תנאים כלליים

עדכון אחרון: 1 בינואר 2025

אתר: https://flowexam.com

יצירת קשר: antoine@flowexam.com

1. מבוא

תנאי שימוש אלה (להלן: «תקנון») מסדירים את הגישה והשימוש באתר FlowExam.com ובפלטפורמת ההכשרה המקוונת הנלווית (להלן: «השירות»), המיועדת להכנה למבחן TOEIC®.

בעצם הגישה לשירות שלנו, אתה מקבל ללא סייג את מלואם של תנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אנא אל תשתמש בפלטפורמה שלנו.

2. הגדרות

• «שירות»: פלטפורמת FlowExam, אתר האינטרנט, האפליקציה לנייד וכל השירותים הנלווים המוצעים.
• «משתמש»: כל אדם פרטי או גוף משפטי הניגש או משתמש בשירות.
• «תוכן»: כל הטקסטים, התמונות, הסרטונים, האודיו, השאלות, המבחנים והחומרים הפדגוגיים המסופקים על ידי FlowExam.
• «חשבון»: החשבון האישי שנוצר על ידי המשתמש כדי לגשת לשירות.
• «מנוי»: גישה בתשלום לשירות בהתאם לתנאי התמחור שנקבעו.
• «מעבד נתונים»: SAS Elite Education, חברה אנונימית מוגבלת (SAS) הרשומה בצרפת.

3. תנאי גישה לשירות

3.1 זכאות

• עליך להיות בן 15 לפחות כדי להשתמש בשירות.
• אם אתה מתחת לגיל 15, עליך לקבל את הסכמת הנציג החוקי שלך (הורה או אפוטרופוס).
• אתה מתחייב שכל המידע שנמסר בעת ההרשמה מדויק, מלא ומעודכן.

3.2 יצירת חשבון

• כדי לגשת לשירות, עליך ליצור חשבון עם כתובת דוא”ל תקפה.
• אתה אחראי על סודיות פרטי ההתחברות שלך.
• מגבלת 2 מכשירים לחשבון: אתה יכול להתחבר עד 2 מכשירים בו-זמנית. מעבר לכך, תופיע הודעת שגיאה ולא תותרנה התחברויות נוספות.
• אתה האחראי הבלעדי לכל פעילות המבוצעת תחת חשבונך.

3.3 אימות זהות

• אימות זהות יכול להתבצע באמצעות:
  • דוא”ל וסיסמה
  • חשבון גוגל
  • ספקי אימות אחרים
• אתה אחראי על שמירת סודיות פרטי ההתחברות שלך.
• אתה מסכים להודיע מיד ל-FlowExam על כל גישה בלתי מורשית לחשבונך.

4. הצעות ותמחור

4.1 הצעות מנוי

FlowExam מציעה מספר הצעות מסחריות:

• הצעת יעד +700: גישה מוגבלת לפונקציות בסיסיות.
• הצעת יעד +900: גישה מלאה לכל הפונקציות.

כל הצעה כוללת בין היתר:

• גישה למאגר השאלות (Listening & Reading)

4.2 מחירים ותנאי תשלום

• המחירים המוצגים הם באירו וכוללים מיסים חלים.
• המחירים ניתנים לשינוי בכל עת, בכפוף להודעה מוקדמת.
• התשלום מתבצע באמצעות ספקי שירות מאובטחים: Stripe, PayPlug או פתרון תשלום מאושר אחר.
• פרטי התשלום מעובדים בצורה מאובטחת ותואמת לתקני PCI-DSS.
• אין אחסון של נתוני כרטיסי אשראי בשרתים שלנו.

4.3 מנויים מתחדשים

• מנויים חודשיים או שנתיים מתחדשים אוטומטית.
• ניתן לבטל את המנוי בכל עת.

4.4 חיובים (חשבוניות)

• חשבוניות נשלחות בדוא”ל לכתובת המשויכת לחשבונך.
• ניתן לגשת להיסטוריית התשלומים שלך באזור האישי שלך.
• חשבוניות נשמרות בהתאם לדרישות החשבונאות (10 שנים בצרפת).

4.5 משך הגישה — הצעות בתשלום חד-פעמי

• תכניות בתשלום חד-פעמי מזכות בגישה מוגבלת ל-12 חודשים ממועד הרכישה.
• אין חידוש אוטומטי להצעות אלו בתשלום חד-פעמי.

5. ביטול והחזר כספי

5.1 ביטול מנוי

• ניתן לבטל את המנוי בכל עת באמצעות דוא”ל פשוט לכתובת antoine@flowexam.com.
• הביטול נכנס לתוקף בסוף החודש שלאחר תשלום אחרון שבוצע.
• כל חודש שהוחל ישולם במלואו, גם במקרה של ביטול לפני סוף החודש.

5.2 זכות ביטול עסקה (Withdrawal)

בהתאם לחוק הצרפתי ולהנחיה האירופית להגנת הצרכן:

• עומדת לרשותך תקופה של 14 ימי קלנדריים ממועד הרכישה כדי לממש את זכות הביטול שלך, היכן שזכות זו חלה.
• תקופה זו חלה רק על רכישות חד-פעמיות (תשלום יחיד) ועל תקופת המנוי הראשונה עבור מנויים מתחדשים, בתנאי שלא ביקשת גישה מיידית לתוכן הדיגיטלי.
• כדי לממש זכות זו, צור איתנו קשר בכתובת antoine@flowexam.com עם הכותרת “Rétractation” (ביטול עסקה).
• כאשר הדבר חל, החזר כספי מלא יבוצע תוך 14 ימים מאישור הביטול.

וויתור על זכות הביטול עבור תכנים דיגיטליים:

בהתאם לסעיף L221-28 של קוד הצרכנות, המשתמש מכיר בכך שהבקשה עצמה לגישה מיידית לתוכן דיגיטלי מובילה אוטומטית וללא צורך בפעולה נוספת, לויתור על זכות הביטול שלו.

ויתור זה נאסף כברירת מחדל בעת התשלום.

באמצעות אישור הרכישה, המשתמש מסכים להתחיל את אספקת השירות באופן מיידי ומוותר כברירת מחדל על זכות הביטול שלו, בהתאם לחקיקה הרלוונטית.

5.3 החזר כספי

• לא יינתן החזר כספי חלקי עבור ביטולים באמצע תקופה.
• החזרים כספיים מטופלים באמצעות אותה שיטת תשלום ששימשה ברכישה.
• זמן טיפול: 5 עד 10 ימי עסקים.

6. אחריות והגבלות אחריות

6.1 השירות «כמות שהוא» (As Is)

השירות מסופק «כמות שהוא» ו«כאשר זמין». FlowExam אינה מבטיחה:

• שהשירות יהיה נקי משגיאות או הפרעות.
• שהשירות יענה על ציפיותיך או יעדי הלמידה שלך.
• שהתוצאות שהושגו בפלטפורמה ינבאו את ביצועיך במבחן TOEIC® הרשמי.

6.2 זמינות ותחזוקה

• FlowExam שואפת לשמור על זמינות מקסימלית של השירות.
• הפסקות לצורך תחזוקה עשויות להתרחש ללא הודעה מוקדמת.
• FlowExam לא תהיה אחראית לנזקים הנובעים מהפסקות שירות.

6.3 הגבלת אחריות

• לא ניתן להטיל אחריות על FlowExam לנזקים ישירים או עקיפים (אובדן נתונים, אובדן הכנסות, פגיעה מוסרית וכו') הנובעים משימוש או מאי-יכולת להשתמש בשירות.
• אחריות מקסימלית: בשום מקרה, סך האחריות של FlowExam לא יעלה על הסכום ששולם על ידי המשתמש במהלך 12 החודשים האחרונים.

6.4 היעדר ייעוץ מקצועי

• השירות מיועד למטרות מידע וחינוך בלבד.
• FlowExam אינה מספקת ייעוץ מקצועי, משפטי או פיננסי.
• תוצאות מוערכות הן תחזיות המבוססות על נתונים סטטיסטיים ואינן מהוות ערובה.

7. קניין רוחני

7.1 תוכן FlowExam

• כל התכנים (שאלות, סרטונים, מאמרים, כרטיסיות לימוד, הסברים) הם קניינה הבלעדי של FlowExam או שותפיה.
• מותר לך להשתמש בתוכן זה אך ורק לשימושך האישי ולא למטרות מסחריות.
• האיסור המפורש הוא:
  • להעתיק, לשכפל, להעתיק או למכור את התוכן.
  • לשנות או להתאים את התוכן ללא אישור.
  • לשתף את התוכן עם צדדים שלישיים או להפיץ אותו באופן פומבי.
  • ליצור יצירות נגזרות המבוססות על התוכן שלנו.

7.2 מותג TOEIC®

• TOEIC® הוא סימן מסחרי רשום של ETS (Educational Testing Service).
• FlowExam אינה מזוהה או בחסות ETS.
• FlowExam אינה גוף מבחן רשמי של TOEIC®.
• כל המבחנים והחומרים המוצעים הם סימולציות למטרות פדגוגיות בלבד.

7.3 התכנים שלך

• אם אתה יוצר תוכן בפלטפורמה (כרטיסיות מותאמות אישית, הערות), אתה שומר על הבעלות עליו.
• בשימוש בפלטפורמה, אתה מעניק ל-FlowExam רישיון שימוש לא בלעדי לשיפור השירות.

8. שימוש מקובל

8.1 איסורים כלליים

אתה מתחייב לא:

• להשתמש בשירות למטרות בלתי חוקיות או בלתי מורשות.
• לשתף את חשבונך או את פרטי ההתחברות שלך עם צדדים שלישיים.
• לנסות לעקוף אמצעי אבטחה או הגנה של השירות.
• לגשת לנתונים או תכנים בלתי מורשים.
• להשתמש בשירות לצורך גירוד נתונים (scraping), פריצה (hacking) או התקפות מחשב.
• ליצור חשבונות מרובים כדי לעקוף את מגבלות השירות.
• להפיץ או למכור גישה לפלטפורמה לצדדים שלישיים.

8.2 מגבלת 2 מכשירים

• אתה רשאי להתחבר לכל היותר ל-2 מכשירים בו-זמנית.
• ניסיון התחברות למכשיר שלישי יפיק שגיאה.
• מגבלה זו חלה גם אם החיבורים אינם בו-זמניים.

8.3 חסימת העתק/הדבק והדפסה

• חילוץ טקסט באמצעות העתקה/הדבקה מושבת כדי להגן על התוכן.
• הדפסת דפי אינטרנט (Ctrl+P או תפריט) חסומה.
• התוכן מוגן מפני העתקה בלתי מורשית.

8.4 פיקוח הורים וקטינים

• הורים/אפוטרופוסים אחראים לשימוש בקטינים בשירות.
• FlowExam רשאית להגביל או להשהות את הגישה במקרה של הפרת התקנון.

9. סנקציות במקרה של הפרה

9.1 השעיית חשבון

במקרה של הפרה חמורה של התקנון, FlowExam שומרת לעצמה את הזכות:

• להשעות זמנית את הגישה לחשבון.
• לבטל את החשבון לצמיתות ללא החזר כספי.
• לדווח על הפרות לרשויות המוסמכות במידת הצורך.

9.2 שימוש לרעה בתוכן

• שיתוף תוכן בלתי מורשה = השעיה מיידית.
• ניסיון לעקוף אמצעי אבטחה = השעיה לצמיתות.
• הטרדה או התנהגות פוגענית = דיווח לרשויות.

10. נתונים אישיים וסודיות

10.1 איסוף נתונים

FlowExam אוספת את הנתונים הבאים:

• פרטי זיהוי (שם, דוא”ל, טלפון).
• נתוני תשלום (מעובדים דרך ספקים מאובטחים).
• נתוני שימוש (תוצאות מבחנים, התקדמות, זמן שהייה).
• נתוני מיקום משוערים (כתובת IP).

10.2 שימוש בנתונים

הנתונים משמשים ל:

• אספקת ושיפור השירות.
• שליחת מיילים תפעוליים ומעקב.
• ניתוח נתוני שימוש סטטיסטיים.
• עמידה בהתחייבויות חוקיות וחשבונאיות.

10.3 עמידה בתקנת ה-GDPR

• FlowExam עומדת בתקנה (EU) 2016/679 (GDPR).
• עומדות לרשותך זכויות גישה, תיקון, מחיקה וניידות נתונים.
• כדי לממש את זכויותיך, פנה לכתובת antoine@flowexam.com.
• עיין במדיניות הפרטיות שלנו לקבלת פרטים נוספים.

10.4 קובצי Cookie

• FlowExam משתמשת בקובצי Cookie לצורך תפעול תקין של השירות.
• נדרשת הסכמה מפורשת עבור קובצי Cookie שאינם חיוניים.
• ניתן לנהל את העדפות ה-Cookie שלך בכל עת.

11. הודעות ותקשורת

11.1 מיילים תפעוליים

FlowExam שולחת לך מיילים עבור:

• אישורי תשלום וחשבוניות.
• עדכוני התקדמות ותזכורות.
• התראות אבטחה או תחזוקה.
• מידע על חשבונך.

11.2 מיילים שיווקיים

• ניתן לבטל את המנוי לקבלת מיילים שיווקיים בכל עת.
• קישור לביטול מנוי קיים בכל מייל שיווקי.

11.3 התראות בתוך האפליקציה (In-App)

• התראות עשויות להופיע בפלטפורמה על מנת לעדכן אותך אודות עדכונים או מבצעים.

12. תוכנית שותפים (אפיליאציה)

12.1 תנאי גישה

• תוכנית השותפים פתוחה לכל המשתמשים.
• עליך לאשר את תנאי השותפות לפני יצירת קישור.
• עמלות משולמות החל מסף של 100 אירו (ניתן לשינוי).

12.2 שיעור עמלה

• מבקרים שאינם משלמים: 10% עמלה כברירת מחדל.
• משתמשים משלמים: 40% עמלה כברירת מחדל.
• השיעורים ניתנים להגדרה בממשק המנהל.

12.3 איסורים על שותפים

• איסור על שימוש בפרסומות בתשלום (Google Ads, Facebook Ads וכו') לקידום הקישור שלך.
• איסור להציג את עצמך כנציג רשמי של FlowExam.
• עליך לציין תמיד שאתה שותף עצמאי.
• אי עמידה בתנאים = השעיה מתוכנית השותפים.

12.4 תשלום עמלות

• עמלות משולמות מדי חודש לאחר הגעה לסף המינימלי.
• תשלום באמצעות העברה בנקאית (IBAN/RIB).
• זמן טיפול: 5 עד 10 ימי עסקים לאחר הבקשה.

13. ערבויות חוקיות

13.1 ערבות התאמה

• השירות תואם את התיאור שסופק בדף הנחיתה.
• אנו מתחייבים לאיכות ולזמינות של השירות.

13.2 ערבות אבטחה

• FlowExam מתחייבת להגן על הנתונים שלך באמצעות הצפנת HTTPS/TLS.
• אנו מבצעים ביקורות אבטחה סדירות.
• במקרה של דליפת נתונים, נודיע לך בהתאם לחוק.

13.3 ערבות זמינות

• אנו שואפים לשמור על זמינות של 99% של השירות.
• הפסקות לצורך תחזוקה יוכרזו מראש, במידת האפשר.

14. שינויים בתקנון

14.1 הזכות לשינוי

• FlowExam שומרת לעצמה את הזכות לשנות תקנון זה בכל עת.
• שינויים מהותיים יימסרו באמצעות דוא”ל או באנר באתר.
• תינתן תקופה של 30 יום לפני כניסת השינויים לתוקף.

14.2 קבלת השינויים

• בהמשך השימוש בשירות לאחר השינויים, אתה מקבל את התנאים החדשים.
• אם אינך מסכים, תוכל לבטל את המנוי שלך ללא קנס.

15. הוראות סופיות

15.1 שלמות ההסכם

תקנון זה מהווה את ההסכם המלא בינך לבין FlowExam הנוגע לשימוש בשירות.

15.2 הפרדה (Severability)

אם הוראה כלשהי תימצא בלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, ההוראות האחרות יישארו בתוקף.

15.3 החוק החל

• תקנון זה כפוף לחוק הצרפתי.
• כל סכסוך יידון בבתי המשפט הצרפתיים.

15.4 שפה

• הגרסה הצרפתית של תקנון זה היא הקובעת.
• תרגומים לשפות אחרות ניתנים למטרות מידע בלבד.

16. מעבד הנתונים האחראי

SAS Elite Education

חברה אנונימית מוגבלת (Société par Actions Simplifiée)

רשומה במרשם המסחרי והחברות (RCS) של צרפת

מספר SIRET: 953 987 609

הון חברתי: 100 אירו

כתובת למשלוח דואר:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

יצירת קשר:

📧 דוא”ל: antoine@flowexam.com

🌐 אתר: flowexam.com

מנהל הפרסום:

Antoine Jeanneau

מאחסן:

Ionos

17. צור קשר

לכל שאלה, תלונה או בקשה הנוגעת לתנאי שימוש אלה:

📧 דוא”ל: antoine@flowexam.com

🌐 אתר: flowexam.com

📱 טופס יצירת קשר: זמין בפלטפורמה (סעיף «יש בעיה?»)

18. הצהרות חובה חוקיות

18.1 תאימות ל-TOEIC®

⚠️ הודעה חשובה:

• FlowExam.com אינה מזוהה או בחסות ETS (Educational Testing Service), הגוף הרשמי היוצר ומנהל את מבחן TOEIC®.
• TOEIC® הוא סימן מסחרי רשום של ETS.
• ל-FlowExam.com אין קשר רשמי עם ETS.
• המבחנים והחומרים המוצעים הם סימולציות למטרות פדגוגיות בלבד ואינם מבחנים רשמיים.

18.2 עמידה בדרישות החוק

• תקנון זה תואם את החוק הצרפתי ואת ההנחיה האירופית 2011/83/EU בדבר זכויות הצרכן.
• FlowExam מכבדת את תקנת ה-GDPR ואת החוקים הרלוונטיים להגנת מידע.

עדכון אחרון: 1 בינואר 2025