Condiciones generales

Última actualización: 16 de enero de 2026

Web: https://flowexam.com

Contacto: antoine@flowexam.com

1. Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, «CGU») regulan el acceso y la utilización del sitio FlowExam.com y de la plataforma de formación en línea asociada (en adelante, «el Servicio»), destinada a la preparación del examen TOEIC®.

Al acceder a nuestro Servicio, usted acepta sin reservas la totalidad de estas Condiciones. Si no acepta estos términos, por favor, no utilice nuestra plataforma.

2. Definiciones

• «Servicio»: la plataforma Flow Exam, el sitio web, la aplicación móvil y todos los servicios conexos ofrecidos.
• «Usuario»: toda persona física o jurídica que acceda o utilice el Servicio.
• «Contenido»: todos los textos, imágenes, vídeos, audios, preguntas, exámenes y materiales pedagógicos proporcionados por Flow Exam.
• «Cuenta»: la cuenta personal creada por un Usuario para acceder al Servicio.
• «Suscripción»: el acceso de pago al Servicio según las modalidades tarifarias definidas.
• «Responsable del tratamiento»: SAS Elite Education, sociedad por acciones simplificada registrada en Francia.

3. Condiciones de Acceso al Servicio

3.1 Elegibilidad

• Debe tener al menos 15 años para utilizar el Servicio.
• Si es menor de 15 años, debe obtener el consentimiento de su representante legal (padre, madre o tutor).
• Usted garantiza que toda la información proporcionada durante el registro es exacta, completa y está actualizada.

3.2 Creación de Cuenta

• Para acceder al Servicio, debe crear una cuenta con una dirección de correo electrónico válida.
• Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Límite de 2 dispositivos por cuenta: puede iniciar sesión en un máximo de 2 dispositivos por cuenta de Flow Exam (1 ordenador + 1 teléfono). Si excede este límite, aparecerá una notificación de error y no se autorizará ninguna conexión adicional.
• Usted es el único responsable de toda la actividad realizada bajo su cuenta.

3.3 Autenticación

• La autenticación puede realizarse a través de:
  • Correo electrónico y contraseña
  • Cuenta de Google
  • Otros proveedores de autenticación
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
• Usted acepta notificar inmediatamente a FlowExam cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

4. Ofertas y Tarifas

4.1 Ofertas de Suscripción

Flow Exam ofrece varias ofertas comerciales:

• Oferta de 1 mes: acceso completo a las funcionalidades básicas.
• Oferta de 3 meses: acceso completo a las funcionalidades básicas.
• Oferta de 12 meses: acceso completo a las funcionalidades básicas.

Cada oferta incluye, entre otros:

• Acceso a la base de preguntas (Listening & Reading)

4.2 Precio y Modalidades de Pago

• Los precios indicados son en euros e incluyen los impuestos aplicables.
• Los precios pueden modificarse en cualquier momento, con notificación previa.
• El pago se realiza a través de los proveedores seguros: Stripe, PayPlug u otra solución de pago homologada.
• La información de pago se procesa de forma segura y conforme a las normas PCI-DSS.
• No se almacenan datos de tarjetas bancarias en nuestros servidores.

4.3 Suscripciones Recurrentes

• La suscripción de 1 mes se renueva automáticamente, pero no las suscripciones de 3 meses ni de 12 meses.
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

4.4 Facturación

• Las facturas se envían por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta.
• Puede acceder a su historial de pagos en su espacio personal.
• Las facturas se conservan de conformidad con las obligaciones contables (10 años en Francia).

4.5 Duración del Acceso — Ofertas de pago único

• Cada plan proporciona acceso por la duración correspondiente a su nombre (el Plan de 1 mes da acceso a la plataforma durante 1 mes, el Plan de 3 meses da acceso durante 3 meses y el Plan de 12 meses da acceso durante 12 meses).
• No hay renovación automática para estas ofertas de pago único.

5. Cancelación y Reembolso

5.1 Cancelación de Suscripción

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante un simple correo electrónico a antoine@flowexam.com.
• La cancelación surtirá efecto al final del mes correspondiente al último pago realizado.
• Todo mes iniciado se facturará íntegramente, incluso en caso de cancelación antes de finalizar dicho mes.

5.2 Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación francesa y la directiva europea sobre protección de los consumidores:

• Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para ejercer su derecho de desistimiento, cuando este derecho sea aplicable.
• Este plazo se aplica únicamente a las compras puntuales (pago único) y al primer período de suscripción para las ofertas recurrentes, siempre que no haya solicitado el acceso inmediato al contenido digital.
• Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en antoine@flowexam.com indicando «Desistimiento».
• Cuando sea aplicable, se efectuará un reembolso total en un plazo de 14 días tras la confirmación del desistimiento.

Renuncia al derecho de desistimiento para contenidos digitales:

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el usuario reconoce que el mero hecho de solicitar el acceso inmediato al contenido digital conlleva la renuncia automática y de pleno derecho a su derecho de desistimiento.

Esta renuncia se recoge por defecto al realizar el pago.

Al validar su compra, el usuario acepta que comience inmediatamente la prestación del servicio y renuncia por defecto a su derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación aplicable.

5.3 Reembolso

• No se concede ningún reembolso prorrateado por las cancelaciones a mitad de período.
• Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Plazo de tramitación: de 5 a 10 días laborables.

6. Responsabilidades y Limitaciones de Garantía

6.1 Servicio «Tal Cual»

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». FlowExam no garantiza:

• Que el Servicio esté libre de errores o interrupciones.
• Que el Servicio cumpla sus expectativas u objetivos pedagógicos.
• Que los resultados obtenidos en la plataforma predigan su rendimiento en el examen oficial TOEIC®.

6.2 Disponibilidad y Mantenimiento

• Flow Exam se esfuerza por mantener la máxima disponibilidad del Servicio.
• Pueden producirse interrupciones por mantenimiento sin previo aviso.
• Flow Exam no será responsable de los daños derivados de interrupciones del servicio.

6.3 Limitación de Responsabilidad

• Flow Exam no podrá ser considerado responsable de daños directos o indirectos (pérdida de datos, pérdida de ingresos, perjuicio moral, etc.) derivados del uso o de la imposibilidad de utilizar el Servicio.
• Responsabilidad máxima: en ningún caso, la responsabilidad total de Flow Exam superará el importe pagado por el Usuario durante los últimos 12 meses.

6.4 Ausencia de Asesoramiento Profesional

• El Servicio tiene únicamente fines informativos y educativos.
• Flow Exam no proporciona asesoramiento profesional, legal o financiero.
• Los resultados estimados son proyecciones basadas en datos estadísticos y no constituyen una garantía.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Contenido de Flow Exam

• Todo el contenido (preguntas, vídeos, artículos, flashcards, explicaciones) es propiedad exclusiva de Flow Exam o de sus socios.
• Solo se le autoriza a utilizar este contenido para su uso personal y no comercial.
• Prohibición expresa:
  • De reproducir, duplicar, copiar o vender el contenido.
  • De modificar o adaptar el contenido sin autorización.
  • De compartir el contenido con terceros o distribuirlo públicamente.
  • De crear obras derivadas basadas en nuestro contenido.

7.2 Marca TOEIC®

• TOEIC® es una marca registrada de ETS (Educational Testing Service).
• Flow Exam no está afiliado ni patrocinado por ETS.
• Flow Exam no es un organismo oficial de examen TOEIC®.
• Todos los exámenes y materiales ofrecidos son simulaciones exclusivamente con fines pedagógicos.

7.3 Sus Contenidos

• Si crea contenido en la plataforma (flashcards personalizadas, notas), usted conserva la propiedad del mismo.
• Al utilizar la plataforma, usted concede a FlowExam una licencia de uso no exclusiva para mejorar el Servicio.

8. Uso Aceptable

8.1 Prohibiciones Generales

Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio con fines ilegales o no autorizados.
• Compartir su cuenta o sus credenciales con terceros.
• Intentar eludir las medidas de seguridad o de protección del Servicio.
• Acceder a datos o contenidos no autorizados.
• Utilizar el Servicio para scraping, hacking o ataques informáticos.
• Crear cuentas múltiples para eludir los límites del Servicio.
• Distribuir o vender el acceso a la plataforma a terceros.

8.2 Límite de 2 Dispositivos

• Solo puede iniciar sesión en un máximo de 2 dispositivos.
• Un intento de conexión desde un tercer dispositivo genera un error.
• Esta restricción se aplica incluso si las conexiones no son simultáneas.

8.3 Copiar/Pegar e Impresión Bloqueados

• La extracción de texto mediante copiar/pegar está desactivada para proteger el contenido.
• La impresión de páginas web (Ctrl+P o menú) está bloqueada.
• El contenido está protegido contra la copia no autorizada.

8.4 Control Parental y Menores

• Los padres/tutores son responsables del uso del Servicio por parte de los menores.
• Flow Exam puede limitar o suspender el acceso en caso de incumplimiento de las CGU.

9. Sanciones en Caso de Incumplimiento

9.1 Suspensión de Cuenta

En caso de incumplimiento grave de las CGU, Flow Exam se reserva el derecho de:

• Suspender temporalmente el acceso a la cuenta.
• Resolver definitivamente la cuenta sin reembolso.
• Informar de los incumplimientos a las autoridades competentes si es necesario.

9.2 Abuso de Contenido

• El intercambio no autorizado de contenido = suspensión inmediata.
• El intento de eludir las medidas de seguridad = suspensión definitiva.
• Acoso o comportamiento abusivo = notificación a las autoridades.

10. Datos Personales y Confidencialidad

10.1 Recopilación de Datos

Flow Exam recopila los siguientes datos:

• Datos de identificación (nombre, correo electrónico, teléfono).
• Datos de pago (procesados a través de proveedores seguros).
• Datos de uso (resultados de exámenes, progreso, tiempo dedicado).
• Datos de localización aproximada (dirección IP).

10.2 Uso de los Datos

Los datos se utilizan para:

• Proporcionar y mejorar el Servicio.
• Enviar correos electrónicos transaccionales y de seguimiento.
• Analizar estadísticas de uso.
• Cumplir con las obligaciones legales y contables.

10.3 Conformidad RGPD

• FlowExam cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Usted dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos.
• Para ejercer sus derechos, contacte con antoine@flowexam.com.
• Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

10.4 Cookies

• Flow Exam utiliza cookies para el correcto funcionamiento del Servicio.
• Se solicita un consentimiento explícito para las cookies no esenciales.
• Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

11. Notificaciones y Comunicaciones

11.1 Correos Electrónicos Transaccionales

Flow Exam le envía correos electrónicos para:

• Confirmaciones de pago y facturas.
• Notificaciones de progreso y recordatorios.
• Alertas de seguridad o de mantenimiento.
• Información sobre su cuenta.

11.2 Correos Electrónicos de Marketing

• Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento.
• Encontrará un enlace para darse de baja en cada correo electrónico de marketing.

11.3 Notificaciones Dentro de la Aplicación (In-App)

• Pueden aparecer notificaciones dentro de la plataforma para informarle sobre actualizaciones u ofertas.

12. Programa de Afiliación

12.1 Condiciones de Acceso

• El programa de afiliación está abierto a todos los usuarios.
• Debe aceptar las condiciones de afiliación antes de generar un enlace.
• Las comisiones se abonan a partir de un umbral de 50 € (modificable).po

12.2 Tasa de Comisión

• Visitantes no pagadores: 10 % de comisión por defecto.
• Usuarios de pago: 40 % de comisión por defecto.
• Las tasas son configurables en la interfaz de administración.

12.3 Prohibiciones para Afiliados

• Prohibido utilizar publicidad pagada (Google Ads, Facebook Ads, etc.) para promocionar su enlace.
• Prohibido presentarse como representante oficial de Flow Exam.
• Siempre debe indicar que es un afiliado independiente.
• Incumplimiento = suspensión del programa de afiliación.

12.4 Pago de Comisiones

• Comisiones pagadas mensualmente una vez alcanzado el umbral.
• Pago por transferencia bancaria (IBAN/RIB).
• Plazo de tramitación: de 5 a 10 días laborables tras la solicitud.

13. Garantías Legales

13.1 Garantía de Conformidad

• El Servicio es conforme a la descripción proporcionada en la página de destino.
• Garantizamos la calidad y accesibilidad del Servicio.

13.2 Garantía de Seguridad

• Flow Exam se compromete a proteger sus datos mediante cifrado HTTPS/TLS.
• Realizamos auditorías de seguridad periódicas.
• En caso de violación de datos, le informaremos de conformidad con la ley.

13.3 Garantía de Disponibilidad

• Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99 % del Servicio.
• Las interrupciones por mantenimiento se anunciarán con antelación si es posible.

14. Modificaciones de las CGU

14.1 Derecho a Modificar

• Flow Exam se reserva el derecho de modificar estas CGU en cualquier momento.
• Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante un banner en el sitio web.
• Se concederá un plazo de 30 días antes de la entrada en vigor de las modificaciones.

14.2 Aceptación de las Modificaciones

• Al seguir utilizando el Servicio después de las modificaciones, usted acepta las nuevas condiciones.
• Si no las acepta, puede cancelar su suscripción sin penalización.

15. Disposiciones Finales

15.1 Integridad del Acuerdo

Estas CGU constituyen el acuerdo completo entre usted y Flow Exam con respecto al uso del Servicio.

15.2 Separabilidad

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor.

15.3 Derecho Aplicable

• Estas CGU se rigen por la legislación francesa.
• Cualquier litigio se someterá a la jurisdicción de los tribunales franceses.

15.4 Idioma

• La versión en francés de estas CGU prevalece.
• Las traducciones a otros idiomas se proporcionan únicamente a título informativo.

16. Responsable del Tratamiento

SAS Elite Education

Sociedad por Acciones Simplificada

Inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Francia

N.º SIRET: 953 987 609

Capital social: 100 €

Dirección postal:

59, rue de Ponthieu, Oficina 326, 75008 París

Contacto:

📧 Correo electrónico: antoine@flowexam.com

🌐 Web: flowexam.com

Director de publicación:

Antoine Jeanneau

Alojamiento (Hosting):

Ionos

17. Contacto

Para cualquier pregunta, reclamación o consulta sobre estas Condiciones Generales:

📧 Correo electrónico: antoine@flowexam.com

🌐 Sitio web: flowexam.com

📱 Formulario de contacto: disponible en la plataforma (sección «¿Problemas?»)

18. Menciones Legales Obligatorias

18.1 Conformidad TOEIC®

⚠️ Aviso Importante:

• FlowExam.com no está afiliado ni patrocinado por ETS (Educational Testing Service), el organismo oficial creador y administrador del examen TOEIC®.
• TOEIC® es una marca registrada de ETS.
• FlowExam.com no mantiene ningún vínculo oficial con ETS.
• Los exámenes y materiales ofrecidos son simulaciones exclusivamente con fines pedagógicos y no son exámenes oficiales.

18.2 Conformidad Legal

• Estas CGU cumplen con la legislación francesa y la Directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
• FlowExam respeta el RGPD y las leyes aplicables sobre protección de datos.

19. Garantías Flow Exam

¡Hasta +300 puntos garantizados en el TOEIC!

Si no es así, te devolvemos el dinero íntegramente.

Para poder optar a la garantía Flow Exam, debes:

• Completar la mayor parte del programa Flow Exam, incluyendo:
  • El 100 % de los Trucos (Astuces)
  • El 80 % de las Flashcards
  • 10 series de entrenamiento para cada parte (1 a 7)
  • 20 exámenes ® Blancos (simulacros)
  • Un total de 60 horas en la plataforma
• Realizar el examen TOEIC® oficial en un plazo de un mes tras la caducidad de tu plan o suscripción.
• Enviar el certificado ETS de tu puntuación TOEIC® anterior. La fecha de este primer examen no debe ser anterior a 6 meses desde tu suscripción a Flow Exam.
• Enviar el certificado ETS de tu nueva puntuación TOEIC® en los 15 días siguientes a la recepción de los resultados.

Si tu puntuación no ha progresado al menos el mínimo esperado, obtendrás un reembolso completo en tu cuenta en un plazo de 7 días.

Última actualización: 16 de enero de 2026