغاء خلال منتصف الشهر.

14. تعديلات السياسة

قد يتم تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت من أجل:

• الحفاظ على الامتثال للتشريعات السارية
• دمج تطورات ممارساتنا
• تحسين الوضوح والشفافية

14.1 الإشعار بالتعديلات

• التعديلات الطفيفة: عرض تاريخ آخر تحديث
• التعديلات الجوهرية: إشعار عبر البريد الإلكتروني أو لافتة على الموقع
• المهلة: تصبح التعديلات سارية بعد 30 يوماً من الإشعار

من خلال الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التعديلات، فإنك تقبل السياسة المحدثة.

15. مسؤول المعالجة

مسؤول معالجة البيانات الشخصية هو:

SAS Elite Education
شركة مساهمة مبسطة
مسجلة في السجل التجاري للشركات (RCS) في فرنسا
للتواصل: antoine@flowexam.com
الموقع: https://flowexam.com

16. مسؤول حماية البيانات (DPO)

لأي استفسارات تتعلق بهذه السياسة أو حماية بياناتك، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا:

📧 antoine@flowexam.com

17. إخلاء المسؤولية

• الخدمة مقدمة « كما هي »: يتم تقديم الخدمة « كما هي » و « حسب توفرها »
• لا توجد ضمانات: نحن لا نضمن أن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو الانقطاعات
• الاستخدام على مسؤوليتك الخاصة: أنت تستخدم الخدمة على مسؤوليتك الخاصة
• تحديد المسؤولية: نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية

18. أحكام ختامية

• الشمولية: تشكل هذه السياسة الاتفاقية الكاملة بينك وبين FlowExam فيما يتعلق بحماية البيانات
• قابلية الفصل: إذا تم اعتبار أي حكم غير صالح، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول
• القانون الحاكم: تخضع هذه السياسة للقانون الفرنسي
• الولاية القضائية: تخضع النزاعات لمحاكم فرنسا

19. اتصل بنا

لأية أسئلة أو طلبات أو شكاوى تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في مجال البيانات الشخصية:

📧 البريد الإلكتروني: antoine@flowexam.com
🌐 الموقع: https://flowexam.com

آخر تحديث: 1 يناير 2026