Términos y condiciones

Última actualización: 1 de enero de 2025

Sitio web: https://flowexam.com

Contacto: antoine@flowexam.com

1. Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, « CGU ») regulan el acceso y el uso del sitio FlowExam.com y de la plataforma de formación en línea asociada (en adelante, « el Servicio »), destinada a la preparación del examen TOEIC®.

Al acceder a nuestro Servicio, usted acepta sin reservas la totalidad de estas Condiciones. Si no acepta estos términos, por favor, no utilice nuestra plataforma.

2. Definiciones

• « Servicio »: la plataforma FlowExam, el sitio web, la aplicación móvil y todos los servicios relacionados ofrecidos.
• « Usuario »: cualquier persona física o jurídica que acceda o utilice el Servicio.
• « Contenido »: todos los textos, imágenes, vídeos, audios, preguntas, tests y materiales pedagógicos proporcionados por FlowExam.
• « Cuenta »: la cuenta personal creada por un Usuario para acceder al Servicio.
• « Suscripción »: el acceso de pago al Servicio según las modalidades tarifarias definidas.
• « Responsable del tratamiento »: SAS Elite Education, sociedad por acciones simplificada registrada en Francia.

3. Condiciones de Acceso al Servicio

3.1 Elegibilidad

• Debe tener al menos 15 años para utilizar el Servicio.
• Si es menor de 15 años, debe obtener el consentimiento de su representante legal (padre, madre o tutor).
• Garantiza que toda la información proporcionada durante el registro es exacta, completa y actualizada.

3.2 Creación de Cuenta

• Para acceder al Servicio, debe crear una cuenta con una dirección de correo electrónico válida.
• Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Límite de 2 dispositivos por cuenta: puede iniciar sesión en un máximo de 2 dispositivos simultáneamente. Si supera este límite, aparecerá un mensaje de error y no se autorizará ninguna conexión adicional.
• Usted es el único responsable de cualquier actividad realizada bajo su cuenta.

3.3 Autenticación

• La autenticación se puede realizar a través de:
  • Correo electrónico y contraseña
  • Cuenta de Google
  • Otros proveedores de autenticación
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Acepta notificar inmediatamente a FlowExam cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

4. Ofertas y Tarifas

4.1 Ofertas de Suscripción

FlowExam ofrece varias ofertas comerciales:

• Oferta Objetivo +700: acceso limitado a las funcionalidades básicas.
• Oferta Objetivo +900: acceso completo a todas las funcionalidades.

Cada oferta incluye, entre otros:

• Acceso a la base de preguntas (Listening & Reading)

4.2 Precios y Modalidades de Pago

• Los precios mostrados están en euros e incluyen los impuestos aplicables.
• Los precios pueden modificarse en cualquier momento, previa notificación.
• El pago se realiza a través de los proveedores seguros: Stripe, PayPlug u otra solución de pago autorizada.
• La información de pago se procesa de forma segura y conforme a las normas PCI-DSS.
• No se almacena ningún dato de tarjeta bancaria en nuestros servidores.

4.3 Suscripciones Recurrentes

• Las suscripciones mensuales o anuales se renuevan automáticamente.
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

4.4 Facturación

• Las facturas se envían por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta.
• Puede acceder a su historial de pagos en su espacio personal.
• Las facturas se conservan de acuerdo con las obligaciones contables (10 años en Francia).

4.5 Duración del Acceso — Ofertas de Pago Único

• Las modalidades de pago único dan derecho a un acceso limitado a 12 meses a partir de la fecha de compra.
• No hay renovación automática para estas ofertas de pago único.

5. Cancelación y Reembolso

5.1 Cancelación de Suscripción

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un simple correo electrónico a antoine@flowexam.com.
• La cancelación surtirá efecto al final del mes correspondiente al último pago realizado.
• Cualquier mes iniciado se deberá pagar íntegramente, incluso si la cancelación se realiza antes de que finalice el mes.

5.2 Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación francesa y la directiva europea sobre la protección de los consumidores:

• Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que dicho derecho sea aplicable.
• Este plazo se aplica únicamente a las compras únicas (pago único) y al primer período de suscripción para las ofertas recurrentes, siempre y cuando no haya solicitado el acceso inmediato al contenido digital.
• Para ejercer este derecho, contáctenos en antoine@flowexam.com indicando « Desistimiento ».
• Cuando sea aplicable, se efectuará un reembolso íntegro en un plazo de 14 días tras la confirmación del desistimiento.

Renuncia al derecho de desistimiento para contenidos digitales:

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el usuario reconoce que el simple hecho de solicitar el acceso inmediato al contenido digital conlleva automáticamente y de pleno derecho la renuncia a su derecho de desistimiento.

Esta renuncia se recoge por defecto al realizar el pago.

Al confirmar su compra, el usuario acepta el inicio inmediato de la prestación del servicio y renuncia por defecto a su derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación aplicable.

5.3 Reembolso

• No se conceden reembolsos proporcionales por las cancelaciones en medio de un período.
• Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Plazo de tramitación: de 5 a 10 días laborables.

6. Responsabilidades y Limitaciones de Garantía

6.1 Servicio « Tal Cual »

El Servicio se proporciona « tal cual » y « según disponibilidad ». FlowExam no garantiza:

• Que el Servicio esté libre de errores o interrupciones.
• Que el Servicio cumpla sus expectativas u objetivos pedagógicos.
• Que los resultados obtenidos en la plataforma predigan su rendimiento en el examen oficial TOEIC®.

6.2 Disponibilidad y Mantenimiento

• FlowExam se esfuerza por mantener la máxima disponibilidad del Servicio.
• Pueden producirse interrupciones por mantenimiento sin previo aviso.
• FlowExam no se hará responsable de los daños derivados de interrupciones del servicio.

6.3 Limitación de Responsabilidad

• FlowExam no podrá ser considerado responsable por daños directos o indirectos (pérdida de datos, pérdida de ingresos, perjuicio moral, etc.) derivados del uso o de la imposibilidad de utilizar el Servicio.
• Responsabilidad máxima: en ningún caso, la responsabilidad total de FlowExam superará el importe pagado por el Usuario durante los últimos 12 meses.

6.4 Ausencia de Asesoramiento Profesional

• El Servicio es solo para fines informativos y educativos.
• FlowExam no proporciona asesoramiento profesional, legal o financiero.
• Los resultados estimados son proyecciones basadas en datos estadísticos y no constituyen una garantía.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Contenido de FlowExam

• Todos los contenidos (preguntas, vídeos, artículos, tarjetas didácticas, explicaciones) son propiedad exclusiva de FlowExam o de sus socios.
• Solo se le autoriza a utilizar este contenido para su uso personal y no comercial.
• Prohibición expresa:
  • Reproducir, duplicar, copiar o vender el contenido.
  • Modificar o adaptar el contenido sin autorización.
  • Compartir el contenido con terceros o distribuirlo públicamente.
  • Crear obras derivadas basadas en nuestro contenido.

7.2 Marca TOEIC®

• TOEIC® es una marca registrada de ETS (Educational Testing Service).
• FlowExam no está afiliado ni patrocinado por ETS.
• FlowExam no es un organismo oficial de examen TOEIC®.
• Todos los tests y materiales ofrecidos son simulaciones solo con fines pedagógicos.

7.3 Sus Contenidos

• Si crea contenido en la plataforma (tarjetas didácticas personalizadas, notas), usted conserva la propiedad del mismo.
• Al utilizar la plataforma, concede a FlowExam una licencia de uso no exclusiva para mejorar el Servicio.

8. Uso Aceptable

8.1 Prohibiciones Generales

Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados.
• Compartir su cuenta o sus credenciales con terceros.
• Intentar eludir las medidas de seguridad o de protección del Servicio.
• Acceder a datos o contenidos no autorizados.
• Utilizar el Servicio para scraping, hacking o ataques informáticos.
• Crear cuentas múltiples para eludir los límites del Servicio.
• Distribuir o vender el acceso a la plataforma a terceros.

8.2 Límite de 2 Dispositivos

• Solo puede iniciar sesión en un máximo de 2 dispositivos simultáneamente.
• Un intento de conexión en un tercer dispositivo genera un error.
• Esta restricción se aplica incluso si las conexiones no son simultáneas.

8.3 Bloqueo de Copiar/Pegar e Imprimir

• La extracción de texto mediante copiar/pegar está desactivada para proteger el contenido.
• La impresión de páginas web (Ctrl+P o menú) está bloqueada.
• El contenido está protegido contra la copia no autorizada.

8.4 Control Parental y Menores

• Los padres/tutores son responsables del uso del Servicio por parte de los menores.
• FlowExam puede limitar o suspender el acceso en caso de incumplimiento de las CGU.

9. Sanciones en Caso de Infracción

9.1 Suspensión de Cuenta

En caso de incumplimiento grave de las CGU, FlowExam se reserva el derecho de:

• Suspender temporalmente el acceso a la cuenta.
• Cancelar definitivamente la cuenta sin reembolso.
• Informar de las infracciones a las autoridades competentes si es necesario.

9.2 Abuso de Contenido

• El intercambio no autorizado de contenido = suspensión inmediata.
• El intento de eludir las medidas de seguridad = suspensión definitiva.
• Acoso o comportamiento abusivo = notificación a las autoridades.

10. Datos Personales y Confidencialidad

10.1 Recogida de Datos

FlowExam recoge los siguientes datos:

• Información de identificación (nombre, correo electrónico, teléfono).
• Datos de pago (procesados a través de proveedores seguros).
• Datos de uso (resultados de tests, progreso, tiempo dedicado).
• Datos de localización aproximada (dirección IP).

10.2 Uso de los Datos

Los datos se utilizan para:

• Proporcionar y mejorar el Servicio.
• Enviar correos electrónicos transaccionales y de seguimiento.
• Analizar las estadísticas de uso.
• Cumplir con las obligaciones legales y contables.

10.3 Cumplimiento del RGPD

• FlowExam cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Usted dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos.
• Para ejercer sus derechos, contacte con antoine@flowexam.com.
• Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

10.4 Cookies

• FlowExam utiliza cookies para el correcto funcionamiento del Servicio.
• Se solicita un consentimiento explícito para las cookies no esenciales.
• Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

11. Notificaciones y Comunicaciones

11.1 Correos Electrónicos Transaccionales

FlowExam le envía correos electrónicos para:

• Confirmaciones de pago y facturas.
• Notificaciones de progreso y recordatorios.
• Alertas de seguridad o mantenimiento.
• Información sobre su cuenta.

11.2 Correos Electrónicos de Marketing

• Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento.
• Encontrará un enlace de desuscripción en cada correo electrónico de marketing.

11.3 Notificaciones In-App

• Pueden aparecer notificaciones en la plataforma para informarle de actualizaciones u ofertas.

12. Programa de Afiliación

12.1 Condiciones de Acceso

• El programa de afiliación está abierto a todos los usuarios.
• Debe aceptar las condiciones de afiliación antes de generar un enlace.
• Las comisiones se pagan a partir de un umbral de 100 € (modificable).

12.2 Tasa de Comisión

• Visitantes no pagadores: 10 % de comisión por defecto.
• Usuarios de pago: 40 % de comisión por defecto.
• Las tasas son configurables en la interfaz de administración.

12.3 Prohibiciones para Afiliados

• Prohibido utilizar publicidad pagada (Google Ads, Facebook Ads, etc.) para promocionar su enlace.
• Prohibido presentarse como representante oficial de FlowExam.
• Siempre debe indicar que es un afiliado independiente.
• El incumplimiento = suspensión del programa de afiliación.

12.4 Pago de Comisiones

• Comisiones pagadas mensualmente una vez alcanzado el umbral.
• Pago por transferencia bancaria (IBAN/RIB).
• Plazo de tramitación: de 5 a 10 días laborables tras la solicitud.

13. Garantías Legales

13.1 Garantía de Conformidad

• El Servicio se ajusta a la descripción proporcionada en la página de destino (landing page).
• Garantizamos la calidad y accesibilidad del Servicio.

13.2 Garantía de Seguridad

• FlowExam se compromete a proteger sus datos mediante cifrado HTTPS/TLS.
• Realizamos auditorías de seguridad periódicas.
• En caso de violación de datos, le informaremos de acuerdo con la ley.

13.3 Garantía de Disponibilidad

• Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99 % del Servicio.
• Las interrupciones por mantenimiento se anunciarán con antelación si es posible.

14. Modificaciones de las CGU

14.1 Derecho de Modificación

• FlowExam se reserva el derecho de modificar estas CGU en cualquier momento.
• Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante un banner en el sitio web.
• Se concederá un plazo de 30 días antes de la entrada en vigor de las modificaciones.

14.2 Aceptación de las Modificaciones

• Al seguir utilizando el Servicio después de las modificaciones, usted acepta las nuevas condiciones.
• Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción sin penalización.

15. Disposiciones Finales

15.1 Integridad del Acuerdo

Estas CGU constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y FlowExam con respecto al uso del Servicio.

15.2 Separabilidad

Si una disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes.

15.3 Ley Aplicable

• Estas CGU se rigen por la legislación francesa.
• Cualquier litigio se someterá a la jurisdicción de los tribunales franceses.

15.4 Idioma

• La versión francesa de estas CGU prevalece.
• Las traducciones a otros idiomas se proporcionan solo con fines informativos.

16. Responsable del Tratamiento

SAS Elite Education

Sociedad por Acciones Simplificada

Inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Francia

Nº SIRET: 953 987 609

Capital social: 100 €

Dirección postal:

59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 París

Contacto:

📧 Correo electrónico: antoine@flowexam.com

🌐 Sitio web: flowexam.com

Director de publicación:

Antoine Jeanneau

Alojamiento (Hébergeur):

Ionos

17. Contacto

Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud relativa a estas Condiciones Generales:

📧 Correo electrónico: antoine@flowexam.com

🌐 Sitio web: flowexam.com

📱 Formulario de contacto: disponible en la plataforma (sección « ¿Un problema? »)

18. Menciones Legales Obligatorias

18.1 Cumplimiento TOEIC®

⚠️ Aviso Importante:

• FlowExam.com no está afiliado ni patrocinado por ETS (Educational Testing Service), el organismo oficial creador y administrador del examen TOEIC®.
• TOEIC® es una marca registrada de ETS.
• FlowExam.com no mantiene ningún vínculo oficial con ETS.
• Los tests y materiales ofrecidos son simulaciones solo con fines pedagógicos y no son exámenes oficiales.

18.2 Cumplimiento Legal

• Estas CGU cumplen con la legislación francesa y la directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
• FlowExam respeta el RGPD y las leyes aplicables sobre protección de datos.

Última actualización: 1 de enero de 2025