Terma dan Syarat Umum

Kemas kini terakhir: 2 Disember 2025

Kemas Kini Terakhir: 1 Januari 2025

Laman Web: https://flowexam.com

Hubungi: antoine@flowexam.com

1. Pengenalan

Terma dan Syarat Penggunaan ("TSH") ini mengawal akses dan penggunaan laman web FlowExam.com dan platform latihan dalam talian yang berkaitan (selepas ini dirujuk sebagai "Perkhidmatan"), yang bertujuan untuk penyediaan ujian TOEIC®.

Dengan mengakses Perkhidmatan kami, anda menerima sepenuhnya semua Terma ini tanpa sebarang tempahan. Jika anda tidak bersetuju dengan terma ini, sila jangan gunakan platform kami.

2. Definisi

  • "Perkhidmatan" : platform FlowExam, laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan berkaitan yang ditawarkan.
  • "Pengguna" : mana-mana individu atau entiti undang-undang yang mengakses atau menggunakan Perkhidmatan.
  • "Kandungan" : semua teks, imej, video, audio, soalan, ujian dan bahan pendidikan yang disediakan oleh FlowExam.
  • "Akaun" : akaun peribadi yang dibuat oleh Pengguna untuk mengakses Perkhidmatan.
  • "Langganan" : akses berbayar kepada Perkhidmatan mengikut terma harga yang ditetapkan.
  • "Pengawal Pemprosesan" : SAS Elite Education, sebuah syarikat saham gabungan ringkas yang didaftarkan di Perancis.

3. Terma Akses Perkhidmatan

3.1 Kelayakan

  • Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 15 tahun untuk menggunakan Perkhidmatan.
  • Jika anda berumur di bawah 15 tahun, anda mesti mendapat kebenaran daripada wakil undang-undang anda (ibu bapa atau penjaga).
  • Anda menjamin bahawa semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran adalah tepat, lengkap dan terkini.

3.2 Penciptaan Akaun

  • Untuk mengakses Perkhidmatan, anda mesti membuat akaun dengan alamat e-mel yang sah.
  • Anda bertanggungjawab ke atas kerahsiaan kelayakan log masuk anda.
  • Had 2 peranti setiap akaun : anda boleh log masuk pada maksimum 2 peranti secara serentak. Melebihi had ini, notifikasi ralat akan muncul dan tiada log masuk tambahan akan dibenarkan.
  • Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk sebarang aktiviti yang dijalankan di bawah akaun anda.

3.3 Pengesahan

  • Pengesahan boleh dilakukan melalui:
    • E-mel dan kata laluan
    • Akaun Google
    • Penyedia pengesahan lain
  • Anda bertanggungjawab untuk mengekalkan kerahsiaan kelayakan anda.
  • Anda bersetuju untuk memberitahu FlowExam dengan segera tentang sebarang akses tidak dibenarkan ke akaun anda.

4. Tawaran dan Harga

4.1 Tawaran Langganan

FlowExam menawarkan beberapa tawaran komersial:

  • Tawaran Objektif +700 : akses terhad kepada ciri asas.
  • Tawaran Objektif +900 : akses penuh ke semua ciri.

Setiap tawaran termasuk:

  • Akses kepada pangkalan soalan (Mendengar & Membaca)

4.2 Harga dan Terma Pembayaran

  • Harga yang dipaparkan adalah dalam euro dan termasuk cukai yang berkenaan.
  • Harga boleh diubah pada bila-bila masa, dengan notifikasi awal.
  • Pembayaran dibuat melalui penyedia selamat: Stripe, PayPlug atau penyelesaian pembayaran sah lain.
  • Maklumat pembayaran diproses dengan selamat dan mematuhi piawaian PCI-DSS.
  • Tiada penyimpanan data kad bank pada pelayan kami.

4.3 Langganan Berulang

  • Langganan bulanan atau tahunan diperbaharui secara automatik.
  • Anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa.

4.4 Pengebilan

  • Invois dihantar melalui e-mel ke alamat yang berkaitan dengan akaun anda.
  • Anda boleh mengakses sejarah pembayaran anda di kawasan peribadi anda.
  • Invois disimpan mengikut obligasi perakaunan (10 tahun di Perancis).

4.5 Tempoh Akses — Tawaran Pembayaran Tunggal

  • Pakej pembayaran tunggal memberikan akses terhad selama 12 bulan dari tarikh pembelian.
  • Tiada pembaharuan automatik untuk tawaran pembayaran tunggal ini.

5. Pembatalan dan Bayaran Balik

5.1 Pembatalan Langganan

  • Anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa melalui e-mel mudah ke antoine@flowexam.com.
  • Pembatalan berkuat kuasa pada akhir bulan pembayaran terakhir yang dibuat.
  • Sebarang bulan yang telah dimulakan kekal perlu dibayar sepenuhnya, walaupun pembatalan dibuat sebelum akhir bulan tersebut.

5.2 Hak Penarikan Balik

Selaras dengan undang-undang Perancis dan arahan Eropah mengenai perlindungan pengguna:

  • Anda mempunyai tempoh 14 hari kalendar dari tarikh pembelian untuk menggunakan hak penarikan balik anda, jika hak ini berkenaan.
  • Tempoh ini hanya terpakai untuk pembelian bayaran sekali sahaja (pembayaran tunggal) dan untuk tempoh langganan pertama bagi tawaran berulang, dengan syarat anda tidak meminta akses segera kepada kandungan digital.
  • Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami di antoine@flowexam.com dengan menyatakan "Penarikan Balik".
  • Apabila berkenaan, bayaran balik penuh akan dibuat dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan penarikan balik.

Penepian hak penarikan balik untuk kandungan digital:

Selaras dengan artikel L221-28 Kanun Pengguna Perancis, pengguna mengakui bahawa tindakan semata-mata meminta akses segera kepada kandungan digital secara automatik dan secara hak penuh membawa kepada penepian hak penarikan balik mereka.

Penepian ini dikumpul secara lalai semasa pembayaran.

Dengan mengesahkan pembeliannya, pengguna bersetuju untuk memulakan penyediaan perkhidmatan dengan segera dan menepikan hak penarikan balik secara asas, mengikut perundangan yang berkenaan.

5.3 Bayaran Balik

  • Tiada bayaran balik pro-rata diberikan untuk pembatalan semasa tempoh.
  • Bayaran balik diproses melalui kaedah pembayaran yang sama yang digunakan semasa pembelian.
  • Tempoh pemprosesan: 5 hingga 10 hari bekerja.

6. Liabiliti dan Had Jaminan

6.1 Perkhidmatan "Sebagaimana Adanya"

Perkhidmatan disediakan "sebagaimana adanya" dan "mengikut ketersediaan". FlowExam tidak menjamin:

  • Bahawa Perkhidmatan akan bebas daripada ralat atau gangguan.
  • Bahawa Perkhidmatan akan memenuhi jangkaan atau matlamat pendidikan anda.
  • Bahawa keputusan yang dicapai pada platform meramalkan prestasi anda dalam ujian TOEIC® rasmi.

6.2 Ketersediaan dan Penyelenggaraan

  • FlowExam berusaha untuk mengekalkan ketersediaan Perkhidmatan yang maksimum.
  • Gangguan untuk penyelenggaraan boleh berlaku tanpa notis terlebih dahulu.
  • FlowExam tidak akan bertanggungjawab ke atas kerosakan akibat gangguan perkhidmatan.

6.3 Had Liabiliti

  • FlowExam tidak boleh dipertanggungjawabkan untuk kerosakan langsung atau tidak langsung (kehilangan data, kehilangan pendapatan, kerosakan moral, dll.) akibat penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan Perkhidmatan.
  • Liabiliti maksimum : dalam apa jua keadaan, jumlah liabiliti FlowExam tidak akan melebihi jumlah yang dibayar oleh Pengguna sepanjang 12 bulan sebelumnya.

6.4 Tiada Nasihat Profesional

  • Perkhidmatan adalah untuk tujuan maklumat dan pendidikan sahaja.
  • FlowExam tidak menyediakan nasihat profesional, undang-undang atau kewangan.
  • Anggaran keputusan adalah unjuran berdasarkan data statistik dan bukan merupakan jaminan.

7. Harta Intelek

7.1 Kandungan FlowExam

  • Semua kandungan (soalan, video, artikel, kad imbas, penjelasan) adalah hak milik eksklusif FlowExam atau rakan kongsinya.
  • Anda dibenarkan menggunakan kandungan ini hanya untuk kegunaan peribadi dan bukan komersial anda.
  • Larangan tegas :
    • Untuk menghasilkan semula, menggandakan, menyalin atau menjual kandungan.
    • Untuk mengubah suai atau menyesuaikan kandungan tanpa kebenaran.
    • Untuk berkongsi kandungan dengan pihak ketiga atau mengedarkannya secara umum.
    • Untuk mencipta karya terbitan berdasarkan kandungan kami.

7.2 Jenama TOEIC®

  • TOEIC® adalah tanda dagangan berdaftar ETS (Educational Testing Service).
  • FlowExam tidak bergabung atau ditaja oleh ETS.
  • FlowExam bukan badan ujian TOEIC® rasmi.
  • Semua ujian dan bahan yang ditawarkan adalah simulasi untuk tujuan pendidikan sahaja.

7.3 Kandungan Anda

  • Jika anda mencipta kandungan pada platform (kad imbas tersuai, nota), anda mengekalkan pemilikan ke atasnya.
  • Dengan menggunakan platform, anda memberikan FlowExam lesen penggunaan tidak eksklusif untuk menambah baik Perkhidmatan.

8. Penggunaan Diterima

8.1 Larangan Umum

Anda berjanji untuk tidak:

  • Menggunakan Perkhidmatan untuk tujuan haram atau tidak sah.
  • Berkongsi akaun atau kelayakan anda dengan pihak ketiga.
  • Mencuba untuk memintas langkah keselamatan atau perlindungan Perkhidmatan.
  • Mengakses data atau kandungan yang tidak dibenarkan.
  • Menggunakan Perkhidmatan untuk penyalinan data (scraping), penggodaman atau serangan siber.
  • Mencipta akaun berganda untuk memintas had Perkhidmatan.
  • Mengedar atau menjual akses kepada platform kepada pihak ketiga.

8.2 Had 2 Peranti

  • Anda hanya boleh log masuk pada maksimum 2 peranti secara serentak.
  • Percubaan log masuk pada peranti ke-3 akan menjana ralat.
  • Sekatan ini terpakai walaupun sambungan tidak serentak.

8.3 Sekatan Salin/Tampal dan Cetak

  • Pengekstrak teks melalui salin/tampal dilumpuhkan untuk melindungi kandungan.
  • Pencetakan halaman web (Ctrl+P atau menu) disekat.
  • Kandungan dilindungi daripada penyalinan tanpa kebenaran.

8.4 Kawalan Ibu Bapa dan Minor

  • Ibu bapa/penjaga bertanggungjawab ke atas penggunaan Perkhidmatan oleh orang bawah umur.
  • FlowExam boleh menyekat atau menangguhkan akses sekiranya berlaku pelanggaran TSH.

9. Hukuman Sekiranya Berlaku Pelanggaran

9.1 Penangguhan Akaun

Sekiranya berlaku pelanggaran TSH yang serius, FlowExam berhak untuk:

  • Menangguhkan akses akaun buat sementara waktu.
  • Menamatkan akaun secara kekal tanpa bayaran balik.
  • Melaporkan pelanggaran kepada pihak berkuasa yang berkenaan jika perlu.

9.2 Penyalahgunaan Kandungan

  • Perkongsian kandungan tanpa kebenaran = penangguhan segera.
  • Percubaan untuk memintas langkah keselamatan = penamatan kekal.
  • Gangguan atau tingkah laku kasar = laporan kepada pihak berkuasa.

10. Data Peribadi dan Kerahsiaan

10.1 Pengumpulan Data

FlowExam mengumpul data berikut:

  • Maklumat pengenalan (nama, e-mel, telefon).
  • Data pembayaran (diproses melalui penyedia selamat).
  • Data penggunaan (keputusan ujian, kemajuan, masa yang dihabiskan).
  • Data lokasi anggaran (alamat IP).

10.2 Penggunaan Data

Data digunakan untuk:

  • Menyediakan dan menambah baik Perkhidmatan.
  • Menghantar e-mel transaksional dan susulan.
  • Menganalisis statistik penggunaan.
  • Memenuhi obligasi undang-undang dan perakaunan.

10.3 Pematuhan GDPR

  • FlowExam mematuhi Peraturan (EU) 2016/679 (GDPR).
  • Anda mempunyai hak untuk mengakses, membetulkan, memadam dan memindahkan data anda.
  • Untuk menggunakan hak anda, hubungi antoine@flowexam.com.
  • Lihat Dasar Privasi kami untuk butiran lanjut.

10.4 Kuki

  • FlowExam menggunakan kuki untuk fungsi Perkhidmatan yang betul.
  • Kebenaran yang jelas diminta untuk kuki yang tidak penting.
  • Anda boleh mengurus pilihan kuki anda pada bila-bila masa.

11. Notifikasi dan Komunikasi

11.1 E-mel Transaksional

FlowExam akan menghantar e-mel kepada anda untuk:

  • Pengesahan pembayaran dan invois.
  • Notifikasi kemajuan dan peringatan.
  • Makluman keselamatan atau penyelenggaraan.
  • Maklumat mengenai akaun anda.

11.2 E-mel Pemasaran

  • Anda boleh berhenti melanggan e-mel pemasaran pada bila-bila masa.
  • Pautan berhenti melanggan terdapat dalam setiap e-mel pemasaran.

11.3 Notifikasi Dalam Apl

  • Notifikasi mungkin muncul dalam platform untuk memberitahu anda tentang kemas kini atau tawaran.

12. Program Afiliasi

12.1 Terma Akses

  • Program afiliasi terbuka kepada semua pengguna.
  • Anda mesti menerima terma afiliasi sebelum menjana pautan.
  • Komisen dibayar dari ambang €100 (boleh diubah suai).

12.2 Kadar Komisen

  • Pelawat bukan pembayar : 10% komisen lalai.
  • Pengguna berbayar : 40% komisen lalai.
  • Kadar boleh dikonfigurasi dalam antara muka pentadbir.

12.3 Larangan untuk Afiliasi

  • Dilarang menggunakan iklan berbayar (Google Ads, Facebook Ads, dll.) untuk mempromosikan pautan anda.
  • Dilarang memperkenalkan diri sebagai wakil rasmi FlowExam.
  • Anda mesti sentiasa menyatakan bahawa anda adalah afiliasi bebas.
  • Ketidakpatuhan = penangguhan program afiliasi.

12.4 Pembayaran Komisen

  • Komisen dibayar setiap bulan apabila ambang dicapai.
  • Pembayaran melalui pemindahan bank (IBAN/RIB).
  • Tempoh pemprosesan: 5 hingga 10 hari bekerja selepas permintaan.

13. Jaminan Undang-undang

13.1 Jaminan Kesesuaian

  • Perkhidmatan mematuhi penerangan yang diberikan pada halaman mendarat.
  • Kami menjamin kualiti dan kebolehaksesan Perkhidmatan.

13.2 Jaminan Keselamatan

  • FlowExam komited untuk melindungi data anda melalui penyulitan HTTPS/TLS.
  • Kami melakukan audit keselamatan secara berkala.
  • Sekiranya berlaku pelanggaran data, kami akan memberitahu anda mengikut undang-undang.

13.3 Jaminan Ketersediaan

  • Kami berusaha untuk mengekalkan ketersediaan Perkhidmatan sebanyak 99%.
  • Gangguan untuk penyelenggaraan akan diumumkan terlebih dahulu jika boleh.

14. Pindaan TSH

14.1 Hak untuk Meminda

  • FlowExam berhak untuk meminda TSH ini pada bila-bila masa.
  • Pindaan yang besar akan dimaklumkan melalui e-mel atau sepanduk di laman web.
  • Tempoh 30 hari akan diberikan sebelum pindaan berkuat kuasa.

14.2 Penerimaan Pindaan

  • Dengan terus menggunakan Perkhidmatan selepas pindaan, anda menerima terma baru.
  • Jika anda tidak bersetuju, anda boleh membatalkan langganan anda tanpa penalti.

15. Peruntukan Akhir

15.1 Keseluruhan Perjanjian

TSH ini merupakan keseluruhan perjanjian antara anda dan FlowExam mengenai penggunaan Perkhidmatan.

15.2 Kebolehpisahan

Jika mana-mana peruntukan didapati tidak sah atau tidak boleh dilaksanakan, peruntukan lain kekal berkuat kuasa.

15.3 Undang-undang Terpakai

  • TSH ini ditadbir oleh undang-undang Perancis.
  • Setiap pertikaian akan diserahkan kepada bidang kuasa mahkamah Perancis.

15.4 Bahasa

  • Versi bahasa Perancis TSH ini adalah sahih.
  • Terjemahan kepada bahasa lain adalah untuk tujuan maklumat semata-mata.

16. Pengawal Pemprosesan

SAS Elite Education

Syarikat Saham Gabungan Ringkas

Didaftarkan di Daftar Perdagangan dan Syarikat (RCS) Perancis

No. SIRET : 953 987 609

Modal saham : 100 €

Alamat surat-menyurat:

59, rue de Ponthieu, Biro 326, 75008 Paris

Hubungi:

📧 E-mel : antoine@flowexam.com

🌐 Laman Web : flowexam.com

Pengarah Penerbitan:

Antoine Jeanneau

Penyelenggara:

Ionos

17. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan, aduan atau permintaan mengenai Terma dan Syarat ini:

📧 E-mel : antoine@flowexam.com

🌐 Laman Web : flowexam.com

📱 Borang hubungan : tersedia pada platform (bahagian "Masalah?")

18. Notis Undang-undang Wajib

18.1 Pematuhan TOEIC®

⚠️ Notis Penting:

  • FlowExam.com tidak bergabung atau ditaja oleh ETS (Educational Testing Service), badan rasmi pencipta dan pentadbir ujian TOEIC®.
  • TOEIC® adalah tanda dagangan berdaftar ETS.
  • FlowExam.com tidak mempunyai hubungan rasmi dengan ETS.
  • Ujian dan bahan yang ditawarkan adalah simulasi untuk tujuan pendidikan sahaja dan bukan ujian rasmi.

18.2 Pematuhan Undang-undang

  • TSH ini mematuhi undang-undang Perancis dan Arahan Eropah 2011/83/EU mengenai hak pengguna.
  • FlowExam mematuhi GDPR dan undang-undang perlindungan data yang berkenaan.

Kemas Kini Terakhir: 1 Januari 2025