Syarat Umum

Kemas Kini Terakhir: 16 Januari 2026

Laman Web: https://flowexam.com

Hubungi: antoine@flowexam.com

1. Pengenalan

Terma dan Syarat Penggunaan Am ini (selepas ini dirujuk sebagai “T&S”) mengawal akses dan penggunaan laman web FlowExam.com dan platform latihan dalam talian yang berkaitan (selepas ini dirujuk sebagai “Perkhidmatan”), yang bertujuan untuk penyediaan ujian TOEIC®.

Dengan mengakses Perkhidmatan kami, anda bersetuju sepenuhnya dengan kesemua Terma ini tanpa pengecualian. Jika anda tidak bersetuju dengan terma-terma ini, sila jangan gunakan platform kami.

2. Definisi

• “Perkhidmatan”: platform Flow Exam, laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan berkaitan yang ditawarkan.
• “Pengguna”: mana-mana individu atau entiti undang-undang yang mengakses atau menggunakan Perkhidmatan.
• “Kandungan”: semua teks, imej, video, audio, soalan, ujian dan bahan pendidikan yang disediakan oleh Flow Exam.
• “Akaun”: akaun peribadi yang dibuat oleh Pengguna untuk mengakses Perkhidmatan.
• “Langganan”: akses berbayar kepada Perkhidmatan mengikut terma harga yang ditetapkan.
• “Pihak yang Mengawal Pemprosesan”: SAS Elite Education, sebuah syarikat saham ringkas yang didaftarkan di Perancis.

3. Terma Akses Perkhidmatan

3.1 Kelayakan

• Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 15 tahun untuk menggunakan Perkhidmatan.
• Jika anda berumur di bawah 15 tahun, anda mesti mendapat kebenaran daripada wakil undang-undang anda (ibu bapa atau penjaga).
• Anda menjamin bahawa semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran adalah tepat, lengkap dan terkini.

3.2 Penciptaan Akaun

• Untuk mengakses Perkhidmatan, anda mesti membuat akaun dengan alamat e-mel yang sah.
• Anda bertanggungjawab untuk kerahsiaan kelayakan log masuk anda.
• Had 2 peranti bagi setiap akaun: anda boleh log masuk pada maksimum 2 peranti bagi setiap akaun Flow Exam (1 komputer + 1 telefon). Melebihi had ini, notis ralat akan dipaparkan dan tiada log masuk tambahan akan dibenarkan.
• Anda bertanggungjawab sepenuhnya atas sebarang aktiviti yang dilakukan di bawah akaun anda.

3.3 Pengesahan

• Pengesahan boleh dilakukan melalui:
  • E-mel dan kata laluan
  • Akaun Google
  • Penyedia pengesahan lain
• Anda bertanggungjawab untuk mengekalkan kerahsiaan kelayakan anda.
• Anda bersetuju untuk memberitahu FlowExam dengan segera tentang sebarang akses yang tidak dibenarkan ke akaun anda.

4. Tawaran dan Harga

4.1 Tawaran Langganan

Flow Exam menawarkan beberapa tawaran komersial:

• Tawaran 1 bulan: akses penuh kepada ciri asas.
• Tawaran 3 bulan: akses penuh kepada ciri asas.
• Tawaran 12 bulan: akses penuh kepada ciri asas.

Setiap tawaran termasuk antara lain:

• Akses kepada pangkalan soalan (Mendengar & Membaca)

4.2 Harga dan Terma Pembayaran

• Harga yang dipaparkan adalah dalam Euro dan termasuk cukai yang berkenaan.
• Harga boleh diubah pada bila-bila masa, dengan notis awal.
• Pembayaran dibuat melalui penyedia selamat: Stripe, PayPlug atau penyelesaian pembayaran sah lain.
• Maklumat pembayaran diproses dengan selamat dan mematuhi piawaian PCI-DSS.
• Tiada penyimpanan data kad bank pada pelayan kami.

4.3 Langganan Berulang

• Langganan 1 bulan akan diperbaharui secara automatik tetapi langganan 3 bulan dan 12 bulan tidak.
• Anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa.

4.4 Invois

• Invois dihantar melalui e-mel ke alamat yang dikaitkan dengan akaun anda.
• Anda boleh mengakses sejarah pembayaran anda di ruang peribadi anda.
• Invois disimpan mengikut obligasi perakaunan (10 tahun di Perancis).

4.5 Tempoh Akses — Tawaran Pembayaran Tunggal

• Setiap pelan memberikan akses untuk tempoh yang sepadan dengan namanya (Pelan 1 bulan memberikan akses platform selama 1 bulan, Pelan 3 bulan memberikan akses 3 bulan dan Pelan 12 bulan memberikan akses 12 bulan).
• Tiada pembaharuan automatik untuk tawaran pembayaran tunggal ini.

5. Pembatalan dan Bayaran Balik

5.1 Pembatalan Langganan

• Anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa melalui e-mel biasa ke antoine@flowexam.com.
• Pembatalan berkuat kuasa pada akhir bulan yang sepadan dengan pembayaran terakhir yang dibuat.
• Setiap bulan yang telah bermula masih perlu dibayar sepenuhnya, walaupun pembatalan dibuat sebelum akhir bulan.

5.2 Hak Pembatalan

Selaras dengan undang-undang Perancis dan arahan Eropah mengenai perlindungan pengguna:

• Anda mempunyai tempoh 14 hari kalendar dari tarikh pembelian untuk melaksanakan hak pembatalan anda, apabila hak ini terpakai.
• Tempoh ini hanya terpakai untuk pembelian bayaran tunggal (sekali bayar) dan tempoh langganan pertama untuk tawaran berulang, dengan syarat anda belum meminta akses segera kepada kandungan digital.
• Untuk melaksanakan hak ini, hubungi kami di antoine@flowexam.com dengan tajuk “Pembatalan”.
• Apabila terpakai, bayaran balik penuh akan dibuat dalam masa 14 hari selepas pengesahan pembatalan.

Pengecualian Hak Pembatalan untuk Kandungan Digital:

Selaras dengan artikel L221-28 Kanun Pengguna Perancis, pengguna mengakui bahawa sekadar meminta akses segera kepada kandungan digital secara automatik dan berkuat kuasa undang-undang menyebabkan pengecualian daripada hak pembatalan mereka.

Pengecualian ini dikumpul secara lalai semasa pembayaran.

Dengan mengesahkan pembelian anda, pengguna bersetuju untuk memulakan penyediaan perkhidmatan dengan segera dan secara asasnya melepaskan hak pembatalan mereka, mengikut perundangan yang terpakai.

5.3 Bayaran Balik

• Tiada bayaran balik pro-rata diberikan untuk pembatalan pertengahan tempoh.
• Bayaran balik diproses melalui kaedah pembayaran yang sama digunakan semasa pembelian.
• Tempoh pemprosesan: 5 hingga 10 hari bekerja.

6. Tanggungjawab dan Had Waranti

6.1 Perkhidmatan “Sebagaimana Adanya”

Perkhidmatan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sehingga ketersediaan”. FlowExam tidak menjamin:

• Bahawa Perkhidmatan akan bebas daripada ralat atau gangguan.
• Bahawa Perkhidmatan akan memenuhi jangkaan atau matlamat pendidikan anda.
• Bahawa keputusan yang diperoleh pada platform meramalkan prestasi anda dalam ujian TOEIC® rasmi.

6.2 Ketersediaan dan Penyelenggaraan

• Flow Exam berusaha untuk mengekalkan ketersediaan maksimum Perkhidmatan.
• Gangguan untuk penyelenggaraan boleh berlaku tanpa notis.
• Flow Exam tidak akan bertanggungjawab untuk kerosakan akibat gangguan perkhidmatan.

6.3 Had Tanggungjawab

• Flow Exam tidak boleh dipertanggungjawabkan untuk kerosakan langsung atau tidak langsung (kehilangan data, kehilangan pendapatan, kerugian moral, dll.) akibat penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan Perkhidmatan.
• Tanggungjawab maksimum: dalam apa jua keadaan, jumlah keseluruhan tanggungjawab Flow Exam tidak akan melebihi jumlah yang dibayar oleh Pengguna dalam tempoh 12 bulan sebelumnya.

6.4 Tiada Nasihat Profesional

• Perkhidmatan ini adalah untuk tujuan maklumat dan pendidikan sahaja.
• Flow Exam tidak menyediakan nasihat profesional, undang-undang atau kewangan.
• Anggaran keputusan adalah unjuran berdasarkan data statistik dan bukan merupakan jaminan.

7. Harta Intelek

7.1 Kandungan Flow Exam

• Semua kandungan (soalan, video, artikel, kad imbasan, penjelasan) adalah milik eksklusif Flow Exam atau rakan kongsinya.
• Anda hanya dibenarkan menggunakan kandungan ini untuk kegunaan peribadi dan bukan komersial anda.
• Larangan tegas:
  • Untuk menerbit semula, menggandakan, menyalin atau menjual kandungan.
  • Untuk mengubah suai atau menyesuaikan kandungan tanpa kebenaran.
  • Untuk berkongsi kandungan dengan pihak ketiga atau mengedarkannya secara terbuka.
  • Untuk mencipta karya terbitan berdasarkan kandungan kami.

7.2 Jenama TOEIC®

• TOEIC® ialah tanda dagangan berdaftar ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam tidak bergabung atau ditaja oleh ETS.
• Flow Exam bukan badan ujian TOEIC® rasmi.
• Semua ujian dan bahan yang ditawarkan adalah simulasi untuk tujuan pedagogi sahaja.

7.3 Kandungan Anda

• Jika anda mencipta kandungan pada platform (kad imbasan tersuai, nota), anda mengekalkan pemilikan ke atasnya.
• Dengan menggunakan platform, anda memberikan FlowExam lesen penggunaan tidak eksklusif untuk menambah baik Perkhidmatan.

8. Penggunaan Yang Diterima

8.1 Larangan Umum

Anda bersetuju untuk tidak:

• Menggunakan Perkhidmatan untuk tujuan yang menyalahi undang-undang atau tidak sah.
• Berkongsi akaun atau kelayakan anda dengan pihak ketiga.
• Mencuba memintas langkah keselamatan atau perlindungan Perkhidmatan.
• Mengakses data atau kandungan yang tidak dibenarkan.
• Menggunakan Perkhidmatan untuk pengikisan, penggodaman atau serangan siber.
• Mencipta berbilang akaun untuk memintas had Perkhidmatan.
• Mengedar atau menjual akses kepada platform kepada pihak ketiga.

8.2 Had 2 Peranti

• Anda hanya boleh log masuk pada maksimum 2 peranti.
• Percubaan log masuk pada peranti ke-3 akan menjana ralat.
• Sekatan ini terpakai walaupun log masuk tidak serentak.

8.3 Salin/Tampal dan Cetakan Dilarang

• Mengekstrak teks melalui salin/tampal dilumpuhkan untuk melindungi kandungan.
• Mencetak halaman web (Ctrl+P atau menu) disekat.
• Kandungan dilindungi daripada penyalinan tanpa kebenaran.

8.4 Kawalan Ibu Bapa dan Kanak-Kanak Bawah Umur

• Ibu bapa/penjaga bertanggungjawab ke atas penggunaan Perkhidmatan oleh kanak-kanak di bawah umur.
• Flow Exam boleh mengehadkan atau menggantung akses sekiranya berlaku pelanggaran T&S.

9. Hukuman Sekiranya Berlaku Pelanggaran

9.1 Penangguhan Akaun

Sekiranya berlaku pelanggaran T&S yang serius, Flow Exam berhak untuk:

• Menggantung akses akaun buat sementara waktu.
• Menamatkan akaun secara kekal tanpa bayaran balik.
• Melaporkan pelanggaran kepada pihak berkuasa yang berkenaan jika perlu.

9.2 Penyalahgunaan Kandungan

• Perkongsian kandungan tanpa kebenaran = penggantungan akaun segera.
• Percubaan memintas langkah keselamatan = penamatan akaun kekal.
• Gangguan atau tingkah laku kasar = laporan kepada pihak berkuasa.

10. Data Peribadi dan Kerahsiaan

10.1 Pengumpulan Data

Flow Exam mengumpul data berikut:

• Maklumat pengenalan (nama, e-mel, telefon).
• Data pembayaran (diproses melalui penyedia selamat).
• Data penggunaan (keputusan ujian, kemajuan, masa yang dihabiskan).
• Data lokasi anggaran (alamat IP).

10.2 Penggunaan Data

Data digunakan untuk:

• Menyediakan dan menambah baik Perkhidmatan.
• Menghantar e-mel transaksi dan susulan.
• Menganalisis statistik penggunaan.
• Mematuhi obligasi undang-undang dan perakaunan.

10.3 Pematuhan GDPR

• FlowExam mematuhi Peraturan (EU) 2016/679 (GDPR).
• Anda mempunyai hak untuk mengakses, membetulkan, memadam dan memindahkan data anda.
• Untuk melaksanakan hak anda, hubungi antoine@flowexam.com.
• Rujuk Dasar Privasi kami untuk butiran lanjut.

10.4 Kuki

• Flow Exam menggunakan kuki untuk kefungsian Perkhidmatan yang betul.
• Persetujuan jelas diminta untuk kuki yang tidak penting.
• Anda boleh menguruskan keutamaan kuki anda pada bila-bila masa.

11. Notis dan Komunikasi

11.1 E-mel Transaksi

Flow Exam akan menghantar e-mel untuk:

• Pengesahan pembayaran dan invois.
• Notis kemajuan dan peringatan.
• Makluman keselamatan atau penyelenggaraan.
• Maklumat tentang akaun anda.

11.2 E-mel Pemasaran

• Anda boleh berhenti melanggan e-mel pemasaran pada bila-bila masa.
• Terdapat pautan berhenti melanggan dalam setiap e-mel pemasaran.

11.3 Notis Dalam Apl

• Notis mungkin muncul dalam platform untuk memberitahu anda tentang kemas kini atau tawaran.

12. Program Afiliasi

12.1 Terma Akses

• Program afiliasi terbuka kepada semua pengguna.
• Anda mesti menerima terma afiliasi sebelum menjana pautan.
• Komisen dibayar dari ambang €50 (boleh diubah).po

12.2 Kadar Komisen

• Pelawat bukan pembayar: 10% komisen secara lalai.
• Pengguna yang membayar: 40% komisen secara lalai.
• Kadar boleh dikonfigurasikan dalam antara muka pentadbir.

12.3 Larangan untuk Afiliasi

• Dilarang menggunakan iklan berbayar (Google Ads, Facebook Ads, dll.) untuk mempromosikan pautan anda.
• Dilarang memperkenalkan diri sebagai wakil rasmi Flow Exam.
• Anda mesti sentiasa menyatakan bahawa anda adalah afiliasi bebas.
• Ketidakpatuhan = penggantungan program afiliasi.

12.4 Pembayaran Komisen

• Komisen dibayar setiap bulan setelah ambang tercapai.
• Pembayaran melalui pemindahan bank (IBAN/RIB).
• Tempoh pemprosesan: 5 hingga 10 hari bekerja selepas permintaan.

13. Waranti Undang-undang

13.1 Waranti Kepatuhan

• Perkhidmatan mematuhi penerangan yang diberikan pada halaman pendaratan.
• Kami menjamin kualiti dan kebolehcapaian Perkhidmatan.

13.2 Waranti Keselamatan

• Flow Exam komited untuk melindungi data anda melalui penyulitan HTTPS/TLS.
• Kami menjalankan audit keselamatan secara berkala.
• Sekiranya berlaku pelanggaran data, kami akan memberitahu anda mengikut undang-undang.

13.3 Waranti Ketersediaan

• Kami berusaha untuk mengekalkan ketersediaan Perkhidmatan sebanyak 99%.
• Gangguan untuk penyelenggaraan akan diumumkan terlebih dahulu jika boleh.

14. Pindaan T&S

14.1 Hak untuk Pinda

• Flow Exam berhak untuk meminda T&S ini pada bila-bila masa.
• Pindaan penting akan dimaklumkan melalui e-mel atau sepanduk di laman web.
• Tempoh 30 hari akan diberikan sebelum pindaan berkuat kuasa.

14.2 Penerimaan Pindaan

• Dengan terus menggunakan Perkhidmatan selepas pindaan, anda menerima terma baharu.
• Jika anda tidak bersetuju, anda boleh membatalkan langganan anda tanpa penalti.

15. Peruntukan Akhir

15.1 Keseluruhan Perjanjian

T&S ini membentuk keseluruhan perjanjian antara anda dan Flow Exam mengenai penggunaan Perkhidmatan.

15.2 Keterasingan

Jika mana-mana peruntukan didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan lain kekal berkuat kuasa.

15.3 Undang-undang yang Mengawal

• T&S ini dikawal oleh undang-undang Perancis.
• Sebarang perselisihan akan tertakluk kepada bidang kuasa mahkamah Perancis.

15.4 Bahasa

• Versi bahasa Perancis bagi T&S ini adalah muktamad.
• Terjemahan dalam bahasa lain disediakan untuk tujuan maklumat sahaja.

16. Pihak yang Mengawal Pemprosesan

SAS Elite Education

Société par Actions Simplifiée

Didaftarkan dalam Daftar Perdagangan dan Syarikat (RCS) Perancis

No. SIRET: 953 987 609

Modal saham: 100 €

Alamat surat-menyurat:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Hubungi:

📧 E-mel: antoine@flowexam.com

🌐 Laman Web: flowexam.com

Pengarah Penerbitan:

Antoine Jeanneau

Hos:

Ionos

17. Hubungi Kami

Untuk sebarang soalan, aduan atau permintaan berkaitan Terma Am ini:

📧 E-mel: antoine@flowexam.com

🌐 Laman Web: flowexam.com

📱 Borang hubungan: tersedia pada platform (bahagian “Ada masalah?”)

18. Notis Undang-undang Wajib

18.1 Pematuhan TOEIC®

⚠️ Notis Penting:

• FlowExam.com tidak bergabung atau ditaja oleh ETS (Educational Testing Service), badan rasmi pencipta dan pentadbir ujian TOEIC®.
• TOEIC® ialah tanda dagangan berdaftar ETS.
• FlowExam.com tidak mempunyai sebarang hubungan rasmi dengan ETS.
• Ujian dan bahan yang ditawarkan adalah simulasi untuk tujuan pedagogi sahaja dan bukan ujian rasmi.

18.2 Pematuhan Undang-undang

• T&S ini mematuhi undang-undang Perancis dan Arahan Eropah 2011/83/EU mengenai hak pengguna.
• FlowExam mematuhi GDPR dan undang-undang perlindungan data yang terpakai.

19. Jaminan Flow Exam

Jaminan sehingga +300 mata dalam TOEIC.

Jika tidak, kami akan memulangkan wang anda sepenuhnya.

Untuk layak mendapat jaminan Flow Exam, anda mesti:

• Menyelesaikan sebahagian besar program Flow Exam, termasuk:
  • 100% Petua
  • 80% Kad Imbasan
  • 10 set latihan untuk setiap bahagian (1 hingga 7)
  • 20 Ujian ® TOEIC Percubaan
  • Jumlah 60 jam di platform
• Mengambil ujian TOEIC® rasmi dalam tempoh satu bulan selepas tarikh luput pelan anda atau langganan anda tamat.
• Menyerahkan sijil ETS bagi skor TOEIC® anda yang terdahulu. Tarikh pengambilan ujian pertama ini tidak boleh lebih daripada 6 bulan sebelum anda melanggan Flow Exam.
• Menyerahkan sijil ETS bagi skor TOEIC® baharu anda dalam tempoh 15 hari selepas menerima keputusan.

Jika skor anda tidak meningkat sekurang-kurangnya seperti kenaikan yang dijangkakan, anda akan menerima bayaran balik penuh ke akaun anda dalam tempoh 7 hari.

Kemas Kini Terakhir: 16 Januari 2026