Términos y condiciones

Última actualización: 16 de enero de 2026

1. Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, «CGU») regulan el acceso y la utilización del sitio FlowExam.com y de la plataforma de formación en línea asociada (en adelante, «el Servicio»), destinada a la preparación del examen TOEIC®.

Al acceder a nuestro Servicio, usted acepta sin reservas la totalidad de estas Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor, no utilice nuestra plataforma.

2. Definiciones

«Servicio»: la plataforma Flow Exam, el sitio web, la aplicación móvil y todos los servicios asociados ofrecidos.
«Usuario»: toda persona física o jurídica que acceda o utilice el Servicio.
«Contenido»: todos los textos, imágenes, vídeos, audios, preguntas, tests y materiales didácticos proporcionados por Flow Exam.
«Cuenta»: la cuenta personal creada por un Usuario para acceder al Servicio.
«Suscripción»: el acceso de pago al Servicio según las condiciones tarifarias definidas.
«Responsable del tratamiento»: SAS Elite Education, sociedad por acciones simplificada registrada en Francia.

3. Condiciones de Acceso al Servicio

3.1 Elegibilidad

Debe tener al menos 15 años para utilizar el Servicio.
Si tiene menos de 15 años, debe obtener el consentimiento de su representante legal (padre o tutor).
Garantiza que toda la información facilitada durante el registro es exacta, completa y actualizada.

3.2 Creación de Cuenta

Para acceder al Servicio, debe crear una cuenta con una dirección de correo electrónico válida.
Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Límite de 2 dispositivos por cuenta: puede iniciar sesión en un máximo de 2 dispositivos por cuenta Flow Exam (1 ordenador + 1 teléfono). Superado este límite, aparecerá una notificación de error y no se autorizará ninguna conexión adicional.
Usted es el único responsable de cualquier actividad realizada bajo su cuenta.

3.3 Autenticación

La autenticación se puede realizar a través de:
- Correo electrónico y contraseña
- Cuenta de Google
- Otros proveedores de autenticación
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Acepta notificar inmediatamente a FlowExam cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

4. Ofertas y Precios

4.1 Ofertas de Suscripción

Flow Exam ofrece varias ofertas comerciales:

Oferta de 1 mes: acceso completo a las funcionalidades básicas.
Oferta de 3 meses: acceso completo a las funcionalidades básicas.
Oferta de 12 meses: acceso completo a las funcionalidades básicas.

Cada oferta incluye, entre otros puntos:

Acceso a la base de preguntas (Listening & Reading)

4.2 Precios y Métodos de Pago

Los precios mostrados están en euros e incluyen los impuestos aplicables.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, previa notificación.
El pago se realiza a través de proveedores seguros: Stripe, PayPlug u otra solución de pago autorizada.
La información de pago se procesa de forma segura y conforme a las normas PCI-DSS.
No almacenamos datos de tarjetas bancarias en nuestros servidores.

4.3 Suscripciones Recurrentes

La suscripción de 1 mes se renueva automáticamente, pero las suscripciones de 3 meses y 12 meses no.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

4.4 Facturación

Las facturas se envían por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta.
Puede acceder a su historial de pagos en su área personal.
Las facturas se conservan de acuerdo con las obligaciones contables (10 años en Francia).

4.5 Duración de Acceso — Ofertas de Pago Único

Cada plan otorga acceso por la duración correspondiente a su nombre (el Plan de 1 mes otorga acceso a la plataforma durante 1 mes, el Plan de 3 meses otorga acceso durante 3 meses y el Plan de 12 meses otorga un acceso de 12 meses).
No hay ninguna renovación automática para estas ofertas de pago único.

5. Cancelación y Reembolsos

5.1 Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un simple correo electrónico a antoine@flowexam.com.
La cancelación surtirá efecto al final del mes correspondiente al último pago realizado.
Cualquier mes comenzado se deberá pagar íntegramente, incluso si se cancela antes de que finalice el mes.

5.2 Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación francesa y la directiva europea sobre protección del consumidor:

Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para ejercer su derecho de desistimiento, cuando dicho derecho sea aplicable.
Este plazo se aplica únicamente a las compras únicas (pago único) y al primer período de suscripción para las ofertas recurrentes, siempre que no haya solicitado el acceso inmediato al contenido digital.
Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en antoine@flowexam.com indicando «Desistimiento».
Cuando sea aplicable, se realizará un reembolso completo en un plazo de 14 días tras la confirmación del desistimiento.

Renuncia al derecho de desistimiento para contenidos digitales:

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el usuario reconoce que el simple hecho de solicitar el acceso inmediato al contenido digital conlleva automáticamente y de pleno derecho la renuncia a su derecho de desistimiento.

Esta renuncia se recoge por defecto al realizar el pago.

Al validar su compra, el usuario acepta que se inicie inmediatamente la prestación del servicio y renuncia por defecto a su derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación aplicable.

5.3 Reembolsos

No se conceden reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad de período.
Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Plazo de tramitación: de 5 a 10 días laborables.

6. Responsabilidades y Limitaciones de Garantía

6.1 Servicio «Tal Cual»

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». FlowExam no garantiza:

Que el Servicio esté libre de errores o interrupciones.
Que el Servicio cumpla sus expectativas u objetivos pedagógicos.
Que los resultados obtenidos en la plataforma predigan su rendimiento en el examen TOEIC® oficial.

6.2 Disponibilidad y Mantenimiento

Flow Exam se esfuerza por mantener la máxima disponibilidad del Servicio.
Pueden producirse interrupciones por mantenimiento sin previo aviso.
Flow Exam no será responsable de los daños derivados de interrupciones del servicio.

6.3 Limitación de Responsabilidad

Flow Exam no se hace responsable de los daños directos o indirectos (pérdida de datos, pérdida de ingresos, perjuicio moral, etc.) derivados del uso o de la imposibilidad de utilizar el Servicio.
Responsabilidad máxima: en ningún caso, la responsabilidad total de Flow Exam superará el importe pagado por el Usuario durante los últimos 12 meses.

6.4 Ausencia de Asesoramiento Profesional

El Servicio tiene únicamente fines informativos y educativos.
Flow Exam no proporciona asesoramiento profesional, legal o financiero.
Los resultados estimados son proyecciones basadas en datos estadísticos y no constituyen una garantía.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Contenido de Flow Exam

Todo el contenido (preguntas, vídeos, artículos, tarjetas didácticas, explicaciones) es propiedad exclusiva de Flow Exam o de sus socios.
Solo está autorizado a utilizar este contenido para su uso personal y no comercial.
Prohibición expresa:
- Reproducir, duplicar, copiar o vender el contenido.
- Modificar o adaptar el contenido sin autorización.
- Compartir el contenido con terceros o distribuirlo públicamente.
- Crear obras derivadas basadas en nuestro contenido.

7.2 Marca TOEIC®

TOEIC® es una marca registrada de ETS (Educational Testing Service).
Flow Exam no está afiliado ni patrocinado por ETS.
Flow Exam no es un organismo oficial de examen TOEIC®.
Todos los tests y materiales ofrecidos son simulaciones con fines puramente didácticos.

7.3 Sus Contenidos

Si crea contenido en la plataforma (tarjetas didácticas personalizadas, notas), usted conserva la propiedad del mismo.
Al utilizar la plataforma, usted concede a FlowExam una licencia de uso no exclusiva para mejorar el Servicio.

8. Uso Aceptable

8.1 Prohibiciones Generales

Usted se compromete a no:

Utilizar el Servicio con fines ilegales o no autorizados.
Compartir su cuenta o credenciales con terceros.
Intentar eludir las medidas de seguridad o protección del Servicio.
Acceder a datos o contenidos no autorizados.
Utilizar el Servicio para scraping, hacking o ataques informáticos.
Crear cuentas múltiples para eludir las limitaciones del Servicio.
Distribuir o vender el acceso a la plataforma a terceros.

8.2 Límite de 2 Dispositivos

Solo puede iniciar sesión en un máximo de 2 dispositivos.
Intentar iniciar sesión en un tercer dispositivo genera un error.
Esta restricción se aplica incluso si las conexiones no son simultáneas.

8.3 Copiar/Pegar e Imprimir Bloqueados

La extracción de texto mediante copiar/pegar está desactivada para proteger el contenido.
La impresión de páginas web (Ctrl+P o menú) está bloqueada.
El contenido está protegido contra la copia no autorizada.

8.4 Control Parental y Menores

Los padres/tutores son responsables del uso del Servicio por parte de los menores.
Flow Exam puede limitar o suspender el acceso en caso de incumplimiento de las CGU.

9. Sanciones en Caso de Infracción

9.1 Suspensión de Cuenta

En caso de incumplimiento grave de las CGU, Flow Exam se reserva el derecho de:

Suspender temporalmente el acceso a la cuenta.
Cancelar definitivamente la cuenta sin reembolso.
Informar de las infracciones a las autoridades competentes si es necesario.

9.2 Abuso de Contenido

El intercambio no autorizado de contenido = suspensión inmediata.
El intento de eludir las medidas de seguridad = suspensión definitiva.
Acoso o comportamiento abusivo = notificación a las autoridades.

10. Datos Personales y Confidencialidad

10.1 Recopilación de Datos

Flow Exam recopila los siguientes datos:

Información de identificación (nombre, correo electrónico, teléfono).
Datos de pago (procesados a través de proveedores seguros).
Datos de uso (resultados de tests, progreso, tiempo dedicado).
Datos de localización aproximada (dirección IP).

10.2 Uso de los Datos

Los datos se utilizan para:

Proporcionar y mejorar el Servicio.
Enviar correos electrónicos transaccionales y de seguimiento.
Analizar estadísticas de uso.
Cumplir con las obligaciones legales y contables.

10.3 Cumplimiento del RGPD

FlowExam cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos.
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con antoine@flowexam.com.
Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

10.4 Cookies

Flow Exam utiliza cookies para el correcto funcionamiento del Servicio.
Se solicita un consentimiento explícito para las cookies no esenciales.
Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

11. Notificaciones y Comunicaciones

11.1 Correos Electrónicos Transaccionales

Flow Exam le envía correos electrónicos para:

Confirmaciones de pago y facturas.
Notificaciones de progreso y recordatorios.
Alertas de seguridad o mantenimiento.
Información sobre su cuenta.

11.2 Correos Electrónicos de Marketing

Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento.
Encontrará un enlace de baja en cada correo electrónico de marketing.

11.3 Notificaciones In-App

Pueden aparecer notificaciones dentro de la plataforma para informarle de actualizaciones u ofertas.

12. Programa de Afiliados

12.1 Condiciones de Acceso

El programa de afiliados está abierto a todos los usuarios.
Debe aceptar las condiciones de afiliación antes de generar un enlace.
Las comisiones se abonan a partir de un umbral de 50 € (modificable).

12.2 Tasa de Comisión

Visitantes no-pagadores: 10 % de comisión por defecto.
Usuarios de pago: 40 % de comisión por defecto.
Las tasas son configurables en la interfaz de administrador.

12.3 Prohibiciones para Afiliados

Prohibido utilizar publicidad pagada (Google Ads, Facebook Ads, etc.) para promocionar su enlace.
Prohibido presentarse como representante oficial de Flow Exam.
Siempre debe indicar que es un afiliado independiente.
Incumplimiento = suspensión del programa de afiliados.

12.4 Pago de Comisiones

Comisiones pagadas mensualmente una vez alcanzado el umbral.
Pago por transferencia bancaria (IBAN/RIB).
Plazo de tramitación: de 5 a 10 días laborables tras la solicitud.

13. Garantías Legales

13.1 Garantía de Conformidad

El Servicio es conforme a la descripción proporcionada en la página de destino.
Garantizamos la calidad y la accesibilidad del Servicio.

13.2 Garantía de Seguridad

Flow Exam se compromete a proteger sus datos mediante cifrado HTTPS/TLS.
Realizamos auditorías de seguridad periódicas.
En caso de violación de datos, se lo notificaremos de acuerdo con la ley.

13.3 Garantía de Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99 % del Servicio.
Las interrupciones por mantenimiento se anunciarán con antelación siempre que sea posible.

14. Modificaciones de las CGU

14.1 Derecho de Modificación

Flow Exam se reserva el derecho de modificar estas CGU en cualquier momento.
Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante un banner en el sitio web.
Se concederá un plazo de 30 días antes de que entren en vigor las modificaciones.

14.2 Aceptación de las Modificaciones

Al continuar utilizando el Servicio después de las modificaciones, usted acepta las nuevas condiciones.
Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción sin penalización.

15. Disposiciones Finales

15.1 Integridad del Acuerdo

Estas CGU constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Flow Exam con respecto al uso del Servicio.

15.2 Separabilidad

Si una disposición se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor.

15.3 Ley Aplicable

Estas CGU se rigen por la legislación francesa.
Cualquier litigio se someterá a la jurisdicción de los tribunales franceses.

15.4 Idioma

La versión francesa de estas CGU prevalece.
Las traducciones a otros idiomas se proporcionan solo como información.

16. Responsable del Tratamiento

SAS Elite Education

Sociedad por Acciones Simplificada

Inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Francia

Nº SIRET: 953 987 609

Capital social: 100 €

Dirección postal:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris

Contacto:

📧 Correo electrónico: antoine@flowexam.com

🌐 Web: flowexam.com

Director de Publicación:

Antoine Jeanneau

Alojamiento:

Ionos

17. Contacte con Nosotros

Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud relativa a estas Condiciones Generales:

📧 Correo electrónico: antoine@flowexam.com

🌐 Web: flowexam.com

📱 Formulario de contacto: disponible en la plataforma (sección «¿Un problema?»)

18. Menciones Legales Obligatorias

18.1 Cumplimiento TOEIC®

⚠️ Aviso Importante:

FlowExam.com no está afiliado ni patrocinado por ETS (Educational Testing Service), el organismo oficial creador y administrador del examen TOEIC®.
TOEIC® es una marca registrada de ETS.
FlowExam.com no tiene ningún vínculo oficial con ETS.
Los tests y materiales ofrecidos son simulaciones con fines puramente didácticos y no son tests oficiales.

18.2 Cumplimiento Legal

Estas CGU cumplen con la legislación francesa y la Directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor.
FlowExam cumple con el RGPD y las leyes aplicables sobre protección de datos.

19. Garantía Flow Exam

Hasta +300 puntos garantizados en el TOEIC.

De lo contrario, te acompañamos hasta que lo consigas.

Para ser elegible para la garantía Flow Exam, debes:

Completar la mayor parte del programa Flow Exam, incluyendo:
- El 100 % de los Consejos
- El 80 % de las Tarjetas didácticas
- 10 series de entrenamiento para cada parte (1 a 7)
- 20 Exámenes TOEIC ® Simulados
- Un total de 60 horas en la plataforma
Realizar el examen TOEIC® oficial en el plazo de un mes tras la expiración de tu plan o suscripción.
Enviar el certificado ETS de tu puntuación TOEIC® anterior. La fecha de este primer examen debe ser como máximo 6 meses antes de tu suscripción a Flow Exam.
Enviar el certificado ETS de tu nueva puntuación TOEIC® en los 15 días siguientes a la recepción de los resultados.

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Si tu puntuación no ha progresado al menos el aumento esperado, obtendrás acceso gratuito prolongado a Flow Exam hasta tu próxima sesión.

Última actualización: 16 de enero de 2026